O zi din viața unui strateg social media

Publicat: 2019-05-28

O zi din viața unui strateg social media poate fi agitată.

Pe zi ce trece, rețelele sociale devin din ce în ce mai critice pentru marketingul digital modern. În toate industriile, rețelele sociale umple golurile de marketing, care variază de la canale de comunicare pentru echipele sportive profesioniste până la amplificarea brandingului și a mesajelor pentru fabricile de bere artizanale.

A existat o tendință clară și pozitivă în rândul organizațiilor din aceste industrii de a vedea rețelele sociale ca fiind strategice. În mod specific, observ o creștere a titlurilor precum strateg social media, coordonator social media și strateg de marketing digital pe piața muncii.

O creștere a numărului de companii care iau în serios rețelele sociale (în sfârșit) este bună din mai multe motive:

  1. Rețelele sociale ar trebui să fie o parte strategică a mixului dvs. de marketing integrat și să aibă un impact pozitiv direct și măsurabil asupra afacerii și veniturilor dvs.
  2. Rețelele de socializare au devenit din ce în ce mai sofisticate. În timp ce o persoană fără experiență (alias stagiar) ar putea ști cum să folosească Twitter, Facebook sau Instagram, cel mai probabil el sau ea nu înțelege nuanța branding-ului, vocea, experiența clienților, comunicările de criză și alte domenii care trebuie să se alinieze cu rețelele sociale. dacă o faci eficient. Este minunat să ai ajutorul stagiarilor, dar rețelele de socializare au evoluat dincolo de „vom face asta pentru a fi cool dacă avem timp” într-un lucru obligatoriu pentru un branding eficient.
  3. Supraîncărcarea de date este reală, iar agentul dvs. de marketing în rețelele sociale are abilități de gândire critică și cunoaștere a datelor pentru a descifra „valorile de vanitate” din valorile care informează luarea deciziilor și influențează rezultatul afacerii dvs.
  4. Gestionarea rețelelor sociale este mai mult decât postări drăguțe pentru cățeluși . Ceea ce postează afacerea dvs. pe rețelele sociale ar trebui să fie direct legat de strategia dvs. de conținut. Conținutul dvs. ar trebui să fie legat de nevoile dvs. specifice ale publicului. Un strateg social eficient vede rețelele sociale ca pe un canal de distribuție de conținut, construind o comunitate de entuziaști ai mărcii și sporind experiența generală a clienților.

Cu acest rol complex, strategic, m-am gândit că ar fi util și distractiv să descriu o zi obișnuită prin care trec acești profesioniști. În plus, arată câteva instrumente care îi ajută să facă această muncă mai rapid, mai inteligent și mai aliniat cu afacerea.

Fluxul de lucru zilnic al strategului mediu de social media

Pasul 1: Fiți la curent cu ceea ce s-a întâmplat peste noapte

Ca și în cazul atâtor roluri de marketing și inteligență competitivă, strategii de social media își încep ziua asigurându-se că nu au ratat nimic și învață ce este în tendințe în știri și pe social media.

Doriți să găsiți subiecte pe care le puteți conecta și care sunt relevante pentru afacerea dvs., atât bune, cât și rele. Trebuie să vă asigurați că nu există potențiale bombe sociale gata să explodeze, cum ar fi comentariile negative ale clienților sau mențiunea unui influencer care nu este măgulitoare. Sau, poate că vestea negativă este despre un concurent, care, în acest caz, vrei să fii sursa de inteligență competitivă.

strateg social media Twitter

Twitter menționează un raport de sentiment negativ în Rival IQ plus tweetul real, arătând un răspuns inteligent al Carnival Cruise.

Timp necesar: Aproximativ o oră

Instrumente care vă vor ajuta

  1. Căutare Știri Google: căutați termeni cheie sau companii și examinați cele mai importante articole. Sortați după relevanță sau dată pentru a găsi știrile de care aveți nevoie. Dacă aveți o listă de companii sau cuvinte cheie despre care știți că doriți povestiri zilnice, configurați-le ca alerte Google, astfel încât aceste fluxuri să vină direct în căsuța dvs. de e-mail în fiecare zi.
  2. Tweetdeck sau HootSuite: Aceste instrumente vă oferă posibilitatea de a configura fluxuri sau fluxuri în timp real de pe mai multe canale de social media folosind cuvinte cheie sau termeni de căutare. Puteți face acest lucru în mod nativ în rețelele sociale în sine, dar aceste instrumente îl fac mult mai ușor și mai rapid.
  3. Raport privind mențiunile Twitter Rival IQ: vezi ce influenți au vorbit despre tine și despre concurența ta pe Twitter. De asemenea, urmăriți mențiunile potențial negative care ar putea exploda în timpul zilei.

Pasul 2: Răspundeți la interacțiunile sociale

Ca parte a trecerii de la coordonator al rețelelor sociale la a deveni strateg, vine obiectivul de a crește implicarea și de a construi comunitatea. Rețelele sociale nu mai sunt un canal de comunicare unidirecțională către un univers fără chip. Este vorba despre găsirea unor modalități de a aduce valoare publicului tău, de a-ți ajuta clienții și potențialii să rezolve problemele și de a te angaja în conversații care sunt atât interesante pentru ei, cât și relevante pentru afacerea ta.

Experții în rețelele sociale petrec mult timp conversand pe diverse canale. Ei știu cum să facă acest lucru într-un mod personal, fiind în continuare fideli mărcii, valorilor și vocii lor organizaționale.

Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să mulțumești cuiva pentru că te urmărește, că ai partajat sau a retweetat o postare care rezonează cu adevărat cu publicul tău și ai favoriza sau ai aprecia o postare care te menționează pe tine sau un subiect semnificativ pentru afacerea ta. Ai putea face ceva mai complicat, cum ar fi să lucrezi cu echipa de succes a clienților pentru a răspunde la o plângere sau la o mențiune negativă într-un mod constructiv.

Timp: depinde de numărul dvs. de interacțiuni – trebuie să faceți acest lucru și pe parcursul zilei pe măsură ce obțineți implicare sau pentru a stimula mai multă implicare

Instrumente care vă vor ajuta

  1. HootSuite: Aceste instrumente vă permit să vizualizați conversații sau fluxuri sociale pe baza unor termeni cheie, precum și să atribuiți conversații echipelor și să răspundeți direct în tabloul de bord consolidat al acestora.
  2. Tweetdeck: Doar pentru Twitter, acest instrument permite urmărirea, organizarea și implicarea în timp real.
Monitorizarea rețelelor sociale Hootsuite

Cu HootSuite, puteți configura fluxuri pentru activitate, precum și cuvinte cheie. Iată câteva dintre fluxurile noastre.

Pasul 3: Programează-ți noile postări pentru ziua respectivă

Chiar dacă reușiți să programați mai mult de o zi la un moment dat, este cea mai bună practică să conectați și câteva postări în timp util, astfel încât să nu arăți complet ieșit din circuit. Odată ce ați făcut analiza și ați băut prima ceașcă de cafea, începeți să vă programați postările pe rețelele de socializare pe care vă concentrați.

Presupun că folosești un instrument care să te ajute să postezi. Dacă nu, oprește totul și înregistrează-te imediat pentru unul dintre numeroasele instrumente gratuite sau accesibile. Nu, repet, nu continua să faci asta manual!

Folosind instrumentul potrivit, puteți să luați o postare de blog sau un link important și să îl programați pe mai multe zile, luni și chiar un an, totul în doar câteva minute. Vizibilitatea în întreaga zi sau săptămână de postări sociale vă permite să analizați rapid dacă postați suficient conținut nativ față de conținut curat dacă aveți un mix media bun în coadă și să faceți ajustări de ultimă oră la postările dvs.

Pune-ți aceste întrebări pe măsură ce îți construiești conținutul:

  • Folosești corect hashtag-urile?
  • Folosești cât mai multe imagini în postările tale?
  • Combinați imagini, videoclipuri, linkuri, GIF-uri și alte tipuri de media?
  • Vă bazați pe cele mai bune practici pentru a încuraja implicarea?
  • Testezi lucruri noi? (și, desigur, măsurarea cu precizie a acestor experimente)

Timp: Aproximativ o oră dimineața și poate mai mult timp după-amiaza

Instrumente care să vă ajute

  1. Rapoartele Social Post de la Rival IQ : puteți vedea care dintre postările dvs. au primit cel mai mult implicare pe șase rețele sociale și apoi, dacă sunteți utilizator Buffer sau HootSuite, puteți republica aceste postări direct de la Rival IQ.
  2. Hootsuite, Buffer, Powerpost sau Hubspot: există multe alte instrumente de publicare socială, dar acestea sunt câteva dintre cele mai favorite. Toate aceste instrumente vă permit să vă creați propriile programe sau să urmați programele stabilite.
  3. Oricare dintre instrumentele noastre de gestionare a rețelelor sociale recomandate enumerate în această recenzie: sunt organizate în funcție de evaluarea noastră, de avantajele și dezavantajele noastre și de dimensiunea echipei și bugetul dvs. pentru a vă ajuta să economisiți timp la alegerea platformei.
Publicare socială tampon

Cu Buffer, puteți programa cu ușurință postări pentru mai multe rețele.

Compară performanța rețelelor sociale cu cea mai mare rivală.

Încercați acum instrumentele noastre gratuite

Pasul 4: Construiește-ți publicul

Construirea audienței dvs. este atât primul pas atunci când vă stabiliți o nouă prezență în rețelele sociale, cât și o parte continuă a strategiei dvs. de rețele sociale. Ați putea crea și publica conținut grozav, dar fără public, este ca și cum ați tăia un copac într-o pădure îndepărtată.

Cantitatea de urmăritori

Determinarea numărului de urmăritori este suficient depinde de compania ta, de piața ta și de rețeaua socială pe care o folosești. Un loc bun pentru a începe atunci când stabilim obiectivele privind dimensiunea publicului social este construirea unui peisaj competitiv în Rival IQ. Un peisaj competitiv vă va oferi o perspectivă asupra dimensiunii medii a audienței pentru fiecare canal și a ritmului cu care concurenții dvs. își cresc audiența.

Calitatea followerului

Calitatea urmăritorilor tăi este, de asemenea, incredibil de importantă, probabil mai mult. Puteți cumpăra urmăritori, dar aceștia nu au prea multă valoare, deoarece nu sunt clienți potențiali. Achiziționarea adepților creează doar percepția că marca dvs. este populară, dar oricine are acces la date istorice poate vedea când faceți acest lucru. În plus, se va încurca cu ratele de implicare, deoarece urmăritorii achiziționați probabil nu se vor implica cu marca dvs. într-un mod autentic.

Personal, aș prefera să am 500 de fani sociali vizați, de înaltă calitate, spre deosebire de zeci de mii de fani aleatoriu, spam, cărora nu le pasă de ceea ce faci. Deci, pe măsură ce vă construiți audiența, concentrați-vă pe calitate, NU doar pe cantitate. În caz contrar, nu veți avea un sentiment realist de implicare sau impact asupra afacerii.

Conștientizare - fani, creșterea audienței, rata de creștere a audienței

Timp: O oră pe zi (acesta este să fii generos, la urma urmei, toată lumea trebuie să ia prânzul)

Instrumente pentru a ajuta

  1. Abonați Twitter: dacă Twitter este una dintre rețelele tale de top, atunci fii atent la cine te urmărește și, dacă sunt de înaltă calitate, urmărește-i înapoi! Acest lucru ajută la construirea comunității, iar reciprocitatea îi va împiedica pe acei oameni să nu vă mai urmărească în viitor.
    • Sfat profesionist: vizitați paginile de socializare ale concurenților și companiilor dvs. cu un public similar cu dvs. și uitați-vă la adepții lor - și începeți să urmăriți pe toți cei pe care îi vedeți care sunt relevanți.
  2. Campanii de urmăritori pe Twitter: dacă nu ai timp sau dacă creșterea organică a fanilor nu se mișcă suficient de rapid pentru tine (sau șeful tău), atunci construiește o campanie publicitară pe Twitter sau Facebook pentru a-ți construi adepții. Asigurați-vă și folosiți filtrele de direcționare, astfel încât să adăugați urmăritori relevanți care sunt de fapt interesați de ceea ce faceți.
  3. Mențiuni Twitter Rival IQ: Asigurați-vă că urmăriți influenți pe Twitter importanți pentru afacerea dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este cu raportul Rival IQ Twitter Mentioners, unde puteți găsi și urmări cei mai buni influenți care vorbesc despre dvs. sau despre competiția dvs. direct din instrument.
  4. Adepți Instagram: verifică-ți cei mai recenti urmăritori, vezi cine crezi că ar fi o relație valoroasă pe care să o hrănești și să-l urmărești în continuare.
  5. Îmbunătățirea Facebook: Dacă o postare recentă a câștigat multă acțiune, creșteți-o pentru a obține mai multă acoperire și pentru a obține mai mulți adepți. Pe Facebook, puteți seta și ținte, așa că faceți-o!
  6. Abonați LinkedIn: LinkedIn a adăugat multe resurse noi și cele mai bune practici pentru a vă ajuta să vă promovați pagina companiei, să obțineți adepți și să obțineți clienți potențiali direct de la LinkedIn.
  7. BONUS: Desigur, cel mai bun mod de a adăuga adepți de înaltă calitate este să interacționezi cu oameni și companii relevante pe fiecare rețea socială în care ai o prezență. Așa că asigurați-vă că dați RT, favoriți, like și comentați.

Pasul 5: Urmăriți tendințele și conversațiile sociale

După cum s-a menționat anterior, o prioritate continuă pentru strategii de rețele sociale este monitorizarea subiectelor în tendințe pe rețelele sociale care sunt relevante pentru tine și afacerea ta. Efectuarea manuală a acestui lucru ar putea dura 12 ore pe zi, așa că este imperativ să utilizați cele mai bune instrumente disponibile pentru a face acest lucru ușor.

Urmărirea tendințelor nu este doar o notă mentală unică a ceea ce fac alții, deoarece vedeți ce face concurența, este important să țineți cont de implicare și de revenire, astfel încât să puteți lua tot ce puteți și să vă informați propria strategie. Este esențial să ai tonul, obiectivele și creativitatea rezolvate înainte de a te scufunda pentru a posta ceva neplăcut. Păstrați un document de funcționare, aveți întâlniri regulate cu echipa dvs. și notați-vă obiectivele măsurabile.

Timp: O oră până la cinci ore

Instrumente pentru a ajuta

  1. Rival IQ: poți folosi Rival IQ pentru a vedea ce discută concurenții tăi și influențatorii cheie. Vă ajută să urmăriți tendințele în industria dvs. specifică, precum și să intrați în conversație. Puteți să vă îmbunătățiți jocul cu hashtag-uri și cu Rival IQ! Vedeți ce hashtag-uri sunt în mod curent și identificați ce hashtag-uri domină spațiul dvs. social specific.
  2. Google Trends și Reddit: identificați termenii și subiectele cheie sunt în tendințe pe Google și pe web în general. În acest fel, poți crea conținut în timp util dacă tendința este sau poate fi (să luăm „rochia” de exemplu) relevantă pentru compania ta. Discutați cu SEO și puneți-vă împreună o strategie care să atingă toate părțile amprentei dvs. digitale, pentru ce este cunoscut brandul dvs.? Asigurați-vă că canalele dvs. sociale reflectă acest lucru.
  3. Buzzsumo: are alerte puternice de conținut pentru a vă ține la curent cu conținutul nou și în tendințe. De asemenea, vă permite să configurați alerte pentru cuvinte cheie sau conținut.

Consultați cel mai recent raport de referință al industriei de social media pentru a vedea cum vă situați.

Vezi raportul acum

Pasul 6: Colaborează cu colegii tăi

Sunt întotdeauna uimit de numărul de companii care țin rețelele sociale într-un siloz. Acest lucru este la fel de ineficient (și periculos) ca și angajarea unui stagiar pentru a vă gestiona strategia de social media. Rețelele sociale trebuie să fie strâns integrate cu relațiile dvs. publice, cu site-ul dvs. web, cu generarea cererii dvs. și cu alte părți ale echipei și disciplinelor dvs. de marketing.

Așadar, dacă ești un manager de social media, nu-ți permite să lucrezi în vid. Luați legătura, colaborați și asigurați-vă că înțelegeți ce se întâmplă în marketing și în compania dvs. Sunt șanse ca dacă nu ești, vei afla pe calea grea, văzând pe altcineva vorbind despre asta pe rețelele sociale.

De asemenea, asigurați-vă că toți ceilalți știu ce faceți și ce aveți nevoie pentru a avea succes. Știți ce lansări de produse urmează? Știți care sunt cuvintele cheie de top SEO pe care managerul dvs. de site-ul dvs. web le optimizează? Vorbește cu colegii tăi și colaborează încrucișat pentru a fi informat.

De asemenea, cu cât colaborați mai mult și dezvoltați relații inter-marketing și între companii, cu atât este mai probabil ca angajații să respecte regulile rețelelor sociale și să vă ajute să vă răspândiți mesajul în mod responsabil. Pe lângă instrumentele de mai jos, vă recomand să trimiteți un e-mail zilnic sau săptămânal care evidențiază postările de top sau conținutul pe care doriți să-l promoveze pe rețelele sociale. Colegii tăi sunt oameni ocupați, așa că ajută-i să te ajute incluzând postări și imagini pre-scrise, astfel încât toată lumea să poată doar să copieze și să insereze și să utilizeze imediat conținutul tău în profilurile lor.

Timp: O dată pe săptămână, serios, programează-l acum.

Instrumente pentru a ajuta

  1. Powerpost și buffer: Cel mai bun instrument ieftin pentru IMM-uri. Vă permite să acordați acces la mai multe conturi sociale, toate într-o singură platformă. Membrii echipei pot programa postări pe care toate sunt „buffer-up” într-un singur flux unificat ușor de citit (și de accesat).
  2. HootSuite: Aceste instrumente vă permit să creați echipe și să atribuiți sarcini. În acest fel, minimizați șansele de postări sociale uitate și contribuiți la crearea unei echipe de colaborare clare.
  3. Contact uman: Da, cel mai puternic instrument este să treci pe lângă biroul coechipierului tău sau, dacă ești la distanță, să folosești Slack sau alte instrumente IM pentru a conversa și a apela video.

Pasul 7: Raportați problemele și succesele

La fel ca și în cazul colaborării, dacă nu raportați problemele, succesele și valorile dvs., atunci nimeni nu va ști cum merge rețelele sociale sau dacă strategia dvs. funcționează. Folosiți instrumente care vă facilitează raportarea valorilor cheie și a conținutului de top.

Fii sursa oricăror probleme legate de prepararea berii. Dacă îți faci treaba corect (și faci pașii de mai sus), atunci știi când ceva este în tendințe sau merge prost pe rețelele sociale. Anunțați oamenii!

Timp: O oră pe săptămână (și în fiecare zi după cum este necesar)

Instrumente pentru a ajuta

  1. Rival IQ: Primiți alerte în timp real pentru postările de tip break-out atât pentru dvs., cât și pentru concurenți, pe care le puteți partaja imediat – sau chiar adăugați colegii de echipă la fluxul de alerte. Exportarea rapoartelor de conținut cheie și de valori în PowerPoint, PDF și alte formate durează doar câteva minute (sau mai puțin!).
  2. Analiză în instrument: rețelele sociale continuă să își îmbunătățească analiza. Analizele Twitter, Facebook Insights și alte instrumente din rețea ar trebui monitorizate și partajate.

Lăsați Rival IQ să vă simplifice analiza rețelelor sociale.

Încercați Rival IQ gratuit!

Republicat cu actualizări pe 28 mai 2019.