Crearea unei suite sociale mai bune: 12 funcții care alimentează strategia de rețele sociale la nivel de întreprindere

Când te gândești la strategia de socializare a mărcii tale, ce îți vine în minte?

Este vorba despre a asculta ceea ce spun clienții tăi despre brandul tău pe rețelele sociale?

Vă asigurați că sunteți înainte și pe lângă orice feedback negativ?

Sau, poate, este vorba despre interacțiunea cu clienții tăi cu mesajul potrivit, pe canalul potrivit, la momentul potrivit?

Pentru mărcile de întreprinderi mari, răspunsul este în mod clar „toate cele de mai sus și mai multe, tot timpul”.

Rețelele sociale sunt acum omniprezente în experiența clienților . Trebuie să înțelegeți rapid ce spun clienții, să îi încântați cu produse noi și experiențe personale și să detectați și să rezolvați proactiv problemele. Nu există o singură modalitate de a te gândi la strategia ta de social media – trebuie să te gândești la toate aceste aspecte .

Platformele de suite sociale sunt concepute tocmai în acest scop. Forrester definește suitele sociale ca fiind „mai multe capacități de tehnologie socială într-o singură platformă unificată, cum ar fi ascultarea socială, răspunsul clienților, publicarea organică, publicitatea, marketingul cu influențe, susținerea angajaților, managementul evaluărilor și recenziilor, gestionarea conținutului generat de utilizatori și/sau socializare. comunități.”

Dar, nu toate suitele sociale sunt la fel. Strategia dvs. de suite sociale poate fi deconectată cu ușurință de silozurile de date și soluțiile punctuale, cu diferite echipe interacționând cu clienții în moduri diferite. Dar, suitele sociale care combină o strategie puternică de social media cu o platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) pot conduce mai eficient valoarea angajamentului tău social în fiecare colț al întreprinderii tale. Mai puține silozuri și fundături. Mai multă colaborare și comunicare. Clienți mai fericiți.

Există patru capabilități de bază de care aveți nevoie în platforma dvs. de suite sociale, precum și diferențieri cheie pe care ar trebui să-i căutați, care pot extinde valoarea strategiei de suite sociale în întreaga companie. Strategia dvs. unificată de suite sociale ar trebui:

• Captați informații utile despre consumatori

• Raționalizați implicarea clienților

• Creați experiențe memorabile pentru clienți

• Măsurați și optimizați-vă strategia

Captați informații utile despre consumatori

O strategie de ascultare socială omnicanal este combustibilul care face să funcționeze motorul experienței clienților. Dar, pui acel combustibil într-un automobil obișnuit sau într-o mașină de curse de înaltă performanță? Diferite companii au nevoi diferite, dar mărcile mari de întreprinderi au nevoie de o strategie de ascultare cuprinzătoare, care să asculte clienții și să îi permită companiei să acționeze rapid și la scară pe baza informațiilor generate de acele conversații.

Marca dvs. trebuie să fie capabilă:

• Oferiți cea mai cuprinzătoare acoperire a datelor pe canalele sociale, digitale și de mesagerie.

• Configurați căutările de ascultare după subiect, canal, site web și alți parametri.

• Monitorizați și analizați rezultatele cu informații vizuale care vă ajută să acumulați milioane de puncte de date într-un singur loc.

• Evidențiază informații acționabile în miliarde de puncte de date utilizând IA de vârf în industrie pentru date nestructurate.

• Partajați informații interne și externe pentru a alimenta colaborarea și inovația în întreaga companie.

• Valorificați învățarea automată și inteligența artificială pentru a genera informații, a îmbogăți datele, a evidenția anomaliile și a recomanda următoarele acțiuni.

Trei diferențieri cheie de căutat

1. Acoperire extinsă a surselor: câte surse de date permite tehnologia, inclusiv social, media tradițională, surse web, date primare, precum și integrări și parteneriate?
2. Capacități AI unice: are tehnologia capabilități AI construite pentru date nestructurate, cum ar fi detectarea anomaliilor și tendințelor, analiză predictivă și modele AI specifice industriei?
3. Instrumente de ultimă generație: are tehnologia instrumente puternice, cum ar fi informații inteligente, clustering de subiecte bazate pe inteligență artificială și informații vizuale pentru a detecta și analiza atribute în imagini?

Aflați mai multe despre instrumentul Sprinklr de ascultare socială alimentat de AI.

Raționalizați implicarea clienților

Există un exercițiu filozofic care spune așa: Dacă un copac cade într-o pădure și nu este nimeni acolo să-l audă, scoate un sunet? Pe rețelele de socializare, răspunsul este un da răsunător. Datele de ascultare socială sunt grozave, dar marca dvs. va trebui să le pună în funcțiune pe o platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) pentru a ajunge la valoarea reală: interacțiunea cu clienții. O strategie puternică de marketing în rețelele sociale este piatra de temelie a unei suite sociale puternice.

Marca dvs. trebuie să fie capabilă:

• Profitați mai mult de datele dvs. de implicare a clienților din rețelele sociale, dând putere echipelor să trimită cereri pentru campanii sau conținut folosind formulare standardizate de participare.

• Gestionați planurile de marketing și fluxurile de lucru utilizând o platformă centralizată de planificare a campaniei și marketing de conținut.

• Creați și distribuiți conținut organic și plătit aliniat cu obiectivele generale.

• Sursă și valorifică conținutul generat de utilizatori (UGC) solicitând cu ușurință aprobarea și stocând automat activele pentru reutilizare.

• Colaborați intern și extern cu context prin ingerarea de idei, eficientizarea sarcinilor și colaborarea.

• Gestionați activitățile de marketing pentru avocați și influenți utilizând fluxuri de lucru similare ca pentru orice alt canal.

Trei diferențieri cheie de căutat

4. Fluxuri de lucru agile de marketing cuprinzătoare: câte canale acceptă tehnologia și are funcții de AI, automatizare și colaborare create special
5. Conținut personalizat, convingător: tehnologia mărește rentabilitatea cheltuielilor publicitare prin furnizarea de conținut aliniat la etapa călătoriei clienților și la interacțiunile anterioare
6. Amplificarea mărcii: vă poate ajuta tehnologia să vă amplificați marca prin implicarea susținătorilor angajaților și a influențelor pentru a promova conținutul pe scară mai largă?

Aflați mai multe despre Sprinklr Publishing & Engagement.

Creați experiențe memorabile pentru clienți

Există un citat minunat din Maya Angelou: „Am învățat că oamenii vor uita ceea ce ai spus, oamenii vor uita ce ai făcut, dar oamenii nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.” Este adevărat despre cultură și este adevărat despre experiența clienților. Sabia cu două tăișuri a atragerii clienților pe canalele digitale este că, deși poți interacționa cu un public mai mare decât oricând, poate face ca vocile individuale să fie mai greu de auzit și de a răspunde într-un mod uman. Dar mărcile cu o abordare modernă a strategiei lor de îngrijire a clienților schimbă acest lucru prin integrarea perfectă a funcțiilor orientate către clienți în întreaga întreprindere. O viziune. O voce.

Marca dvs. trebuie să fie capabilă:

• Capturați și răspundeți la nevoile clienților interacționând pe canale pentru a avea conversații reale și umane.

• Identificați și îmbogățiți datele clienților din întreaga întreprindere utilizând inteligența artificială pentru a spori înregistrările cu activități sociale, chat-uri, e-mailuri, rezultate ale sondajului, istoric de caz și date CRM.

• Colaborați intern și extern la planificarea răspunsului, producția și distribuția.

• Integrați evaluările și recenziile cu restul suitei dvs. sociale.

• Gestionați-vă comunitățile integrându-le cu restul Suitei sociale.

• Încorporați învățarea automată și inteligența artificială pentru a orchestra interacțiunile cu clienții și pentru a oferi clienților o experiență superioară.

Trei diferențieri cheie de căutat

7. Asistență clienți omnicanal : permite tehnologia o vizualizare unică, unificată, cu activități sociale, chat-uri, e-mailuri, discuții în comunitate, rezultate ale sondajului, istoric de caz și date CRM împreună într-un singur loc?
8. Automatizare și IA: tehnologia automatizează și eficientizează fluxurile de lucru cu sugestii de răspuns, articole relevante din baza de cunoștințe și cazuri similare?
9. O vedere completă a călătoriei clienților: poate tehnologia să combine datele publice cu datele clienților dvs.?

Aflați mai multe despre Sprinklr Unified Care.

Măsurați și optimizați-vă strategia

Mărcile sunt inundate de un ocean de date nestructurate. Și, nu contează cât de bună este acea persoană în contabilitate cu foile de calcul - la un moment dat, este prea mult de manevrat manual. Platforma dvs. de suite sociale nu este completă fără capacitatea de a vă măsura și optimiza performanța și de a partaja acele date de performanță cu restul organizației. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de toate datele dvs. pe o singură platformă, echipată cu automatizare, personalizare și AI lider în industrie.

Marca dvs. trebuie să fie capabilă:

• Pachetați tablouri de bord și rapoarte utilizând filtre nelimitate pentru a explora, personaliza și prelua informații.

• Sprijiniți testarea și optimizarea prin valorificarea inteligenței artificiale folosind valori standard, calcule personalizate și analize terțe.

• Definiți și măsurați sănătatea mărcii folosind ascultarea integrată și maparea acesteia înapoi la informații deținute și plătite.

• Definiți și măsurați obiectivele de marketing și îngrijire prin înțelegerea călătoriilor clienților, CSAT și NPS.

• Definiți și măsurați obiectivele de afaceri, companie și venituri folosind rentabilitatea investiției și analiza corelației.

• Extindeți datele și colaborați intern și extern prin amplificarea informațiilor de raportare cu mai multe opțiuni de export și distribuție.

• Unificați experiența clienților în toate echipele care ating orice proprietate social media de marcă , de la marketing corporativ la echipe locale de retail și regionale, avându-le pe o singură platformă

Trei diferențieri cheie de căutat

10. Tablouri de bord automate de raportare în timp real, bazate pe inteligență artificială : poate tehnologia să descopere rapid informații în timp real despre informații plătite, deținute și câștigate, precum și informații despre locație și date despre produse?
11. Informații bazate pe inteligență artificială și măsuri de optimizare: vă ajută soluția să generați mai multe vânzări cu conținut mai bun și optimizat, care rezonează bine cu clienții?
12. Prezentări ușoare, dinamice: tehnologia prezintă rapid și ușor datele în timp real într-un mod convingător din punct de vedere vizual și păstrează datele respective actualizate automat?

Aflați mai multe despre Sprinklr Marketing Analytics.

Generați valoarea afacerii cu strategia dvs. de social media

Strategia dvs. de social media nu ar trebui să fie considerată o singură ramură a experienței dvs. generale pentru clienți - trebuie să fie integrată în întreaga întreprindere. Asigurându-vă că soluția dvs. de suite sociale face parte dintr-o platformă Unified-CXM, vă va aduce viziunea la viață, eliminând silozurile de date și făcându-le simplu, rapid și consecvent pentru echipele dvs. să lucreze împreună într-un singur scop - să facă clienții mai fericiți.

O platformă Unified-CXM poate oferi funcții puternice, inclusiv:

• Date unificate despre experiența clienților pe o singură platformă

• Capabilități AI de vârf din industrie, care pot fi adaptate nevoilor specifice ale mărcii dvs

• Funcții de guvernanță, automatizare, fluxuri de lucru, analiză, securitate, confidențialitate și conformitate care vă permit echipelor să lucreze eficient, protejând în același timp marca dvs.

Aflați mai multe despre Sprinklr Social Suites.