Implicarea în rețelele sociale: de ce contează și sfaturi pentru a o face bine

Ce este Social Media Engagement?

Angajamentul în rețelele sociale este un termen larg folosit pentru a descrie cât de mult interes există în jurul unui anumit subiect online. Acest lucru ar putea însemna de câte ori ceva este distribuit, apreciat, comentat sau chiar doar vizionat. În general, se referă la cantitatea de interacțiune pe care o persoană o are cu anumite tipuri de conținut.

Există trei componente principale ale implicării în rețelele sociale: interacțiunea cu postările tale, interacțiunea cu Pagina în sine și interacțiunea prin mesaje directe. Fiecare componentă joacă un rol în determinarea angajamentului general.

Înțelegerea acestor trei componente ne va ajuta să înțelegem dacă ne descurcăm bine sau prost. Să aruncăm o privire la fiecare.

Implicarea în rețelele sociale include toate interacțiunile dintre persoanele cărora le place sau vă urmăresc Pagina. Există mai multe tipuri de interacțiuni care apar pe Facebook, cum ar fi like-ul, distribuirea, comentarea și mesageria. Aceste acțiuni indică interes pentru Pagina ta, iar tipul de interacțiune pe care îl primești depinde de cât de activ este publicul tău. Dacă aveți un număr mare de urmăritori, este posibil să primiți o mulțime de comentarii și distribuiri. Pe de altă parte, dacă aveți mai puțini urmăritori, este posibil să primiți mai puțină implicare.

Când cineva îi place Pagina dvs., veți vedea numele paginii dvs. lângă acțiune în fluxul de știri. Acest lucru indică faptul că ei v-au văzut Pagina și sunt interesați să citească ceea ce postați.

Puteți folosi informații despre publicul dvs. pentru a vă îmbunătăți implicarea. De exemplu, poți afla cât de des interacționează fanii tăi cu Pagina ta analizând câte aprecieri, comentarii, distribuiri și mesaje primești. Poți vedea, de asemenea, cât de des comentează fanii tăi la postările tale și cât de des văd pagina. Pentru a afla mai multe despre cum să-ți analizezi datele, consultă ghidul nostru despre analiza datelor tale Facebook Insights.

De ce este atât de importantă implicarea în rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt cel mai puternic instrument de conectare cu clienții. Dar este și cel mai greșit înțeles. Știm cum să-l folosim, dar nu știm întotdeauna de ce. De fapt, unii oameni încă mai cred că social media este doar o altă formă de publicitate. Și deși există multe modalități de a câștiga bani online, marketingul pe rețelele sociale nu este neapărat una dintre ele. Iată de ce ar trebui să-ți pese cu adevărat de eforturile tale de implicare în rețelele sociale.

Angajamentul este egal cu relațiile cu clienții

Interacțiunea cu clienții este cea mai bună modalitate de a afla ce le place, ce le displace și ce își doresc. Când faci acest lucru în mod eficient, vei afla exact ce își doresc clienții tăi și le vei putea oferi exact ceea ce își doresc. Acest lucru vă oferă un avantaj competitiv față de companiile care nu își ascultă clienții.

Motivul pentru care rețelele sociale sunt un loc atât de grozav pentru a interacționa cu clienții este că este personal. Vorbești cu oameni reali, nu cu roboți. Oamenii au încredere unii în alții online; se simt confortabil să împărtășească informații despre ei înșiși. Sunt dispuși să-și dea opiniile și feedback-ul fără teama de a fi judecați negativ.

Când vorbești cu clienții tăi, construiești relații cu aceștia. Aceste relații vă permit să construiți încredere și loialitate. Dacă cineva îți cere ceva, nu vei ezita să-l ajuți. Îți vei aminti numele lor și, probabil, vei întoarce favoarea mai târziu.

Acest lucru este valabil mai ales pe Facebook. În medie, oamenii petrec 20% din zi pe Facebook. Deci, aveți o mulțime de oportunități de a interacționa cu clienții dvs.

Dar nu ar trebui să te oprești doar aici. Odată ce începi să interacționezi cu clienții tăi, îți vei da seama că ai ratat o mulțime de oportunități. De exemplu, ați putea observa că clienții dvs. pun întrebări pe Twitter. Sau poate că postează fotografii pe Instagram. De ce nu ai răspuns la aceste postări?

Probabil ați auzit zicala „Dacă îți place ceea ce faci, nu vei munci nicio zi în viața ta”. Ei bine, nu sunt neapărat de acord cu această afirmație. Deși munca din greu este cu siguranță o parte a reușirii, te poți bucura în continuare de slujba ta, chiar dacă depui ore lungi.

Cum să creșteți implicarea în rețelele sociale

Tactici de implicare

Platformele de social media sunt instrumente excelente pentru a intra în legătură cu prietenii și familia, pentru a împărtăși știri și informații și pentru a rămâne la curent. Dar cum te asiguri că postările tale pe rețelele sociale sunt remarcate? Iată câteva sfaturi pentru a vă stimula implicarea în rețelele sociale.

1. Fii activ – Nu posta doar o dată la câteva zile. Dacă postați în mod regulat, vă va ajuta să construiți încredere în rândul urmăritorilor dvs.

2. Faceți-l personal – Când scrieți despre ceva care vă afectează personal, este mai probabil să vă conectați cu ceilalți.

3. Răspunde la comentarii – Oamenilor le place să vadă că cuiva îi pasă suficient de mult încât să-și facă timp să le răspundă.

4. Distribuie lucruri interesante – Nu vrei să-ți plictisești publicul; păstrează lucrurile relevante.

5. Fii scurt – Un tweet nu trebuie să depășească 140 de caractere.

6. Includeți hashtag-uri – Hashtag-urile permit oamenilor să găsească conversații legate de subiectele la care țin.

Peisajul rețelelor sociale s-a schimbat dramatic de când ne-am lansat blogul în urmă cu trei ani. Astăzi, se pare că toată lumea vorbește despre rețelele sociale și despre cât de important este să interacționezi cu clienții online. Dar de ce trebuie să interacționezi cu clienții pe rețelele sociale? Care sunt câteva modalități prin care puteți folosi rețelele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii? Și cel mai important, cum poți măsura succesul?

Utilizați Feedback-ul clienților pentru a crește implicarea în rețelele sociale

Implicarea în rețelele sociale este importantă deoarece permite mărcilor să interacționeze direct cu consumatorii. Acest tip de comunicare ajută la construirea loialității și încrederii mărcii, sporind în același timp vizibilitatea în rândul potențialilor clienți. Cu toate acestea, mulți specialiști în marketing se luptă să înțeleagă ce implică cu adevărat implicarea în rețelele sociale. În acest ghid, vom explica de ce este important ca agenții de marketing să se implice pe rețelele sociale și vom oferi câteva sfaturi pentru a face acest lucru cu succes. Vă vom arăta cum să creșteți implicarea în rețelele sociale și să vă sporiți prezența generală online.

Selectați activitatea și strategia pe rețelele sociale

Domino's Pizza și Tiffany & Co. caută ambele să facă schimbări în strategiile lor de social media. În timp ce lanțul de pizza încearcă să devină mai plin de umor, marca de bijuterii încearcă să-i învețe pe consumatori despre istoria sa. Ambele companii vor să schimbe modul în care oamenii le văd, motiv pentru care fiecare tweetează diferit. Oricât de diferite sunt aceste afaceri, ambele au nevoie de o strategie de implicare cu conținut convingător pentru a atrage viitori clienți.

Gigantul pizza a anunțat că va începe să trimită glume pe Twitter pe 31 ianuarie 2018 și nu s-a oprit de atunci. Cel mai recent tweet al său prezintă o imagine a unei mascota a lui Domino îmbrăcată ca un clovn. În legendă, compania a scris: „Știm că ne iubești, am vrut doar să știe și toți ceilalți”.

Tiffany & Co. a lansat o campanie numită #HistoryIsOurFuture pe 13 februarie 2018. Campania încurajează oamenii să afle mai multe despre moștenirea companiei și să folosească hashtag-ul. Pe Instagram, brandul a postat imagini cu bijuterii istorice, inclusiv diamantul Hope.

Ambele mărci colectează feedback de la clienți prin intermediul platformelor de social media. Domino's folosește Twitter pentru a pune întrebări, cum ar fi ce topping-uri preferă oamenii și dacă preferă să primească o notificare text sau e-mail atunci când are loc o livrare. Tiffany pune întrebări similare prin Facebook Messenger.

Cunoaște-ți publicul țintă

Cum să utilizați cercetarea publicului pentru a vă ajuta să creați conținut mai bun

Cercetarea publicului vă ajută să vă înțelegeți baza de clienți. Acest lucru vă permite să creați conținut care rezonează bine cu ei. Dar nu se oprește aici. Odată ce îți cunoști publicul, te ajută să creezi conținut care se conectează cu adevărat cu ei.

Creați și distribuiți conținut relevant

Marketingul de conținut este o modalitate excelentă de a ajunge la clienți acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului online - pe rețelele sociale. Dar este nevoie de puțină planificare și creativitate pentru a veni cu conținut captivant, care oferă valoare cititorilor.

În acest webinar, vom analiza cum să folosim datele pentru a găsi cele mai bune subiecte pentru crearea de conținut, cum să scriem titluri și descrieri convingătoare și cum să creați și să publicați conținut care este efectiv distribuit. De asemenea, vom analiza modalități de a măsura succesul și de a vă îmbunătăți strategia de conținut.

Creați implicarea publicului

Conversația este ca un joc de volei. Trebuie să vă răspundeți unul altuia, deși nu se întâmplă întotdeauna imediat. Acesta este ceea ce face conversația diferită de marketingul tradițional. De fapt, mărcile sunt acum provocate să mențină conversația – trebuie să creați un public implicat.

Brandurile ar trebui să practice atât conversațiile reactive, cât și cele proactive. Conversațiile reactive includ răspunsul la reclamațiile clienților și întrebările despre produse și servicii. Conversațiile proactive implică întrebarea clienților despre nevoile și dorințele lor. Aceste tipuri de conversații sunt importante pentru că construiesc încredere și loialitate. De asemenea, cresc gradul de conștientizare a mărcii și generează clienți potențiali.

Motoarele de căutare vă vor ajuta să găsiți mențiuni indirecte și să declanșați conversații. Dacă cineva caută „Caut o mașină nouă”, poate doriți să-l întrebați de ce a căutat termenul respectiv. Sau poate a menționat doar vechea lui mașină în trecere. Probabil că nu și-a dat seama că a făcut asta. Dar dacă îl întrebi, probabil că îți va spune că se gândește să cumpere unul nou. Și exact asta ai vrut să știi.

Arată-ți partea umană

Mărcile ar trebui să se pună acolo. Ar trebui să o facă într-un mod care să se simtă autentic și, cel mai important, ar trebui să recunoască oamenii. Acest lucru ajută la construirea încrederii și a conexiunii, ceea ce duce la loialitatea mărcii.

Există multe moduri de a fi implicat personal. Un exemplu este să includeți oameni în mesajele dvs. de marketing. Dacă cunoști pe cineva suficient de bine, întreabă-l ce părere are despre produsul sau serviciul tău. S-ar putea să doriți chiar să le trimiteți ceva în schimb - cum ar fi o probă gratuită sau un cod de reducere.

Recunoaște oamenii spunându-le cât de mult apreciezi feedback-ul lor. Oamenilor le place să audă că altora le pasă de ei. Și nu strica să-ți arăți o oarecare apreciere.

Programează mai inteligent

Instrumentul de programare Hootsuite vă ajută să vă planificați ziua și săptămâna din timp. Vă puteți configura postările și răspunsurile la conversații în avans, economisind timp prețios pe parcursul zilei.

• Fluxuri

Vrei să vezi ce se întâmplă în toate rețelele tale sociale simultan? Cu streamuri, vă puteți răsfoi cu ușurință toată activitatea într-un singur loc.

• Programe

Creați liste bazate pe anumite subiecte, evenimente, hashtag-uri sau chiar persoane. În acest fel, puteți urmări totul fără a fi nevoie să verificați manual fiecare rețea de fiecare dată.

• Etichete

Etichetați mesajele pentru a fi ușor de găsit mai târziu. Puteți folosi etichete pentru a vă filtra fluxul, a sorta rapoartele sau chiar a urmări anumite persoane.

• Liste

Gestionează-ți prezența pe rețelele sociale ca niciodată. Folosiți liste pentru a vă organiza profilurile, pentru a intra în legătură cu influenți și multe altele.

Cum se măsoară implicarea socială

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale sunt mai utile decât oricând. Ele vă ajută să înțelegeți modul în care oamenii vă folosesc marca pe diferite platforme și ce tip de conținut funcționează cel mai bine. Cu varietatea de moduri de a vă analiza statisticile, nu există un singur instrument care să se potrivească fiecărei situații. Așadar, am compilat câteva dintre instrumentele noastre gratuite preferate care vă permit să vedeți exact cât de implicat este publicul dvs.

Facebook

Gigantul rețelelor sociale a anunțat recent că a ajuns la 2 miliarde de utilizatori activi lunar. În timp ce unii oameni sărbătoresc piatra de hotar, alții spun că mai este loc de îmbunătățire.

Ratele de implicare pe Facebook sunt mult mai mici decât pe alte platforme. De fapt, mărcile cu mai puțin de 5.00 de fani văd ratele medii de implicare scăzând la 0,4%, comparativ cu 1,3% pe Twitter și 4,6% pe Instagram. Brandurile cu mai puțin de 10.000 de urmăritori văd ratele medii de implicare în scădere la 0,1%, comparativ cu 1,8% pe Twitter și 3,7% pe Instagram.

Mărcile cu mai puțin de 10.0000 de urmăritori văd ratele medii de implicare să scadă și mai mult la 0,1%, comparativ cu 1,8%, pe Twitter și 3,9% pe Instagram.

Deși ar putea părea că Facebook nu-i pasă de afacerile mici, este adevărat opusul. Companiile mai mici se luptă adesea să câștige tracțiune deoarece nu au suficiente resurse pentru a ajunge la clienți. Ei se bazează pe gura în gură și pe publicitate pentru a crește, dar Facebook face dificil pentru întreprinderile mai mici să facă oricare dintre ele.

Stare de nervozitate

Mărcile ar trebui să ia în considerare postarea mai rar pe Twitter dacă doresc să mențină o mulțime de urmăritori. Un studiu realizat de eMarketer a constatat că mărcile care au postat o dată la trei zile au avut de două ori mai mulți adepți decât cei care au postat zilnic. Cu toate acestea, numărul mediu de urmăritori a scăzut cu 10% pentru fiecare zi suplimentară postată de o marcă.

Ratele de implicare pe Twitter sunt scăzute. De fapt, potrivit Socialbakers, tweetul mediu primește doar 0,2 aprecieri de persoană. Aceasta se compară cu 2,6 aprecieri de persoană pe Facebook și 3,5 aprecieri pe persoană pe Instagram. Pentru a crește implicarea, trebuie să utilizați hashtag-urile corect și să vă asigurați că tweet-urile dvs. conțin informații relevante.

În cele din urmă, mărcile care postează prea mult vor pierde în cele din urmă adepți. Dacă postezi prea des, oamenii ar putea începe să te ignore. Ei nu te vor mai urmări pentru că nu mai găsesc interesant ceea ce spui.

TIC-tac

TikTok este o aplicație în care oamenii creează videoclipuri scurte în buclă numite „LOL-uri”. De obicei, sunt doar lucruri prostii, cum ar fi sincronizarea buzelor cu melodii, dansul, glumele unul altuia etc. Dar există sute de milioane de oameni care fac asta în fiecare zi. Și conform unui studiu, oamenii petrec aproximativ 20 de minute pe zi pe aplicație.

Concluzie: De ce este esențială implicarea în rețelele sociale

Platformele de socializare spun asta cel mai bine: implicarea contează. Dar de ce contează logodna?

Platformele de social media trebuie să fie active și implicate dacă doresc să creeze o imagine pozitivă a mărcii și să dezvolte conexiuni semnificative cu publicul lor.

Angajamentul în rețelele sociale este măsura utilizată de companii pentru a evalua cât de bine se descurcă pe Facebook, Twitter, Instagram, YouTube etc. Această măsurătoare măsoară de câte ori o postare este partajată, apreciată, comentată sau retweetată. Implicarea poate fi măsurată în multe moduri diferite, cum ar fi afișările totale, acoperirea, implicarea pe postare și chiar conversiile.

Cel mai important lucru de reținut despre implicarea în rețelele sociale este că nu înseamnă neapărat ceea ce crezi că face. De fapt, majoritatea companiilor îl folosesc incorect. Se concentrează prea mult pe numere, mai degrabă decât pe calitatea interacțiunilor.