Ascultarea socială vs. monitorizarea socială: diferențele și de ce aveți nevoie de ambele!

Mulți dintre noi sunt vinovați de folosirea termenilor de monitorizare socială și ascultare socială în mod interschimbabil. Dar adevărul este că sunt foarte diferiți!

Nu vrei să ai unul fără celălalt. Prin urmare, este esențial să înțelegeți exact care sunt diferențele și cum le puteți implementa pe ambele într-un mod coerent .

Dacă doriți să aflați diferența reală dintre ascultarea socială și monitorizarea socială, atunci ați venit în locul potrivit! Să vorbim despre ce înseamnă ele și despre cum poți începe strategia ta.

Ascultarea socială vs. Monitorizarea socială

Principala diferență dintre ascultarea socială și monitorizarea socială este scara la care sunt utilizate fiecare.

De exemplu, atunci când ascultați social, așa cum sugerează și numele, nu comentați postări. În schimb, urmăriți tendințele generale, interpretați datele și apoi utilizați constatările pentru a informa planurile de afaceri viitoare. Aceasta este o abordare mai macro-nivel în care utilizați informații de nivel înalt pentru a implementa modificări în strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale.

Între timp, monitorizarea rețelelor sociale urmărește și ghidează discuțiile din jurul companiei dvs. pe rețelele sociale în timp real. Aceasta este o abordare mai granulară și mai reactivă. Se concentrează pe conversațiile unu-la-unu cu clienții.

FAPT RAPID: Monitorizarea rețelelor sociale este reacția la ceea ce spun deja clienții tăi. În timp ce ascultarea socială este o abordare proactivă pentru crearea de soluții pe termen lung bazate pe informațiile comune ale clienților tăi.

Ce este ascultarea socială?

Când includeți ascultarea socială în strategia dvs. de marketing, adoptați o abordare proactivă pentru o viziune amplă a prezenței companiei dvs. și a industriei online. Acestea includ actualizări de știri, postări sociale și discuții pe forum.

De asemenea, urmăriți concurenții și conversațiile din jurul lor. Ascultarea socială vă permite să fiți la curent cu provocările cu care se confruntă publicul dvs. țintă și cu punctele dure specifice ale acestora.

În loc să ghicească despre ceea ce îi interesează, ascultarea socială vă permite să vedeți exact despre ce vorbesc, despre ce se interacționează și despre cele mai recente tendințe.

De asemenea, vă oferă o privire din interior asupra perspectivei și opiniilor lor despre dvs. Plus pasiunile lor și ce subiecte sunt în tendințe în domeniul tău.

Urmărirea acestor lucruri vă ajută să luați decizii de marketing mai bune. Poți ști exact ce gândesc clienții tăi ideali și ce au nevoie de la tine.

Ce este monitorizarea socială?

Studiile arată că 93% dintre utilizatori spun că recenziile online le afectează deciziile de cumpărare. Nu doriți ca o recenzie proastă să vă strice reputația.

Dacă doriți să rămâneți la curent cu ceilalți care vă menționează online și să puteți răspunde instantaneu la implicarea din jurul acestuia, atunci monitorizarea rețelelor sociale este modul în care se face.

De exemplu, imaginați-vă că cineva postează despre cel mai recent produs al dvs. și spune cât de mult îi place să îl folosească. Cu monitorizarea socială, vă puteți arăta sprijinul comentând postarea lor sau răspunzând altora care se întreabă cum o pot cumpăra.

Puteți partaja linkuri pentru a ajuta clienții noi să direcționeze chiar acolo unde doresc. Sau puteți răspunde la întrebările care apar, cum ar fi ce mărimi sau culori oferiți. Acest lucru arată că marca dvs. este înaintea curbei și își prețuiește clienții.

Același lucru este valabil și pentru mențiunile care includ recenzii negative. Nu vă fie teamă să monitorizați și rețelele sociale pentru recenzii negative! Aceasta este o oportunitate excelentă de a le arăta clienților dumneavoastră că vă pasă.

Puteți face acest lucru prin discuții semnificative despre preocupările clientului și despre cum puteți ajuta. Iată un exemplu excelent de servicii excelente pentru clienți oferite de JetBlue.

Ascultarea socială și monitorizarea socială: sunt cele mai bune împreună

Chiar dacă sunt diferite și nu ar trebui să se vorbească despre acestea în mod interschimbabil, monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale ar trebui folosite împreună atunci când se elaborează strategia socială pentru compania ta. De fapt, nu poți asculta social fără monitorizare.

De exemplu, etichetați mesajele primite, astfel încât să le puteți utiliza mai târziu în rapoarte. Conversațiile tale din timpul monitorizării sociale pot deveni informații despre o înțelegere mai largă a strategiei tale generale.

De asemenea, nu ar trebui să ascultați social fără să răspundeți direct clienților și să oferiți o experiență excelentă pentru clienți. Ascultarea și monitorizarea sunt cele mai bune atunci când sunt făcute împreună.

De ce aveți nevoie de o strategie unificată de ascultare și monitorizare socială

Monitorizarea socială și ascultarea pot necesita multă muncă pentru a începe și a gestiona. Dar merită să adăugați aceste practici valoroase la analiza obișnuită a datelor a companiei dvs.

Nu există nicio comparație cu a auzi direct de la clienții tăi despre ceea ce au nevoie, punctele lor dureroase și opiniile lor sincere despre tine.

Dacă abia sunteți la început, este în regulă să păstrați totul simplu și să vă dezvoltați strategia pe măsură ce învățați. Să discutăm câteva modalități simple de a începe monitorizarea și ascultarea socială.

Cum să începeți

Pentru a începe strategia, trebuie să utilizați instrumente de monitorizare și ascultare a rețelelor sociale. Aceste instrumente ajută la consolidarea conturilor de rețele sociale și la urmărirea activității pe platforme într-un singur tablou de bord.

Când vă configurați instrumentele de monitorizare și ascultare a rețelelor de socializare , doriți să vă gândiți dincolo de numele și mâna rețelelor sociale. Puteți monitoriza și asculta cuvinte cheie legate de industria dvs., concurenții și factorii de influență de pe piața dvs.

26 Cele mai bune instrumente de ascultare și monitorizare a rețelelor sociale

Iată câteva dintre cele mai importante instrumente de ascultare și monitorizare a rețelelor sociale de care trebuie să le luați în considerare.

1. Software HubSpot de monitorizare a rețelelor sociale
2. Agorapulse
3. Atent
4. Awario
5. Brand24
6. Analiza tampon
7. BuzzSumo
8. Cyfe
9. Digimind Social
10. Falcon.io
11. Hootsuite
12. Iconosquare
13. gaura cheii
14. Apa de topire
15. Menționați
16. Oktopost
17. Transmisibil
18. Socialbakers
19. Sprinklr Modern Engagement
20. Sprout Social
21. Synthesio
22. Vânt din coadă
23. Talkwalker
24. Tweet Deck
25. YouScan
26. Zoho Social

Alegerea instrumentului potrivit de monitorizare și ascultare a rețelelor sociale pentru tine

Există multe opțiuni când vine vorba de instrumente de monitorizare și ascultare. Nu toate oferă aceleași caracteristici. Asigurați-vă că instrumentul acoperă platformele de social media care sunt cele mai relevante pentru industria dvs.

Multe instrumente oferă teste gratuite, acest lucru vă oferă posibilitatea de a vedea dacă vă place să lucrați cu acel instrument înainte de a vă angaja. Unele dintre instrumentele mai avansate chiar urmăresc imagini și logo-uri.

Nu toată lumea are nevoie de același nivel de metrici și analize detaliate. Dacă abia ați început, păstrați-l simplu și începeți cu un instrument ușor care să vă ajute să vă simțiți confortabil. Apoi puteți decide dacă informațiile justifică alocarea unui buget mai mare către un instrument mai extins de monitorizare socială.

4 Cele mai bune practici pentru monitorizarea și ascultarea socială

După ce ai ales un instrument care oferă cele mai potrivite funcții pentru afacerea ta, este timpul să începi să monitorizezi și să asculți pe rețelele sociale. Iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut.

1. Construiți relații

Odată ce ați implementat strategia și începeți să exersați ascultarea și monitorizarea socială, doriți să identificați utilizatorii care interacționează cu marca dvs. în mod regulat. Începeți să construiți o relație cu ei și sprijiniți-i să devină susținători ai mărcii.

2. Fii pregătit pentru o criză

Chiar dacă nu vrem să ne așteptăm la ce este mai rău, este o bună practică să avem un plan de criză, astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină dacă ceva nu merge bine. Acesta ar putea fi un plan de acțiune în cazul în care o postare merge prost sau dacă site-ul dvs. se defectează.

Impactul rețelelor sociale se poate întâmpla din mai multe motive. Fiți pregătiți determinând ce curs de acțiune să luați. Aceasta ar putea include cine este responsabil să răspundă la comentarii și întrebări, unde veți elibera o declarație, cine va scrie declarația și așa mai departe.

3. Monitorizați hashtagurile campaniei

Este posibil să aveți un set de bază de cuvinte cheie care sunt întotdeauna asociate cu afacerea dvs. Dar atunci când lansați o anumită campanie sau eveniment, doriți să monitorizați și acele hashtag-uri unice și cuvinte cheie asociate.

Acest lucru vă permite să răspundeți la orice întrebări legate de campanie, precum și să urmăriți creșterea acesteia și eficacitatea postărilor dvs.

4. Înrolați-vă echipa de asistență pentru clienți

O parte cheie a unei strategii de succes de monitorizare a rețelelor sociale este răspunsul direct clienților. Acesta este un motiv excelent pentru a vă înrola echipa de asistență pentru clienți pentru acest job. Puteți crea un cont separat pentru aceștia sau puteți permite accesul la conturile dvs. principale.

Asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină cu cele mai bune practici pe rețelele sociale și cu un timp de răspuns convenit pentru răspunsuri.

Amplifică-ți strategia de social media

Acum că știți diferențele semnificative dintre ascultarea socială și monitorizarea socială (și de ce ar trebui să le implementați pe ambele!), este timpul să începeți.

Înainte de a vă scufunda, întâlniți-vă cu echipa pentru a elabora câteva planuri și idei despre cum doriți să implementați monitorizarea și ascultarea în rutina zilnică. La început, ar putea fi necesar să începeți prin a aborda comentariile clienților, repostări, răspunsuri etc. înainte de a lua o strategie mai extinsă.

Nu încerca să faci totul deodată. Este în regulă să începeți doar să urmăriți numele companiei dvs. și câteva cuvinte cheie asociate. Descoperirile dvs. vă vor ajuta să vă ghidați în continuare strategia pe măsură ce aflați ce funcționează.

Sunteți interesat să implementați aceste strategii pentru afacerea dvs.? Luați legătura cu o agenție de marketing digital calificată pentru sfaturi de specialitate.

Întrebări frecvente despre monitorizarea socială și ascultarea socială

Î: Ce este ascultarea socială vs. monitorizarea socială?

Monitorizarea rețelelor sociale este reacția la ceea ce spun deja clienții tăi, în timp ce ascultarea socială este o abordare proactivă pentru crearea de soluții pe termen lung bazate pe informațiile comune ale clienților tăi.

Î: Ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale urmărește și ghidează discuțiile din jurul companiei dvs. pe rețelele sociale. Aceasta este o abordare granulară și se concentrează pe conversațiile directe cu clienții dvs.

Î: Ce este ascultarea în rețelele sociale?

Ascultarea socială este atunci când urmăriți tendințele generale și interpretați informațiile de pe rețelele sociale, pentru a informa apoi planurile de afaceri viitoare. Aceasta este o abordare la nivel macro în care utilizați informații de nivel înalt pentru a implementa modificări în strategia dvs. de marketing.

Î: Cum poate ascultarea rețelelor sociale să sporească susținerea clienților?

Când utilizați împreună ascultarea rețelelor sociale și monitorizarea rețelelor sociale, puteți să vă înțelegeți clienții la un nivel mai profund. Vă permite să vă adresați nevoilor specifice în mod direct și să fiți mai eficient în schimbările aduse produsului, serviciilor, interacțiunilor și proceselor dvs.

Acest lucru duce la o experiență generală mai bună pentru clienți . Clienții tăi simt că îi cunoști și îi înțelegi cu adevărat. În general, acest lucru are ca rezultat o creștere a susținerii clienților.