5 funcții obligatorii în platforma dvs. de vânzări sociale

Există o poveste interesantă despre o întrebare de interviu la o bancă în care candidații au fost întrebați: „Ce părere aveți despre vânzările sociale?” A fost o întrebare șmecheră, menită să elimine exploratorii sociali neexperimentați de cei care aveau experiență practică în rețelele sociale de companie. Panelul a ascultat cu atenție modul în care candidații și-au încadrat răspunsurile: cei care au descris vânzările sociale ca fiind doar o altă formă de marketing în rețelele sociale sau de publicitate le-a lipsit imaginea de ansamblu.

În cazul în care vă gândiți: „Dar vânzările sociale nu sunt... vinde prin intermediul rețelelor sociale?” ai dreptate partial. Dar, este și mult mai mult decât atât. Este o tactică puternică care, dacă este făcută bine folosind tehnologia potrivită, poate da echipelor de vânzări puterea să folosească rețelele sociale pentru a-și dezvolta rețelele, a crește gradul de conștientizare, a găsi clienți potențiali, a cultiva relații de afaceri și a genera clienți potențiali.

Construiți relații autentice cu vânzările sociale

Analele istoriei sunt pline de profesioniști în vânzări care împărtășesc povești despre utilizarea vechii agende de telefon și apeluri reci pentru a genera noi afaceri, dar în epoca modernă, aceste tactici își pierd cu siguranță atractivitatea. Cu toate acestea, numărul de profesioniști în vânzări care folosesc aceleași tactici învechite în ciuda progreselor uriașe ale tehnologiei este uimitor. Prea des, chiar și profesioniștii în vânzări bine intenționați tratează rețelele de socializare ca doar un alt canal pentru a trimite mesaje spam. La un moment dat, toți am primit rapid o solicitare de conectare urmată de un argument de vânzare. Această tactică înlocuiește pur și simplu apelurile la rece cu solicitările de conexiune rece și o redetichetează „vânzare socială”. Dar, este important de reținut că de cele mai multe ori, cumpărătorul modern poate să nu răspundă favorabil la acest tip de sensibilizare.

Deci, ce este vânzarea socială? Atunci când este implementat corespunzător, un program de vânzare socială vă poate ajuta să stabiliți și să cultivați relații autentice cu publicul țintă pe canalele pe care le preferă. Este timpul să redefinim procesul, tehnologia și mediul în timp ce valorificăm tehnologia inteligentă bazată pe inteligență artificială pentru a obține un avantaj competitiv.

Ascultați în: Dennis Mathew de la The Classic Partnership împărtășește cu Sprinklr CXO Grad Conn pașii cheie pentru a deveni un bun vânzător social în acest episod din The Unified-CXM Podcast .

Funcții de vânzare socială care conduc la succes

Potrivit Linkedin Sales Solutions, 78% dintre vânzătorii de rețele sociale vând mai mult decât cei care nu folosesc rețelele sociale.

Dar, care sunt elementele cheie pe care trebuie să le luați în considerare atunci când construiți un program de succes social de vânzare pentru echipele dvs.? Iată cinci considerente cheie pentru platforma ta de vânzare socială:

1. Recunoașteți că nu toată tehnologia este egală.

A avea o bibliotecă de conținut și a face vânzările sociale simple și intuitive sunt doar mize de masă. Pentru a obține un avantaj câștigător, aveți nevoie de tehnologie care evoluează constant și capabilă să se schimbe la fel de rapid ca algoritmii sociali care se actualizează constant. Dar, este, de asemenea, important să vă asigurați că noua tehnologie nu schimbă drastic experiența utilizatorului și nu necesită revizuiri complete ale programelor de instruire. Noua forță de muncă este familiarizată cu digital și se simte confortabil cu canalele sociale mai noi; aveți nevoie de un partener tehnologic care să fie pregătit pentru viitor și care se extinde pe măsură ce nevoile afacerii dumneavoastră evoluează. Viteza inovației ar trebui să fie un factor cheie în alegerea unui partener tehnologic care să vă susțină viziunea și nevoile de afaceri. Un sfat bun este să căutați tehnologie bazată pe inteligență artificială cu sugestii inteligente care să vă sporească și să vă sporească eforturile de vânzări cu tactici bazate pe date care fac programul dvs. bazat pe rezultate.

2. Treceți de la social sharing la social selling.

Partajarea orbește a conținutului dintr-o bibliotecă de conținut poate părea o idee bună, dar deseori vă diluează mesajul și pierde abordarea personalizată pe care o cer clienții moderni. Un program bun de vânzări sociale încurajează interacțiunile autentice într-o manieră conformă. Nu este vorba de a vinde cu orice preț, ci de a genera conversații, implicare, participare, susținând în același timp ascultarea socială și abordarea punctelor dureroase ale audienței. Majoritatea programelor eșuează pentru că se opresc la partajarea socială. Un instrument puternic de vânzare socială vă ajută să ascultați ceea ce spune piața, permițându-vă să participați la conversații adăugând valoare reală.

3. Prioritizează rapoartele automate și personalizate.

Dacă îl poți măsura, îl poți gestiona (foarte puțin cu puțină istorie în spatele acestui citat din astronomul renascentist, Rheticus). Programele de succes de vânzări sociale folosesc date pentru a optimiza continuu operațiunile. Totul ar trebui măsurat pentru a oferi rentabilitatea investiției și a aisbergurilor de pavilion înainte ca acestea să scufunde nava. Cireasa de pe tort se întâmplă atunci când instrumentul automatizează rapoartele în funcție de public (gândiți-vă la CMO, manager regional, director de sucursală). Este foarte logic să eviți să fii prins de buruieni cu valorile rezultatelor (măsuri de întârziere) și să te concentrezi pe măsurători de performanță (măsuri de potențial) pentru a te ajuta să obții un impuls cu privire la modul în care funcționează programul tău.

4. Cereți flexibilitate și integrări care să răspundă nevoilor dvs. unice de afaceri .

Nu ar trebui să existe o soluție „unică pentru toate” atunci când vine vorba de instrumente de vânzare socială. Fiecare afacere are cerințele sale unice și este important să aveți un partener de soluții care este dispus să asculte și să se adapteze pentru a răspunde nevoilor specifice ale afacerii. În serviciile financiare, conformitatea și păstrarea înregistrărilor sunt o necesitate absolută, așa că doriți să căutați tehnologie care se poate integra cu ușurință cu soluțiile furnizorilor existenți, fără a crea blocaje suplimentare. Acest lucru va contribui în mare măsură la transformarea programului în favoritul partenerilor de conformitate și audit.

5. Valorificați puterea ascultării sociale și a sugestiilor de partajare a conținutului.

Dacă nu ne interesează să ascultăm punctele dureroase sau nevoile publicului nostru, nu vom putea face o legătură. Nu vom ajuta sau influența doar ghicind și făcând mișcări tactice versus acțiuni strategice autentice. Dacă nu reușiți să înțelegeți toate discuțiile și zgomotul din rețelele sociale pentru a identifica conversațiile cheie, nu veți reuși să oferiți experiențe mai bune clienților. Datele de ascultare oportune și perspicace, atunci când sunt combinate cu un program de vânzare socială, creează magia rețelelor sociale. Ajută echipele de vânzări să facă conversații semnificative care duc la creșterea rețelei, reținerea și clienții potențiali.

Vânzarea socială nu este un moft. Este aici pentru a rămâne și va fi vital pentru creșterea și succesul afacerii. Dacă aveți nevoie de un motiv pentru a vă transforma echipele în vânzători sociali, acesta este - clienții dvs. sunt pe rețelele de socializare și dacă echipa dvs. de vânzări nu se implică în acel spațiu, ei pierd. Este timpul să începeți să încorporați vânzările sociale în programele de vânzări în mod corect. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că va trebui să schimbăm modul în care facem afaceri și să folosim cu adevărat puterea rețelelor sociale în modul în care a fost intenționat... pentru a oferi valoare.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Sprinklr vă poate ajuta să vă îmbunătățiți practicile de vânzare socială, descărcați Raportul nostru vizual pentru servicii financiare.

Aflați mai multe despre Sprinklr Distributed.