Planificarea marketingului social media

Ce este Social Media Marketing Planning?

Planificarea marketingului în rețelele sociale este practica de a folosi tehnologiile web 2.0, inclusiv site-uri de rețele sociale precum Facebook și YouTube, bloguri, wiki-uri, forumuri, podcasturi, fluxuri RSS, site-uri de marcaje sociale, site-uri de partajare video și altele, pentru a intra în legătură cu clienții , construiți o bază de clienți, construiți relații, aflați despre consumatori și obțineți noi adepți, parteneri și clienți potențiali în rețelele sociale. Acest proces include activități precum postarea de informații despre un produs sau serviciu, crearea unui blog sau wiki care oferă informații utile gratuite, diseminarea articolelor de știri, promovarea evenimentelor speciale, oferirea de concursuri și cadouri, recomandarea de produse sau servicii, producerea și distribuirea de videoclipuri, realizarea de piață cercetarea, analizarea datelor și măsurarea și optimizarea rezultatelor.

Afacerile B2C au nevoie de activități în rețelele sociale

Obiectivul principal al marketingului pe rețelele sociale este promovarea mărcilor, produselor și serviciilor. Multe companii se bazează exclusiv pe recomandările „din gură în gură” în cadrul rețelelor lor sociale pentru a genera noutăți, recomandări din gură în gură, loialitatea clienților, conștientizarea mărcii, credibilitate și încredere în rândul colegilor. Aceste beneficii pot apărea deoarece oamenii simt o legătură cu alți indivizi și companii cu care interacționează în mod regulat, cunoscută sub numele de coeziune socială.

Recenziile online, mărturiile clienților și evaluările pot crește ratele de conversie (și serviciul pentru clienți) în mod substanțial, ducând la mai multe achiziții. În cele din urmă, platformele sociale oferă informații despre tipurile de limbaj și imagini care rezonează cel mai puternic cu consumatorii. Folosirea acestor date permite agenților de marketing să-și perfecționeze campaniile și să îmbunătățească performanța.

Pe lângă faptul că vă ajutăm să înțelegeți cum să utilizați marketingul pe rețelele sociale pentru a vă dezvolta afacerea, am inclus și câteva resurse excelente care vă vor ajuta să deveniți un agent de marketing mai bun în general. De la scrierea de sfaturi până la informații despre valorile succesului, sperăm că acest ghid vă va ajuta să ieșiți din tranșee și să treceți pe scara succesului. Așa că dă-i drumul, #GetSocial și spune-ne ce crezi!

De ce are nevoie afacerea mea de o strategie de social media marketing?

Marketingul pe rețelele sociale este procesul de valorificare a canalelor de rețele sociale precum Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram etc., pentru a promova produse și servicii. Acest tip de marketing este adesea folosit ca parte a strategiilor mai largi de marketing digital. Companiile de top nu au un plan de social media eficient din întâmplare – își planifică prezența socială și implementează diferite tipuri de conținut împreună cu echipa lor de social media, iar acesta este un aspect definitoriu al obiectivelor lor de afaceri.

Site-urile de socializare sunt instrumente excelente pentru promovarea mărcii dvs., majoritatea marketerilor folosesc postările pe rețelele sociale pentru a atrage atenția mărcilor și liniilor de produse.

Pași pentru un plan eficient de marketing social media

Marketingul pe rețelele sociale nu se referă doar la postarea de fotografii cu animalul dvs. de companie și în speranța unor oameni ca el/ea. Trebuie să aveți un plan bine gândit și un program de postare pentru a vă ajuta marca să se dezvolte. Iată șapte pași de urmat înainte de a începe campania pe rețelele sociale.

• Cunoaște-ți publicul țintă

Înainte de a începe să vă construiți prezența pe rețelele sociale, vă ajută să aflați exact pe cine încercați să vizați. Cauți să atragi clienți? Sau poate ai prefera să te conectezi cu influenți din industria ta. Odată ce ți-ai identificat publicul, vei putea crea o strategie de social media care funcționează cel mai bine pentru a ajunge la clienții tăi potențiali.

• Stabiliți câți timp și bani aveți la dispoziție

Acest pas poate părea evident, dar există multe întreprinderi mici care nu își dau seama cât timp au de investit în campaniile lor de social media. Căutați instrumente gratuite, cum ar fi Hootsuite sau Buffer. Aceste platforme vă permit să programați postări din timp, să urmăriți performanța și chiar să generați clienți potențiali.

• Creați un calendar de conținut pentru rețelele sociale

Odată ce aveți o înțelegere fermă a obiectivelor și resurselor dvs., este timpul să dezvoltați un calendar de conținut de strategie socială și să vă planificați conținutul în avans. Acest instrument vă permite să vă planificați întreaga campanie de social media. De la programarea postărilor până la monitorizarea analizelor, totul este așezat într-un singur loc. În acest fel, poți să te asiguri că nu ratați nicio ritm.

• Documentați cine este clientul dvs. ideal

Un buyer persona vă ajută să vă definiți clientul ideal. Faceți acest lucru identificându-le nevoile, dorințele, punctele dureroase, frustrările, motivațiile și comportamentele. Odată ce știi cine este clientul tău ideal, este important să documentezi cum se comportă online. Ce tip de dispozitive folosesc? Cât timp petrec ei pe rețelele de socializare? Caută informații specifice despre produsul sau serviciul dvs.?

Exemple de persoane de cumpărător:

• Un student de 18 ani, bărbat, care își petrece cea mai mare parte a timpului liber jucând jocuri video și vizionand videoclipuri YouTube. Își folosește telefonul pentru a răsfoi poveștile de pe Facebook, Twitter și Instagram în timp ce joacă.

• O femeie întreprinzătoare de 40 de ani, care își conduce propria afacere mică în modă. Ea își petrece cea mai mare parte a zilei lucrând de la distanță și preferă să facă cumpărături pe Amazon.

• Un bărbat CEO de 50 de ani, care lucrează ore lungi și nu vrea să piardă timpul cumpărând online. Își petrece cea mai mare parte a timpului citind articole pe LinkedIn și căutând oferte pe Groupon.

Pot Personajele de public să ajute să-mi găsesc clientul ideal?

Personajele publicului sunt reprezentări fictive ale clienților dvs. bazate pe date reale despre demografia, comportamentele, interesele și atitudinile acestora. Ele vă ajută să identificați ce își doresc oamenii și cum să ajungeți cel mai bine la ei. Puteți folosi personajele publicului pentru a afla ce produse, promoții sau oferte rezonează bine cu piața țintă.

Personajele publicului nu sunt doar pentru mărci mari; întreprinderile mici pot beneficia și ele. De exemplu, un restaurant local ar putea crea o persoană pentru fiecare dintre cele trei tipuri principale de clienți: millennials, familii și seniori. Apoi ar putea adapta mesajele de marketing pentru a atrage fiecare grup.

Puteți crea persoane de public folosind instrumente precum SurveyMonkey Audiences și Facebook Insights. Dar există și o mulțime de opțiuni gratuite.

Creați o declarație de misiune pentru rețelele sociale

Declarația ta de misiune trebuie să reflecte ceea ce face organizația ta unică. Nu doriți să copiați declarația de misiune a altcuiva, pentru că nu va rezona cu publicul dvs. În schimb, fă-ți ceva care să reflecte identitatea mărcii tale. Pune-ți întrebări precum „Cine suntem noi?” și „Ce suntem noi?” Odată ce ai răspuns la aceste întrebări, notează tot ce ai venit. Apoi, elimina orice cuvinte sau expresii care nu sunt relevante pentru marca ta. Apoi, începeți să scrieți idei despre cum veți folosi rețelele sociale pentru a vă comunica misiunea. De exemplu, puteți spune lucruri precum „Suntem aici pentru a ajuta oamenii să găsească locuri de muncă în industria alimentară”. Sau, „Scopul nostru este să oferim informații B2B proprietarilor de afaceri.”

Apoi, pune-ți câteva întrebări despre clientul tău ideal. Cine sunt ei? Ce le pasă? De ce contează produsul/serviciul dumneavoastră pentru ei? Scrieți fiecare idee care vă trece prin cap.

Acum, sunteți gata să începeți să creați postări care se aliniază cu declarația dvs. de misiune. Amintiți-vă că încercați să vă conectați cu clientul ideal. Așadar, asigură-te că postările tale sunt scrise în așa fel încât să le atragă. Dacă vindeți pantofi, nu vorbiți despre politică. Dacă vindeți mașini, nu vorbiți despre sport. Gândiți-vă ce tip de persoană doriți să atrageți către marca dvs. Și nu uitați să vă păstrați tonul conversațional. Oamenilor le place să citească postări sociale care sună casual, chiar dacă sunt de fapt profesioniști.

Creați și gestionați conținut captivant

Clienții tăi caută ceva diferit. S-au săturat să li se vândă. În schimb, vor să se angajeze cu tine. Știi ce mai vor? Pentru a vedea cât de distractiv este să lucrezi cu tine. Așa că asigură-te că conținutul tău social este captivant și că vei dori să interacționezi cu ei. Conținutul generat de utilizatori poate fi un instrument de marketing puternic.

Obiectivele rețelelor sociale

Un bun plan de marketing social media include obiective și KPI.

Ce vrei să realizezi? Cât trafic doriți să generați? Ce clienți potențiali căutați pentru a stimula vânzările?

Va trebui să măsurați fiecare obiectiv în raport cu câți adepți aveți deja. Dacă nu ai destui adepți, nu îți vei putea atinge obiectivele.

Odată ce ți-ai stabilit obiectivele, va trebui să determinați care sunt valorile care contează cel mai mult pentru acele obiective. De exemplu, dacă doriți să vă creșteți numărul de urmăritori, puteți alege să vă concentrați pe aprecieri, comentarii, distribuiri, retweet-uri etc.

Dacă încercați să vă creșteți numărul de urmăritori organic, veți dori să acordați o atenție deosebită tipurilor de postări care obțin cel mai mult implicare. Unele tipuri de conținut funcționează mai bine decât altele, în funcție de rețea.

De exemplu, fotografiile tind să aibă performanțe bune pe Facebook, în timp ce videoclipurile funcționează cel mai bine pe Instagram.

Stabilirea obiectivelor SMART pentru eforturile tale de marketing pe rețelele sociale

Stabilirea obiectivelor SMART este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pe rețelele sociale. Dar este ușor să stabiliți obiective prea generale, cum ar fi „creșterea vânzărilor”. Care sunt obiectivele SMART?

• Specific
• Măsurabil
• Atins
• Relevant
• Limitat în timp

Specific – Ce înseamnă exact obiectivul? De exemplu, dacă doriți să creșteți satisfacția clienților, ați putea spune ceva de genul „Măriți satisfacția clienților cu 10% în decurs de trei luni”. Acest obiectiv este foarte larg; nu spune nimănui nimic despre ceea ce intenționați să faceți. În schimb, încercați să spuneți ceva de genul „Îmbunătățiți-mi ratele de conversie cu 20% în decurs de trei luni”. Sau „Reduceți rata de respingere cu 25% în decurs de trei luni”. Aceste exemple arată că vă concentrați pe comportamentul real pe care doriți să îl schimbați.

Măsurabil – Cum veți ști dacă îndepliniți obiectivul? De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să vă reduceți rata de respingere cu 25%, puteți urmări numărul de persoane care vin pe pagini cu valori semnificative (cum ar fi aceasta) sau numărul de persoane care părăsesc doar o pagină.

Atins - Puteți atinge obiectivul în mod realist? De exemplu: „Vreau să-mi cresc conversiile cu 20%”.

Relevant – Se potrivește obiectivul cu obiectivele dvs. de afaceri? De exemplu, dacă scopul este să vă creșteți conversiile, atunci ar trebui să vă gândiți și dacă designul actual al site-ului web vă ajută sau vă afectează capacitatea de a genera trafic.

Time-Bound – Când vei îndeplini obiectivul? De exemplu, „În 3 luni, vreau să-mi scad rata de respingere cu 25%”.

Valorile rețelelor sociale – Măsurați-vă rezultatele

Acum că v-ați stabilit obiectivele, este timpul să începeți să vă măsurați rezultatele.

Măsurarea este o parte critică a oricărei campanii de succes de marketing pe rețelele sociale. Trebuie să vă asigurați că urmăriți totul corect, astfel încât să puteți vedea în orice moment unde vă aflați.

Măsurarea este deosebit de importantă atunci când lansați pentru prima dată o nouă campanie, deoarece vă oferă o idee dacă eforturile dvs. dau roade sau nu. Vă ajută să decideți dacă ar trebui să continuați să investiți în strategia dvs. actuală de marketing pe rețelele sociale.

Platformele de social media sunt concepute pentru a vă ajuta să vă conectați cu oamenii online. Dar nu se traduce întotdeauna în succes în lumea reală. Pentru a vă asigura că profitați la maximum de eforturile dvs., începeți prin a vă gândi la ceea ce doriți să realizați. Apoi, urmăriți valorile de vanitate, cum ar fi numărul de urmăritori și aprecierile, dar luați în considerare și urmărirea altor valori cheie, cum ar fi rata de implicare, clicurile și conversiile.

Cum să vă urmăriți valorile

Primul lucru de făcut este să vă configurați instrumentul de analiză. Puteți utiliza fie un furnizor terță parte, cum ar fi Google Analytics, fie o opțiune gratuită precum Statcounter. Ambele oferă caracteristici similare, deși unii furnizori oferă funcționalități suplimentare. După ce ați instalat instrumentul, trebuie să îl conectați la contul dvs. Apoi, puteți începe să vă urmăriți performanța.

Odată ce ți-ai urmărit performanța, poți începe să o analizezi. Privește informațiile despre publicul tău și de unde provin oamenii. Ce cuvinte cheie aduc trafic pe site-ul dvs.? Există anumite categorii demografice care generează trafic? Aceste întrebări vă ajută să determinați ce tip de postări funcționează cel mai bine pentru marca dvs.

În cele din urmă, vă puteți optimiza campaniile pe baza datelor pe care le-ați colectat. Ajustați-vă strategiile în consecință. Asigurați-vă că vizați publicul corect și ajustați anunțurile pentru a include cuvinte cheie relevante.

• Google Analytics – Acest instrument vă permite să vedeți informații demografice precum vârsta, sexul, locația, nivelul de venit, ocupația, hobby-urile și multe altele.
• Soluții de marketing LinkedIn – Acest instrument vă ajută să analizați profilurile LinkedIn și să descoperiți atributele cheie ale rețelelor profesionale ale membrilor audienței.
• Twitter Analytics – Acest instrument urmărește tweet-urile, retweeturile, mențiunile, aprecierile și răspunsurile.

Cunoaște-ți concurența

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă cerceta concurenții. Îl poți folosi pentru a afla ce fac bine, cu ce se luptă și cum reacționează la schimbările de pe piață. Dar există câteva greșeli comune pe care nu ar trebui să le faci în timp ce îți cercetezi concurenții. Iata de ce.

• Nu copiați postările lor.

Când te uiți la conturile de rețele sociale ale concurenților tăi, asigură-te că nu copiați doar tot ce postează ei. Dacă doriți să vedeți ce funcționează pentru ei, luați notă de ceea ce postează care primește cele mai multe aprecieri, distribuiri, comentarii etc. Apoi gândiți-vă cum puteți îmbunătăți acele idei.

• Nu-și urmărește adepții.

S-ar putea să credeți că urmărirea concurenților pe Twitter sau Facebook vă va ajuta să-i înțelegeți mai bine. Acest lucru nu este adevărat. Adepții nu sunt neapărat loiali companiilor; urmăresc oamenii pentru că le place ceea ce spun acei oameni. Deci, dacă urmărești pe cineva, sunt șanse ca acesta să observe că l-ai urmărit. Și probabil că te vor anula.

• Nu trimiteți spam la mențiunile lor.

Dacă doriți să vă adresați concurenților, încercați să-i contactați direct prin e-mail sau DM. Nu mergeți să le menționați în fiecare dintre postările dvs. Ei știu deja că exiști.

Întrebări frecvente: pași pentru crearea unei strategii de conținut pentru rețelele sociale

Ne-ați auzit vorbind despre crearea de conținut grozav. Acum să aruncăm o privire la curatarea acestuia.

Experții în marketing de conținut sunt de acord că există cinci pași pentru a crea conținut convingător.

• Înțelege-ți publicul. Pentru cine scrii? Ce le pasă? Cum se potrivește organizația dvs. în viața lor?
• Definiți-vă scopul. De ce existi? Ce problema rezolvi? De ce ar trebui oamenii să aibă încredere în tine?
• Decideți ce informații veți furniza. Îi va ajuta să vă înțeleagă produsele și serviciile? Sau le va oferi o perspectivă asupra industriei dvs.?
• Scrie ca nimeni altul. Găsiți modalități de a vă adăuga propria personalitate conținutului dvs. Folosiți umor, exemple și analogii. Și nu vă faceți griji prea mult cu privire la gramatică și ortografie.
• Investește într-un instrument de management al rețelelor sociale – Ajută la programarea conținutului

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale sunt esențiale pentru gestionarea mai multor profiluri pe diferite platforme. Vă ajută să urmăriți ceea ce postați, unde se duce și câți oameni îl văd. Astfel nu pierdeți nimic important. De asemenea, le puteți folosi pentru a programa postări viitoare, oferindu-vă o idee mai bună despre ce să spuneți în continuare.

Cele mai bune instrumente de gestionare a rețelelor sociale oferă funcții de programare, permițându-vă să vă planificați postările cu mult timp în avans. Aceste instrumente vă permit, de asemenea, să vă monitorizați performanța în timp și să vă comparați activitatea cu altele.

Un instrument bun de gestionare a rețelelor sociale vă oferă o imagine completă a tot ce se întâmplă în contul dvs. Veți ști ce funcționează și ce nu și puteți face modificări în consecință.

Concluzie: Social Media Marketing Planning

Marketingul pe rețelele sociale este un proces în continuă evoluție și este important să țineți pasul cu ceea ce funcționează și ce nu. În plus, doriți să vă asigurați că vă uitați mereu la datele înainte de a face modificări. Dacă nu urmăriți, analizați și optimizați, nu veți ști dacă eforturile dvs. funcționează sau nu. Acest pas vă ajută să înțelegeți cât de bine funcționează instrumentele dvs. de gestionare a rețelelor sociale.

Rețelele sociale sunt peste tot. Dacă doriți să obțineți un număr de urmăritori online, este important să știți ce funcționează cel mai bine pentru campaniile sociale.

• Definiți-vă publicul

Primul pas în crearea unei campanii de succes în rețelele sociale este să definiți exact cine doriți să vizați. Ce îi interesează? Cui vrei să te adresezi?

• Cercetați-vă piața

Odată ce ți-ai definit publicul, este timpul să-ți cercetezi piața. Veți dori să aflați totul despre ei – unde locuiesc, lucrează, se joacă, cumpără etc. În acest fel, vă puteți adapta mesajele în mod special pentru ei atunci când planificați conținut.

• Identificați-vă obiectivele de marketing pe rețelele sociale

Acum că vă cunoașteți audiența, va trebui să vă dați seama ce sperați să obțineți din eforturile dvs. de social media. Doriți să generați clienți potențiali? Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii? Câștigă expunere? Fiți clar de ce faceți acest lucru, astfel încât să vă puteți măsura succesul în consecință.

• Urmăriți, analizați și optimizați performanța campaniei

După ce fiecare pas anterior a fost finalizat, ar trebui să evaluați eficacitatea acestuia. Lasă datele să te ghideze. Dacă vă spune că Facebook sau Twitter este cel mai bun mod de a ajunge la publicul țintă, atunci luați în considerare utilizarea ambelor canale.

Acoperirea este numărul total de persoane unice care ți-au văzut postarea pe canalele tale sociale. Include aprecieri, comentarii, distribuiri etc. Cât de mult din feedul tău intră de fapt în fluxurile de știri ale oamenilor?

Clicuri. Acesta este numărul total de ocazii când oamenii au făcut clic pe conținutul sau contul dvs. (inclusiv aprecieri, distribuiri, comentarii etc.). Înțelegerea campaniilor care generează interes și încurajează achizițiile este importantă pentru a înțelege ce funcționează cel mai bine. Toate aceste elemente te vor face un mare marketer de social media!