6 lecții de rețele sociale de învățat de la Fyre Fest

Până acum, probabil ați auzit un milion de lucruri despre Fyre Fest. Poate că ați urmărit cum festivalul s-a desfășurat în primăvara lui 2017 sau ați luat minte de fiasco-ul legal care a urmat (s-a dovedit că toată treaba a fost o încercare bine deghizată de a frauda millennials creduli, iar fondatorul ispășește în prezent închisoare). Poate că, mai recent, te-ai conectat la unul dintre documentarele rivale Netflix și Hulu. Oricum ați auzit prima dată de Fyre Fest, un lucru este clar: a fost un dezastru. Tacticile lor de socializare au câștigat atât de multă atenție și implicare, încât planificatorii festivalului pur și simplu nu au putut ține pasul. După ce s-a vândut în scurt timp (un miracol pentru un festival muzical pentru prima dată), echipa Fyre Fest pur și simplu nu a fost pregătită pentru afluxul de mileniali pe care îl câștigaseră prin strategia lor. Și în timp ce strategia lor socială a fost alimentată în cele din urmă de înșelăciune, există câteva pepite de strălucire de scos din eșecurile și transgresiunile lor. Conținut similar: Cum să alegi influențatorii potriviți pentru marca ta

1 – Încearcă ceva diferit

„Orange Tile” a fost poate adevăratul geniu al Fyre Fest. Agrupând diverși influenți pentru a posta un simplu bloc portocaliu (văzut mai jos), aceștia au reușit să inunde fluxurile utilizatorilor cu o postare misterioasă, dar atrăgătoare, care a sporit gradul de conștientizare și a făcut oamenii să vorbească despre #FyreFestival.

2 – Macro-influentorii sunt cei mai buni pentru conștientizarea mărcii...

Deși Fyre Fest a fost în cele din urmă un eșec, au recrutat tipul potrivit de influență pentru tipul de campanie pe care o desfășurau. Specialiștii de marketing din spatele Fyre Fest își cunoșteau publicul țintă: mileniali înstăriți care tânjesc la experiențe unice, de lux. Știind că nume mari sunt grozave pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, Fyre și-a folosit cea mai mare parte din buget pentru a colabora cu cei mai mari influenți Instagram din lume (cum ar fi Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, pentru a numi câteva), care au contribuit la promovarea imaginii Fyre Fest ca un eveniment exclusivist, luxos.

3 – … dar micro-influenții oferă mai multă valoare

Micro-influencerii sunt semnificativ mai ieftini decât cei care influențează celebrități. Dar, pentru că publicul lor tind să fie mai de nișă, acești influenți sunt adesea mai în ton cu adepții lor. Sunt văzuți ca fiind mai identificabili, ceea ce duce la rate de implicare mai mari. Nu spunem că Fyre ar fi trebuit să apeleze la micro-influenți – ei urmăreau o acoperire masivă (și băiete, au primit-o vreodată). Ideea noastră este că mărcile mai mici, cu bugete mai mici, ar putea dori să gândească mai economic. Potrivit Inc., costurile micro-influencer sunt de obicei sub 250 USD per postare. În comparație cu cei 250.000 de dolari pe care Kendall Jenner a fost plătită pentru a posta un singur pătrat portocaliu, micro-influențatorii oferă în mod clar mai mult profit pentru banii dvs.

4 – Dezvăluie, dezvăluie, dezvăluie

Serios. FTC va veni pentru tine! Unul dintre motivele pentru care oamenii au fost atât de furioși în urma festivalului fraudulos a fost că influențatorii au făcut să pară că sunt într-un fel implicați și, spre bucuria multor potențiali festivalieri, chiar vor fi acolo. Adevărul a fost că au fost plătiți să transmită un mesaj, iar implicarea lor s-a încheiat acolo. Această comunicare greșită a dovedit cât de periculos poate fi atunci când influencerii nu dezvăluie când sunt compensați pentru postările lor. De fapt, în mare parte din cauza Fyre Fest, influenții folosesc acum #ad sau #sponsored în postările lor. Indiferent dacă lucrați cu cele mai mari nume din lume sau cu influențe de super nișă, este întotdeauna mai bine să fiți sigur decât să vă pare rău. Asigurați-vă că partenerii dvs. de influență recunosc în mod explicit că postările lor sunt compensate – iată un ghid de la FTC despre cum să dezvăluie aprobările.

5 – Nu neglijați comentariile

În perioada premergătoare marelui eveniment, conturile festivalului au fost suspect de liniștite. Când deținătorii de bilete au început să pună întrebări, managerii rețelelor de socializare ai festivalului nu doar că au ignorat comentariile, ci chiar au început să le ștergă pe cele negative, blocând utilizatorii care pur și simplu doreau niște răspunsuri. Deși poate părea evident că pur și simplu ignorarea sau blocarea utilizatorilor care caută răspunsuri este o practică proastă, în unele cazuri, răspunsul la comentarii negative poate transforma o situație proastă în bună. Este o oportunitate pentru marca dvs. de a se implica la nivel personal, sporind încrederea și relația cu publicul dvs. Onestitatea este întotdeauna răspunsul. Iată câteva modalități excelente de a gestiona feedback-ul negativ al rețelelor sociale.

6 – Nu uitați niciodată puterea pură a rețelelor sociale

În timp ce rețelele de socializare au ajutat să facă Fyre Fest atât de popular, în cele din urmă a fost responsabilă și pentru căderea acestuia. Oaspeții au sosit așteptându-se la plaje frumoase și vile luxoase, dar în schimb au ajuns la corturi și saltele îmbibate de ploaie încă în ambalajul lor de plastic. Au intrat imediat pe rețelele de socializare, postând videoclipuri și fotografii cu condițiile. Poate cea mai faimoasă postare a fost cea a unui „sandwich” cu aspect destul de jalnic (vezi mai jos). Oaspeții au fost promise departe de bucătăria gourmet, această bucată de brânză cu salată verde și pâine a devenit virală și a fost ultima picătură în distrugerea festivalului.

Iată cina pe care ne-au dat-o în seara asta. Literal felii de pâine, brânză și salată fără sos. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 aprilie 2017

Rețelele sociale sunt un catalizator uimitor de rapid, dar poate fi o sabie cu două tăișuri. Dacă marca sau produsul dvs. devine viral și nu aveți un plan de execuție în vigoare pentru a satisface cererea, s-ar putea să vă distrugă. Utilizatorii rețelelor sociale sunt obișnuiți și puternici – nu poți scăpa dacă ai un produs sau un serviciu prost. Internetul nu te va cruța. În cazul Fyre Fest, nu exista nicio modalitate de a organiza un festival la timp pentru a satisface cerințele tuturor oaspeților pe care i-au atras prin tacticile lor de socializare. Asigurați-vă că afacerea dvs. este gata să devină virală.

In concluzie

Ori de câte ori începeți o campanie de influență, țineți cont de aceste trei lucruri: luați în considerare obiectivul general înainte de a alege tipul de influențători. Doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii sau să generați clienți calificați pentru anumite produse cu un public mai implicat? Stabilirea obiectivelor tale este primul pas în determinarea strategiei tale de influență. În rest, am pregătit acest ghid la îndemână pentru a alege factorii de influență potriviți pentru marca dvs. Asigurați-vă că produsul sau serviciul dvs. poate rezista unui aflux de atenție. Marketingul de influență este puternic și cu o mare putere vine o mare responsabilitate! În sfârșit, asigură-te că ești întotdeauna transparent și autentic. În timp ce Fyre Fest poate fi un exemplu extrem (cum ar fi fost o întreprindere criminală și tot...), multe mărci bine intenționate suferă consecințele publicității înșelătoare. Responsabilitatea noastră principală ca marketeri este să fim sinceri. Stabiliți așteptări adecvate și, dacă este vorba, rezolvați-vă deficiențele.