10 valori pentru rețelele sociale de care aveți nevoie în 2023

Rețelele sociale au facilitat publicarea unui flux constant de conținut și interacțiunea cu clienții dvs. Și totuși, măsurarea și demonstrarea succesului tău nu este întotdeauna la fel de simplă.

Când vine vorba de rețelele sociale, cum îți poți da seama cât de bine te descurci? De unde știi că eforturile tale fac diferența? Cu atât de multe numere și statistici raportate de fiecare platformă, poate fi dificil să știi ce valoriconteazăde fapt pentru afacerea ta și care pur și simplu arată bine pe hârtie.

Așadar, pentru a vă ajuta să curățați dezordinea, defalcăm primele 10 valori de rețele sociale pe care trebuie să le cunoașteți. Acestea sunt cele care pot fi legate de obiectivele de afaceri, oferindu-vă informații semnificative pe care le puteți utiliza pentru a vă optimiza strategia socială și a vă dovedi rentabilitatea investiției.

Dar mai întâi, să începem prin a defini în mod clar care sunt valorile rețelelor sociale.

Ce sunt valorile rețelelor sociale și de ce sunt acestea importante?

În esență, valorile rețelelor sociale sunt orice numere care vă spun ceva despre performanța rețelelor sociale. De la câte aprecieri primește o postare de pe Instagram până la numărul de ori când actualizarea dvs. LinkedIn apare pe feedurile utilizatorilor și orice altceva între ele, toate acestea contează ca valori ale rețelelor sociale.

Acordarea atenției valorilor este esențială pentru a înțelege ce funcționează și ce nu, astfel încât să puteți lua decizii inteligente în continuare. Metricurile joacă, de asemenea, un rol important în compararea competitivă. Dacă vrei să știi cât de bine te descurci în comparație cu concurența ta, este de neprețuit să ai date cantitative pe care să le compari unul lângă altul.

Totuși, partea dificilă este să identifici care sunt valorile cele mai importante de urmărit pentru marca ta.

Valorile rețelelor sociale care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. vor depinde de obiectivele dvs. de rețele sociale în acel moment. Poate tocmai ți-ai lansat contul și vrei să te concentrezi pe construirea bazei de adepți. Sau poate, prioritatea ta principală este să-ți faci publicul să investească mai mult în brandul tău pe rețelele sociale. Indiferent de obiectivul dvs., puteți paria că există valori care vă vor oferi o perspectivă asupra cât de bine vă descurcați.

Așadar, pentru a vă ajuta să identificați cele mai importante valori ale mărcii dvs., să trecem prin cele mai populare pentru a măsura și a descoperi de ce sunt atât de utile.

Top 10 valori de rețele sociale de știut

1. Dimensiunea și creșterea publicului

După cum probabil puteți ghici,dimensiunea publicului depinde de cât de mare este audiența dvs. de pe rețelele sociale.Poate fi identificat cu ușurință uitându-vă la numărul de urmăritori pe care îi aveți pe o anumită platformă socială. (Pentru a obține dimensiunea publicului pe mai multe canale, adună pur și simplu numărul de urmăritori pe care îi ai pe fiecare platformă.)

Pe de altă parte,creșterea audienței se concentrează pe câți adepți noi ai câștigat într-o anumită perioadă de timp.Aceasta este adesea prezentată ca o rată de creștere procentuală, dar unele platforme vor raporta pur și simplu schimbarea netă a adepților.

Care este diferența dintre cele două formate? Schimbarea netă este un număr fix (de exemplu, ați câștigat 5.000 de urmăritori în ultimele 30 de zile), în timp ce rata de creștere este un procent care reflectă cât de semnificativă este acea modificare atunci când luați în considerare numărul total de urmăritori. Prin urmare, dacă ai avut 100.000 de urmăritori și apoi ai câștigat 5.000 în ultimele 30 de zile, atunci audiența ta a crescut cu 5% în acest timp.

Rata de creștere a audienței = (Schimbarea netă a urmăritorilor/Numărul de urmăritori inițiali) x100

Deși a avea o mulțime de urmăritori cu siguranță nu este totul, urmărirea mărimii și creșterii publicului poate fi utilă dacă obiectivele tale pentru rețelele sociale se concentrează pe:

• Conștientizarea și percepția mărcii.Creșterea pozitivă a audienței ar putea sugera că mai mulți consumatori devin conștienți de marca dvs. și sunt interesați de ceea ce aveți de distribuit pe rețelele sociale.
• Clădire comunitară.Nu există nimic la fel de puternic ca să ai o comunitate de susținători în spatele mărcii tale. Fiecare follower câștigat este o oportunitate de a dezvolta și consolida relația dintre tine și un client potențial sau actual.

Vrei să știi cum să faci față concurenței tale? Comparați dimensiunea și creșterea publicului dvs. cu colegii din industrie pentru mai mult context asupra performanței dvs. Puteți urmări manual creșterea audienței concurenților sau puteți solicita platformelor de analiză socială să o facă în mod automat. De exemplu, vedeți cum Rival IQ afișează dimensiunea publicului și creșterea mărcilor de cafea populare.

Văzând numerele dvs. alături de cele ale concurenței, puteți obține o imagine mai clară a cât de bine vă descurcați, precum și să stabiliți obiective adecvate pe baza standardelor din industrie.

2. Impresii

Afișările se referă la numărul de ori când postarea dvs. a apărut în feedul unui utilizator, indiferent dacă acesta interacționează efectiv cu ea. Include, de asemenea, apariții multiple: dacă un tweet este afișat de 20 de ori unei singure persoane, impresiile acelui tweet ar fi totuși 20.

Deși afișările dvs. depind în mare măsură de algoritmul de distribuție al unei platforme de socializare, afișările pot crește și dacă utilizatorii continuă să se întoarcă pentru a o privi sau pentru a le distribui altora.

Ca valoare, afișările sunt cele mai utile atunci când le observați în relație cu alte valori, cum ar fi numărul de urmăritori, acoperirea sau implicarea.

De exemplu, un nivel de afișări care corespunde sau depășește numărul de urmăritori este un semn bun că conținutul mărcii dvs. este bine distribuit și văzut de către adepții dvs. Scăderea afișărilor ar putea sugera că platforma nu mai distribuie postările tale la fel de des ca înainte sau că publicul tău nu mai caută în mod activ postările tale.

3. Atinge

Acoperirea este o valoare care măsoară numărul de utilizatori unici (adică persoane individuale) care v-au văzut postarea.

La fel ca și afișările, acoperirea depinde de algoritmul social media care furnizează postarea dvs. utilizatorilor de pe platformă, precum și de distribuirea organică de la utilizator la utilizator. Spre deosebire de afișări, totuși, acoperirea nucontorizează vizionările multiple ale aceluiași utilizator. Deci, dacă statutul tău LinkedIn a fost văzut de 100 de ori de 80 de utilizatori, atunci acoperirea sa ar fi pur și simplu 80.

Având în vedere că una dintre utilizările principale ale rețelelor sociale este de a intra în legătură cu publicul dvs., este esențial să urmăriți acoperirea. În comparație cu afișările, acoperirea este o măsură mai precisă a numărului de persoane care au întâlnit conținutul mărcii dvs., ceea ce este util mai ales dacă vă concentrați pe creșterea gradului de conștientizare.

În plus, deoarece acoperirea se poate modifica în funcție de când și ce postați, puteți urmări această valoare pentru a afla când sunt cele mai optime momente pentru a ajunge la publicul dvs. și ce fel de conținut îi place cel mai mult.

4. Mențiuni

Mențiunile se referă la numărul de ori când o anumită marcă (sau produs, subiect, industrie etc.) este menționată pe rețelele sociale.

Urmărirea acestei valori este o parte critică a ascultarii sociale, care este atunci când monitorizați și analizați conversațiile online care sunt relevante pentru marca dvs. La urma urmei, impactul rețelelor sociale depășește ceea ce postează marca ta. Include conținut generat de utilizatori (UGC) în care consumatorii vă menționează.

Mențiunile sunt importante de urmărit dacă doriți să creșteți vizibilitatea și conversația despre afacerea dvs. pe rețelele sociale. În general, cu cât vorbesc mai mulți oameni despre tine într-o lumină pozitivă, cu atât mai bine. Majoritatea mărcilor visează să vadă în mod regulat un volum mare de mențiuni pozitive.

Desigur, ceea ce este considerat „înalt” este relativ. Dacă mențiunile tale au fost în mod constant la zero și apoi au crescut brusc la unu, atunci asta e mare lucru! Dacă ați văzut 100.000 de mențiuni în ultimele 30 de zile, în timp ce concurenții dvs. au avut mai mult de 500.000, atunci este clar că aveți loc de îmbunătățire.

De aceea este important să stabiliți benchmark-uri cu care să vă comparați propriile date. Urmăriți performanța dvs. trecută pentru a vedea dacă cifrele dvs. se îmbunătățesc. Evaluează cât de mare este partea ta din conversație observând mențiunile concurenților tăi cu instrumente de analiză socială.

De exemplu, să ne uităm la câte Twitter menționează unele dintre companiile de balet de top atinse în ianuarie 2023. Cu instrumentul Twitter Mentions de la Rival IQ, puteți observa cu ușurință că New York City Ballet și-a învins colegii atunci când a venit vorba de mențiuni.

5. Acoperire potențială din mențiuni

Dincolo de mențiuni, puteți, de asemenea, să aruncați o privire asupra acoperirii dvs. potențiale din mențiuni. După cum sugerează și numele, aceasta se referă la numărul potențial de persoane la care ar fi putut ajunge marca dvs. din cauza postărilor care v-au menționat.

Cea mai simplă modalitate de a calcula acoperirea potențială din mențiuni este prin adăugarea numărului de urmăritori din fiecare cont care a menționat marca dvs. Pentru New York City Ballet de mai jos, acoperirea potențială a mențiunilor de pe Twitter în ultimele 30 de zile a fost de 3,99 milioane, care a fost în special susținută de o mențiune de la Design Boom, care are 1,3 milioane de urmăritori.

Gândiți-vă la această valoare ca pe o extensie a propriei dvs. acoperiri, care nu se limitează doar la ceea ce publicați online, ci include activitatea nenumăraților alți utilizatori de pe rețelele sociale.

6. Angajamente

Dacă ne-ați întreba ce face rețelele sociale atât de speciale în comparație cu alte canale de marketing, răspunsul ar trebui să fie angajamente. Fără aspectul interacțiunii sociale, aceste platforme de social media ar consta doar în comunicare unidirecțională, cum ar fi reclame TV sau panouri publicitare.

Interacțiunile, care sunt interacțiuni cu rețelele sociale, cum ar fi aprecieri, comentarii, distribuiri etc., validează faptul că publicul tău acordă de fapt atenție la ceea ce postezi. Acestea oferă o perspectivă asupra modului în care publicul tău se simte despre marca și conținutul tău, precum și întăresc relația dintre tine și clienții tăi.

Pentru a vă face o idee mai bună despre ce fel de informații pot oferi angajamentele, să ne uităm la cele trei subseturi de angajamente: Aplauze, Conversație și Amplificare.

Aplauze de implicare (aprecieri și reacții)

Primul tip de implicare pe care trebuie să-l cunoști sunt angajamentele de aplauze, care sunt interacțiuni precum aprecieri și reacții. Aplauze vă pot spune despre calitatea conținutului dvs. În cea mai mare parte, unui utilizator care îți place postarea este o demonstrație de sprijin și interes pozitiv.

Puteți compara like-urile fiecărei postări pe care o publicați pentru a vă face o idee despre ceea ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs. Un anume TikTok strânge mai multe aprecieri decât toate celelalte videoclipuri ale tale? Poate că este timpul să ne aplecăm mai mult în acest tip de conținut!

De asemenea, ar trebui să comparați angajamentele dvs. de aplauze față de concurenții dvs. Cum vă comparați cu mărci similare? Câștigi cel puțin la fel de mult ca media colegilor tăi din industrie? Datele comparative competitive, ca în graficul de mai jos, vă pot oferi mai mult context cu privire la cât de bine vă descurcați pe rețelele sociale și vă pot oferi obiective pe care să le atingeți în viitor.

Interacțiunea în conversație (răspunsuri, comentarii, tweet-uri citate etc.)

Angajamentele de conversație sunt răspunsurile sau comentariile pe care le primești la postarea ta. Acestea sunt semnificative deoarece indică un nivel mai ridicat de implicare (este nevoie de mai mult efort pentru a comenta decât pur și simplu a aprecia) și clarifică dacă sentimentul din spatele angajamentului este pozitiv sau negativ.

În timp ce implicarea în conversație este de obicei mai dificil de acumulat decât aplauze, nu există nicio îndoială că este o măsură neprețuită. Nu numai că poți înțelege mai bine ce simt oamenii despre marca ta și conținutul acesteia, dar comentariile și răspunsurile oferă o oportunitate de a te implica în mod activ cu publicul tău și de a construi acea relație cu clienții.

Doriți să creșteți gradul de implicare în conversație pe care îl obțineți? Creați conținut care încurajează răspunsurile active, cum ar fi punând întrebări spectatorilor sau pentru ca aceștia să-și împărtășească propriile povești. Privește-ți concurenții și observă ce fac mărcile cu cel mai înalt nivel de conversații pozitive.

Conversația și aplauzele nu sunt direct legate, așa că nu presupuneți că clasamentul va fi identic. Hawaiian Airlines, de exemplu, a strâns niveluri impresionante de aplauze în comparație cu colegii din industrie din graficul de mai sus, dar s-au clasat mai jos când vine vorba de angajamentele de conversație (mai jos).

Implicarea de amplificare (distribuiri, retweeturi, repostări etc.)

În cele din urmă, angajamentele de amplificare sunt atunci când un utilizator partajează, retweetează sau repostează conținutul tău. Acest tip de implicare este puternic, deoarece vă sporește expunerea mărcii. Publicul tău nu pur și simplu apreciază sau comentează postarea ta. Îl împărtășesc în mod activ cu propria lor rețea de urmăritori, inițiind un efect de bulgăre de zăpadă în care acoperirea dvs. este amplificată.

În timp ce majoritatea platformelor sociale vor raporta cât de multă amplificare primește o postare în aplicația nativă, puteți folosi platforma de analiză socială pentru a obține un număr total bazat pe toate postările dvs. într-o anumită perioadă de timp. Cu unele platforme, cum ar fi Rival IQ, puteți chiar să vă comparați datele cu cele ale concurenței pentru a vedea cum vă situați.

În plus, puteți folosi datele de implicare de amplificare pentru a vedea ce tipuri de postări rezonează cel mai mult cu clienții dvs. și pentru a adapta conținutul în jurul acestor subiecte. Adepții tăi au tendința de a împărtăși tutoriale? Link-uri articole? Infografice? Lăsați acțiunile publicului să vă influențeze și să vă modeleze strategia.

7. Rata de implicare după follower

Rata de implicare în funcție de urmăritor este o valoare care măsoară numărul de persoane care s-au interacționat cu postările mărcii dvs. Exprimat ca procent, se calculează împărțind numărul total de interacțiuni din postările tale la numărul de urmăritori pe care îi ai și apoi înmulțindu-l cu 100.

Rata de implicare în funcție de urmăritor = (Implicare totală/Număr de urmăritori) x100

Rata de implicare în funcție de urmăritor este importantă pentru compararea competitivă, deoarece ia în considerare câți urmăritori are fiecare cont. Cu alte cuvinte, este o măsură mult mai comparabilă decât doar implicarea totală.

De exemplu, dacă ați comparat pur și simplu angajamentele dvs. lunare de 10.000 cu angajamentele lunare de 100.000 ale unei mărci importante, poate părea că vă descurcați prost. Când iei în calcul faptul că ai doar 50.000 de urmăritori în comparație cu cei 1 milion de urmăritori ai celuilalt brand, nivelul tău de implicare este de fapt destul de ridicat. Angajamentele tale au fost egale cu 20% din numărul de urmăritori, în timp ce angajamentele mărcii majore au echivalat cu doar 5% din dimensiunea publicului său.

Puteți vedea acest joc în postările de mai jos pe Instagram de la două companii de balet. În timp ce Pacific Northwest Ballet a strâns mai mult decât dublul numărului de angajamente pe care le-a făcut Ballet West, ratele de implicare în funcție de urmăritor sugerează o altă poveste. Postarea lui Ballet West părea să fi rezonat cu un procent mai mare de adepți decât cea a Pacific Northwest Ballet.

Rata de implicare în funcție de urmăritor poate fi folosită și pentru a evalua performanțele propriilor postări. Care este rata medie de implicare în funcție de urmăritor? Ce postări au depășit asta? Ce fel de tendințe de conținut observați printre postările dvs. care au avut rezultate bune? Folosiți aceste informații pentru a vă optimiza strategia de conținut în continuare.

8. Social Media Sentiment

Sentimentul social media se referă la cât de pozitivă sau negativă este conversația online în jurul mărcii dvs. Trecând dincolo de numărul de mențiuni, răspunsuri și comentarii, sentimentul măsoară emoția din spatele fiecărei postări sau reacții. La urma urmei, nu toată atenția este o atenție bună.

Ca exemplu, un videoclip de parteneriat plătit de la creatorul TikTok Mikayla Nogueira a devenit recent viral din toate motivele greșite. Cu 51,8 milioane de vizualizări – cel mai vizionat TikTok al ei în ultimele nouă luni – și 1,52 milioane de angajamente, cifrele păreau promițătoare. O scufundare în sentimentul comentariilor, totuși, a dezvăluit că majoritatea îl acuzau pe creatorul că folosește gene false pentru a scoate în evidență efectul rimelului.

După cum sa demonstrat, urmărirea sentimentului vă oferă o perspectivă asupra modului în care publicul dvs. simte cu adevărat ceea ce postați. Aceste informații vă pot ajuta apoi să ghidați tipurile de conținut pe care le creați. De asemenea, poate dezvălui ce simt oamenii despre marca dvs. în general, ceea ce este cunoștințe esențiale pentru îmbunătățirea sau menținerea reputației mărcii dvs. și pentru rezolvarea oricăror probleme ale clienților.

Deși cu siguranță puteți urmări manual sentimentul, acesta este cel mai frecvent măsurat prin tehnologia de procesare a limbajului natural utilizată de platformele de analiză socială. Mai simplu spus, aceste platforme vor analiza automat cuvintele din diferite postări sau comentarii și le vor oferi un scor de sentiment în funcție de cât de pozitiv sau negativ este.

Pentru a obține sentimentul general al rețelelor sociale, puteți analiza raportul dintre postările pozitive și postările negative de pe rețelele sociale. Când acest raport este mare, înseamnă că există mai multe postări pozitive decât negative despre marca ta. Dacă acest număr este scăzut, înseamnă că există mai multe postări negative decât pozitive despre marca ta.

9. Rata de clic

Rata de clic (CTR) este o măsură a câte persoane au făcut clic pe un link pe care îl distribuiți pe rețelele sociale.

Prin utilizarea link-urilor unice și a instrumentelor de urmărire, puteți colecta date despre numărul de clicuri pe care le obține un link și apoi le puteți utiliza pentru a calcula rata de clic. Pentru a face acest lucru, împărțiți numărul de clicuri la numărul de afișări și înmulțiți-l cu 100. De exemplu, dacă o actualizare LinkedIn cu un link către site-ul dvs. web obține 100 de afișări și 20 de clicuri, atunci CTR-ul dvs. ar fi de 20%.

Rata de clic = (Total de clicuri/Total de afișări) x100

În mod ideal, linkurile pe care le urmăriți sunt legate de obiectivele dvs. de afaceri. Cu alte cuvinte, făcând clic pe link duce la o acțiune pe care doriți să o întreprindă publicul dvs., care ar putea fi efectuarea unei achiziții prin magazinul dvs. online, înscrierea la un eveniment, completarea unui sondaj sau orice altceva care este relevant pentru obiectivele dvs. .

Urmărind CTR-ul acelor linkuri, puteți măsura cât de eficientă este strategia dvs. de social media în a conduce trafic dintr-un loc în altul. Dacă valoarea CTR este scăzută, înseamnă că conținutul pe care îl partajați nu este suficient de convingător pentru ca oamenii să dorească să dea clic. Dacă este mare, înseamnă că oamenii sunt suficient de interesați pentru a accesa pagina legată. Puteți să cercetați repere din industrie și să vă monitorizați performanța pentru a vă face o idee despre ce este un CTR „bun” pentru dvs.

10. Rata de conversie

Rata de conversie depășește un link pe care se face clic și se uită la numărul de persoane care realizează acțiunea pe care doriți să o întreprindă. Cu alte cuvinte, este o măsurare a numărului de oameni care interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale sunt convertiți în clienți, abonați, participanți etc.

Pentru a calcula rata de conversie, luați numărul de persoane care au efectuat o acțiune, împărțiți-l la numărul total de vizitatori care au văzut acțiunea respectivă și înmulțiți-l cu 100. Deci, dacă 1.000 de persoane au dat clic pe linkul de abonare la buletinul informativ pe care l-ați postat pe Twitter și 200 oamenii s-au abonat efectiv, rata dvs. de conversie ar fi de 20%.

Rata de conversie = (Total de conversii/Vizitatori unici) x 100

Indiferent dacă încercați să convingeți oamenii să se înscrie pentru buletinul informativ, să descărcați o carte electronică sau să cumpărați produsul dvs., rata de conversie este modul în care știți dacă eforturile dvs. dau roade și este o măsură cheie pentru înțelegerea rentabilității investiției (ROI). ).

Determinarea unui etalon cu care să vă comparați rata de conversie poate fi dificilă, deoarece există mai multe tipuri de conversii pe care companiile le caută. (La urma urmei, nu puteți compara exact rata de conversie pentru înscrierile la buletine informative cu rata medie de conversie pentru vânzările de comerț electronic, până la urmă.) Cu toate acestea, efectuarea unor cercetări asupra reperelor din industrie poate oferi un context util în timp ce urmăriți și evaluați propria performanță.

Încheierea

Urmărind aceste valori de top, puteți transforma aglomerația de date din rețelele sociale în informații utile. Nu uitați să vă concentrați pe ceea ce contează pentru marca dvs. și să vă măsurați performanța în raport cu valorile de referință care sunt relevante și adecvate obiectivelor dvs. de afaceri. Folosiți informațiile pe care le obțineți din aceste valori pentru a vă optimiza conținutul social, pentru a vă consolida relația cu clienții și pentru a lua decizii bazate pe date pentru a vă poziționa compania ca lider pe piața dvs.