Ghid de livrare de Crăciun 2019 pentru comerțul dvs. electronic

Livrările prin comerț electronic sunt foarte importante în preajma Crăciunului.

De fapt, o strategie atent planificată pentru sărbătorile din 2019 nu poate trece cu vederea un aspect fundamental al procesului de vânzare, precum transportul.

Aud deja vocile clienților care vă întreabă: „ Când va ajunge comanda mea? ” E timpul să te pregătești să le răspunzi, să-i liniștești și să te liniștești și pe tine.

Sunteţi gata? Sa incepem!

Despre ce vorbim azi?

Cum se schimbă Crăciunul pentru comerțul electronic?

În timpul sărbătorilor vindem întotdeauna mult mai mult decât în ​​restul anului și în fiecare an mai mult decât anul precedent. Datele ne spun că atât vânzările cu amănuntul offline, cât și vânzările online sunt în creștere.

Conform acestor previziuni, vânzările cu amănuntul din Statele Unite au trebuit să crească între 4,3 și 4,8% în 2018, față de 2017. În schimb, creșterea comerțului electronic a fost mult mai rapidă: în 2018 achizițiile au crescut cu 16,5% .

Privind îndeaproape datele, ce înseamnă creșterea cumpărăturilor online ?

• Cumpărăturile mobile au depășit acum navigarea pe desktop și 31% din achizițiile din comerțul electronic din întreaga lume au loc prin intermediul mobilului. Așa că trebuie să vă concentrați foarte mult pe versiunea mobilă a site-ului dvs.: de acolo clienții dvs. vor cumpăra din ce în ce mai mult.
• Magazinele fizice nu vor muri. În cadrul unei strategii omnicanale, multe magazine devin puncte de preluare pentru achizițiile online. Nu doar locuri de cumpărături, ci și locuri de colectare a articolelor achiziționate online sau de a aduce înapoi articole cumpărate de pe Amazon . Aceasta este o strategie adoptată de Kohl de exemplu Prețul acțiunilor Kohl, datorită acestui nou serviciu, a crescut cu 12% . În perioada sărbătorilor, această tendință de a se transforma în puncte de preluare este destinată să crească. Magazinele fizice, de fapt, pot fi un mare punct de sprijin pentru ridicarea cadourilor pe care clienții nu vor să le primească acasă pentru a evita riscul ca acestea să ajungă în mâinile destinatarului.
• 40% dintre cumpărători vor cumpăra în ultimele 10 zile înainte de Crăciun . Prin urmare, este esențial ca procesul de expediere să fie tratat în detaliu și să nu aibă probleme, pentru a satisface toate solicitările care vă vor ajunge. Multe achiziții vor fi concentrate în câteva zile, iar clienții tăi vor dori să primească cadouri înainte de 25. Ești sigur că poți face asta fără o strategie planificată chiar acum?

Cadouri de Crăciun: când le cumpără clienții tăi?

Menționam mai devreme că multe produse sunt achiziționate în ultimele 10 zile înainte de Crăciun, dar în aceste zile vânzările sunt în creștere.

De fapt, clienții își cumpără acum cadourile foarte devreme, nu numai în cadrul evenimentelor tradiționale dinainte de vacanță precum Black Friday și Cyber ​​​​Monday , care totuși cresc de la an la an.

Creșterea, desigur, este deja tangibilă .

Această creștere ar trebui să te facă să te gândești și la oportunitatea de a oferi o experiență unică de cumpărături , care chiar face diferența.

Am văzut, de exemplu, cum experiența de cumpărături este conectată la ambalaj , dar dacă un pachet frumos de marcă ajunge cu întârziere sau deteriorat, toate eforturile depuse sunt inutile.

Odată ce clienții dumneavoastră au finalizat achiziția, trebuie să vă asigurați că totul decurge fără probleme, adică coletul ajunge la destinație cât mai curând posibil. Citiți mai departe și să vedem cum se face!

Planificați-vă strategia pentru expedierile de Crăciun 2019

În primul rând, ar trebui să te oprești, să te gândești și să dai înapoi.

Întoarce-te în 2018 și analizează comportamentul de cumpărare al clienților tăi în perioada sărbătorilor de Crăciun:

• Care a fost profitul total?
• Care au fost cele mai vândute produse?
• Cât au fost costurile de transport?
• Care au fost zilele cu cele mai multe achiziții?
• De unde au venit cumpărătorii tăi? Din ce țară sau regiune?
• Câți clienți au făcut retur?
• Câți v-au întrebat despre comanda lor?

Privind trecutul recent veți avea șansa de a face previziuni precise pentru sărbătorile din 2019, astfel încât să aveți o idee mai clară despre câte produse aveți nevoie în stoc, despre pachetele pe care trebuie să le expediați și așa mai departe.

Pregătiți ambalajul și inventarul

Clienții își doresc în primul rând un pachet intact, cu obiectul în stare perfectă. Iar daca pachetul este destinat unei persoane dragi, atentia este si mai mare.

Prin urmare, în cadrul strategiei de expediere de Crăciun 2019, va trebui să fiți atenți la pachetele pe care le utilizați: sunt suficient de mari? Rezistent? Ambalajul intern protejează în mod adecvat produsul?

Aceste pachete trebuie apoi expediate, adică încredințate unui transportator . Fiecare transportator are însă propriile sale politici de expediere : unii stabilesc restricții privind metodele de expediere, alții privind dimensiunea plicului, alții încă la greutate. Pe scurt, pentru viitoarele sărbători de Crăciun va trebui să trimiteți multe pachete în multe moduri diferite. : sunt gata transportatorii?

În ceea ce privește inventarul , imperativul este să planificați pe baza datelor pe care le aveți deja. Cât te aștepți să vinzi? Sfatul nostru este să umpleți cât mai mult depozitul, pentru că, după cum ați văzut din datele de la început, vânzările de Crăciun cresc din ce în ce mai mult.

Expedieri de Crăciun: optimizați experiența de plată pe comerțul dvs. electronic

Un alt aspect fundamental de luat în considerare în experiența post-cumpărare a clienților tăi este momentul plății . Iată 3 sfaturi utile pentru a converti clienții potențiali în clienți reali datorită posibilității de a alege metoda de livrare:

1. Oferiți opțiuni de transport flexibile . Comerțul dvs. electronic oferă o singură metodă de livrare în 5 zile lucrătoare? Ar trebui să oferiți posibilitatea unei livrări mai rapide sau, dacă transportul este foarte scump, ar trebui să luați în considerare o metodă mai ieftină. Este adevarat ca in perioada sarbatorilor clientii tai isi doresc mai presus de toate sa faca o impresie buna cu un cadou apreciat, dar daca gasesc acelasi obiect de la unul dintre concurentii tai care ofera un transport economic probabil il vor alege.
2. Afișați clar sumele tuturor taxelor de expediere . Încercați să evitați surprizele clienților, afișați imediat toate taxele chiar și clienților care cumpără din străinătate. S-ar putea chiar să alegeți să plătiți taxe în avans, care altfel ar face negativă experiența de cumpărături a clientului dvs.
3. Utilizați un sistem de verificare a adresei . Cu alte cuvinte, ar trebui să vă asigurați că cumpărătorii își introduc adresa corect, evitând neînțelegerile în momentul livrării.

Automatizați alegerea expedierilor de Crăciun

Să ne concentrăm în continuare pe alegerea livrărilor de Crăciun. Este ușor și rapid sau necesită atenție și multe clicuri din partea clientului? Odată cu apropierea sărbătorilor, ar trebui să îl automatizați în 3 moduri :

1. Setați regulile de expediere în funcție de destinație.
2. Alegeți automat transportatorul în funcție de costul așteptat și de timpii de livrare.
3. Îmbunătățiți comunicarea în caz de îndoieli sau probleme la casă.

Am văzut cum vă puteți pregăti pentru valul de achiziții făcându-le confortabile pentru clienții dvs. și gestionabile pentru dvs. și echipa dvs. Dar când vine vorba de transportatori? Pe care să alegi pentru expedițiile de Crăciun? Să vedem împreună.

Alegeți transportatorii în funcție de termenele limită de Crăciun ale comerțului dvs. electronic

Numai în Europa, DHL, UPS și FedEx livrează 50 de milioane de pachete în fiecare zi în perioada sărbătorilor.

50 de milioane de livrări timp de 40 de zile, cele care separă Ziua Recunoștinței de Revelion.

Nu-i rău, nu?

Acest volum mare de livrări poate fi enervant atât pentru cei care vând, cât și pentru cei care cumpără. Dar comerțul online ar trebui folosit tocmai pentru a reduce stresul: cumpărătorul în fața propriului computer sau a telefonului mobil cumpără cu doar câteva clicuri, iar Comerciantul se ocupă de ambalare și expediere în doar câțiva pași.

Ar trebui să fie așa într-o lume ideală. Pentru mulți e-commerce așa este, dar știm că de Crăciun termenele limită se profilează mai mult ca niciodată, iar transportatorii au termenele lor precise de Crăciun .

Așa că nu uitați să verificați termenul limită al operatorilor dvs. de transport. Apoi puteți alege dacă le încredințați expedieri naționale sau internaționale

Cea mai bună soluție, din punctul de vedere al clientului, este de a avea o varietate și flexibilitate de alegere. Din acest motiv, cu ShippyPro le poți oferi cumpărătorilor tăi posibilitatea de a alege metoda de livrare în funcție de locația lor, regulile de livrare și timpul necesar pentru a onora comanda.

Este adevărat că există Comercianți care se bazează doar pe serviciul poștal și sunt fericiți, dar iau în considerare posibilitatea de a oferi o gamă largă de opțiuni pentru expedierile de Crăciun: clienții tăi vor aprecia.

Promoții și expedieri: o combinație câștigătoare pentru Crăciunul 2019

Chiar dacă de obicei nu oferi reduceri , Crăciunul următor ar putea fi o ocazie bună de a testa oferte speciale pentru clienții tăi.

Este esențial să vă faceți bine conturile pentru a nu câștiga prea puțin din obiecte de mare valoare. Ați putea lua în considerare, de exemplu, să oferiți transport gratuit. Ar fi un mare stimulent să cumpărați și să faceți o impresie bună atât clienților vechi, cât și noii.

Transport gratuit: da sau nu? Înainte de a-l propune și de a face publicitate, ar trebui să evaluați:

1. Valoarea medie a comenzii clienților dvs.
2. Marja de profit pentru fiecare produs individual.
3. Costurile reale de transport .

După calcularea acestor date, puteți alege dacă:

• Oferă transport gratuit doar pentru cele mai vândute produse .
• Includeți costul de expediere în prețul de listă de produse , care de fapt crește ușor.
• Oferiți transport gratuit peste un anumit prag de cheltuieli .

Comunicați în mod clar clienților dvs. datele de livrare și livrare

Transportatorii au termene limită de Crăciun. Ei nu pot trimite foarte aproape de Crăciun. Au nevoie de timp pentru a vă livra produsul, deoarece este posibil să aveți nevoie de 1 sau 2 zile pentru a procesa comanda.

Când aveți în vedere termenele limită dincolo de care nu vă puteți împinge, ar trebui să le comunicați clienților . Pe site, prin newslettere, pe paginile tale de socializare: adică ar trebui să spui clar cât timp pot cumpăra cumpărătorii cu siguranța că coletul le va ajunge până la Crăciun .

Transparența este fundamentală. Indiferent dacă expediați în țara dvs., în Europa sau în afara Europei, să fiți clar și să vă alertați clienții vă va scuti de multe e-mailuri de plângere și de marea întrebare: „Va ajunge coletul meu până la 25?”

Oferiți opțiuni speciale de livrare

Chiar dacă ați avertizat toți potențialii clienți de pe fiecare canal, întotdeauna va exista cineva care va avea nevoie de un cadou de ultimă oră . Pentru aceasta, ar trebui să vă gândiți la opțiuni de livrare precum:

1. Livrare in aceeasi zi .
2. Livrare locală .
3. Livrare peste noapte , adică coletul va sosi a doua zi după expediere.
4. Ridicare în magazin.

Dacă nu doriți să pierdeți o oportunitate de vânzare, planificați și aceste oferte de ultimă oră.

Pregătește-te pentru o creștere a randamentelor

Din păcate, mai multe achiziții în noiembrie și decembrie înseamnă și mai multe returnări în ianuarie . Oamenii se pot regândi și pot decide să vă trimită articolul achiziționat înapoi. În așteptarea acestor returnări, ar trebui să verificați politica de returnare : este de înțeles și facilitează returnarea? Dacă este clar, ești deja cu un pas înainte, dar nu suficient. Poți să faci mai mult. Puteți preveni creșterea randamentelor cu câteva trucuri , cum ar fi:

• Afișați fotografii de înaltă calitate ale produsului dvs. , eventual mai multe fotografii din unghiuri diferite. Petrecerea unui minut în plus pentru a satisface curiozitatea clientului te poate împiedica de la o întoarcere enervantă după Crăciun.
• Descrieți obiectul în detaliu , cu dimensiuni diferite în funcție de țară. Este evident necesară o descriere exactă pentru îmbrăcăminte și încălțăminte.
• Răspunde la recenzii pozitive și evidențiază-le pe site și pe rețelele sociale. Un potențial client poate avea nevoie de recenzii detaliate, care să-l informeze corect despre ceea ce oferiți.