Etapele procesului de proiectare centrat pe utilizator | Ghidul UX suprem #9

În postarea noastră anterioară, am definit un proces centrat pe utilizator. Astăzi, vom schița etapele designului centrat pe utilizator. De asemenea, vom sugera când și cum să începem procesul de proiectare, precum și să explicăm importanța Persona pentru produsul final. Fără alte prelungiri, stați pe loc și aruncați o privire la articolul nostru.

Etapele procesului de proiectare centrată pe utilizator – cuprins:

1. Procesul de proiectare centrat pe utilizator pe scurt
2. Prima etapă – empatizarea
3. Etapa a doua – stabilirea conceptului
4. Etapa a treia – proiectare
5. Etapa a patra – testarea gradului de utilizare
6. Proces de proiectare centrat pe utilizator – Rezumat

Procesul de proiectare centrat pe utilizator pe scurt

Design-ul centrat pe utilizator este o abordare a dezvoltării și proiectării soluțiilor care se concentrează pe utilizatori și îi plasează în centrul procesului. Nevoile, dorințele, așteptările, problemele și durerile lor devin esența examinării și a creației. Am introdus metodologia de proiectare centrată pe utilizator, principiile sale și avantajele și dezavantajele mai detaliat în articolul nostru anterior „Designul centrat pe utilizator și principiile sale principale”.

Pentru o recapitulare rapidă, procesul de proiectare centrat pe utilizator constă în esență din patru etape care se repetă ciclic până la obținerea unei utilizări optime și îndeplinirea cerințelor de bază ale utilizatorului.

Prima etapă – empatizarea

Prima etapă se referă la cercetarea care vizează empatizarea – adică perceperea problemelor, durerilor, rutinelor, cerințelor obiceiurilor, nevoilor și dorințelor utilizatorilor noștri. La începutul acestei etape, identificăm grupul țintă și îl observăm îndeaproape. Concluziile și evaluările în mediul natural (controlat în limbajul științei) oferă cele mai valoroase informații și date fiabile.

Datele noastre UX autentice le permit designerilor să schițeze Persona sau Protopersona – o imagine a „utilizatorului ideal”. Persona este un element cheie în procesul de proiectare centrat pe utilizator, deoarece ne menține concentrați asupra utilizatorului în fiecare etapă ulterioară.

Persoanele se bazează pe rezultatele cercetării – sondaje, interviuri aprofundate și cercetări de birou, în timp ce Protopersons sunt ideile designerilor despre utilizator – sunt susținute de cele mai bune cunoștințe disponibile despre utilizatori. Prin urmare, protopersoanele vor fi mai puțin detaliate și mai puțin precise, în timp ce în situațiile în care cercetarea aprofundată și Personajele nu sunt posibile, Protopersons par a fi soluția potrivită. Desigur, totul depinde de companie, proiect și produs, precum și de buget, de dimensiunea echipei UX și de timpul pe care îl au la dispoziție.

Pe baza rezultatelor cercetării, designerii UX din această etapă pot crea, de asemenea , hărți de empatie, povești de utilizatori, flux de utilizatori sau hărți de călătorie a clienților. Toate aceste instrumente permit designerilor să empatizeze cu utilizatorul și să le înțeleagă și mai bine nevoile. O bună înțelegere a motivațiilor, frustrărilor și dorințelor lor, precum și determinarea, de exemplu, a drumului lor de cumpărare în cazul comerțului electronic, permite crearea unei soluții care să răspundă nevoilor utilizatorilor în etapele ulterioare.

Etapa a doua – stabilirea conceptului

Faza a doua se concentrează pe crearea ideii (ideație), pe baza constatărilor cercetării din faza anterioară. În timpul acesteia, o bună practică este brainstormingul în echipă, precum și alte tehnici creative pentru a aduce numeroase concepte, idei și soluții. Apoi, este doar selectarea colectivă a celor de sus care merg la matricea ipotezelor.

Acolo, punem ideile în raport cu cerințele afacerii. Acest lucru ajută la estimarea dacă o anumită soluție se va traduce într-un anumit rezultat de afaceri, de exemplu, creșterea conversiilor, scăderea abandonului coșului de cumpărături, creșterea numărului de utilizatori care revin, prelungirea duratei sesiunilor de pe site, creșterea numărului de utilizatori noi sau creșterea afișărilor de pagină.

În pasul următor, analizăm ipotezele în ceea ce privește importanța lor pentru utilizator și dificultatea implementării. Funcțiile care sunt relativ importante pentru utilizator și fezabile din punct de vedere al timpului sau al resurselor financiare vor fi implementate în prima iterație.

Funcțiile și soluțiile care sunt puțin mai puțin importante sau mai dificil de implementat pot fi programate pentru iterații ulterioare. Pe de altă parte, ideile care se dovedesc a fi de mică importanță din punctul de vedere al utilizatorului sau cele apreciate ca extrem de greu de implementat pot fi eliminate din grupul de ipoteze. Această diagramă se numește prioritizarea Moscovei (diagrama Moscova) și vă permite să identificați soluții cheie pentru utilizator, precum și să le implementați în bugetul și intervalul de timp planificat.

Etapa a treia – proiectare

A treia etapă se referă la proiectare – traducerea soluțiilor generate în machete. Această etapă începe cu crearea unei hărți a site-ului și stabilirea arhitecturii informaționale. Constă în schițarea aspectului paginii, a meniului principal, a funcționalităților filelor etc. pe fiecare subpagină.

După acest aspect inițial, designerii pot trece la crearea primelor machete Lo-Fi. Acestea sunt machete cu detalii reduse, de obicei în negru, alb și diferite nuanțe de gri. Rolul lor este de a prezenta dimensiunea și aspectul elementelor individuale, cum ar fi navigarea, imaginile, textul, linkurile și butoanele. Adesea există o lipsă de detalii aici, deoarece machetele se concentrează pe părțile cheie ale produsului.

Cu toate acestea, merită să aveți grijă de conținut deja în această etapă și să vă feriți de Lorem ipsum. În cooperare cu un copywriter, un redactor de conținut sau un scriitor UX, este bine să creați mai întâi conținut (cel puțin previzualizare), pentru a ști cum vor arăta anumite titluri pe pagină sau cât spațiu vor ocupa, de exemplu, descrierile produselor.

În prezent, puteți căuta ajutor cu ușurință, deoarece pe piață există multe instrumente de proiectare a interfeței, cum ar fi Figma. Este un standard pentru proiectarea și crearea de prototipuri (în special în industria IT). Cu toate acestea, este un instrument relativ nou. Anterior, existau Sketch și Adobe XD.

Etapa a patra – testarea gradului de utilizare

Ultima fază (în teorie) constă în testarea utilizabilității cu potențiali utilizatori. Așa verifică designerii dacă soluțiile propuse corespund așteptărilor utilizatorilor. Trebuie să efectuăm teste de utilizare într-un mediu neutru, sigur. Pentru a reuși, trebuie să găsim locul/locația potrivită, să scriem un scenariu de testare și să recrutăm participanți.

Astfel de teste constau în a cere utilizatorului să efectueze mai multe acțiuni pe un prototip. În funcție de produs, sarcinile pot viza adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, înregistrarea pe site, găsirea unui anumit produs în lista de produse sau găsirea datelor de contact. Sarcinile necesită simplitate și coerență în timp ce se rezolvă, ceva timp pentru a le obține va trebui să puneți utilizatorilor câteva întrebări suplimentare.

Totuși, nu uitați să evitați întrebările care conțin sugestii și evocări. De exemplu, întrebând Cât de mult vă place acest buton? – sugerăm utilizatorilor noștri că le place butonul, deși s-ar putea să nu fie așa. De asemenea, este bine să ne referim la funcționalitate mai degrabă decât la aspectele vizuale ale paginii – la urma urmei, este doar un model fals.

În timpul testelor de utilizare, nu trebuie să evaluăm utilizatorii în niciun fel – ar trebui să verificăm modul lor de a se deplasa pe site și dacă site-ul este ușor de înțeles și intuitiv pentru ei. Este o bună practică să începeți testele cu o scurtă introducere a utilizatorului asupra subiectului – vă puteți prezenta, puteți spune câteva cuvinte despre proiect și le mulțumiți pentru că ați acceptat să participe.

Merită să subliniem că rolul său în acest proces este vital pentru noi. De asemenea, adăugați dacă și cum veți înregistra testul sau dacă alte persoane (observatori) vor participa în prealabil. În timpul testului, nu trebuie să ghidăm utilizatorul sau să sugerăm ce să facem sau unde să facem clic.

După ce fac testele de utilizare, designerii urmăresc înregistrările și revizuiesc notele, pe baza cărora creează un raport cu rezultatele testelor. Un astfel de rezumat permite identificarea problemelor recurente ale participanților la test și sugerarea modificărilor adecvate ale designului.

Proces de proiectare centrat pe utilizator – Rezumat

Deși, în teorie, procesul de proiectare centrat pe utilizator constă din patru etape, nu arată întotdeauna așa. După primele teste de utilizare, poate fi necesar să reveniți la etapa de machetă și să faceți modificări arhitecturii informaționale, funcționalităților sau elementelor site-ului/aplicației (etapa 3). Poate că va trebui să regândiți și să îmbunătățiți conceptul (etapa 2) sau chiar să reveniți la empatizare și să efectuați cercetări suplimentare sau să explorați know-how-ul sau utilizatorii (etapa 1).

Un astfel de model flexibil permite îmbunătățirea continuă a funcționalității, performanței și aspectului produsului . Toate, pentru a satisface perfect nevoile reale ale utilizatorilor și pentru a oferi cele mai bune soluții.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Ghidul UX suprem:

1. Ce este UX și ce NU este
2. UX și UI – sunt ele comparabile?
3. 7 factori ai experienței utilizatorului (excepționale).
4. Știi ce înseamnă UX Design?
5. Proiectați experiențe pentru utilizatori? Ai grijă de aceste lucruri!
6. 10 euristici de utilizare pentru design UX pe care trebuie să le cunoașteți
7. Procesul de design UX în 5 pași simpli și simpli
8. Design centrat pe utilizator și principiile sale principale
9. Etapele procesului de proiectare centrată pe utilizator
10. Ce este experiența clienților?
11. Experiența utilizatorului vs Experiența clientului. O explicație simplă a relației lor
12. Ce este o experiență de brand?
13. Ce este interacțiunea om-calculator (HCI)?
14. De ce este important UX?
15. Utilizabilitate vs funcționalitate în UX
16. Exemple de design UX bun