Social Media 101

Rețelele sociale sunt oportunitatea ta de a construi o comunitate. Este mult mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu un brand care are o personalitate consecventă și o voce puternică. În plus, odată cu angajamentul vine și loialitatea. Personalitatea ta socială ar trebui să se alinieze cu demografia publicului tău. Folosirea unui ghid „acest lucru, dar nu asta” vă poate ajuta să găsiți echilibrul potrivit. De exemplu, dacă marca dvs. este orientată mai mult către mileniali, ați putea spune „personajul nostru este jucăuș, dar nu amețitor”; sau dacă vizați bărbați de vârstă mijlocie, ați putea spune „suntem profesioniști, dar nu plictisitori”. Odată ce ați determinat tonul mărcii dvs., alocați-vă timp pentru a dezvolta un ghid de stil care stabilește ce trebuie și nu trebuie făcut pentru orice, de la cuvinte cheie la utilizarea emoji-urilor la scheme de culori, pe toate canalele dvs. de marketing, nu doar sociale. Consecvența este cheia în crearea unei experiențe de încredere pentru clienți în fiecare punct de implicare cu marca dvs.

Alegerea unei platforme de social media

Fiecare dintre platformele sociale majore de astăzi oferă beneficii și soluții diferite. Unele platforme vor fi mai potrivite mărcii, obiectivelor și publicului țintă decât altele. Iată o defalcare rapidă a platformelor care sunt cele mai bune pentru care strategii.

Facebook

De departe cea mai mare rețea socială, Facebook se mândrește cu peste 2 miliarde de utilizatori activi. Facebook este excelent pentru partajarea tuturor tipurilor de conținut (fotografie, video, conținut scris și multe altele) și oferă valori native excelente pentru a ține evidența cu ușurință a modului în care adepții tăi interacționează cu conținutul tău. Dar, din cauza dimensiunii Facebook, se poate dovedi o provocare pentru mărci să treacă peste zgomot pentru a-și atinge demografia țintă.

Instagram

Mărcile cu o estetică rafinată sau produse care se pretează la conținut foto sau video de înaltă calitate ar trebui să dezvolte strategii solide pentru Instagram. Utilizatorii Instagram tind să fie mai tineri și să răspundă bine la conținutul vizual atrăgător, care va ajuta la generarea traficului și a conversiilor.

Pinterest

Pinterest este o altă platformă socială care favorizează conținutul vizual de calitate. De asemenea, oferă utilizatorilor posibilitatea de a construi panouri cu conținut pe care l-au considerat valoros.

Stare de nervozitate

Twitter poate fi cea mai dificilă platformă de socializare de care se dispută companiile. Este destul de ușor să repostezi ceea ce distribui pe Facebook, dar asta nu profită din plin de platformă. Twitter este cel mai bine folosit pentru a viza alte afaceri. Marketingul B2B are succes pe Twitter deoarece platforma permite interacțiunea rapidă, directă și vizibilă cu potențialii clienți.

YouTube

YouTube poate fi un loc grozav pentru a demonstra produsele sau cunoștințele din domeniu. Cu toate acestea, utilizatorii se așteaptă la calitate înaltă atunci când răsfoiesc videoclipuri – iar calitatea poate fi costisitoare.

LinkedIn

Cu peste 450 de milioane de utilizatori activi, LinkedIn este o resursă puternică pentru mărcile care doresc să genereze clienți potențiali, să stimuleze cunoașterea mărcii sau să recruteze talente de top. Dezvoltați conținut pentru a vă stabili pe dvs. și/sau compania dvs. ca lider de gândire în industria dvs. sau pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii în cadrul celui mai mare public din lume de profesioniști și companii.

Pasul 2: Descoperiți-vă valorile

Există mai mult în valorile rețelelor sociale decât aprecieri și distribuiri. Iată cele care contează.

Rata de clic (CTR)

CTR-ul dvs. de rețele sociale este rata utilizatorilor rețelelor sociale care fac clic pe acțiunea dorită din numărul total de afișări. Este un indicator puternic al faptului că strategia ta socială atrage sau nu interes în rândul adepților tăi. Dacă CTR-ul dvs. general este scăzut, este timpul să vă regândiți lucrurile. Dacă observați variații de la o platformă la alta, puteți alege să vă dublați pe platformele care înregistrează mai multă implicare sau să vă revizuiți abordarea față de platformele în care nu aveți performanțe la fel de bine.

Rata de respingere

Rata de respingere este numărul de utilizatori care părăsesc site-ul sau pagina de destinație către care i-au direcționat postările tale sociale și este de obicei o bună măsură a coerenței mesajelor și a calității conținutului. Dacă ratele de respingere sunt mari, primul pas este să vă aliniați imaginile și să copiați. Asigurați-vă că postările dvs. și paginile pe care le duc se potrivesc. Dacă nu aceasta este problema, atunci s-ar putea să fie nevoie să întăriți conținutul site-ului pentru a menține interesul utilizatorilor.

Rata de conversie

Deși rata de conversie este rezultatul mai multor factori, o rată de conversie scăzută s-ar putea datora, parțial, la strategia dvs. de social media. Dacă vizați publicul greșit sau trimiteți mesaje incorect pentru produsele sau serviciile dvs., atunci chiar dacă campaniile dvs. sociale nu vor genera conversii.

Metrici soft

Like-urile, retweeturile, distribuirile, favoritele și impresiile dvs. vă oferă de obicei o idee despre modul în care utilizatorii interacționează cu postările dvs. de pe rețelele sociale. Unul dintre obiectivele oricărei strategii sociale este de a reduce costul pe afișare prin creșterea angajamentului și a distribuirii. Este bine să fii cu ochii pe cât de departe ajung postările tale, dar aceste valori soft ar trebui să fie secundare cifrelor care se corelează direct cu creșterea veniturilor.

Analizarea valorilor

Fiecare platformă socială oferă propriile valori native, dar unele platforme (cum ar fi Facebook) oferă date mai perspicace decât altele (Instagram, Twitter). Cea mai eficientă modalitate de a vă scufunda în statisticile rețelelor sociale este prin Google Analytics. Google Analytics vă oferă imaginea completă a valorilor descrise mai sus de pe toate platformele dvs. sociale diferite. Sprout Social este un alt instrument excelent pentru analiza valorilor sociale. Sprout Social se integrează cu toate platformele majore pentru a oferi date și rapoarte în formate ușor de citit, care oferă informații demografice despre utilizatorii la care ați ajuns prin postările dvs.

Pasul 3: Vinde-te

Acum, mai mult ca niciodată, reclamele sociale reprezintă o oportunitate pentru branduri de a crește gradul de conștientizare și de achiziție. Utilizatorii rețelelor sociale primesc reclame de fiecare dată când parcurg fluxurile lor. Aceste reclame oferă singura strategie de canal complet pe toate canalele de marketing digital. Reclamele sociale servesc adesea ca introducere în afacerea sau produsul dvs. Cu toate acestea, în funcție de parametrii de direcționare, de mesaje și de imaginile creative, aceștia pot afecta și clienții de la mijlocul și cel de jos. Nu uitați – clienții, în general, nu caută să facă achiziții atunci când navighează pe Facebook sau Instagram. Atragerea atenției lor va deveni competitivă. Un anunț bun pe rețelele sociale trebuie să fie atrăgător și concis, astfel încât clienții țintă să-și amintească produsul sau serviciul dvs. atunci când sunt gata să cumpere. Anunțurile dvs. ar trebui să aibă, de asemenea, scopul de a genera implicare și de a promova distribuirea. Cu cât anunțul dvs. pare o postare „organică”, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu el. Acest lucru duce la o reducere a costului pe afișare. În cele din urmă, reclamele trebuie să se alinieze cu vocea mărcii dvs. și cu personajul online, astfel încât clienții să se bucure de o experiență consecventă a mărcii pe parcursul călătoriei lor de consumator.

Ţintă. Apoi re-țintiți.

Ca și în cazul marketingului pentru motoarele de căutare, ar trebui să începeți cu strategia socială. Cu excepția cazului în care sunteți absolut sigur de demografia dvs. țintă, nu riscați să pierdeți potențiali clienți din cauza unei bănuieli. Pe măsură ce testați, perfecționați și culegeți date, vă puteți ajusta și optimiza strategia pentru a viza numai acei utilizatori care răspund la anunțurile dvs. Nu uitați întotdeauna să acordați timp campaniilor dvs. pentru a genera profituri. Reclamele sociale sunt în principal eficiente în a planta sămânța de conștientizare a publicului țintă. Asta nu înseamnă că reclamele sociale nu pot genera în mod direct venituri, dar de obicei sunt primul pas în atragerea potențialilor clienți în canal. Pe măsură ce ei continuă să se familiarizeze cu marca dvs., celelalte strategii de marketing îi vor ajuta să cumpere.

Bringin' It Home

Canalele tale sociale sunt punctul de contact pentru clienții actuali și viitori pentru a forma o relație personală cu marca ta. Dar clienții se plictisesc. Dacă nu oferiți în mod constant conținut valoros pentru publicul dvs. și nu interacționați cu comunitatea dvs. într-un mod autentic, acesta își va pierde interesul. Trebuie să dețineți conversația prin canalele sociale majore. Asigurați-vă că postați în mod regulat postări organice pe rețelele sociale foarte bine direcționate în vocea mărcii dvs. pentru a vă dezvolta comunitatea și a le menține implicate cu mesaje și răspunsuri directe. De asemenea, nu uitați de puterea publicității pe rețelele sociale. Utilizați rețelele sociale plătite atunci când aveți o campanie sau un obiectiv de afaceri specific. Dacă sunteți în căutarea ajutorului pentru propria strategie de socializare, avem o echipă întreagă pregătită să vă ducă jocul social la nivelul următor.