Valori de implicare în rețelele sociale care contează de fapt

Cheia pentru conectarea valorilor de implicare în rețelele sociale la indicatorii cheie de performanță (KPI) este să știi exact care fac diferența.

Te-ai săturat vreodată să auzi expresia „valori de vanitate”? Știi, cele care se presupune că te fac să arăți bine ca manager de social media, dar nu au impact asupra vânzărilor sau clienților potențiali.

Iată problema: nu există valori de vanitate. Toate aprecierile dvs., afișările repetate și multe altele au un impact asupra rezultatului companiei dvs. Sarcina ta ca marketer este să identifici obiectivele prezenței tale pe rețelele sociale și să stabilești o strategie pentru a le atinge pentru fiecare canal. Totul începe cu a ști ce urmăriți.

Detaliem cele mai importante valori de implicare în rețelele sociale care vă influențează performanța generală pe rețelele sociale. Pentru a menține lucrurile simple, le-am grupat în funcție de valori, în loc de canalul individual.

Valori de implicare în rețelele sociale pe care ar trebui să le urmăriți

• Impresii
• A ajunge
• Rata de implicare
• Îi place
• Comentarii
• Acțiuni
• Clicuri
• Rata de clic
• Mențiuni

Impresii

Afișările reprezintă numărul total de vizualizări organice, plătite și virale ale postării dvs. Când vă măsurați afișările, nu uitați că vizionările repetate ale aceleiași persoane sunt luate în considerare în numărul total de afișări.

Impresiile ajută să răspundă la întrebarea mereu prezentă cu care se confruntă marketerii din rețelele sociale: este cineva chiar acolo? A ști câte persoane văd postările este un prim pas important în măsurarea angajamentului, astfel încât să vă puteți stabili obiectivele în consecință. De asemenea, puteți lucra pentru a vă extinde afișările variind calendarul postărilor, tipurile de conținut, platformele pe care le utilizați și multe altele.

A ajunge

Acoperirea este numărul total de utilizatori unici care au văzut postarea organic, viral și prin reclame plătite. Chiar dacă cineva revine la postarea ta de câteva ori, vizita sa este socotită o singură dată pentru a ajunge. Acoperirea combină, de asemenea, numărul de urmăritori plus numărul de urmăritori al oricărei persoane care a distribuit postarea în cauză.

Acoperirea vă ajută să obțineți cea mai precisă imagine despre cine v-a văzut postarea, deoarece nu contează niciodată vizionările repetate și, prin urmare, nu poate fi umflat. Este, de asemenea, un număr important de reținut atunci când te uiți la ratele de implicare ale postărilor tale, deoarece este o opțiune a numitorului din ecuație.

Pentru un pic mai mult context cu privire la diferența dintre acoperire și impresii, Sprout Social, un instrument de planificare a rețelelor sociale, are o scriere grozavă pe blogul lor.

Rata de implicare

Rata medie de implicare a mărcii dvs. este numărul de acțiuni de implicare (cum ar fi clicuri, aprecieri, comentarii și altele) pe care le primește o postare în raport cu numărul de persoane care au văzut-o. Afișat ca procent, acest lucru oferă o citire excelentă asupra cantității de public care interacționează cu postările dvs. și vă ajută să vă comparați implicarea cu concurenții, indiferent de dimensiunea publicului.

În timp ce rata de implicare poate fi calculată prin împărțirea la afișări sau la acoperire, constatăm că împărțirea pe adepți oferă cele mai precise date pentru compararea competitivă a ratelor dvs. față de altele din industria dvs.

Acesta este, fără îndoială, cea mai importantă măsură de implicare în rețelele sociale de urmărit, deoarece ratele de implicare mai mari înseamnă că conținutul dvs. rezonează cu publicul țintă.

Pentru a afla rata de implicare a mărcii tale pe postare, adună totalul de aprecieri, comentarii și distribuiri ale unei postări etc. și împarte la numărul total de urmăritori. Apoi, înmulțiți acea sumă cu 100 pentru a obține procentul mediu de implicare pe postare. În loc să strângi numere, poți folosi și un instrument care măsoară toate acestea pentru tine, cum ar fi Rival IQ.

Twitter-ul nostru Rival IQ s-a lăudat cu o rată de implicare de 7,88% față de cel mai performant tweet al nostru din ultimul trimestru.

Compararea ratelor de implicare în raport cu standardul dvs. din industrie este vitală pentru a înțelege cum vă performanțe cu adevărat pe rețelele sociale. Cunoașterea finală a ratelor de implicare în industria dvs. pe fiecare platformă vă permite să stabiliți un standard pentru care să încercați. În plus, informațiile competitive ale urmăririi industriei oferă mărcii dvs. un avans în fața concurenței.

Îi place

Like-urile pot varia în funcție de platforma dvs., dar sunt, în general, reacții cu efort redus pe platformă la conținut. Reacțiile emoticoane la povestea ta pe Instagram, inimile pe Instagram sau Twitter și reacțiile precum wow, grijă și râsul pe Facebook sunt toate considerate like-uri. Cu un like sau chiar cu o reacție negativă, publicul tău își exprimă o anumită formă de interes pentru ceea ce postezi.

LinkedIn a sarit recent la bord cu reacțiile emoticoane cu aceste opțiuni personalizate de marcă și de sentiment profesional.

Like-urile nu numai că oferă un număr concret de urmărit, dar adăugarea de emoticon vă permite, de asemenea, să analizați o analiză a sentimentelor reacției audienței. În general, este văzută ca o acțiune de implicare de nivel scăzut pentru favoriți sau ️ un tweet, dar derularea pentru a alege un emoji reactiv adaugă un alt nivel de efort. Urmăriți atât numărul de aprecieri, cât și tipul de aprecieri pentru a obține o imagine completă a angajamentului.

Comentarii

Comentariile reprezintă numărul total de comentarii organice și plătite și răspunsuri la comentariile la postarea dvs. și distribuirea postării. Acestea pot arăta diferit pe diferite platforme: un „răspuns” pe Twitter, de exemplu, s-ar califica ca un comentariu.

Comentariul unui spectator asupra conținutului dvs. este o acțiune semnificativ mai importantă decât atingerea like, deoarece este nevoie de mai mult efort pentru a scrie un răspuns decât pentru a atinge de două ori și continua să derulați. În funcție de conținutul comentariului, publicul tău îți spune că e de gândit și fie că le place sau nu le place conținutul tău.

Pozitive sau negative, comentariile la postarea dvs. oferă platformei sociale un indiciu că spectatorii dvs. sunt foarte implicați cu conținutul dvs. și doresc să vadă mai mult din el. Tipurile de implicare puternice, cum ar fi comentariile, vă pot crește acoperirea generală și afișările.

Acțiuni

O distribuire este atunci când un utilizator difuzează conținutul dvs. către feedul său social, grupul sau anumite persoane. Distribuțiile nu înseamnă doar implicarea din partea publicului dvs., ci, de asemenea, măresc în mod semnificativ acoperirea postărilor dvs.

Partajările, retweeturile, repostările și altele asemenea sunt considerate mai valoroase atunci când conțin o notă editorială de la distribuitor, deoarece adaugă un nivel sporit de investiție de timp. Luați Facebook, de exemplu, care a spus recent că „conversațiile semnificative” în aplicație sunt cheia succesului. Un retweet cu un comentariu sau o distribuire pe Facebook cu o legendă necesită puțin mai mult efort din partea publicului.

Similar comentariilor, canalele de socializare vor recompensa acel efort suplimentar prin creșterea semnificației mânerului dvs. în algoritmii lor pentru a arăta publicului mai mult din ceea ce a interacționat.

Nu rata Tweeturile despre Tweetul tău.

Acum, pe iOS, puteți vedea retweeturile cu comentarii într-un singur loc. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12 mai 2020

Twitter își duce analiza cotelor la următorul nivel, segmentând retweeturile citate și retweeturile instantanee ca tipuri separate de implicare.

Partajarea conținutului tău, chiar și în mod privat, este un pas important pentru publicul tău. Nu numai că se interacționează cu conținutul tău, dar doresc și ca prietenii lor să interacționeze cu acesta. Acțiunile, în special cele cu o notă sau o opinie personală, sunt cu adevărat valoroase pentru marca dvs. și pentru algoritmii sociali.

Clicuri

Clicuri se referă la numărul de ori când un utilizator a interacționat cu linkul, videoclipul dvs. etc. cu un clic. Implicarea pe platformă este grozavă, dar dacă țintiți spre vizualizări ale paginii de destinație, completarea unui formular sau alte acțiuni în afara platformei, un clic este ceea ce căutați cu adevărat atunci când vă postați conținutul pe rețelele sociale.

Clicuri, măsura evazivă în afara platformei „aduceți-le pe site”, este un câștig plin de satisfacții care se reduce la semnele dolarului. Este important să construiți un public care să aibă încredere că conținutul dvs. va livra așa cum a promis, astfel încât marca dvs. să poată trece de scepticismul pe care majoritatea dintre noi l-am dezvoltat în calitate de consumatori.

Rata de clic

Clicurile sunt măsurate cel mai bine prin rata de clic sau CTR. CTR este rata la care publicul dvs. face clic pe un link dintr-o postare și este găsită prin împărțirea numărului de clicuri la numărul de afișări ale postării. Pentru a nu fi confundat cu acțiunile de implicare pe platformă, CTR-ul dvs. este legat în mod specific de un link care aduce publicul la conținut suplimentar.

Urmărirea CTR vă va oferi o perspectivă neprețuită asupra cât de convingătoare este copia dvs. pentru publicul țintă. Este o imagine mai completă a performanței decât clicurile absolute, deoarece este un procent bazat pe persoanele care au văzut cu adevărat postarea dvs., mai degrabă decât un număr static.

Mențiuni

Mențiunile sunt piatra de temelie a unei bune strategii de ascultare socială. O mențiune este ori de câte ori cineva vă folosește numele mărcii pe rețelele sociale.

Mențiunile sunt în mare parte etichetate cu un @, dar folosirea numelui dvs. de marcă contează în totalitate. Distribuțiile de conținut independente de butonul „distribuiți”, chiar și atunci când nu sunteți etichetat, pot intra și sub umbrela mențiunilor. Toate aceste interacțiuni de implicare se adaugă pentru a beneficia de numele mărcii dvs. și vă ajută să vă păstrați ochii pe prezența dvs. online.

Mențiunile de marcă conduc la o măsurare mai largă a gradului de conștientizare care poate afecta loialitatea clienților, traficul direct, reputația și multe altele. Conștientizarea generală a mărcii dvs. este urmărită în mai multe moduri, dar o indicație concretă a acoperirii și distribuției numelui dvs. de marcă este măsurată prin mențiuni. Există o mulțime de instrumente gratuite și plătite care pot monitoriza mențiunile de marcă și conținutul partajat, astfel încât să nu fie nevoie. Ne-am adunat favoritele pe această listă.

De ce contează valorile de implicare în rețelele sociale

Toate aceste valori, atunci când sunt urmărite în mod regulat și cu acuratețe, joacă în povestea mai amplă a performanței tale în rețelele sociale. Utilizarea valorilor dvs. pentru a vă informa strategia socială, cum ar fi unde să cheltuiți bugetele publicitare, ce tipuri de conținut să investiți timp în creare și în ce domenii trebuie îmbunătățite, totul este o prezență mai eficientă și mai eficientă în rețelele sociale. În plus, veți dezminți mitul „metric vanității” prin mutarea acelor KPI.

Pentru a începe să vă măsurați valorile de implicare, consultați lista noastră de instrumente de analiză a rețelelor sociale care simplifică procesul de raportare. Sau, obțineți un avans cu o probă gratuită de 14 zile a Rival IQ, care combină urmărirea analizelor rețelelor sociale cu analizele de evaluare comparativă de la concurenții dvs.