De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare? | Cercetare UX #5

În acest articol, vom identifica părțile interesate primare într-un proiect UX și vom explica ce este interviul cu părțile interesate și ce rol joacă acesta în procesul de proiectare. Sunteți curios să aflați ce impact pot avea interviurile cu părțile interesate asupra produsului final? Aruncă o privire la postarea noastră pentru a afla!

Interviuri cu părțile interesate – cuprins:

1. Cine sunt părțile interesate într-un proiect UX?
2. Ce sunt interviurile cu părțile interesate?
3. Valoarea interviurilor cu clienții în procesul de proiectare
4. Rolul interviurilor cu utilizatorii în procesul de proiectare
5. Câștigurile consultării echipei de proiectare și dezvoltare
6. Interviuri cu părțile interesate – rezumat

Cine sunt părțile interesate într-un proiect UX?

Prin definiție, părțile interesate ale proiectului sunt aceia care influențează și sunt influențați de un proiect. Le putem împărți în trei grupe – prima include clienții business care au comandat proiectul, l-au finanțat și au profitat de pe urma acestuia. Al doilea grup sunt utilizatorii – aceștia vor interacționa cu produsul, îl vor folosi, îl vor evalua și vor suporta toate cheltuielile dacă este necesar. Al treilea grup este format din cei responsabili cu proiectarea și implementarea produsului – în funcție de structura organizației, aceștia sunt analiști de afaceri, cercetători UX, designeri UX, designeri UI, manageri de proiect, dezvoltatori sau testeri de software.

Ce sunt interviurile cu părțile interesate?

Deoarece clienții sunt figurile dominante în proiect, echipa de cercetare a echipei ar trebui să se concentreze asupra lor prin efectuarea unui interviu aprofundat mai întâi . O astfel de conversație devine cea mai bună modalitate de a vă pregăti pentru proiect. Ar trebui să dezvăluie cunoștințele valoroase pe care clienții noștri le au cu privire la utilizatorii lor, datele adunate, experiența cu incidente și succese, precum și perspectivele companiei lor pentru viitor.

Indiferent dacă intervievăm clienți sau utilizatori, principiile rămân similare. Să ne amintim să pregătim un scenariu de interviu, să punem întrebări deschise, să evităm să sugerăm răspunsuri și să ne judecăm respondenții. Oferiți un spațiu sigur, informați persoana intervievată despre scopul conversației, cursul planificat și durata estimată. Nu uitați să cereți permisiunea de a înregistra interviurile cu părțile interesate.

Interviul în sine poate lua un ton mai mult sau mai puțin formal, indiferent de mod, indiferent dacă este staționar sau la distanță prin mesagerie instantanee. Pe lângă persoana care intervievează în timpul unei astfel de întâlniri, ar trebui să existe și un observator care va lua notițe și va monitoriza comportamentul respondentului în timpul răspunsurilor. Poate oferi îndrumări suplimentare pentru cercetătorii proiectului!

Valoarea interviurilor cu clienții în procesul de proiectare

Un interviu cu clientul este unul dintre primele lucruri de rezolvat , deoarece ajută la înțelegerea desemnării generale a proiectului, precum și a obiectivului clientului. Apoi, vom afla care este problema cu care ne-a abordat, dacă a mai căutat o soluție – și dacă da, ce a mers prost atunci. Un astfel de interviu realizat într-un stadiu incipient ne va permite să cunoaștem mai bine și să înțelegem clientul, punctul lui de vedere și așteptările echipei noastre și ale procesului de proiectare.

Așa cum este esențial să înțelegem utilizatorul în procesul UX, este la fel de important să înțelegem clientul. Acest lucru va evita neînțelegerile și ne va oferi un plus de inteligență chiar de la început.

Rolul interviurilor cu utilizatorii în procesul de proiectare

Semnificația realizării interviurilor cu utilizatorii în procesul de design UX nu are nevoie de explicații. Ei devin ținta produsului pe care îl implementăm, deci problemele lor, nevoile durerilor și dorințele lor sunt cele care ne oferă indicii și ne mențin pe calea cea bună către soluții de succes. Interviurile aprofundate cu utilizatorii ne permit să testăm ipotezele anterioare , să le descoperim opiniile despre soluția existentă sau despre concurență și să aflăm despre emoțiile și sentimentele lor legate de utilizarea produsului. De asemenea, va ajuta la verificarea informațiilor furnizate nouă despre utilizatori de către client.

Descoperirile colectate devin fundamentul solid pentru echipa noastră pentru a crea o persoană – proiectia noastră schițată care umbrește în toate etapele ulterioare și ne reamintește în permanență de problemele clienților noștri țintă pe care încercăm să le rezolvăm.

Câștigurile consultării echipei de proiectare și dezvoltare

După ce au dobândit cerințele și obiectivele împreună cu motivațiile afacerii (clientului), precum și așteptările și nevoile utilizatorilor, ar trebui să ne concentrăm pe încă un aspect crucial - limitările tehnologice. Merită încă din primele etape ale proiectului să vă consultați între echipele de proiectare și dezvoltare, să discutați problemele curente, să puneți întrebări și să încercați să înțelegeți munca și punctul de vedere al celeilalte părți.

În loc să le numim interviuri oficiale, ca în cazul utilizatorilor sau al clientului, am spune mai degrabă că este ca menținerea unor relații bune și comunicare eficientă în cadrul echipei. O astfel de mișcare îmbunătățește un flux ușor și eficient de informații între designeri și dezvoltatori. De asemenea, ne va conduce să recunoaștem cerințele tehnologice și, la rândul său, să facilităm proiectarea și implementarea produsului. Să arătăm proiectele noastre dezvoltatorilor, să întrebăm despre limitările tehnologice și să ne educăm reciproc pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.

Interviuri cu părțile interesate – rezumat

În concluzie, interviurile realizate cu clientul și utilizatorii, precum și comunicarea eficientă între membrii echipei de proiectare și dezvoltare, joacă un rol cheie în procesul de design UX/UI. Interviurile desfășurate în mod fiabil și cerințele scrise cu atenție sunt coloana vertebrală, planul general, precum și „indicatorul” de bază în drumul către obiectiv - executarea proiectului.

Colectarea cerințelor descrise mai detaliat într-un articol anterior și schimbul de informații actuale sau incertitudini în cadrul echipei sunt doi factori cheie care fac ca un proces de proiectare solid să aibă loc. Cu acestea, echipa dvs. va identifica hotspot-urile într-un stadiu incipient și va detecta erorile de proiectare pentru a evita modificările ulterioare inutile legate de costuri suplimentare sau întârzieri.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să valorificăm datele colectate de la clienți?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?