Strategia social media

Sună înfricoșător, dar nu este nimic de care să-ți fie frică! Cu acest tutorial simplu, vei aborda sarcina de a pregăti o strategie simplă într-un fleac. Desigur, documentul real necesită mult timp, angajament și cercetare, dar practica face perfectă, așa că să începem cu ceva simplu.

Strategia social media – cuprins:

1. De ce am nevoie de o strategie?
2. Analiza situației de bază
3. Grup țintă
4. Canale de comunicatie
5. Operațiuni tactice

De ce am nevoie de o strategie?

Premisa unui document precum o strategie este de a răspunde la câteva întrebări importante, astfel încât să vă puteți defini obiectivele, cum vor fi măsurate și activitățile pe care le veți întreprinde pentru a vă realiza ideile. Nimănui dintre noi nu-i place să arunce banii fără sens, nu? De unde știi dacă acțiunile pe care le faci pe rețelele sociale sau pe web, în ​​general, îți dau rezultate?

Scriu despre efecte, nu despre câștiguri pentru că nu trebuie întotdeauna să ne asumăm o rentabilitate a investiției – uneori poate dorim să ne schimbăm imaginea, ceea ce în termeni simpli nu se traduce în mai mulți bani, ci în imagine de ansamblu – sper că o face. Un mare beneficiu al strategiei, pe lângă definirea unde suntem și încotro ne îndreptăm, este eficientizarea procesului de a ajunge acolo în mod eficient. Deci, strategia vă ajută să investiți în acele activități care vor avea efectul scontat, reducând cheltuielile inutile pentru acțiuni ineficiente.

Dar o strategie de social media nu este o creație de dragul ei. Trebuie să se conecteze cu alte documente și ipoteze ale companiei dvs .: strategia generală de marketing, misiunea mărcii și așa mai departe. Dar să trecem la strategia în sine. Merită să-l dezvolți pentru anul care vine – ceea ce înseamnă că întregul proces va trebui repetat anul viitor. Mă opresc cu fiecare element într-un moment, dar deocamdată, să ne uităm la imaginea de ansamblu.

Analiza situației de bază

Cu cât lucrezi mai mult în acest departament, cu atât mai bine. Pentru a fi mai ușor, pentru a reține ce aspecte să țineți cont, a fost creată o busolă specială de afaceri cu 6 direcții:

• Condiția mărcii – ceea ce nu numai clienții cred și simt despre marca dvs., ci întregul public. Profită de monitorizare.
• Optimizarea marketingului – determinarea acțiunilor întreprinse până acum – eficacitatea acestora, costurile, profiturile și așa mai departe.
• Generați returnări – deși social media este mai mult un spațiu asociat cu alte activități, asta nu înseamnă că nu se vinde. Priviți conversiile, clienții potențiali achiziționați și procesele de vânzare online.
• Eficiență operațională – indiferent dacă operațiunile noastre ne fac un profit sau cel puțin reducem cheltuielile, dacă pierdem bani.
• Experiența clienților – impact asupra clienților, coș de cumpărături, recenzii de marcă, imagine.
• Inovare – activități legate de departamentul de cercetare: idei noi, propuneri de schimbare, feedback-ul clienților.

În această secțiune, ne uităm, de asemenea, la toate canalele noastre de social media și le descriem – numărul de fani, implicarea, datele demografice cheie, vizionările, clicurile. Postați în mod regulat și răspundeți la întrebările fanilor? Conținutul pe care îl publicați stimulează implicarea? Facem, de asemenea, o comparație cu concurenții noștri pentru a ne determina pe noi înșine în raport cu ceilalți jucători de pe piață.

Nu vă faceți griji dacă cineva are mai mulți fani sau urmăritori. Pentru că sunt doar date de bază, nu știi dacă se referă la clienții tăi, dacă a avut vreun efect și dacă este ceva de care să te îngrijorezi. Rețelele sociale se referă la eficacitate. Comparația este doar pentru a vă face o idee aproximativă despre ceea ce se întâmplă și dacă există practici bune sau rele. Analizează nu numai ce canale folosește adversarul tău, ci și dacă există un spațiu în care să-i poți exploata slăbiciunile. Dacă fanii săi se plâng de un serviciu prost pentru clienți, poate ar trebui să lucrezi la al tău pentru a te face publicitate ca o companie cu servicii bune?

Monitorizarea va răspunde la întrebarea unde și cine vorbește despre marca sau produsele dvs. In ce fel? Cui merită să fie atent? Veți găsi influenceri în acest fel. De asemenea, folosește-l pentru a face comparații cu concurenții tăi. În timp ce numărul de fani este doar simbolic, numărul de mențiuni este deja un indicator semnificativ al faptului că un brand este popular și în ce fel . Important este că nu uitați să căutați pe Google. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să vă priviți marca prin ochii utilizatorului obișnuit de internet, dar vă va ajuta să acordați atenție SEO.

Acum că ți-ai definit obiectivele, verifică dacă eforturile tale curente le îndeplinesc. Dacă doriți să faceți vânzări, dar pagina dvs. de fani nu afișează niciun link către magazinul dvs. online, va trebui să lucrați la canalele pe care le aveți. De asemenea, analizați campaniile actuale online în raport cu obiectivul. Dacă vă pasă de vânzări și reclamele dvs. de pe Facebook sunt orientate către fani, înseamnă că trebuie să vă remodelați campania.

Aruncă o privire la statisticile site-ului tău. Unde petrec clienții cel mai mult timp? Din ce pagini vin? Definindu-vă obiectivele ca fiind orientate spre imagine, veți dori ca aceștia să petreacă timp pe pagina dvs. „despre noi” sau în știri. Și când obiectivul tău este orientat spre implicare, ar trebui să ai rate ridicate de vizite la subpagini cu formulare, forumuri sau înscrieri la buletine informative.

Grup țintă

Creează o persoană. Imaginați-vă clientul. Cine este el? Ce face el sau ea? Cu cât vă puteți imagina mai multe despre ele, cu atât veți fi mai pregătit pentru a vă descrie grupul țintă. Dacă ești complet neinspirat, aruncă o privire la profilurile clienților tăi actuali și studiază-le. Îți poți defini TG, sau grupul țintă, în termeni de demografie (vârstă, sex, educație etc.) și caracteristici comportamentale (activități, filozofie, stil de viață). Acest lucru vă va ajuta să alegeți canalul de comunicare potrivit.

Fiecare portal are grupurile sale specifice de utilizatori – pe Pinterest veți găsi ceva mai multe femei, pe LinkedIn reprezentanți ai afacerilor, pe Twitter jurnaliști și vedete, iar Instagram este dominat de tineri. Pentru informații despre cine găsiți pe un portal, consultați paginile de știri ale portalurilor sau cercetarea utilizatorilor.

Canale de comunicatie

Probabil vă întrebați: „Unde sunt clienții mei?” Pentru a descoperi acest lucru, există trei moduri: Întrebați-vă clienții – Puteți crea un mic sondaj , puteți să vă întrebați clienții în timp ce fac cumpărături sau să trimiteți un buletin informativ cu o întrebare. Puteți utiliza Google Drive pentru a crea un sondaj.

Verificați cercetarea online – unele industrii au cercetările lor cu privire la rețelele sociale, așa că puteți căuta astfel de studii; acest lucru se aplică și anumitor grupuri țintă. Folosiți monitorizarea – un instrument natural pentru a determina canalele potrivite este monitorizarea, care vă va arăta unde se vorbește cel mai mult despre marca și despre produsele dvs. – vă puteți crea canalele acolo pentru a participa în aceste discuții. Mesaje (conținut)

Suntem conștienți că în zilele noastre credem din ce în ce mai puțin în reclame. Mesajele bine pregătite sunt, de asemenea, un instrument pentru SEO sau optimizarea motoarelor de căutare. Conținutul construiește relații. De asemenea, ar trebui să-și atingă obiectivele. Desigur, le puteți partaja online – dacă vă pasă de vânzări, conținutul generat ar trebui să redirecționeze către pagina de vânzări sau să vă îndemne să cumpărați.

Care ar trebui să fie conținutul? Relevant, în timp real (actual) și oferind ceva clientului. Potrivit pentru a transmite ceea ce ne dorim în timp ce ne ajută să ne atingem obiectivele. Pe de altă parte, creăm conținut pentru client. Oricum, să observăm ce se întâmplă, ce este în tendințe și să-l folosim pentru a genera interes pentru conținutul nostru.

Operațiuni tactice

Această parte este locul în care se întâmplă marele lucru. Asta nu înseamnă că este cea mai importantă parte, dar veți obține detalii specifice din ea. Aici dezvoltați idei pentru campanii, buletine informative și combinați cunoștințele din capitolele anterioare ale strategiei pentru a dezvolta acțiuni specifice . Concursuri, aplicații, campanii publicitare – orice vă va aduce mai aproape de atingerea obiectivelor.

Amintiți-vă, acestea depășesc dorințele, abilitățile și abilitățile dvs. Doar pentru că toată lumea are Facebook nu înseamnă că și afacerea ta trebuie să fie acolo. Căutați modalități neobișnuite de a face publicitate, de a construi relații și de a realiza vânzări.

Resurse

Buget, oameni și timp – acestea sunt principalele noastre resurse cu care operăm. Împărțiți-vă activitățile în săptămâni, poate luni. Va ușura planificarea. Aveți un calendar de postări pentru activitățile dvs. de zi cu zi, astfel încât este mai ușor să mențineți coerența mărcii. Includeți în bugetul dvs. diverse costuri: de la publicitate până la plata licențelor de imagine și instrumente online. Nu uitați să aveți o mică rezervă pentru cheltuieli neprevăzute. Important este că trebuie să ai pe cineva care să se ocupe de toate proiectele tale. Nu este vorba doar despre munca practică, ci și despre abilități.

Evaluare

Indicatorii de măsurare trebuie să fie aliniați cu obiectivul. Deci, dacă avem o problemă de imagine, ar trebui să măsurăm valorile care reflectă tema respectivă. Este de remarcat faptul că KPI-urile, sau indicatorii cheie, ar trebui să fie relevanți din perspectiva afacerii – cu alte cuvinte, numărul de fani sau impactul unei publicații online nu este ceva care să aibă un impact semnificativ asupra companiei noastre. Încercați să priviți indicatorii mai larg. La urma urmei, nu trebuie să ne limităm doar la aceste cifre care se referă la scopul nostru, deoarece măsurile secundare au un impact la fel de mare asupra stării mărcii.

Atunci când suntem interesați de vânzări ar trebui să ținem cont și de scăderea costurilor – astfel încât să putem verifica cât de mai puțin costisitor este serviciul clienți prin intermediul rețelelor sociale în raport cu centrele de apel. În timp ce lucrăm la imagine , ar trebui să ne amintim despre brandingul angajatorului și să ne uităm la numărul de candidați care vin la noi din rețea și ce cred aceștia despre compania noastră pe baza prezenței noastre în lumea virtuală.

Utilizarea rețelelor sociale ne permite să urmărim cu exactitate clienții noștri – într-un mod simplu, combinând instrumente analitice din mediile de date și Google Analytics, putem determina care dintre conținutul nostru generează cei mai mulți bani sau aduce cei mai mulți clienți. În plus, putem compara diferite tipuri de conținut, canale sau elemente suplimentare (utilizarea hashtag-urilor, lungimea mesajului, conținutul) pentru a determina care strategie de marketing de conținut poate aduce cele mai bune rezultate.

Rețineți că atunci când efectuați o evaluare, ar trebui să verificați dacă acțiunile întreprinse sunt încă în conformitate cu planul, dacă grupurile țintă nu s-au schimbat, dacă există noi canale de comunicare care ar putea fi utilizate și așa mai departe. Întreabă-te dacă obiectivele tale sunt încă importante pentru tine.

Evaluarea se reduce la a afla care dintre acțiunile întreprinse au avut efect și care au fost. Dacă ceva nu a avut efectul dorit, încearcă să-l optimizezi. Poate că campania dvs. publicitară are nevoie de imagini noi pentru a genera mai multe clicuri? Dacă o acțiune nu funcționează complet sau nu se potrivește strategiei, găsește doar ceva nou.

Acum, când știți cum să pregătiți o strategie de social media, citiți cum vă poate ajuta să vă creșteți expunerea afacerii online și vedeți-o singur!

Alăturați-vă comunității noastre Facebook pentru a rămâne în legătură!

Autor: Monika Czaplicka – Lucrează în social media de 8 ani. Lucrează pentru clienți din diverse domenii, ani de zile s-a ocupat cu whisper marketing și pregătind strategii de marketing. Cartea ei de debut „Managing a crisis in social media” a fost publicată de Helion și a fost retipărită la câteva luni după prima ediție. Este un vorbitor frecvent la evenimente și conferințe din industrie.

Autor: Laura Green

Probabil că nu există niciun canal sau tactică de socializare în care Laura să nu se simtă încrezătoare. Indiferent dacă este vorba despre cea mai recentă tendință TikTok, lansarea unei campanii Pinterest sau transmiterea în direct pe YouTube - acest social media Ninja a făcut totul.

Vizualizați toate postările