Sfaturi de experți pentru crearea strategiei dvs. de social media marketing

Compania dvs. trebuie să fie pe rețelele sociale dacă doriți să intrați în legătură cu clienții dvs. Dar rețelele de socializare nu sunt ca ligă mică, nu primești un trofeu doar pentru apariția.- Ai nevoie de o strategie de marketing pe rețelele sociale care să crească gradul de cunoaștere a mărcii, să-ți crească publicul și, în cele din urmă, să transforme urmările în vânzări.

În calitate de manager de social media de lungă durată, am ajutat companii, de la mici startup-uri până la organizații internaționale, să creeze conținut captivant, să lanseze campanii de succes și să-și crească exponențial numărul de urmăritori și ratele de implicare. Acum sunt Social Media Manager la Similarweb și m-am gândit să dau câteva sfaturi și sfaturi din propria mea experiență.

Dacă doriți să vă faceți conținutul mai accesibil și să creați relații de durată cu clienții, citiți mai departe și vă voi spune exact cum să o faceți.

Ce este social media marketing?

Social media marketing (SMM) este exact ceea ce sună: utilizarea canalelor de social media pentru a comercializa o companie sau un produs către un public online. Definiția este simplă, dar execuția este mai puțin. Există un milion de forme de marketing pe rețelele sociale, ceea ce este grozav pentru că puteți găsi forma care vă reprezintă în mod autentic pe dvs. și marca dvs. și vă ajută să vă conectați cu comunitatea potrivită în spațiul potrivit.

Făcut corect, marketingul pe rețelele sociale vă va ajuta:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
• Creați comunități implicate de adepți
• Îmbunătățiți comunicarea cu publicul dvs
• Măsurați-vă reputația
• Îmbunătățiți-vă activitățile generale de marketing
• Faceți publicitate comunităților potrivite
• Vinde mai multe produse sau servicii

Rețelele de socializare sunt ceva de care nu vrei să ratezi. De ce? 71% dintre consumatori sunt pe rețelele de socializare și 91% dintre consumatori spun că vor sări de pe rețelele de socializare pe site-ul web al unei companii atunci când vor să afle mai multe, potrivit unui raport din 2021. În plus, 33% dintre consumatori spun că rețelele sociale sunt modalitatea lor preferată de a interacționa cu mărcile (prin e-mail, site-uri web sau canale de servicii pentru clienți). Aceste cifre sunt prea mari pentru a fi ignorate.

Ce este o strategie de marketing social media?

Ca orice alt tip de strategie pe care o dezvoltați, pentru crearea de conținut sau SEO, o strategie de social media vă ajută să răspundeți la întrebările MARI despre care sunt obiectivele dvs. și cum plănuiți să le atingeți. Strategia ta de marketing pe rețelele sociale ar trebui să abordeze:

• Cine este publicul tău țintă
• Care sunt KPI-urile dvs
• Ce tactici vei folosi
• Cum vei urmări succesul

Sună de bază? Este. Dar elementele de bază sunt importante pentru a construi o bază solidă pentru strategia ta de marketing pe rețelele sociale. Dacă vrei să intri în marketingul pe rețelele sociale, nu sări peste dezvoltarea unei strategii. Fără ea, doar postați conținut fără scop și, probabil, pierdeți marile beneficii pe care le-ar putea aduce conținutul dvs.

Este posibil să aveți mai multe strategii diferite de social media dacă utilizați diferite platforme de social media. De exemplu, LinkedIn și TikTok au audiențe foarte diferite și este posibil să aveți obiective diferite pentru aceste două platforme. O platformă s-ar putea concentra pe generarea de clienți potențiali, în timp ce cealaltă este pentru cunoașterea mărcii. Merită să dezvoltați diferite strategii care se adresează platformelor individuale.

Cum să creezi o strategie de marketing pe rețelele sociale

Indiferent dacă sunteți un începător sau ați postat pe rețelele de socializare de ceva vreme, urmați acești pași vă pot ajuta să creați o strategie de rețele sociale care va da roade.

Pasul 1: Cunoaște-ți publicul

Rețelele sociale sunt toate despre conversații. Conținutul dvs. este un punct de plecare pentru o conversație cu publicul dvs., așa că doriți să vă asigurați că conținutul dvs. este ceva care publicul dvs. îl va găsi interesant și la care va dori să răspundă. Nu vrei să-ți investești eforturile în a crea ceva despre care publicul tău va crede că este un snoozefest total.

Înainte de a face altceva, trebuie să cunoașteți publicul țintă: cine sunt și de ce sunt interesați. Iată ce trebuie să aflați:

• Date demografice: care sunt vârstele, sexele, locațiile, nivelurile de educație și chiar statutele socio-economice ale publicului țintă? Dacă abia începi cu rețelele sociale, poți începe prin a analiza datele demografice ale publicului site-ului tău web pentru a-ți face o idee despre publicul tău potențial.
• Comportament: Ce îi interesează și cum se comportă? Vrei să știi dacă sunt în căutarea de râs sau dacă consumă conținut pentru creșterea personală. Comportamentul publicului vă poate spune cum navighează prin conținut și vă poate oferi o idee la ce să vă așteptați.
• Platforme: Unde iese publicul țintă online? În funcție de demografia și comportamentul lor, ei s-ar putea aduna în locuri diferite. Ei s-ar putea concentra pe o anumită platformă de socializare, cum ar fi LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter sau TikTok, sau poate că stau pe mai multe platforme de nișă pe care trebuie să le explorați.
• Preferințe de conținut: ce tip de conținut se adresează publicului dvs.? Le place să citească postări lungi? Vizionand videoclipuri? Emoji-urile le activează sau dezactivează? Este important să știți ce conținut îi interesează și de ce preferă acel tip de conținut.

Pe măsură ce vă cunoașteți publicul țintă, ar trebui să creați personaje. Personas vă ajută să vizualizați o anumită persoană din publicul țintă, făcându-vă mai ușor să creați conținut conversațional. Este mult mai ușor să începi o conversație cu o persoană/o anumită persoană decât să începi o conversație cu un întreg public.

Pasul 2: Stabilește-ți obiectivele

De ce creezi o strategie de social media? Nu răspunde „pentru că toți ceilalți o fac!” Gândiți-vă cu atenție la ceea ce doriți să realizați cu canalele de social media pe care le veți folosi. Este posibil să aveți obiective diferite pentru diferite canale. Obiectivele posibile ar putea fi:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
• Creați o urmărire fidelă
• Generați clienți potențiali
• Aduceți trafic către site-ul dvs
• Oferiți un serviciu rapid pentru clienți
• Creșteți mențiunile online ale mărcii dvs
• Înțelegeți ce cred oamenii despre marca dvs

Când îți faci brainstorming obiectivele, este important să te asiguri că acestea sunt realiste și măsurabile. Crearea de obiective imposibile, cum ar fi „obține un milion de urmăritori într-o săptămână” te pregătește doar pentru eșec. De asemenea, vrei să te asiguri că obiectivele tale sunt măsurabile, astfel încât să știi dacă ai reușit. De exemplu, ați putea stabili un obiectiv de îmbunătățire a recomandărilor de site-uri de pe rețelele sociale cu 10% sau de a crește rata de implicare în rețelele sociale cu 20%.

Pasul 3: Planificați și publicați conținutul dvs

Despre ce ai de gând să postezi pe rețelele sociale? În funcție de publicul dvs. și care sunt obiectivele dvs., planificați tipul de conținut pe care îl veți publica și orice teme, tonuri sau aspecte specifice pe care le veți urmări. De exemplu, dacă publicul țintă este interesat de conținut amuzant, concentrează-te pe a-ți face publicul țintă să râdă și folosește un ton ironic.

Puteți începe prin a obține ceva inspirație verificând paginile de socializare ale concurenților. Uită-te la ce postează, cât de des și cum se implică adepții lor. Observați o anumită temă? Cum reacţionează adepţii la postările lor? Tipuri specifice de postări generează mai multă implicare? Acest lucru vă poate oferi o perspectivă excelentă asupra a ceea ce funcționează în industria dvs. și vă poate oferi idei despre ce să postați.

Odată ce ești inspirat, ar trebui să creezi un calendar de rețele sociale pentru a stabili postările pe care le vei publica în săptămâna sau luna următoare. Acest lucru vă oferă o privire de ansamblu asupra postărilor dvs. pentru a vă asigura că aveți diversitate în conținut, precum și coeziune.

Gândiți-vă la diferite tipuri de postări care vor intra în calendarul dvs. și se vor potrivi cu temele dvs. De exemplu, în fiecare săptămână, ați putea posta:

• un meme
• un fapt amuzant
• o postare despre viața de birou a companiei dvs
• un singur infografic
• un sfat util
• o postare despre produsul sau serviciul dvs

Va trebui să decideți frecvența postărilor dvs. Nu vrei să postezi atât de des încât să pară spam, dar vrei și să postezi suficient de des încât contul tău să merite urmărit.

Vă recomandăm să creați o foaie de calcul Excel pentru calendarul dvs. Ar trebui să includă:

• Text pentru postări
• Imaginea sau videoclipul
• Orice linkuri sau îndemnuri
• Hashtag-uri
• Data și ora publicării

Nu uita de ora! Cronometrarea postărilor la ora din zi în care aveți cei mai mulți urmăritori online asigură un angajament maxim și vă va face postarea observată și afișată mai multor urmăritori. De exemplu, mulți oameni se află pe rețelele de socializare în timpul navetei către serviciu, așa că orele de navetă ar putea fi momentul optim pentru postare. Sau dacă mulți dintre adepții tăi participă la un anumit eveniment, s-ar putea să doriți să cronometrați postările chiar înainte sau după eveniment.

De asemenea, puteți include „povestiri” în calendarul dvs. de socializare. În timp ce poveștile sunt, în general, mai sensibile la timp, puteți totuși să planificați ce ați putea posta în ele. Poveștile pot fi deosebit de captivante, deoarece de obicei oferă o privire mai în culise asupra companiei dvs., ceea ce face marca dvs. mai umană pentru adepți.

O greșeală pe care o văd adesea este că companiile tind să posteze prea multe despre propriile produse și servicii. În general, doar 20% dintre postările dvs. ar trebui să vă promoveze marca. Ceilalți 80% ar trebui să se concentreze pe furnizarea de informații utile și interesante urmăritorilor tăi. Dacă scrii prea multe despre propria ta marcă, postările tale s-ar putea să pară mai puțin autentice, iar publicul tău ar putea simți că doar le faci publicitate. Amintiți-vă, marketingul pe rețelele sociale este mai mult despre angajare decât despre vânzare! Ceea ce mă duce la următorul meu punct...

Pasul 4: Ascultați și implicați-vă

Ai început conversația, acum este șansa ta să o continui. Există multe moduri prin care puteți face acest lucru:

• Citiți și răspundeți la comentariile la postările dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a vedea ce cred oamenii despre conținutul tău. Scriu mesaje încurajatoare? Pune întrebări? Răspunde negativ? Fiecare comentariu merită un răspuns, chiar și un simplu „mulțumesc pentru comentariu” poate merge mult.
• Răspundeți la toate mesajele directe. Adepții trimit mesaje directe pentru că doresc un răspuns. Ignorarea acestor mesaje vă poate enerva pe adepții și vă poate face să-i pierdeți ca client. Trimiterea unui răspuns atent arată că ești interesat de ceea ce au de spus.
• Răspundeți la recenzii sau postări publicate în conturile dvs. Oamenii le postează pentru a vă atrage atenția și pentru a le spune altora despre experiența lor cu compania dvs. Răspunsul arată că îți pasă și îi menține pe oameni implicați.
• Răspundeți la orice postări care vă etichetează compania sau vă folosesc marca ca hashtag. Este emoționant când o marcă interacționează cu tine pe propriul tău conținut! Dacă cineva postează despre produsul tău și tu răspunzi, vei câștiga puncte bonus instantanee pentru modul în care această persoană vă vede marca. Vor fi bucuroși să vadă că asculți și ar putea chiar să posteze mai multe despre tine în viitor, ceea ce este grozav pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii.

Multe companii de astăzi uită acest pas în planul lor de marketing pe rețelele sociale. De fapt, doar aproximativ 47% dintre mesajele trimise mărcilor primesc răspuns zilnic. Nimănui nu-i place să fie ignorat, așa că dacă vrei să creezi o relație umană pozitivă, aceasta este o oportunitate grozavă de a o face.

Un alt beneficiu al angajării pe rețelele sociale este îmbunătățirea serviciului clienți al companiei tale. De fapt, Twitter a devenit una dintre principalele platforme pentru furnizarea de servicii prompte pentru clienți. Unele organizații au mânere Twitter dedicate doar pentru solicitările de asistență. Aceasta este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că ați depus eforturi deosebite pentru a-i asculta și ajuta. Dar fiți conștienți de faptul că clienții care folosesc acest canal se așteaptă la rezultate extrem de rapide (chiar de 15 minute), așa că asigurați-vă că postați pe Twitter dedicat orele de serviciu.

Iată câteva sfaturi suplimentare pentru ascultare și implicare:

• Pregătiți răspunsurile din timp. Probabil că aveți o idee bună despre tipurile de mesaje și comentarii pe care vi le vor trimite oamenii. Puteți pregăti răspunsurile în avans și puteți personaliza după cum este necesar. Acest lucru vă va economisi mult timp dacă primiți multe mesaje similare de la clienți.
• Sună uman. Oamenii nu vor să simtă că vorbesc cu un robot! Ei caută o conexiune personală cu tine, așa că asigură-te că asta este ceea ce oferi. Chiar dacă creați răspunsuri predefinite, acestea nu ar trebui să sune predefinite.
• Răspundeți în același mod în care au contactat clienții. Dacă cineva comentează, răspunde la comentariul său, nu-i trimite un mesaj direct (cu excepția cazului în care există un motiv anume pentru a face acest lucru.) Oamenii au început conversația într-un singur loc, iar menținerea ei acolo vă va aduce un angajament maxim.
• Folosește hashtag-uri. Acest lucru ar putea fi util în special atunci când vă angajați în scopuri de asistență. Dacă aveți mai multe solicitări de asistență pentru un subiect similar, un hashtag ar putea face mai ușor pentru viitorii clienți să obțină răspunsurile de care au nevoie fără a vă trimite un alt mesaj.

Pasul 5: Învățați din analizele și rapoartele dvs

O mulțime de marketing pe rețelele sociale este încercare și eroare. Aceasta înseamnă că trebuie să vă monitorizați în mod constant activitățile pentru a vedea ce funcționează și unde vă puteți îmbunătăți. Vrei să știi ce tipuri de conținut obțin cea mai bună implicare, dacă momentul postărilor tale face diferența, ce hashtag-uri îți aduc adepți noi și dacă faci o treabă bună interacționând cu adepții tăi.

Puteți începe să faceți acest lucru urmărind datele din fiecare dintre postările dvs. Îți amintești calendarul rețelelor sociale pe care l-ai creat? După ce ați publicat o postare, puteți adăuga aici date despre răspunsurile și implicarea postării primite. De asemenea, puteți utiliza instrumente dedicate pentru colectarea și analiza datelor din rețelele sociale, cum ar fi:

• Hootsuite
• Tampon
• Socialbakers
• Sprout Social
• gaura cheii

Odată ce aveți toate datele, puteți crea un raport pe rețelele sociale pentru a analiza datele. Te vei uita la contul tău general pentru a analiza creșterea numărului de urmăritori și a afla cum vorbesc oamenii despre tine pe rețelele de socializare și te vei scufunda în fiecare postare individuală pentru a vedea ce funcționează. Puteți, de asemenea, să vă uitați la aceste repere de rețele sociale pentru a vă oferi mai multe idei de analizat.

Ar trebui să vă revizuiți activitățile din rețelele sociale săptămânal și să creați rapoarte mai mari în fiecare trimestru. Este important să țineți degetul pe puls, astfel încât să puteți face schimbări rapide pentru a vă îmbunătăți activitățile.

Pasul 6: Optimizați

Este timpul să vă reevaluați și să vă ajustați strategia. Pe baza datelor pe care le-ați colectat în raportare, trebuie să decideți ce veți posta în continuare pe rețelele sociale. Poate ați descoperit că clipurile video au câștigat mult mai mult angajament decât imaginile sau că un anume hashtag a dus la o creștere a numărului de noi urmăritori. Este timpul să modificați și să profitați de aceste informații valoroase! Puteți posta mai multe videoclipuri pentru a vedea dacă acestea se implică în mod continuu și puteți utiliza din nou acel hashtag pentru a vedea dacă duce la mai mulți urmăritori.

Optimizarea strategiei de social media este un proces fără sfârșit. Ceva care a funcționat uimitor într-o săptămână ar putea avea mai puțin succes în următoarea. Nu veți ști niciodată decât dacă urmăriți și faceți modificări în mod continuu pe baza constatărilor dvs. Reacționarea rapidă la orice modificare este cea mai bună modalitate de a profita la maximum de marketingul pe rețelele sociale.

Șablon de strategie de marketing în rețelele sociale

Sunt multe care sunt implicate în crearea unei strategii de marketing pe rețelele sociale. Iată un șablon rapid pentru a vă asigura că nu uitați nimic:

1. Cine este publicul tău țintă? Includeți persoanele dvs. de marketing!
2. Care sunt obiectivele tale cu rețelele sociale? Cum vei măsura dacă ți-ai atins obiectivele?
3. Ce și când postezi pe rețelele de socializare? Includeți CTA-urile, hashtag-urile și orice alte informații despre postările planificate.
4. Implică-te! Ascultă ce spun oamenii despre tine și răspunde la orice postări, comentarii sau mesaje.
5. Analizați și raportați. Colectați-vă toate datele și organizați-le astfel încât să puteți extrage concluziile cheie și să creați elemente de acțiune pentru îmbunătățire.
6. Optimizați! Faceți modificări și vedeți cum reacționează adepții dvs.

E timpul să faci socializare!

Iată-l! În calitate de manager de social media de lungă durată, aceștia sunt pașii pe care îi urmez ori de câte ori creez o strategie pentru o companie care dorește să-și dezvolte activitățile de social media. Dacă urmați acești pași, veți vedea cu siguranță numărul de urmăritori crescând, implicarea dvs. se îmbunătățește și vă veți cunoaște mai bine clienții.

Marketingul excelent în rețelele sociale are impact asupra tuturor domeniilor afacerii tale. De la generarea de clienți potențiali, vânzări, serviciul clienți, resurse umane, până la departamentele de produse și cercetare și dezvoltare, toată lumea va beneficia de activitățile tale sociale.

Așa că este timpul să ieșiți acolo și să fiți sociabili!