Cum au ajuns consumatorii mai în vârstă pe rețelele sociale

În trecut, generația X și baby boomers au fost descriși ca fiind demografice promițătoare pentru agenții de marketing din rețelele sociale. Astăzi, această afirmație, oricât de pozitivă este, nu le face cu adevărat dreptate.

Până la sfârșitul anului 2020, am observat că diferențele tradiționale dintre „tânăr” și „bătrân” erau din ce în ce mai depășite.

Cercetarea noastră privind coronavirusul a urmărit comportamentele în timpul crizei și, pe măsură ce creșterile inițiale ale activității online în rândul consumatorilor mai tineri s-au stabilit rapid, grupurile mai în vârstă au păstrat aceste obiceiuri. Acest lucru a redus decalajul familiar dintre generații de pe rețelele sociale, mulți privitori întrebându-se dacă această schimbare neașteptată va rămâne.

Acum putem să vă oferim cea mai recentă actualizare; și un an mai târziu, această tendință este încă puternică. Cercetarea noastră sugerează o serie de motive pentru aceasta.

Smartphone-urile au schimbat jocul pe rețelele sociale

Pandemia a ajutat la reducerea decalajului digital legat de vârstă. Mai simplu spus, socialul pentru boomers este acum un lucru.

În perioada primei blocări, acest grup a trecut de o etapă majoră. T2 2020 a fost pentru prima dată când majoritatea boomerilor au considerat smartphone-urile ca fiind mai importante decât PC-urile/laptopurile. În plus, în ceea ce privește favorizarea smartphone-ului față de alte dispozitive, diferența dintre boomers și generația Z/millennials aproape sa redus la jumătate din 2015.

În trecut, când vorbeam despre creșterea mobilului, a trebuit adesea să menționăm diferențele de vârstă ca avertisment. Însă astăzi, impactul utilizării smartphone-urilor asupra stilului nostru de viață online este resimțit în toată spectrul de vârstă.

Având în vedere că aplicațiile populare precum Instagram au fost dezvoltate având în vedere smartphone-urile, acestea sunt în mod natural asociate cu niveluri mai ridicate de implicare în rețelele sociale. Acest model este cu siguranță valabil pentru Gen X și boomers: ei petrec cu peste o oră mai mult folosind smartphone-ul într-o zi obișnuită decât în ​​2015 și aproape jumătate de oră în plus pe rețelele sociale.

Noi considerații pentru agenții de marketing din rețelele sociale

Întrucât participarea digitală nu mai este un factor de top în direcționarea generațională, agenții de marketing din rețelele sociale se pot concentra mai mult pe diferențele în modul în care consumă fiecare grup.

În loc să deruleze doar prin actualizări, persoanele demografice mai în vârstă tind să folosească rețelele sociale într-un mod mai intenționat decât colegii lor mai tineri. De exemplu, este mai puțin probabil să spună că folosesc în principal aceste platforme pentru a umple timpul liber (32% față de 40%).

Cumpărăturile online sunt, de asemenea, foarte relevante aici.

Este mai probabil ca persoanele de 39-64 de ani să fi făcut o achiziție online în ultima săptămână (41% față de 39%) și la fel de probabil să fi făcut acest lucru prin intermediul unui smartphone.

Site-urile de comerț electronic care prioritizează în prezent nevoile grupurilor mai tinere ar putea avea nevoie să-și regândească planul de joc.

Consumatorii mai în vârstă se îngrijorează mai mult de confidențialitatea personală atunci când cumpără online, o preocupare care încetinește adoptarea comerțului social. Având în vedere amploarea oportunității pe care o reprezintă acest grup, companiile vor beneficia de perfecționarea strategiilor de confidențialitate a datelor având în vedere acest grup de vârstă.

Motivele pentru catering pentru persoanele în vârstă sunt clare. Ei tind să facă cumpărături online mai regulat decât media, conectându-se adesea cu un anumit obiectiv. De asemenea, sunt mai tentați de oferte precum livrare gratuită, coduri de reducere și puncte de fidelitate.

Pentru a profita la maximum de această oportunitate, mărcile au nevoie de o imagine detaliată a modului în care arată experiența socială online ideală pentru grupurile mai vechi, apoi o oferă fără cusur.

Aplicațiile și grupurile oferă mai multe șanse de implicare a mărcii.

Generația X și boomerii nu doar petrec mai mult timp pe rețelele sociale; și-au extins amprenta în acest spațiu. Au o medie de 5,8 conturi, dovadă că prezența lor în rețelele sociale nu se mai limitează la Facebook – dacă așa a fost vreodată.

Mai important, ei tind să facă mai multe cercetări online înainte de a cumpăra un produs și să caute ajutor la companii atunci când iau decizii de cumpărare. În general, 3 din 10 urmăresc mărci pe platformele sociale, la doar câteva puncte în spatele generației Z și milenials.

Deși este puțin mai puțin probabil să folosească anumite aplicații, ei sunt adesea dornici să pornească discuții B2C. Dintre utilizatorii Pinterest, baby boomerii sunt cei mai dornici să obțină informații despre mărci și produse; dimpotrivă, Pinnerii mai tineri sunt, în general, mai puțin clari cu privire la motivele pentru care se conectează.

Pe lângă modă și călătorii, Pinterest este un loc minunat pentru mărci pentru a ajuta consumatorii mai în vârstă să ia decizii cu privire la achizițiile legate de casă și să se pregătească pentru următoarea etapă a vieții lor. De exemplu, criza COVID-19 a întărit dorința de a planifica dinainte, 30% dintre generația X și boomers spunând că economisirea pentru pensie a devenit mai importantă pentru ei în ultimul an.

Mărcile care oferă consumatorilor în vârstă modalități de a-și organiza sau de a-și simplifica viața se descurcă bine.

Pe de altă parte, companiile care vizează boomers-ul trebuie să abordeze marketingul pe un site precum Instagram într-un mod diferit, deoarece acești consumatori îl folosesc mai mult pentru a distribui sau a găsi divertisment. Asta nu înseamnă că mărcile pot neglija produsele de marketing pe aceste platforme; pur și simplu acel conținut relevant și de înaltă calitate ar trebui să fie începutul conversației.

Seasalt, un brand de modă care se adresează fashionistelor mai în vârstă, și-a umplut contul de Instagram cu inspirația din spatele produselor sale, rețete tentante și clipuri ale activităților companiei de legare a echipei. În schimb, contul de Instagram al H&M, care vizează cumpărătorii mai tineri, reușește oferind o vitrină virtuală foarte clară, accesibilă la cumpărături.

Cifrele de implicare în platformă sunt utile, dar nu ne spun de ce diferite generații folosesc aplicații diferite. Cercetarea noastră acoperă acest punct mort, arătând ce grupe de vârstă sunt dornice să se angajeze la nivel comercial și pe ce platforme. Acest lucru ne oferă o imagine mai detaliată a nuanțelor generaționale de pe rețelele sociale.

Mulți adulți în vârstă nu se văd reflectați în campaniile de marketing.

Populația globală îmbătrânește și este important ca agenții de marketing să-și transmită corect mesajele pentru a reflecta acest lucru. Din nefericire, datele noastre arată că, în general, ratează marcajul. Pe bună dreptate sau greșit, consumatorii în vârstă se simt neglijați.

La nivel global, doar 15% dintre consumatorii în vârstă se simt reprezentați în publicitatea pe care o văd, ajungând la 20% în rândul celor care urmăresc mărci sau influențe pe rețelele sociale.

În timp ce multe grupuri spun ceva asemănător, generația X și boomerii au un scor mult sub medie.

În mod deloc surprinzător, este mai probabil ca aceștia să descrie reclamele de pe rețelele sociale ca fiind excesive sau intruzive în comparație cu omologii lor mai tineri, cu o lipsă percepută a unei reprezentări adecvate sau exacte care stă la baza răspunsului lor.

Există o mulțime de cercetări pentru a susține acest lucru. Un studiu recent al revistelor britanice a dezvăluit patru portrete de bază ale consumatorilor în vârstă: fragili și vulnerabili, fericiți și înstăriți, mentori și activi/orientați spre petrecere a timpului liber. Fiind o mulțime incredibil de diversificată, mulți oameni în vârstă se confruntă cu o deconectare între modul în care specialiștii în marketing îi portretizează și modul în care se văd pe ei înșiși.

Grupurile mai în vârstă raportează că se simt mai tineri decât vârsta lor și tind să se bucure de o sănătate mai bună decât generațiile anterioare. Prin urmare, este ușor de înțeles de ce ei nu se văd reflectați în cele patru categorii de bază prezentate mai sus.

În ultimii doi ani, s-a înregistrat o creștere a numărului de peste 50 de persoane influente care au un impact mare în sectoarele stilului de viață, fitness și modă. Această schimbare arată că oamenii de orice vârstă pot fi tineri la suflet, iar mărcile pot profita de această dinamică.

AARP, un grup care dă putere consumatorilor să-și trăiască cea mai bună viață pe măsură ce îmbătrânesc, și-a umplut contul Pinterest cu sfaturi despre cum adepții își pot găsi cea mai bună culoare a părului, pot trăi mai puternici și găzduiesc cină elegante. Aceste tipuri de postări reflectă felul în care mulți adulți în vârstă se văd pe ei înșiși – ca eliberați, creativi și aventuroși.

La sfârșitul zilei, acest grup nu vrea să se simtă exclus pe rețelele sociale. Efectuarea de ajustări în funcție de modul în care acest public dorește să fie văzut și care platforme au cel mai mare potențial comercial, va ajuta mărcile să își păstreze mesajele adecvate vârstei și să culeagă recompense.