3 sfaturi pentru a crește securitatea mărcii dvs. pe rețelele sociale

Lucrurile au mers grozav pentru tine pe rețelele sociale luna aceasta. Angajamentul dvs. a crescut, campaniile dvs. plătite merg bine și două dintre hashtag-urile dvs. de marcă au avut tendințe pe Twitter, crescând numărul de urmăritori cu 5k.

Este miercuri seara și te închizi pentru a doua zi după ce ai mulțumit unui mare influencer pentru mențiunea de produs strălucitoare. Dintr-o dată observi o creștere a mențiunilor contului tău – oamenii par supărați de unele mesaje pe care tocmai le-ai publicat.

Te uiți la feedul tău și vezi un flux de tweet-uri ofensive publicate unul după altul. intri in panica. Publică cineva în cont din greșeală? Acesta este un community manager devenit necinstitor?

După câteva minute de triaj îți dai seama că contul tău de Twitter a fost spart.

Acest scenariu nu este deloc exagerat – mărcile mari s-au confruntat cu astfel de crize pe rețelele de socializare mai mult decât ai vrea să crezi, ca atunci când pagina de Facebook a Crayolei a fost preluată de hackeri care au postat link-uri către site-uri cu rating R și glume sexuale.

Să vă compromiteți securitatea rețelelor sociale este o amenințare reală care poate avea efecte catastrofale asupra prezenței online a mărcii dvs., dar creșterea securității rețelelor sociale nu este atât de complexă pe cât pare. De fapt, dacă urmați cele trei sfaturi prezentate mai jos, veți fi mult mai probabil să evitați incidentele de securitate pe rețelele sociale care vă pot stânjeni marca și vă pot jigni comunitatea online.

Sfat #1: Atenție la înșelătoriile de phishing

O „înșelătorie de tip phishing” este o încercare de a obține numele de utilizator, e-mailul și parola unui cont prin uzurparea identității unei entități de încredere online. Adesea, escrocii vor crea o pagină de conectare care arată exact ca cea reală pentru a vă captura datele.

Phishing-ul este una dintre cele mai comune moduri în care sunt compromise conturile online, în special conturile de rețele sociale.

Asigurați-vă că aveți grijă când faceți clic pe linkurile nesolicitate care vă sunt trimise ca mesaj privat, răspuns sau comentariu.

O pagină de phishing concepută să semene cu Twitter.com

Dacă faceți clic pe un link și acesta pretinde că sesiunea dvs. curentă s-a încheiat sau dacă vă solicită să vă conectați pentru a vedea conținut exclusiv, nu introduceți numele de utilizator și parola. În schimb, deschideți o altă filă și introduceți manual adresa URL a site-ului web și vedeți dacă sunteți încă conectat.

Sunt șanse să fii (și tocmai ai ocolit glonțul!). După cum obișnuiau să spună vechile desene animate cu GI Joe, „A cunoaște este jumătate din luptă”.

2. Sfat #2: Creați parole puternice

Indiferent dacă aveți o audiență de 2k sau 2 milioane, o încălcare a securității conturilor de rețele sociale poate fi dăunătoare imaginii mărcii dvs. După ce cineva a deturnat contul de Twitter al Burger King în 2013, postând tweet-uri ofensatoare și susținând că McDonalds le-a achiziționat, Twitter a publicat o postare pe blog în care le-a amintit mărcilor și utilizatorilor să fie inteligenți în ceea ce privește securitatea parolelor.

Contul de Twitter al Burger King a fost compromis în 2013

Acesta poate părea un sfat evident, dar ați fi surprins câți oameni creează parole ușor de înțeles (și chiar spun tuturor ce sunt la televizor).

Există două ingrediente principale pentru o parolă puternică: puterea și unicitatea.

Puterea unei parole este determinată de o serie de factori. De exemplu, „parola123” este o parolă slabă și una care este folosită în mod obișnuit de mulți oameni. Numele animalului dvs. de companie plus data de naștere ar putea părea mai bine, dar dacă sunteți pe rețelele de socializare, sunt șanse ca oamenii să afle numele animalului dvs. de companie, precum și ziua de naștere.

O parolă puternică conține de obicei un amestec de litere mari și mici, numere și simboluri. Lungimea unei parole ajută, de asemenea, la determinarea puterii acesteia - în esență, cu cât aveți mai multe caractere în parola dvs., cu atât devine mai puternică.

De asemenea, este esențial să ai o parolă unică. Folosirea aceleiași parole pe mai multe site-uri – chiar dacă este puternică – vă face conturile vulnerabile la atacuri. De fapt, când conturile Dropbox au fost sparte la sfârșitul anului 2014, principalul motiv pentru care aceste conturi au fost încălcate nu este că Dropbox a fost spart; a fost pentru că proprietarii lor reutilizaseră aceeași parolă în altă parte.

Reutilizarea parolei este ca și cum te-ai juca cu focul; la un moment dat probabil te vei arde. Luați în considerare utilizarea unui manager de parole precum LastPass, 1Password sau Norton Identity Safe pentru a vă ajuta să creați parole puternice și unice, fără a fi nevoie să le memorați.

3. Sfatul #3: Utilizați autentificarea cu doi factori

Chiar și după ce te-ai educat despre înșelătoriile de tip phishing și a creat parole puternice, unice, un atacator hotărât ar putea reuși să pirateze prezența mărcii tale pe rețelele sociale.

Tweet fals postat de hackeri pe contul de Twitter Associated Press

Din fericire, multe dintre cele mai populare servicii de social media oferă funcții de securitate suplimentare de care este posibil să nu le cunoști. Una dintre cele mai eficiente este autentificarea în doi factori, denumită și „Aprobare de conectare” (Facebook) sau „Verificare în doi pași” (Twitter).

De obicei, atunci când vă conectați la un site web, vi se cere să introduceți parola, care este primul și singurul pas necesar pentru a vă conecta. Cu toate acestea, dacă activați verificarea în doi pași, servicii precum Facebook și Twitter vor trimite un cod de verificare pe mobil. telefonul ca mesaj text sau afișați codul în cadrul aplicației în sine. Apoi vi se cere să furnizați acest cod de verificare (al doilea pas) înainte de a vă putea conecta.

Una dintre principalele provocări legate de autentificarea cu doi factori este că poți să înregistrezi doar un număr de telefon mobil pentru fiecare cont social. Deci, dacă mai multe persoane gestionează prezența mărcii dvs. în rețelele sociale, acest lucru poate reprezenta o provocare.

Din fericire, soluțiile de gestionare a rețelelor sociale precum Sprinklr oferă o autentificare în doi factori, care este legată de contul de utilizator individual, mai degrabă decât de contul de rețele sociale, facilitând gestionarea informațiilor unice de parolă pentru mai mulți manageri de rețele sociale fără a compromite securitatea.

Acest lucru mă duce la ultimul meu punct: una dintre cele mai bune modalități de a vă securiza conturile de rețele sociale este să renunțați complet la a acorda acces la platforma nativă echipei dvs. În schimb, echipa dvs. ar trebui să acceseze canalele sociale ale mărcii dvs. numai printr-o platformă de gestionare a rețelelor sociale cu autentificare în doi factori, ceea ce va spori securitatea rețelelor sociale a mărcii dvs.

Utilizați aceste sfaturi pentru a asigura conversația dintre marca dvs. și publicul său pe rețelele sociale

Rețelele sociale nu trebuie să pună mărcile în pericol. Odată ce înțelegeți ce este o înșelătorie de tip phishing, creați parole puternice și unice și activați autentificarea cu doi factori pentru conturile dvs. sociale, vă puteți simți încrezător că prezența mărcii dvs. în rețelele sociale este sigură.

Despre autor: Satnam Narang este Senior Security Response Manager la Symantec, cu peste opt ani de experiență în industria de securitate. Satnam a fost în fruntea descoperirii amenințărilor noi și emergente pe rețelele sociale, care au fost citate de The Verge, Mashable, TechCrunch și altele. Urmărește-l pe Twitter @satnam.