Ce trebuie să știți înainte de a începe o marcă de comerț electronic

40% dintre utilizatorii de internet din întreaga lume au achiziționat bunuri online de la companii de comerț electronic. Și având în vedere pandemia, consumatorii din întreaga lume caută din ce în ce mai mult să cumpere online pentru o experiență mai ușoară și mai sigură pentru clienți. Așa că nu este de mirare că mulți antreprenori încearcă să-și dea seama cum să înceapă un brand de comerț electronic de la zero.

Înainte de a explora cum să facem acest lucru, să aruncăm o privire la concluziile cercetării Forrester:

• În următorii cinci ani, vânzările online de pe platformele de comerț electronic sunt de așteptat să crească cu o rată medie de 9,32%.
• Numai în 2018, vânzările de comerț electronic au crescut cu 23,3% de la an la an.
• Se estimează că vânzările de comerț electronic vor atinge 4,13 trilioane de dolari în acest an!
• Numărul de clienți care navighează în afaceri de comerț electronic și cumpără online va ajunge la 270 de milioane, majoritatea fiind bazate pe dispozitive mobile.

Este timpul să începeți un brand de comerț electronic

Sunteți cineva care și-a dorit întotdeauna să vândă produse online și să construiască o afacere bună de comerț electronic? Ei bine, te afli într-o fereastră unică pentru a intra în comerțul electronic. Există o mulțime de instrumente și resurse disponibile - multe gratuit sau la un cost redus. Și, odată cu trecerea din ce în ce mai mare către a face afaceri online, bariera de intrare ar putea să nu fie atât de mare pe cât credeți.

Cum pornești un brand de comerț electronic de la zero?

Să aruncăm o privire la toți pașii pe care îi puteți face pentru a vă îndrepta bine spre construirea afacerii de comerț electronic pe care v-ați dorit-o întotdeauna.

Mai întâi, cercetează-ți publicul și concurenții

Înainte să vă puteți da seama de marca, trebuie să vă asigurați că aveți o înțelegere clară a stării actuale a nișei dvs. Aceasta include clienții tăi potențiali și concurenții tăi.

Câteva moduri prin care puteți aborda acest lucru sunt:

• Google! Explorați detaliile despre produsul sau categoria dvs. de servicii. Asigurați-vă că cercetați concurenții direcți și concurenții indirecti.
• Verificați conturile de rețele sociale pe care publicul țintă le urmărește și cu care este implicat.
• Discutați cu membrii publicului țintă pentru a afla despre ce mărci cumpără în nișa dvs.
• Priviți subreddit-urile cu care sunt implicați clienții potențiali pentru a obține o idee despre conversațiile lor și despre recomandările de produse.

În timp ce efectuați cercetarea, reflectați asupra acestor idei:

• Care sunt clienții cărora le poți vinde cel mai ușor?
• Ce mărci sunt concurenții tăi direcți? Cele care sunt binecunoscute în nișa ta.
• Aflați care sunt cei mai interesați clienții dvs. și cum vorbesc ei/ele despre asta?

Cu aceste informații la îndemână, vei putea să-ți dai seama pe ce ar trebui să se concentreze identitatea mărcii tale și cum poate fi diferențiată de concurența ta.

Apoi, stabilește-ți identitatea mărcii

Identitatea mărcii dvs. este foarte importantă. Ar trebui să reflecte valorile dvs. și emoțiile pe care doriți să le evocați clienților dvs. atunci când aceștia interacționează cu marca dvs.

Pentru a începe, va trebui să stabiliți câteva dintre caracteristicile definitorii ale identității mărcii dumneavoastră. Un astfel de lucru ar fi punctele tale de vânzare unice (USP). Acestea vor servi drept bază pentru strategia dvs. de marketing. Iată câteva sfaturi despre cum puteți începe să vă construiți identitatea de brand.

• Integrați propunerea dvs. unică de vânzare în identitatea dvs. Ce te face unic? Când integrați acest lucru în identitatea dvs., vă va permite să vă prezentați produsele într-un mod care vă va ajuta să străluciți pe piața țintă.
• Elaborează ghidul de branding. Ghidul dvs. de stil de branding este ceea ce vă prezintă tipografia, schema de culori și tema generală care va fi văzută în componentele dvs. de design. Fie ele site-ul dvs. sau rețelele sociale. Puteți colabora cu designeri grafici pentru a vă ajuta să vă creați ghidul.
• Aflați care ați dori să fie logo-ul dvs. Logo-ul tău este, în multe privințe, fața reală a mărcii și modul în care oamenii te vor recunoaște, așa că joacă un rol crucial în identitatea mărcii și planurile de marketing. Începeți prin a alege culorile și tipografia mărcii dvs. Acestea vor ajuta la formarea fundației logo-ului dvs.

Gândiți-vă la lucrul cu servicii bune de design grafic – de preferință servicii de design grafic nelimitat atunci când vă faceți logo-ul. Acest lucru va permite oricâte revizuiri doriți și o echipă dedicată la un tarif fix lunar. Fiind o afacere care abia începe, aceasta vă va oferi cu siguranță cea mai mare valoare pentru banii dvs.

Acum împărtășește povestea mărcii tale

Oamenilor le plac poveștile și sunt în mod natural atrași de ele. Le oferă posibilitatea de a se conecta cu povestitorul. Și le va oferi, de asemenea, perspective asupra modului în care povestitorul a depășit obstacolele și a reușit. Folosește-ți povestea pentru a împărtăși cum a apărut marca ta. Acest lucru vă va oferi, de asemenea, o modalitate de a construi încredere cu potențialii dvs. clienți și de a-i familiariza cu călătoria mărcii dvs. Faceți-vă povestea creativă și distractivă. Nu trebuie să fie întotdeauna o copie foarte lungă și lungă. Mai jos, este un astfel de exemplu de pe site-ul M&M's. Este simplu, distractiv și atractiv. Folosirea elementelor creative precum M&M's, cu caractere de marcă și culori vibrante ale mărcii, vă poate ajuta să împărtășiți povestea mărcii dvs. în moduri captivante.

Împărtășirea poveștii mărcii tale poate fi, de asemenea, ceva pe care îl încorporezi în conținutul SEO, pentru a crește vizibilitatea mărcii tale. În plus, vă poate ajuta să vă creșteți vânzările și să promovați încrederea și conexiunea.

Dezvoltați-vă personalitatea de brand

Brandul pe care îl construiți nu va putea mulțumi fiecare persoană. Ar fi pur și simplu nerealist să gândești altfel. Dar iată ce poți face. Vă puteți concentra eforturile pe adaptarea strategiei de marketing și a mesajelor către publicul țintă. Aceasta înseamnă că trebuie să știi cu adevărat publicul țintă și cum să le prezinți produsele, într-un mod care să rezoneze cu el.

Pentru a face toate acestea, va trebui să configurați personaje de brand, astfel încât să puteți planifica în funcție de reprezentări realiste și de încredere ale publicului țintă. Pentru a dezvolta personalitatea de brand, va trebui mai întâi să vizualizați tipul tipic de oameni care ar iubi produsele dumneavoastră sau ar fi foarte interesați de ele. Apoi puteți începe să creați mesajul potrivit pentru ei.

Dezvoltarea unei persoane este ceva important atunci când începeți un brand de comerț electronic. Vă va ajuta să vă ghidați mesajele de marketing. De asemenea, va servi ca o modalitate de a le informa clienților cum puteți adăuga valoare experienței lor de cumpărături.

Scrieți un slogan bun

Un slogan atrăgător și de impact este un atu. Acesta poate fi ceva scurt și descriptiv despre marcă. Îl puteți folosi ca slogan în câte materiale de marketing doriți. De exemplu, rețelele de socializare, antetul site-ului și chiar imprimați-l pe cărțile de vizită.

Sloganul tău poate evolua odată cu brandul tău și nu trebuie să fie pus în piatră. Pepsi este un exemplu de brand care are multe sloganuri de-a lungul timpului – de fapt peste 30 de sloganuri. Iată câteva indicații pentru a vă scrie sloganul.

• Pune-ți pretenția
• Folosește o metaforă așa cum o face Redbull, acolo unde se spune: „Redbull îți dă aripi”
• Mergi pe calea Nike și adoptă o atitudine
• Ai o rimă în slogan.
• Păstrați-l simplu și descrieți-vă afacerea.

Începeți să personalizați experiența clienților dvs

Branding-ul tău ar trebui să se reflecte în toate aspectele afacerii tale – în special în site-ul tău. Acestea fiind spuse, dacă nu reușiți să oferiți clienților o experiență de cumpărături unică și personalizată, veți pierde, de asemenea, șansa de a vă stabili marca cu fermitate și impact. Va trebui să iei în considerare modul în care poți personaliza experiența clienților în moduri care să se alinieze cu obiectivele tale, cu identitatea generală a mărcii și cu misiunea. De exemplu, puteți oferi ambalaje de marcă, astfel încât unboxingul să poată oferi o experiență memorabilă.

Acest lucru va oferi, de asemenea, o experiență și o impresie pozitivă pentru clienți. De asemenea, puteți dezvolta programe de loialitate care vor ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, ca să nu mai vorbim de vânzări. Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a le permite clienților să distribuie ofertele mărcii dvs. prin intermediul rețelelor sociale.

Forma hexagonală care este și forma naturală a fagurilor subliniază faptul că acest produs de miere este natural. Aspectul creator al ambalajului oferă o experiență unică și va lăsa o impresie de durată și puternică și, de asemenea, îi atrage pe cei cărora le plac produsele naturale. Nu ai prea multe oportunități de a face impresii grozave clienților tăi. Așa că profitați la maximum de ele. Când personalizați experiența clienților, marca dvs. poate ieși în evidență față de concurenți, poate câștiga clienți fideli și poate extinde brandingul dvs.

Modelele de care aveți nevoie pentru a începe un brand de comerț electronic

Am vorbit mai sus despre crearea unui logo, dar iată câteva dintre cele mai importante elemente de design la care trebuie să lucrați atunci când doriți să începeți un brand de comerț electronic.

Siglă

Logo-ul mărcii dvs. de comerț electronic este modul în care clienții vă vor identifica. Acesta este modul în care vor ajunge să te cunoască și să se angajeze cu tine. Este unul dintre cei mai importanți factori în procesul de branding. Am vorbit despre proiectarea logo-ului în blogul nostru anterior, așa că citiți-l și obțineți toate informațiile de care aveți nevoie.

Site-ul tau

Când aveți o afacere de comerț electronic, site-ul dvs. este locul în care vor avea loc majoritatea, dacă nu toate, tranzacțiile dvs. Trebuie să fie un site web impresionant, receptiv și poate fi încărcat rapid pe aproape orice dispozitiv. Trebuie să aveți un proces ușor de plată, pagini de destinație bune și, desigur, metode de plată sigure și puncte de încredere de serviciu pentru clienți. De asemenea, veți dori să vă asigurați că imaginile eroului dvs. sunt actualizate în mod regulat pentru a reflecta ofertele dvs.

Ambalajul dvs

Acesta este primul lucru pe care clienții dvs. îl vor vedea când vă vor deschide expedierea. Chiar trebuie să aibă acel factor wow și trebuie să îi ajute să simtă că doresc să continue cumpărăturile cu tine. Luați în considerare adăugarea unui insert bine conceput pentru a vă asigura că creați un punct de contact suplimentar și oferiți reduceri suplimentare, vânzări încrucișate sau oferiți detalii despre cum să vă conectați.

Profilurile mărcii dvs

Este posibil să vă conduceți afacerea prin intermediul site-ului de comerț electronic, dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să încercați să faceți conexiuni prin alte canale. Asigurați-vă că aveți profiluri de rețele sociale configurate cu design consistent și mențineți aceleași nume de profil. Actualizați-vă în mod regulat fotografiile de copertă pentru a reflecta ofertele și propunerile de valoare și utilizați sigla pentru imaginea de profil. Luați în considerare crearea de șabloane de marcă pentru postările dvs. pe rețelele sociale.

Marfa ta

Deținerea de produse de marcă, cum ar fi tricouri, căni și autocolante, vă poate ajuta să vă conectați cu clienții și potențialii clienți. Le puteți trimite ca bonusuri ca parte a comenzilor care ating o achiziție minimă și le puteți face disponibile pentru cumpărare și pe site-ul dvs.

Poziționarea mărcii de comerț electronic pe piața țintă

Strategiile de marketing necesită multă muncă asiduă și pot fi teribil de dificil să fie corecte. Dar nu imposibil. Și sunt incredibil de importante. Dacă nu te poziționezi în mod unic, nu vei reuși să faci impresie clienților tăi. Yotpo a efectuat o analiză a 18.000 de site-uri de comerț electronic și a constatat că site-urile magazinelor de comerț electronic nu reușesc să depășească marca de 500 de fani pe Facebook.

Like-urile pe o rețea de socializare pot suna ca o măsură de vanitate, dar sunt și un indicator major că ați câștigat fani adevărați care vă iubesc marca și care vă vor cumpăra produsele. Nu puteți construi această bază de fani fără USP-urile dumneavoastră. Dacă clienții dvs. sunt capabili să găsească valoare în soluțiile pe care le oferiți problemelor lor, există o șansă mai mare ca conținutul pe care îl distribuiți să conducă la implicare și conversii. Un bun exemplu în acest sens ar fi Dollar Shave Club. Primul lor videoclip a spus bine o poveste și apoi a legat-o de brand cu mult umor. De asemenea, a diferențiat marca de alți concurenți precum Gillette.

Serviciu clienți și comerț electronic

Nu vă permiteți să vă zgâriți cu standardele de servicii pentru clienți pe care le oferiți, din mai multe motive:

• Vă va ajuta să construiți încredere cu publicul dvs. Cu cât clienții tăi sunt mai siguri că serviciul tău pentru clienți este la punct, cu atât mai bine ar putea avea încredere în tine și ar putea face afaceri cu tine. Asigurați-vă că comunicați clar cum se pot conecta cu dvs. prin toate canalele dvs. (de exemplu, site-ul dvs. web, rețelele sociale etc.)
• Va face lucrurile mai convenabile pentru clienții dvs. Când cineva trebuie să contacteze serviciul dvs. pentru clienți pentru o problemă pe care o poate avea cu o comandă curentă, ultimul lucru pe care vrea să-l facă este să sară peste zece cercuri pentru a ajunge acolo. Când ai un serviciu ușor, rapid și de încredere, câștigi loialitatea și încrederea clienților tăi.
• Vă poate ajuta să convertiți primitorii în obișnuiți. Dacă reușiți să vă impresionați clienții cu serviciul dvs. pentru clienți, aceștia vor continua să facă cumpărături cu dvs. și vor ajuta la creșterea afacerii dvs.

Serviciul pentru clienți pe care îl oferiți ar trebui, de asemenea, să fie legat de strategia generală de branding pe care o asumați. Asigurați-vă că toate comunicările dvs. cu clienții sunt într-un ton consecvent. Iar pentru comunicațiile care implică design, cum ar fi e-mailurile, asigurați-vă că au un aspect și un aspect consistent.

Sunteți gata să începeți un brand de comerț electronic?

Pentru a dezvolta și lansa un brand de comerț electronic de succes, trebuie să aveți modele stelare de la brandingul dvs. la fiecare postare pe rețelele sociale. Și totul între ele. Investiția într-un serviciu bun de design grafic nelimitat precum Kimp vă poate ajuta să obțineți cele mai mari profituri din banii pe care îi investiți. De asemenea, vă va permite să aveți proprietatea completă asupra design-urilor dvs., să efectuați revizuiri nelimitate, să aveți o schimbare rapidă și să lucrați îndeaproape cu o echipă dedicată.