Ce este dovada socială? Câștigarea încrederii publicului țintă
Publicat: 2021-02-25Ce este dovada socială?
Agenții de marketing eficienți apelează adesea la domeniul psihologiei pentru informații despre comportamentul uman. De exemplu, psihologia ne poate spune ce motivează consumatorii să aibă încredere într-o anumită marcă și ce îi determină pe consumatori să treacă cu vederea alte servicii.
Dovada socială este un concept pe care orice agent de marketing digital ar trebui să-l cunoască. Este ideea că oamenii tind să ia decizii pe baza aportului anumitor indivizi sau grupuri. Ți-ai cumpărat vreodată o pereche de pantofi pe baza unei recomandări de la un antrenor de fitness? Sau poate ai rezervat un zbor către o destinație de care toți prietenii tăi s-au bucurat. Acestea sunt ambele exemple de dovezi sociale în acțiune.
Puterea de convingere
Trăim într-o epocă în care oamenii își fac din ce în ce mai mult cumpărăturile online. Până în 2021, peste 230 de milioane de oameni vor cumpăra bunuri și servicii online în Statele Unite, sugerează Statista.
Comandarea articolelor din spatele unui ecran este mai convenabilă pentru majoritatea oamenilor. Dar cumpărăturile online au și câteva dezavantaje. Una este că este mai greu să vezi cu adevărat ce cumperi. Se va potrivi acea cămașă? Este acea masă suficient de solidă? Ce marca de detergent iti ofera cel mai mult profit?
Opiniile prietenilor, experților și altor cumpărători vă servesc drept ghid. Acest lucru este grozav când nu puteți atinge produsul sau nu-l puteți vedea în acțiune.
Desigur, acest lucru a fost de mult timp pentru anumite produse și servicii – chiar înainte de apariția internetului. Recenziile din ziare despre restaurante și filme au ajutat oamenii să ia decizii de zeci de ani.
Psihologul Robert Cialdini folosește termenul de dovadă socială în cartea sa din 1984 „Influență”. Cartea examinează șase principii ale persuasiunii.
- După ce primesc ceva, oamenii se simt adesea obligați să-și răspundă.
- Oamenii se simt adesea obligați să întreprindă acțiuni care sunt în concordanță cu angajamentele din trecut.
- Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere și să facă afaceri cu oameni pentru care deja le plac.
- Oamenii tind să aibă încredere și să se bazeze pe informațiile de la oameni de autoritate.
- Lucrurile care sunt rare tind să pară mai valoroase.
- Și, în sfârșit, există dovada socială , cunoscută și sub numele de consens. În fața incertitudinii, oamenii tind să urmeze acțiunile altor oameni.
Fiecare dintre cele șase principii merită să fie cunoscut mai în profunzime. Ei te pot învăța cum să-i convingi pe alții și să eviți să fii convins atunci când nu este în interesul tău.
Tipuri de dovezi sociale
Dovada socială vine în multe forme. Iată mai multe tipuri comune:
Înțelepciunea mulțimilor
Uneori, influența ține de cifre. Oamenii gravitează uneori către produse sau servicii care au deja un număr mare de urmăritori. Mai mult de opt milioane de consumatori și companii se bazează pe PNC, susține compania . Având în vedere acest nivel de popularitate, o persoană poate concluziona că serviciile companiei trebuie să merite luate în considerare.
Înțelepciunea prietenilor
În unele cazuri, acțiunile străinilor nu sunt tocmai persuasive – indiferent cât de mare este grupul. Cu toate acestea, acțiunile și opiniile unui grup mic de prieteni pot fi incredibil de convingătoare. Dacă majoritatea prietenilor tăi oferă o recenzie pozitivă a unui magazin online, ai putea fi mai înclinat să-l verifici. Apreciezi opiniile prietenilor tăi pentru că ai multe în comun cu acei indivizi.
Experți
Experții pot fi foarte persuasivi. Adesea presupunem că nivelul lor de cunoștințe despre un anumit subiect adaugă greutate recomandărilor lor. La urma urmei, ei pot avea unele perspective care îi lipsesc persoanei obișnuite. Dacă sunteți în căutarea unui nou echipament de antrenament, cine ar avea o părere mai de încredere decât un instructor de fitness certificat?
Celebritati
Indiferent dacă sunt și un expert pe o anumită temă sau nu, celebritățile pot fi foarte influente. Celebritatea ta preferată – indiferent dacă este o vedetă de film sau un influent online – te-ar putea convinge să încerci un produs sau un serviciu. Desigur, dacă susținerea celebrității pare necinstită sau lipsită de inimă, s-ar putea să nu rezoneze.
analizele utilizatorului
Aprobarea (sau dezaprobarea) altor consumatori care au avut experiențe directe cu un brand vă poate influența comportamentul. Acest lucru este valabil mai ales dacă își pot rezuma experiențele sub forma unei povești, spune FastCompany . Dacă cineva spune cum un produs i-a schimbat viața, s-ar putea să vă raportați la acea anecdotă personală. Vă puteți imagina mai bine că produsul face minuni și pentru dvs. Și dacă cineva intră în detalii despre modul în care calitatea proastă a unui produs le-a stricat ziua, ați putea fi descurajat să îl cumpărați. O recenzie puternic negativă poate depăși chiar și o recomandare de produs din partea unui prieten sau expert.
Cum să folosiți dovada socială pentru a câștiga încredere cu publicul
Înțelegerea conceptului de dovadă socială este utilă, dar va trebui, de asemenea, să știți cum să o puneți în practică. Luați acești pași acționați pentru a începe să construiți încredere cu publicul țintă.
Bazați-vă pe influențatorii din rețelele sociale.
Influencerii pot servi ca experți într-o nișă sau pur și simplu personalități carismatice din rețelele sociale. În ambele cazuri, susținerile lor pot inspira consumatorii care au încredere în opiniile lor sau îi consideră simpatici.
Dacă sunteți o marcă sportivă, asociați-vă cu YouTuber de fitness pentru conținut promoțional. Dacă sunteți o companie de securitate cibernetică, cereți experților din industrie să scrie o postare pe blog pentru blogul mărcii dvs. sau să vă alăturați sesiunilor de întrebări și răspunsuri. Luarea unor astfel de acțiuni îți va stabili credibilitatea și s-ar putea chiar extinde acoperirea conținutului tău. Influenții au și ei de câștigat. Le puteți plăti pentru orice susținere pe rețelele sociale, iar recunoașterea numelui lor se poate îmbunătăți.
Influencerii nu trebuie neapărat să fie celebrități cu milioane de urmăritori. Micro influenceri , personalități din rețelele sociale cu audiențe relativ mici, sunt adesea văzuți ca fiind mai de încredere decât colegii lor mai populari. Acest lucru se datorează faptului că micro-influencerii se prezintă ca fiind mai relaționați și mai implicați cu publicul. Un avantaj suplimentar pentru tine este că micro-influencerii sunt de obicei dispuși să creeze și să partajeze conținut sponsorizat la prețuri mai accesibile decât celebritățile.
Arată-ți numerele.
Dacă marca dvs. este deja destul de populară, lăsați clienții potențiali să vadă dovada acestei popularități. Pe site-ul dvs. oficial și în vitrina dvs., dezvăluie numărul de clienți serviți sau de produse vândute. Conturile de rețele sociale au o modalitate încorporată de a vă arăta popularitatea. Vine sub forma numărului de urmăritori. Urmărește-ți să-ți îmbunătățești urmărirea online prin postarea constantă a conținutului care implică publicul și îl inspiră să distribuie postarea.
Amintiți-vă să împărtășiți reperele dvs. și cu publicul. Dacă sunteți în afaceri de o perioadă impresionantă de timp, postați acele informații online. Consumatorii vor concluziona că ați atras destui clienți pentru a vă menține afacerea.
Cere recenzii.
Dacă sunteți o marcă mai nouă și nu aveți multe cifre impresionante de arătat, apelați la recenziile clienților. Evaluările de cinci stele sunt excelente pentru marca dvs. Dar amintiți-vă că povestirea este vitală aici. Doriți să colectați conturi detaliate despre modul în care produsele sau serviciile dvs. au afectat viața clienților dvs.
Solicitați clienților acest tip de feedback aprofundat pe diverse platforme. Dacă feedback-ul pozitiv vine sub forma unui tweet, retweet-l pentru ca toată lumea să-l vadă. De asemenea, puteți distribui fragmente din acel feedback pozitiv în paginile cu descrierea produsului. Găsiți modalități creative de a împărtăși acele povești.
Pentru o notă mai personală, poate doriți să luați în considerare conținut video sau imagine generat de utilizatori. Puteți cere clienților fericiți să trimită videoclipuri sau fotografii cu ei înșiși folosind produsul dvs. și apoi să folosească acest conținut pentru a vă extinde publicul.
Urmăriți verificarea.
Iată încă un sfat: căutați verificarea pe rețelele sociale. De exemplu, pe Twitter, veți primi o bifă albastră pentru autenticitate. Acest lucru vă va oferi credibilitate și vă va permite clienților să știe că urmăresc marca potrivită.