Ascultarea rețelelor sociale: care sunt exemplele și aspectele importante pe care trebuie să le cunoașteți?

Să începem de la început, da? Ce este ascultarea socială în marketing?

Ascultarea socială sau ascultarea rețelelor sociale înseamnă, în esență, să caute ceea ce se spune despre o companie, un individ, un produs sau o marcă pe internet, în special pe rețelele sociale. Conversațiile online produc tone de cantități masive de date nestructurate și, din această cauză, este important să știi ce vrea afacerea ta să obțină atunci când vine vorba de ascultarea rețelelor sociale.

Instrumentul potrivit pentru muncă va depinde de scopul pe care îl aveți. În unele cazuri, poate fi la fel de simplu ca folosirea Alertelor Google, dar poate deveni un exercițiu mai costisitor prin utilizarea unor instrumente de ascultare socială mai cuprinzătoare.

Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale pot combina text pentru anumite cuvinte cheie pentru a identifica diferitele tipuri de ascultare socială pe site-uri de rețele sociale, bloguri și forumuri de discuții și alte rețele sociale. Software-ul de monitorizare convertește anumite cuvinte sau expresii din date nestructurate în valori numerice asociate cu datele structurate dintr-o bază de date. În acest fel, datele pot fi analizate folosind tehnici tradiționale de extragere a datelor – făcându-le o parte importantă a oricărei strategii de social media.

Cum vă poate ajuta o strategie de ascultare socială?

Ascultarea rețelelor sociale este importantă deoarece monitorizarea rețelelor sociale ajută la dezvoltarea afacerii și la cercetare și dezvoltare. De asemenea, necesită furnizarea de răspunsuri potrivite clienților potriviți la momentul potrivit și abordarea imediată a problemelor acestora.

Unele valori ale ascultarii sociale includ:

Îmbunătățiți performanța: Urmărirea cuvintelor cheie în instrumentele de ascultare a rețelelor de socializare se va relua atunci când oamenii folosesc cuvintele cheie pe care le-ați selectat. Reacțiile ar putea fi fie o experiență bună, fie una proastă, în orice caz, oferă o șansă de a îmbunătăți performanța și reputația online a companiei.

Găsiți susținători și influenți ai mărcii: atunci când interacționați online cu diferite persoane care reprezintă marca dvs., puteți găsi influenceri și puteți construi relații bune cu aceștia. Odată ce găsiți susținători ai mărcii, le puteți cere să răspândească vestea bună și recenzii despre produsul dvs.

Identificați zonele pentru promovarea mărcii: este ușor să găsiți locurile în care au loc cele mai mari schimbări pe web – se pierde mult timp încercând să găsiți locul potrivit pentru a vă promova marca. Instrumentele de ascultare socială facilitează platformele de căutare.

Care sunt unele dintre cele mai bune instrumente de ascultare a rețelelor sociale?

Fără să ne îndepărtăm prea mult de subiect, să păstrăm lucrurile simple cu o listă cu instrumentele noastre preferate de ascultare a rețelelor sociale:

• Agorapulse
• Software de management al rețelelor sociale HubSpot
• Oktopost
• Sprout Social
• Iconosquare
• io
• Digimind Social
• Hootsuite
• Tampon
• Menționați
• TweetReach
• Vânt din coadă
• BuzzSumo
• Awario
• gaura cheii

Care este cel mai important aspect al ascultarii sociale?

Ascultarea rețelelor de socializare combinată cu postarea țintită consecventă și povestirea eficientă este o rețetă care ne-a ajutat să ne creștem reputația online și să creștem numărul de urmăritori, vizibilitatea și implicarea.

Amintiți-vă întotdeauna în primul rând că social media este doar asta, este social. Să presupunem că ai fost la o întâlnire socială cu prietenii tăi. Dacă ai intrat, ai aborda un grup de oameni și ai începe să vorbești despre tine și despre tot ce făceai și despre tot ceea ce ai realizat și așa mai departe, în cele din urmă acei prieteni s-ar fi dezactivat. Dreapta? La fel este și cu rețelele sociale.

Marketingul pe rețelele sociale este o formă bidirecțională de comunicare online între dvs. (afacere) și comunitatea dvs. online (adepți). Vedeți, orice relație sănătoasă, prietenie sau dinamică socială se bazează pe capacitatea de a asculta. Este un echilibru între a asculta și a vorbi în timp ce înțelegeți nevoile celeilalte persoane - pentru că sunteți în ton cu sentimentele acesteia.

În plus, ascultarea socială examinează site-uri similare (și le citește comentariile pentru feedback). Ascultarea socială include și ascultarea în lumea reală. De ce spune echipa ta că are nevoie de mai mult? Când vorbește, ascultă. Dacă există o problemă, utilizați rețelele sociale pentru a găsi o soluție. Folosește-ți poveștile creative pentru a crea conținut bazat pe nevoile lor. Răspundeți la cele mai importante întrebări sau preocupări ale acestora creând postări care vă arată răspunsurile într-o lumină pozitivă.

Exemple de ascultare a rețelelor sociale de la mărci celebre

1. Sarah Lugor este un creator de conținut și a postat un videoclip cu ea purtând plasturi Starface. Ea nu a etichetat compania în videoclip, dar pentru că compania a acordat atenție publicului țintă pe rețelele de socializare, au găsit conținutul acestuia și l-au postat pe Instagram. În acest exemplu, Starface folosește ascultarea socială pentru a descoperi conținut generat de utilizatori care le va oferi dovezi sociale valoroase.
2. Spectrum este un ISP care necesită cuvinte cheie specifice companiei (în special spectru și întrerupere) pentru a găsi conversații care se referă indirect la conturile lor sociale.
3. Pentru Netflix , ascultarea socială nu înseamnă doar răspunsul și redistribuirea conținutului de la publicul tău pe canalele tale sociale. De asemenea, poate asculta conversații despre afacerea dvs. și poate include sentimentul și feedbackul consumatorilor în strategia dvs. de marketing. Netflix folosește această strategie pentru a crea un videoclip care îi învață pe oameni cum să facă șosete în timp ce urmăresc Netflix, ca răspuns direct la tendințele și meme-urile consumatorilor.
4. HubSpot folosește ascultarea socială pentru a interacționa cu conținut care nu menționează în mod direct marca lor, este vorba de a fi cu ochii pe canalele conexe și de a asculta mențiunile despre compania ta.
5. Chipotle folosește ascultarea socială pentru a găsi creatori de conținut despre care știu că fac parte din publicul țintă. Cheeky Boys i-au provocat să trimită un burrito în spațiu, iar Chipotle l-a distribuit ca conținut generat de utilizatori pe Instagram.

Totul este despre ascultare

La sfârșitul zilei, cel mai bun mod de a cunoaște și de a înțelege nevoile clientului tău este să-i asculți. Vedeți ce spun, identificați orice probleme pe care le-ar putea avea și găsiți modalități de a le rezolva. Nu devine mai ușor decât atât.

Această postare pe blog este scrisă de Ghia Marnewick. Ea este scriitoare de conținut creativ pentru Aumcore, o agenție de marketing digital din New York, specializată în SEO și servicii de marketing de conținut creativ. Este pasionată de a găsi noi modalități de a împărtăși informații cu lumea.