Cum acest asociat senior de resurse umane a inspirat eforturile companiei sale de justiție socială

La Sprinklr, redefinim experiența unificată a clienților , transformând conversațiile pe canalele moderne în informații valoroase de afaceri. Echipa noastră de clasă mondială găsește în mod constant modalități inovatoare de a ridica ștacheta și mai sus pentru a îmbunătăți experiența clienților cu inteligența noastră artificială (AI) lider în industrie . Astăzi, o punem în evidență pe Kristina Henry, care și-a împărtășit părerile despre munca la Sprinklr .

În calitate de cântăreață de operă cu pregătire clasică, Kristina Henry și-a dorit întotdeauna locuri de muncă care să-i ofere spațiu pentru a lucra la meseria ei. Acest lucru a determinat-o să preia o varietate de roluri administrative, inclusiv la Sprinklr, lider în software-ul de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM).

„Când cercetam Sprinklr, am văzut un interviu cu fondatorul Ragy Thomas, vorbind despre cum a fondat compania”, spune Henry. „El a menționat că lucrezi înapoi de la rezultatul pe care îl dorești, în cele din urmă făcând clienții mai fericiți. Asta a rezonat cu mine atât de profund ca interpret. Acesta este modul în care îmi trăiesc viața, lucrând pentru a crea experiențe pentru publicul meu care să rezoneze cu ei.”

După ce s-a alăturat companiei ca asistent executiv, Henry a urmărit în mod proactiv o nouă oportunitate - în cele din urmă alăturându-se echipei Talent Development ca asociat senior care lucrează la integrarea angajaților. Poate una dintre cele mai importante contribuții ale ei la companie a fost rolul pe care l-a avut după moartea lui George Floyd în inspirarea Sprinklr să ia măsuri pentru a sprijini angajații Black, precum și organizațiile din afara.

Aici, Henry împărtășește mai multe detalii despre modul în care Sprinklr a apărut pentru mișcarea Black Lives Matter, despre modul în care compania a susținut creșterea ei și despre ce este nevoie pentru a reuși ca nou angajat în orice loc de muncă.

Ce te-a atras să lucrezi la Sprinklr?

Întotdeauna am fost genul de persoană care trebuie să creadă într-o companie. Îmi pun inima și sufletul în munca mea, așa că oriunde am ales să-mi continui cariera trebuie să am un leadership în care cred, precum și valori cu care să mă pot alinia.

Fondatorul nostru este foarte pasionat de a ajuta companiile să-și facă clienții și angajații mai fericiți. Mi-a plăcut mediul în ritm rapid. Mi-a plăcut ideea de a lucra cu VP de vânzări, VP de operațiuni strategice și VP de dezvoltare de afaceri. Mi-a alimentat pasiunea pentru cifre, creșterea afacerilor și oameni.

De asemenea, fondatorul nostru este de origine indiană. Semăna cu mine. Era un muncitor din greu. El ne-a inspirat și ne-a dat sentimentul că suntem împreună.

Povestește-ne despre călătoria ta la Sprinklr. Cum susține compania creșterea și dezvoltarea angajaților săi?

Un lucru care îmi place la Sprinklr este spiritul său antreprenorial. Poți să faci asta dacă îți dorești destul de mult. În 2017, compania a experimentat multe schimbări organizaționale după un an de mare creștere. În acel moment, sprijineam o echipă de conducere în calitate de asistent executiv și mi s-au deschis oportunități de a-mi schimba abilitățile în altă parte. Atunci am intrat în acțiune. Ce altceva aș putea face pentru a ajuta Sprinklr în acest moment critic și cum aș putea contribui la creșterea companiei? Am avut o conversație cu directorul nostru de facilități, care mi-a oferit posibilitatea de a lucra ca manager de birou ca angajat temporar timp de două săptămâni. Asta era tot ce aveam nevoie.

Am folosit acest timp pentru a mă întâlni cu conducerea pentru a-mi găsi următoarea oportunitate. Am vorbit cu directorul nostru de venituri. El știa din instinct cât de mult muncesc și cât de mult iubesc compania. De asemenea, am avut o conversație cu Chief Culture & Talent Officer, care a spus că aș fi o potrivire excelentă să lucrez la programul nostru de onboarding cu echipa noastră de Dezvoltare a Talentelor. Nu știam primul lucru despre dezvoltarea talentului, dar știam despre oameni. Totul a început acolo.

De ce sunteți responsabil în rolul dvs. actual?

Responsabilitatea mea principală este crearea unei experiențe extraordinare de îmbarcare pentru noii noștri angajați. Derulez programele noastre de onboarding la nivel global și lucrez cu echipe interfuncționale, inclusiv conducere executivă și Cultură și talent, pentru a organiza această experiență.

Găzduim două evenimente majore de onboarding în fiecare lună în două fusuri orare diferite. Ne supraveghez programul de la prima zi până la 180 de zile. În mediul virtual, este important să atingeți fiecare nou angajat și să-i faceți să se simtă iubiți și sprijiniți (chiar și într-o pandemie). De exemplu, le trimitem acasă pachete de îngrijire cu articole marca Sprinklr îngrijite cu grijă.

După moartea lui George Floyd, înțelegem că ați avut un rol activ în a ajuta Sprinklr să creeze o cultură mai puternică a apartenenței. Cum a fost acea experiență?

Când moartea lui George Floyd a fost împărtășită pentru ca lumea încă în picioare să o vadă într-o după-amiază de vineri, nu s-a putut îndepărta de acel adevăr. Cum aș putea să merg la muncă de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat, deși cunoșteam prea bine acea scenă și cum mi-a afectat comunitatea?

În septembrie 2019, am început un canal neoficial Slack pentru ca toți angajații Black să se alăture. După moartea lui George Floyd, am apelat disperată la canal. nu eram ok. Nu eram bine. Am spus literal: „Acest moment are nevoie de un moment. Dacă poți reuși, hai să apelăm la un telefon pentru a fi împreună.” Am țipat, am țipat și am împărtășit sentimentele noastre sincere. A fost un moment vulnerabil – și atunci mi-am dat seama că nu puteam avea oameni pe care îi iubesc să se simtă în acest fel fără să mă confrunt cu conducerea noastră în acest sens. Am fost asa de speriat. Eram pregătit să-mi pierd locul de muncă. Am fost pregătit pentru rezultatul de care m-am temut întotdeauna.

După ce a împărtășit emoțiile noastre brute cu managerul meu, ea m-a întrebat dacă mă simt confortabil să vorbesc cu directorul nostru șef de cultură și talent despre asta. Am spus da și am împărtășit sentimentele despre ceea ce spuneau oamenii mei și despre cum mă simțeam. I-am spus: „Dacă unul dintre noi doare, toți ne doare!” Am vorbit despre caracterul, valorile și sufletul companiei noastre fără teamă și cu mare pasiune. Ea a ascultat acest feedback și l-a transformat în acțiune, activând întreaga companie pentru a crea o cultură a companiei pentru toți.

Am organizat grupuri de discuții deschise, am vorbit despre pașii pe care le-am putea lua împreună și ca indivizi și am stabilit un plan pentru a menține conversația. Cred că suntem mai buni pentru asta. Alianța pe care au arătat-o ​​colegii mei este ceva care până în ziua de azi îmi aduce la lacrimi. Empatia, conversațiile grele, dezacordurile sănătoase și schimbul de perspective în jurul acestei familii globale m-au uimit cu adevărat. Nu suntem perfecți în niciun caz, dar valorile noastre ne țin la răspundere unul față de celălalt.

Ce inițiative a lansat Sprinklr de atunci ca răspuns la mișcarea Black Lives Matter?

Sunt atât de mândru de compania mea pentru felul în care au apărut și s-au aliat pentru comunitatea neagră de la Sprinklr și din lume. Am alocat 1 milion de dolari în software organizațiilor care sprijină mișcarea Black Lives Matter. Am lansat o inițiativă We Belong, care sprijină în mod direct educația și conștientizarea angajaților noștri care apar și sunt exact cine sunt.

Învățăm cum să ne tratăm unii pe alții ca pe o familie și cum să ne respectăm reciproc și experiențele noastre. Avem conversații grele care duc la înțelegere și empatie. Este în desfășurare și suntem cu atât mai bine pentru asta.

În calitate de persoană care conduce o orientare pentru angajați noi, ce sfaturi ai pentru cei care încep într-un loc de muncă?

Găsește-ți scopul. Munca ta este doar o parte a ecuației. Când începeți la o companie nouă, nu sări peste misiunea și valorile. Aflați ce înseamnă cu adevărat caracterul și scopul companiei. Apoi, află ce înseamnă asta pentru tine și munca pe care o vei face. Îți vei petrece o parte majoră din viață la serviciu. Vei fi influențat de oamenii din jurul tău. Asigură-te că îți faci timp pentru a crea un plan care să se alinieze cu viața ta (personal și profesional) și cu cine vrei să fii în lume. Când faci asta, nu vei regreta timpul petrecut lucrând în orice companie sau industrie.

Ce este nevoie pentru a reuși ca angajat la Sprinklr?

Trebuie să fii înfometat de creștere. Trebuie să ai un caracter grozav. Trebuie să ai combinația perfectă de inimă, pricepere și creativitate. Trebuie să fii un jucător de echipă și să fii dispus să-l duci pe angajatul mai slab pe calea puterii. O facem împreună, nu ne lăsăm în urmă. Personajul tău vorbește mai tare decât priceperea ta. Trebuie să fii o persoană bună care să facă ceea ce trebuie atunci când nimeni nu se uită. Abordați-vă temerile și obiectivele direct. Înclinați-vă spre valorile și resursele noastre – nu vă vor dezamăgi.

Care este cel mai bun sfat de carieră pe care l-ai primit?

Crede în tine. Oprah a vorbit odată despre a ajunge într-un loc în care nu trebuie să spui „Du-te, fată”, pentru că deja ai plecat. Nu ai nevoie de validare. Fii tu. Du-te. Aplecă-te în talentele tale și oportunitățile tale de a crește și de a învăța.

Fiind copil al unor părinți imigranți din Panama și Jamaica, crescând în Brooklyn, am învățat abilități de supraviețuire pentru a mă menține în siguranță și ascuns. Am fost învățat să nu ciufulesc pene și să fiu văzut și nu auzit. Știam că asta vine dintr-o dorință profundă de a mă ține în siguranță în această lume.

Cu toate acestea, m-am forțat să am o nouă înțelegere a mea. Nu-mi cer scuze pentru pasiunea, vocea, caracterul și capacitatea mea de a mă conecta cu ceilalți și de a face ceea ce am fost creat pentru a face. „Merg” orice ar fi. Conduc oamenii să-și trăiască cea mai bună viață la Sprinklr. Susțin o organizație în care cred.

Găsește-ți următoarea oportunitate de carieră cu Sprinklr.

Dasle Kim este Employee Advocacy & Community Manager în echipa Cultură și Talent de la Sprinklr, cu sediul în NYC. Este pasionată de marketing digital , leadership și managementul schimbării și responsabilitatea socială corporativă.