Un pas înainte: Transformarea analizei concurenței în rețelele sociale în acțiune

Afacerile noastre nu funcționează în vid: piața este complexă și în orice moment apar numeroși indicatori care pot afecta deciziile pe care le iau clienții noștri. Activitatea concurenților este unul dintre acești indicatori și este esențial să urmăriți cu regularitate ceea ce fac concurenții dvs.

Mulți manageri de marketing vor cunoaște formele clasice de cercetare digitală competitivă . Acestea pot include analiza strategică a concurenței , cercetarea de piață și evaluarea comparativă a industriei , care implică compararea strategiei de marketing și a performanței propriei companii cu concurenți specifici sau cu mediile din industrie. Un tip specific de analiză competitivă care devine din ce în ce mai esențială pe măsură ce întreprinderile își sporesc prezența digitală este analiza competitivă a rețelelor sociale .

Analiza competitivă a rețelelor sociale explicată

Acesta este un alt tip de analiză, care utilizează adesea tehnici de ascultare socială pentru a monitoriza concurenții pe rețelele sociale și a urmări ce spune publicul lor despre ei. Se poate face cu ajutorul instrumentelor de analiză a competitorilor din rețelele sociale , cum ar fi Mention , precum și a tehnicilor de marketing digital, inclusiv analiza cuvintelor cheie și monitorizarea PPC.

Beneficiile analizei competiționale în rețelele sociale

Urmărirea regulată a activității concurenților dvs. pe rețelele sociale cu ascultare socială poate aduce o dimensiune suplimentară benchmarking -ului dvs. competitiv . Analiza rețelelor sociale este gratuită și accesibilă tuturor și poate fi o modalitate rapidă și ușoară de a obține informații detaliate despre concurenții dvs. și publicul țintă al acestora .

Folosind ascultarea socială , puteți:

1. Urmăriți conținutul concurenților, PR și strategiile de social media

O analiză solidă a strategiei de social media implică luarea de note cu privire la tipul de conținut pe care îl produc concurenții tăi, cine vorbește despre ei și cât de regulat îl postează. Analiza de conținut competitivă poate oferi un câmp minat de inspirație pentru propriile tale strategii de socializare și PR și poate fi făcută în mod regulat.

2. Urmărește ce cred clienții și publicul concurenților tăi despre ei

O zonă care nu trebuie ignorată este comentariile Facebook și Instagram , precum și răspunsurile Twitter și recenziile LinkedIn . Veți avea acces la reacții foarte sincere la conținutul postat atât de publicul larg, cât și de clienții concurenților dvs. Urmărirea valorilor de implicare , cum ar fi numărul de aprecieri și reacții la o postare, poate indica, de asemenea, cât de bine a rezonat cu publicul concurenților dvs. .

3. Înțelegeți reputația mărcii concurenților dvs

Chiar și cea mai scurtă scanare a secțiunii de comentarii vă poate spune foarte repede dacă o companie trece printr-o criză de marcă sau dacă a făcut recent ceva pozitiv. Când adăugați o analiză inteligentă a sentimentelor , toate aceste mențiuni pot fi agregate pentru a vă oferi o imagine mai globală a modului în care oamenii vă percep concurența pozitiv (sau negativ).

Pe scurt, ascultarea socială îți oferă oportunitatea de a te scufunda mai adânc în date calitative foarte specifice despre concurenții tăi. Veți obține o mai bună înțelegere a peisajului dvs. competitiv și a prezenței lor în rețelele sociale, obținând inspirație pentru propria strategie și oportunități de a valorifica câștigurile și deficiențele concurenților.

Cum analizez rețelele sociale ale concurenților?

1. Identifică-ți principalii concurenți

În calitate de agent de marketing , veți avea, fără îndoială, o listă a concurenților dvs. direcți în minte. Cu toate acestea, veți obține cea mai mare valoare dintr-o analiză competitivă a rețelelor sociale atunci când vă concentrați pe câțiva concurenți de top , mai degrabă decât pe toți cei de pe piața dvs.

Când îți selectezi concurenții , încearcă să te concentrezi pe cât de mult se suprapune publicul lor cu al tău. Dacă sunteți o marcă B2B care vizează un public mijlociu, în timp ce unul dintre concurenții dvs. vizează clienții întreprinderilor, este posibil să nu obțineți cele mai utile comparații dacă le analizați. Instrumente precum Competitive Intelligence de la Similarweb vă pot ajuta să descoperiți cei mai relevanți concurenți.

2. Adunați date concurente din rețelele sociale

Următorul pas al analizei concurenței pe rețelele sociale este să începeți să culegeți informații și date. Indiferent de canalul social pe care vă concentrați, există două tipuri de date pe care ar trebui să le luați în considerare: cantitative și calitative .

Date cantitative

Datele cantitative sunt orice lucru care poate fi exprimat în cifre și vă oferă adesea o imagine de ansamblu globală a situației. Ele pot fi foarte utile pentru a identifica tendințele, schimbările și pentru a face comparații între marca dvs. și concurenții dvs.

Câteva date cantitative utile de colectat pentru analiza competitivă a rețelelor sociale vor include:

Macrocomenzi pentru sănătatea contului de rețele sociale

Colectarea de prezentari generale a contului, cum ar fi numărul de urmăritori și numărul de postări , va oferi o bază de comparație între dvs., concurenții dvs. și industria în general. Singur, nu vă va spune prea multe, dar observarea acestor cifre de-a lungul timpului sub formă de evoluție a urmăritorilor și frecvența postării poate aduce informații suplimentare analizei dvs.

Menționați Social Media Competitive Analysis Dashboard

Rata post implicare

Veți dori să calculați rata de implicare pentru a ști câte persoane interacționează cu postările concurenților dvs., în raport cu cât de des postează și câți urmăritori au. Urmărirea aprecierilor, retweeturilor , comentariilor, distribuirilor și vizionărilor videoclipurilor va ajuta la determinarea puterii postărilor lor. Dimensiunile suplimentare care pot ajuta să ducem aceste date mai departe vor include ora și ora din ziua angajamentelor.

Numărul de mențiuni pe rețelele sociale

Aceasta se referă la câți oameni menționează numele concurenților tăi pe rețelele sociale. Acest lucru poate fi prin mențiuni directe, cum ar fi utilizarea funcției „@” pentru a eticheta un utilizator sau pur și simplu prin scrierea numelui mărcii într-un tweet sau într-o postare. Acestea pot fi ulterior filtrate și triizate în funcție de locație, limbă, sentiment, scor de influență și ora și ora din zi.

Date calitative

Pe de altă parte, datele calitative sunt adesea exprimate în cuvinte și imagini, oferind detalii și exemple specifice. Acest lucru este util pentru a face o analiză de adâncime care depășește nivelul suprafeței și poate ajuta la explicarea unora dintre observațiile cantitative pe care le-ați găsit.

Postați detalii

Există o mulțime de elemente în conținutul postărilor concurenților din care poți învăța. Acordați atenție tipului de media utilizat (text, imagine, video), subtitrărilor , hashtag -urilor și altor conturi etichetate . Toate aceste informații pot oferi inspirație și cele mai bune practici pentru propriile postări.

Menționați Social Media Competitive Analysis Dashboard

Menționați detalii

În loc să numărați doar numărul de influenți online care v-au menționat concurenții, aruncați o privire la ceea ce au spus oamenii. Aici se află cele mai interesante perspective. Dacă jocul tău de ascultare socială este mai puternic decât concurenții tăi, s-ar putea chiar să obții acces la aceste informații înaintea lor, oferindu-ți un avans.

Date de influență

De asemenea, veți dori să fiți cu ochii pe cine vorbește despre concurenții dvs., precum și pe ce spun aceștia.

Ambele tipuri de date sunt la fel de importante pentru analiza competitivă a rețelelor de socializare , deoarece detaliile calitative ajută la completarea imaginii oferite de informațiile tale cantitative.

Cu instrumentele potrivite de analiză competitivă , puteți obține informații calitative sociale la o scară mult mai mare, care pot fi apoi transformate în date cantitative. Toate aceste date sociale sunt agregate și procesate, astfel încât să puteți descoperi tendințe, corelații și să detectați anomalii din status quo. Acest lucru vă va economisi mult timp - permițându-vă să vă concentrați mai mult pe acțiune și mai puțin pe cercetare.

3. Analizați perspectivele concurentei în rețelele sociale și luați măsuri

Abordarea pe care îmi place să o iau pentru a finaliza o analiză aprofundată a competiției sociale este metoda MODAL.

Ce este MODAL, te întrebi? Ea reprezintă cele cinci elemente cheie ale oricărei analize competitive de succes.

M: Metric

Acesta este punctul cheie de date pe care îl veți măsura. Dacă ați face un benchmark pentru site -ul web , acesta ar fi cel mai probabil indicatori precum traficul web , rata de respingere , timpul petrecut pe site și vizitele repetate. Pentru analizele rețelelor sociale, valorile comune includ unele dintre punctele de date cantitative pe care le-am discutat în secțiunea anterioară.

O: Observație

Observația va fi ceva pe care îl observați despre acea măsură - cum ar fi o schimbare bruscă sau treptată. De exemplu, este posibil să observați o creștere neobișnuită a volumului de implicare într-o zi. Sau că una dintre valorile tale , poate evoluția adepților, scade în timp.

D: Investigație mai profundă

Această parte durează ceva timp și va dura mult mai mult dacă încercați să vă faceți analiza competitivă fără ajutorul unui instrument de ascultare socială precum Mention.

Scopul este să găsești cauza observației pe care ai observat-o. Dacă ați observat o creștere sau o scădere bruscă, partea de investigare este destul de ușoară: răsfoiți unele dintre mențiunile concurenților dvs. în ziua schimbării bruște și uitați-vă la conținutul pe care l-au postat în zilele precedente.

Motivul poate fi vizibil pe platformele lor de socializare și poate fi direct legat de ceva pe care l-au postat - cum ar fi o imagine controversată sau o greșeală fatală într-un tweet. Poate fi ceva mai extern, în care examinarea mențiunilor din articolele de știri și presa mai largă poate indica dacă schimbarea este legată de produsul lor, de conducere, de un client de profil înalt – sau de o serie întreagă de motive.

A: Acțiune

Acum, aici intervin. Obținerea tuturor acestor informații și date sociale nu va aduce prea multă valoare decât dacă sunteți în măsură să acționați în baza lor.

Fie că este vorba de a profita de punctele slabe ale concurenților tăi și de a salva situația pentru clienții lor nemulțumiți, fie de a te pregăti pentru presa negativă să vină în calea ta în cazul unei crize la nivel de industrie, este întotdeauna bine să fii atât reactiv, cât și proactiv. Configurați în avans tabloul de bord de analiză a concurenței și continuând să îl monitorizați, puteți fi sigur că nu pierdeți niciodată o oportunitate de a acționa.

Menționați tabloul de bord pentru analiza concurenței

L: Învățare

Acest proces v-a oferit cunoștințe valoroase - despre starea industriei dvs., concurenții dvs., publicul lor. Asigurați-vă că aveți aceste informații notate undeva și partajate cu membrii relevanți din echipa dvs.

Utilizarea unui instrument de ascultare socială care permite crearea de rapoarte personalizate poate ajuta foarte mult procesul de comunicare internă. Abilitatea de a prezenta atât tendințele cantitative, cât și schimbările cu detalii specifice pentru a adăuga detalii acestei imagini face toată diferența atunci când partajați informații.

Iată un exemplu în care puteți pune în practică abordarea MODAL de ascultare socială .

Analiza competitivă a rețelelor sociale în acțiune

Când urmăriți mărcile concurenților dvs. de-a lungul timpului, este posibil să observați o creștere neobișnuit de mare a volumului de mențiuni pe parcursul unei zile sau săptămâni. Aceasta este o întâmplare foarte comună și aproape întotdeauna există ceva ce puteți câștiga din asta. Deci, ce poți face în continuare și ce poți învăța din asta?

Prin aplicarea principiilor MODAL prezentate în secțiunea anterioară, puteți urmări această măsurătoare observată intrând într-o investigație mai profundă.

Doriți să determinați în primul rând dacă acest vârf se datorează a ceva pozitiv sau negativ pentru concurenții dvs. Folosind un instrument de analiză care include analiza sentimentelor , acest lucru este foarte ușor de aflat. Puteți alege apoi câteva exemple din aceste mențiuni pentru a identifica o temă recurentă.

Creșterea mențiunilor pozitive

Dacă vârful se datorează unor motive pozitive, este timpul să iei notițe. Aceasta poate fi o oportunitate de a învăța din succesele concurenților tăi și de a vedea dacă poți aplica acele lecții pentru propria ta strategie.

Felicitarea concurenților pentru câștigurile lor direct pe rețelele sociale este, de asemenea, o idee grozavă. Marca dvs. va fi auzită în amestec și, de asemenea, arată că sunteți de bună-credință.

Creșterea mențiunilor negative

Pe de altă parte, dacă vârful se datorează a ceva negativ, acest lucru poate însemna lucruri bune sau rele pentru marca dvs. Dacă sentimentul negativ este legat de o problemă sau un eveniment care vă afectează întreaga industrie, ar trebui să vă pregătiți pentru o presă proastă. Poate doriți să vă pregătiți echipele și să puneți în aplicare un plan de comunicare de criză .

Cu toate acestea, dacă problema este localizată la concurența dvs., acesta este momentul dvs. să ieșiți în frunte. Propuneți-vă serviciile ca o alternativă pentru clienții nemulțumiți sau evidențiați punctele forte ale mărcilor dvs. în contrast cu punctele slabe recent expuse ale concurenților. De exemplu, dacă sunteți un furnizor de software sau tehnologie, iar concurentul dvs. pare să se confrunte cu erori sau perioade de nefuncționare, puteți oferi o soluție funcțională clienților frustrați ai concurenților dvs., răspunzând direct la reclamațiile acestora pe rețelele sociale.

Studiu de caz: Vox.com

Când facem o analiză competitivă a rețelelor sociale pentru industria publicațiilor media, am observat că a existat o creștere neobișnuit de mare a mențiunilor despre Vox, cu 83% mai multe mențiuni decât de obicei, în special în comparație cu concurenții săi Vice și Refinery 21.

În urma investigațiilor ulterioare cu privire la ceea ce s-a întâmplat pe 29 aprilie, am observat că aceste mențiuni au fost în mare parte negative și neutre, cu o scădere a mențiunilor pozitive.

Cauza acestei creșteri a fost o reacție negativă la un articol pe care Vox l-a postat cu o zi înainte despre impactul animalelor de companie asupra amprentei noastre de carbon:

Cântărind impactul asupra mediului al animalelor de companie, un expert a sugerat reducerea ratei deținerii de câini și pisici în favoarea altor animale.

În Highlight, găsiți alte măsuri pe care iubitorii de câini și pisici le pot lua pentru a reduce amprenta de carbon a animalelor de companie: https://t.co/RQEenJV8VM

— Vox (@voxdotcom) 27 aprilie 2021

Inutil să spun că acest lucru nu a rezonat bine cu publicul lor, care a fost supărat că Vox a decis să nu se concentreze pe alte surse mai mari de emisii de carbon.

Voi renunța la câinele și pisica mea când oamenii bogați încetează să zboare cu avioanele private, când nu dețin iahturi. atunci când se întâmplă acest lucru, putem reevalua dacă câinele și pisica au un impact atât de mare

— genius hominidae (@apenotorious) 28 aprilie 2021

Pun pariu că site-ul web al lui Vox risipește mai multă energie decât ceea ce este folosit pentru animalele de companie.

— Flow (@FlowDelDollfin) 28 aprilie 2021

Îmi pedepsesc câinele pentru că deține mai multe platforme petroliere, una care s-a scurs timp de 16 zile în Golful Mexic.

— Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 aprilie 2021

Așadar, care ar fi acțiunile și învățările cheie pe care le-ar putea întreprinde o instituție media concurență în această situație?

Acțiunea nr. 1: profitați de zgomot și comentați

Acest lucru ar putea implica scrierea unei contra-piese la publicația originală a lui Vox. Vorbind în numele adepților nefericiți ai Vox, contrapiesa poate oferi o altă latură a dezbaterii, în timp ce mulțumește mulțimea.

Acțiunea #2: Evitați acest subiect pe viitor

În această situație, Vox nu a citit corect camera. Deși au reușit să obțină o mulțime de implicare suplimentară cu acest articol, nu a fost din motivele corecte. Consecințele acestui lucru ar putea fi uriașe.

Cel mai probabil, au rupt încrederea cu cititorii lor care nu au fost de acord cu abordarea pe care au luat-o cu acest articol. Pentru alții care au dat peste Vox pentru prima dată din cauza buzz-ului negativ generat de acest articol, este probabil să asocieze acest brand cu acest tip de jurnalism și această primă impresie va conta foarte mult.

Dacă sunteți un mijloc media care vizează același public, ar trebui să evitați acest tip de comentarii în viitor, cu excepția cazului în care doriți să riscați aceeași soartă ca Vox.

Învățare #1: Publicul iubitor de animale de companie este încărcat emoțional

Dacă doriți să vizați același public ca și Vox, acum ați învățat ceva nou despre acest public. Se pare că iubitorii de animale își vor exprima, cel mai probabil, furia online, dacă văd ceva cu care nu sunt de acord. Fie că este vorba de cruzime împotriva animalelor sau de a da vina pe proprietatea animalelor de companie pentru schimbările climatice, acesta este un subiect care trebuie abordat cu prudență.

Oamenii care au avut animale de companie au adesea un atașament emoțional față de ei. În funcție de marca dvs. și de modul în care interacționați cu acest public, acest lucru poate fi fie în favoarea dvs., fie împotriva dvs. Este unul dintre motivele pentru care postarea de poze cu câini și pisici garantează aproape întotdeauna o creștere a logodnei.

Învățare nr. 2: audiența Vox pe Twitter pare a fi în mare parte anti-instituțională

Analizând răspunsurile la articolul postat pe Twitter, se pare că mulți dintre adepții furioși se simt puternic împotriva corupției marilor corporații, a fracking-ului, a celor 1% și, în general, împărtășesc un sentiment anticapitalist.

Aceasta ar putea fi doar o reprezentare a audienței lor de pe Twitter și poate să nu fie aceeași pentru audiența lor de pe Instagram sau Facebook. Cu toate acestea, poate fi un indicator al tipurilor de conținut cu care oamenii sunt mai susceptibili de a se implica sau de a se raporta pe diferite platforme. Atunci când abordați acest public în viitor, acesta este, de asemenea, ceva de luat în considerare.

Transformă aceste informații în acțiune

Acum aveți instrumentele și cunoștințele pentru a vă lansa prima analiză competitivă a rețelelor sociale . Iată o recapitulare a punctelor pe care le-am discutat:

• Analiza competitivă a rețelelor sociale vă permite să urmăriți strategiile concurenților dvs., să înțelegeți cum le percep clienții lor și să păstrați un ochi pe reputația lor pe piață
• Veți profita la maximum de această analiză competitivă selectând cu atenție câțiva concurenți apropiați a căror audiență și obiective de afaceri se suprapun cu ale dvs.
• Prin colectarea unei combinații de date cantitative și calitative, veți putea vedea o imagine de ansamblu, obținând și informații detaliate pentru a completa golurile
• Abordarea MODAL poate ajuta la structurarea analizei concurentei pe rețelele sociale și vă poate asigura că sunteți în măsură să acționați pe baza informațiilor pe care le-ați găsit

Nu uitați, pentru ca acest tip de analiză să fie eficient, va trebui să îl urmăriți în mod regulat. Asigurați-vă că planificați timp în avans pentru a-l dedica urmăririi concurenților cheie din rețelele sociale și utilizați aceste informații pentru a vă stimula propria creștere.

FAQ

Care este scopul principal al analizei rețelelor sociale?

Scopul efectuării unei analize a concurenților din rețelele sociale este de a înțelege cât de bine sunt clienții tăi, ce fac concurenții bine și greșit și cum poți obține rezultate mai bune.

Cum faci o analiză a rețelelor sociale?

Începeți prin a identifica concurenții, adunați date, apoi analizați informațiile și luați măsuri.