Ce este ascultarea socială? Plus 5 instrumente pentru a începe chiar acum

Este un fapt bine-cunoscut , marketerii sunt înnebuniți după date – la urma urmei, cea mai bună decizie pe care o poți lua se bazează pe acestea. Ei bine, folosești datele de ascultare socială? Spioni ce fac concurenții tăi? Conținutul generat de utilizatori pe care îl creează? Sau citind forumuri despre ce este nou în industria în care vă aflați?

Sau pur și simplu a spus, introduci din când în când compania pentru care lucrezi pe Twitter și vezi ce apare?

Dacă ați răspuns da, la oricare dintre întrebările de mai sus - faceți deja o formă de ascultare socială.

Dar, hei, deoarece sunteți deja aici, este corect să spunem că vom acoperi totul în profunzime, inclusiv cum să vă creați strategia de ascultare socială pentru începători în cinci pași simpli .

Iată tot ce vom acoperi:

Ce este ascultarea socială?

Cea mai simplă explicație ar fi aceea:

Ascultarea socială este procesul de „ascultare” a ceea ce oamenii vorbesc pentru marca dvs. pe canalele de socializare și de ce spun lucrurile pe care le fac.

Sau să presupunem că am spus-o mai profesional. În acest caz, ascultarea socială este procesul de urmărire a platformelor de social media versatile pentru mențiuni ale mărcii dvs. și de analiză a acestor informații pentru a descoperi „comori ascunse”, astfel încât să puteți lua decizii mai bune orientate spre date.

Diferența dintre ascultarea rețelelor sociale și monitorizarea rețelelor sociale

Deși, conform numelor – ați putea simți că ascultarea socială și monitorizarea sunt aceleași lucruri, vă asigurăm – nu sunt.

Monitorizarea socială se referă la colectarea de date cu ajutorul unor metrici precum mențiunile de marcă și hashtag-urile unice ale mărcii. Înseamnă, de asemenea, colectarea de date despre industrie, adică urmărirea tendințelor din industrie și a concurenților.

Cu toate acestea, ascultarea socială privește dincolo de procente și cifre și merge direct la felul în care oamenii se simt despre marca ta/concurenții tăi.

În loc să urmăriți doar cifrele despre cât de mult a fost menționat marca dvs. (monitorizare socială), urmăriți și aceste conversații relevante și învățați din ele.

Pe termen lung – ascultarea rețelelor sociale vă va ajuta să luați decizii mai bune și să creați o strategie cu pași acționați.

Imaginați-vă că lansați un produs nou/sau vă actualizați serviciul – ați putea avea o „ avalanșă ” de mențiuni pe rețelele sociale – dar a fi suficient de îngrijit pentru a le analiza și a le analiza unul câte unul dacă sunt pozitive, negative sau neutre se numește socializare . analiza sentimentului media și face parte din ascultarea socială.

5 motive pentru care ascultarea socială este importantă

Ascultarea rețelelor de socializare este importantă în multe privințe și vom vorbi mai mult despre asta – dar primul și principalul nostru motiv pentru care este atât de important – este că ascultarea a ceea ce oamenii vorbesc despre marca dvs. vă poate ajuta să depășiți informațiile valoroase .

Pe lângă aceasta, a avea o strategie de ascultare socială vă va ajuta:

• Cunoaște-ți mai bine publicul și interacționează cu el – înțelegerea audienței este esențială atunci când vorbești despre impactul lor, iar ascultarea socială este o modalitate simplă și gratuită de a face asta. În loc să presupuneți ce îi place publicului dvs., monitorizându-vă și analizând canalele de rețele sociale - vă puteți cunoaște publicul din interior și puteți prezice cum va răspunde la anumite campanii de marketing, sloganuri sau actualizări de produse/servicii.
• Rămâi înaintea concurenților tăi – ascultând canalele tale de social media, dar ce zici de a merge mai departe? Ascultarea socială înseamnă, de asemenea, să vă monitorizați concurenții și industria și să învățați din ea. Vezi ce fac concurenții tăi și cum interacționează aceștia cu publicul lor. De asemenea, fiți suficient de îndrăzneți pentru a sări în aceste conversații (gândiți-vă la interacțiunile Pepsi vs. Coca-Cola sau poate Burger King vs. McDonald's - asta vă va oferi inspirație).
• Dezvoltarea produsului – dacă treceți cu vederea industria în care vă aflați, veți descoperi informații valoroase asupra direcției în care se mișcă industria, pe lângă urmărirea concurenților dvs. Ce funcționează pentru oameni și ce nu, de ce sunt cei mai mulțumiți - și ce evită? Care sunt cele mai mari frustrări ale lor și le puteți aborda? Acest lucru vă va ajuta să modificați și să vă modelați produsul/serviciul în direcția clienților dvs.
• Îmbunătățiți-vă asistența și serviciile pentru clienți – odată ce începeți să ascultați ce spune publicul despre marca dvs. (atât feedback pozitiv, cât și negativ al clienților) – veți avea instrucțiuni clare despre cum să vă îmbunătățiți. Oamenii care se plâng pot fi o oportunitate pentru marca dvs. de a-i ghida prin problema cu care se confruntă.

5 pași simpli pentru a crea o strategie de ascultare socială

Acum că știți de ce ascultarea socială este atât de importantă – este corect să trecem la modul în care puteți începe cu ascultarea socială.

Nu este nevoie să te simți copleșit – iată o listă cu câțiva pași cheie pentru a începe cu ascultarea socială.

1. Alegeți un instrument de ascultare socială

Alegerea instrumentului potrivit pentru strategia ta de ascultare socială este unul dintre cele mai importante lucruri.

Imaginați-vă că parcurgeți manual milioane de mesaje sociale pe trei, patru sau cinci canale diferite. Nu numai că va dura o eternitate, dar dacă nu ai o abordare strategică, te vei trezi în curând pierdut în diferite Foi de Excel, fără să știi unde ai plasat ce.

Rămâi alături de noi în partea următoare – vom vorbi mai multe despre cele mai bune instrumente de ascultare socială de pe piață.

2. Determină-ți obiectivele

Odată ce ați ales instrumentul preferat - următorul pas cheie este să determinați ce să ascultați sau obiectivele.

Așa că fă-ți timp să te gândești la asta – Care sunt obiectivele tale?

Doriți să obțineți mai multe informații despre:

• sănătatea și reputația mărcii – care este sentimentul general în jurul mărcii dvs. (mai pozitive sau negative) și de ce.
• industria în care vă aflați – și aflați mai multe despre direcția acesteia și despre cum să vă dezvoltați produsul în viitor
• concurenții tăi și ce fac ei – astfel încât să poți fi înainte în joc
• publicul cheie al rețelelor sociale – astfel încât să puteți crea o strategie și un conținut mai bun care va funcționa cel mai bine în conformitate cu tendințele și datele rețelelor sociale

Ai putea avea unul, două sau trei dintre aceste obiective sau poate chiar mai multe.

Ceea ce contează cel mai mult este să te așezi, să vorbești cu echipa ta, să te uiți în jos și chiar să scrii ceea ce vrei să obții.

3. Alege-ți platformele de social media

Aveți instrumentul și obiectivele dvs. – următorul pas este alegerea rețelei din care să extrageți informații/date.

Deși ați putea crede că extragerea datelor din toate sursele disponibile ar putea fi o idee bună, sunt șanse să faceți acest lucru să vă copleșească pe dvs. și întregul proces cu date care ar putea fi irelevante.

Așadar, gândiți-vă ce canal deține cele mai valoroase date pentru afacerea dvs. în loc să faceți asta. Aflați unde este cea mai mare parte a audienței dvs. sau unde poartă conversații și extrageți datele de acolo.

4. Alegeți subiectele și temele de ascultare

Următorul pas este să alegi ce subiecte vei asculta , pe canalul pe care îl preferi, cu instrumentul ales pentru a-ți atinge obiectivul prestabilit.

Va trebui să creați interogări, cum ar fi anumite cuvinte cheie, expresii, hashtag-uri, mânere și mențiuni de la utilizatori.

De asemenea, puteți chiar să treceți la pasul suplimentar și să selectați excluderi sau lucruri pe care nu doriți să le ascultați.

5. Adunați date și măsurați rezultatele

Și, în sfârșit, am ajuns la pasul final în crearea strategiei dvs. de ascultare socială.

Odată ce ați configurat totul și ați colectat date pe o perioadă mai lungă, ultimul pas rămas este măsurarea succesului strategiei dvs. de ascultare socială în funcție de obiectivele pe care le-ați stabilit.

5 instrumente pentru ascultarea socială

Un pas esențial în crearea și implementarea unei strategii de ascultare socială este utilizarea instrumentului adecvat de ascultare socială.

Pentru a vă ajuta să faceți cea mai informată alegere – am creat o listă cu cele mai bune și mai populare cinci instrumente de ascultare socială.

Așadar, fără alte prelungiri – iată cele mai bune instrumente de pe piață:

1. EmbedSocial

EmbedSocial este platforma numărul 1 de conținut generat de utilizatori. Puteți genera automat fluxuri de rețele sociale, recenzii, povești sau fotografii și le puteți încorpora pe site-ul dvs. web.

Modul în care vă puteți prezenta conținutul din rețelele sociale pe site-ul dvs. web este atât vibrant, cât și funcțional.

Editorul oferă nenumărate oportunități de a crea fluxuri sociale personalizate, recenzii și widget-uri de povești care sunt foarte ușor de prezentat pe orice site web.

Are planuri de preț diferite, începând de la un cont gratuit până la conturi PRO, PRO Plus și Premium. Prețurile variază de la 29 USD la 99 USD pe lună, iar fiecare pachet include caracteristici diferite.

EmbedSocial este o platformă puternică, dar ușor de utilizat, pentru gestionarea mai multor canale de social media și pentru generarea de recenzii.

2. Talkwalker

Talkwalker este un instrument foarte puternic care poate analiza bloguri, site-uri de știri și recenzii, videoclipuri și rețele sociale și poate face totul într-un singur tablou de bord .

Acest instrument extrage date din 150 de milioane de surse, iar aceste conversații pot fi sortate cu ajutorul a peste 50 de filtre puternice pentru a ajunge la datele de care aveți nevoie.

Potrivit recenziilor, Talkwalker are vizualizări puternice și abilități concentrate pe analiză, iar tablourile de bord sunt ușor de creat; pe de altă parte – dezavantajele sunt că nu este lipsit de erori, este dificil de învățat și instrumentul nu este ușor de utilizat.

3. Încolțiți

Sprout Social este o soluție de management social all-in-one și nu doar un instrument de ascultare socială. Acest instrument permite clienților să se conecteze mai mult cu publicul lor, să simplifice fluxurile de lucru de publicare, să îmbunătățească colaborarea și să transforme datele în informații puternice.

Sau spus simplu – este „ghișeul unic al unui manager de rețele sociale”.

Acest instrument are 3 niveluri de preț, începând cu 89 USD pe lună și, conform recenziilor, este ușor de configurat și integrat cu alte instrumente, este ușor de utilizat și este dotat cu funcții versatile; Principalul dezavantaj pe care îl menționează oamenii este că instrumentul de ascultare mai are loc de îmbunătățire.

4. Marca 24

Brand 24 este un instrument potrivit pentru persoanele care urmăresc un brand mic, deci este perfect dacă ești începător.

Pentru mai puțin de 50 USD pe lună, veți putea urmări 3 cuvinte cheie și veți avea 2.000 mențiuni/lună. Este un cont cu un singur utilizator, se actualizează datele la fiecare 12 ore, are integrări Facebook și Instagram, rețele sociale, buletine informative și monitorizare podcast, analiză a sentimentelor și o aplicație mobilă.

Potrivit recenziilor, avantajele acestui instrument sunt că oferă un set de instrumente complet, rapoartele sunt detaliate și personalizabile și este accesibil; dimpotrivă – dezavantajele sunt că panoul de control nu este la fel de simplu, utilizarea cuvintelor cheie negative nu este la fel de precisă și procesul inițial de configurare este puțin dificil.

5. Hootsuite

Hootsuite este unul dintre cele mai populare software de management al rețelelor sociale, cu peste 21 de milioane de utilizatori în peste 175 de țări și este potrivit atât pentru cele mai mici întreprinderi, cât și pentru cele mai mari întreprinderi.

Are 4 niveluri de preț diferite. Cu ajutorul acestuia, în calitate de agent de marketing, puteți programa conținut, puteți partaja postări pe diverse platforme, vă puteți eficientiza volumul de muncă, puteți livra și monitoriza comunicările cu clienții și puteți analiza datele pe care le adunați.

Potrivit recenziilor, platforma este fantastică pentru a reuni toate canalele sociale. Totuși, uneori poate deveni puțin confuz. Pachetul de bază oferă o valoare foarte mică pentru bani, iar asistența pentru clienți necesită mult timp pentru a răspunde.

Întrebări frecvente despre ascultarea socială

Care este un exemplu de ascultare socială?

Iată o prezentare de diapozitive cu exemple de la Semrush. Exemplele arată că echipa lor se implică, educă și rezolvă probleme pentru clienții și publicul țintă.

În fundal, cu siguranță trebuie să facă acest lucru conform unei strategii de ascultare socială, cu un instrument care ușurează întregul proces și conform obiectivelor lor.

Care sunt cele trei tipuri de ascultare socială?

Cele trei tipuri de ascultare socială sunt:

• ascultare socială de bază – acoperă ascultarea și învățarea de la propriul public
• ascultare socială profundă – o formă avansată de ascultare care acoperă o gamă largă de postări pe rețelele sociale despre subiecte versatile din industrie
• ascultare socială combinată – este o combinație de ascultare a canalelor dvs. de social media și ascultare socială profundă a industriei

Care este scopul ascultării sociale?

După cum am menționat, ascultarea socială poate fi realizată pentru a atinge diverse obiective. Cu toate acestea, scopul principal al ascultării sociale este de a ajuta companiile să înțeleagă conversația din jurul mărcii/produselor/serviciilor lor.

Care sunt instrumentele de ascultare socială?

Instrumentul de ascultare socială este un software care vă ajută să monitorizați și să analizați conversațiile/mențiunile online despre brandul dvs. online, industria în care vă aflați, concurenții dvs. și orice alt subiect relevant.

Cum se măsoară ascultarea socială?

Principalii KPI-uri în jurul ascultării sociale sunt:

• conștientizarea mărcii – cât de recunoscut este măsurat marca dvs. prin acoperire
• cota de piață – cât de mult este menționat brandul tău alături de concurenții tăi, măsurat printr-o cotă de voce
• satisfacția clienților – raportul dintre feedback-ul pozitiv/negativ/neutru măsurat cu un scor de sentiment; și
• numărul de clienți potențiali măsurat cu rata de conversie

Recomandări cheie

Indiferent de industria dvs., a avea o afacere de succes începe atunci când vă înțelegeți pe deplin clienții, nevoile și problemele acestora, iar ascultarea socială este strategia perfectă pentru a vă ajuta în acest sens.

Ascultarea canalelor de social media vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și industria în care vă aflați. De asemenea, vă va ajuta să captați la timp sentimentele negative și să preveniți o criză de relații publice.

De asemenea, vă va ajuta să rămâneți înaintea concurenților și vă va arăta cum să continuați dezvoltarea produselor/serviciilor.

Ascultarea clienților tăi economisește tone de timp, bani și efort prețios.

Deci ce mai aștepți? Ați început să vă creați strategia de ascultare socială? Dacă da, care parte pare cea mai provocatoare și de ce?

Ne-ar plăcea să vă auzim părerile, așa că nu ezitați să trimiteți un rând mai jos.

Mulțumesc că ai citit, până data viitoare.

Afișați peretele Instagram pe site-ul dvs., automat!

Încercați EmbedFeed și adăugați conținut Instagram din feedul dvs., mențiuni sau hashtag-uri pe site-ul dvs., cu doar câteva clicuri.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil