Arma secretă a startup-urilor? Este Braze.

Misiunea noastră la Braze este să creăm conexiuni umane între consumatori și mărcile pe care le iubesc. Unele dintre aceste mărci, cum ar fi Pizza Hut, HBO și Etsy, au milioane de clienți fideli în întreaga lume. Dar, deși aceste mărci cunoscute pot fura titlurile, nu sunt singurele mărci pe care le servim.

De exemplu, ați auzit de Cutback Coach? Misiunea lor este de a „construi obiceiuri de consum mai sănătoase”. Cutback Coach ajută fiecare utilizator să dezvolte un plan personalizat bazat pe obiceiurile și obiectivele curente ale utilizatorului, apoi îi trimite zilnic un ping prin SMS pentru a-l ajuta să urmărească progresul și să rămână la țintă. Ce mod fantastic de a ajuta oamenii să-și îmbunătățească viața. The New York Times, USA Today și Mashable par să fie de acord. La fel și capitaliștii de risc de top, care au investit recent 3,1 milioane USD în Cutback Coach.

Braze a servit Cutback Coach din ziua 1, când avea un angajat și niciun client încă. Potrivit fondatorului și CEO-ului (și primului angajat), Nick Allen, ei „au ales să construiască prima versiune a produsului nostru în întregime pe Braze. Braze ne-a lăsat să facem lucruri foarte sofisticate într-un mod foarte simplu. Nu știu nimic. altcineva de pe piață care oferă utilizatorilor atâta putere și libertate.”

Pe lângă Cutback Coach, Braze deservește deja sute de companii inovatoare și disruptori în curs de dezvoltare dintr-o varietate de industrii. Unii au câteva sute de mii de utilizatori și cresc rapid, în timp ce alții sunt încă înainte de lansare, dar au deja o viziune clară și o mare oportunitate de piață în față. Ceea ce au în comun este că sunt pasionați să ofere o experiență semnificativă pentru clienți pentru a susține un produs sau serviciu de clasă mondială.

Din conversațiile pe care le-am avut cu câteva zeci dintre clienții noștri întreprinderi mici și mijlocii (IMM) din ultimele câteva săptămâni, am ieșit cu trei concluzii clare:

1. Implicarea clienților contează pentru companiile de toate dimensiunile

În spectrul de la „drăguț de a avea” la „de necesitat”, implicarea clienților se situează undeva între oxigen și lumina soarelui. Afacerile nu pot exista fără clienți. Și nu își vor păstra clienții pentru mult timp dacă nu îi pot angaja cu atenție. Anul trecut ne-a arătat importanța implicării eficiente, în special a angajamentului digital, pentru companiile de toate dimensiunile. La Braze, am văzut câteva mărci prioritizează și accelerează inițiativele lor de implicare a clienților în ultimele douăsprezece luni. În calitate de consumator, sper că această tendință va continua. Sunt cu siguranță mai conectat la mărcile care interacționează cu mine cu atenție și respect și aș dori ca mai multe mărci să își ia timp pentru a face acest lucru.

2. Într-o categorie obligatorie, folosirea celei mai bune soluții contează și startup-urile au nevoie de fiecare avantaj pe care îl pot obține pe o piață competitivă

Din punct de vedere istoric, implicarea clienților, ca categorie de tehnologie, a necesitat o investiție inițială masivă de timp și bani, ceea ce a însemnat doar întreprinderile cu bugete mari și orizonturi de timp lungi și-și putea permite. Nu mai. Braze, unul, a fost în fruntea democratizării angajamentului clienților și a pune la dispoziția companiilor de toate dimensiunile cea mai bună tehnologie din clasă. Clienții noștri pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM) obțin valoarea inițială într-un timp scurt, cu „go-live” tipice în doar câteva săptămâni. Și odată ce sunt live, pot fi liniștiți știind că folosesc aceeași soluție puternică și flexibilă pe care o folosesc mărcile globale de top din lume - nu o imitație ieftină.

De ce ar trebui să le pese startup-urilor să folosească cea mai bună soluție de implicare a clienților? Nu este totul despre controlul costurilor în această etapă? Nu chiar. Afacerile vor în mod natural să crească. Unii trebuie să crească pentru a satisface așteptările investitorilor. Cea mai eficientă modalitate de a crește mai rapid este de a implica clienții existenți și de a oferi o experiență atât de grozavă încât aceștia să devină susținători loiali ai mărcii dvs.

Ce este nevoie pentru ca acest lucru să se întâmple? Clienții noștri IMM-uri se așteaptă ca cea mai bună tehnologie de implicare a clienților să ofere atât largimea completă a canalelor de implicare actuale (astfel încât mărcile să se poată implica dincolo de e-mailuri), cât și profunzimea capacităților de bază ale platformei (astfel încât mărcile să poată asculta, înțelege și acționa eficient). ). Au ales Braze pentru că doreau atât cea mai bună soluție, cât și o tehnologie care să se adapteze la ei. Valoarea pe care Braze o creează pentru startup-uri și întreprinderile mici este masivă și este măsurabilă. De fapt, într-un studiu recent Total Economic Impact (TEI), Forrester a concluzionat că Braze oferă un ROI de 840% pe o perioadă de trei ani. Într-o piață extrem de competitivă, startup-urile au nevoie de fiecare avantaj pe care îl pot obține și există puține avantaje mai mari decât capacitatea de a interacționa cu clienții dvs. folosind o tehnologie care are o experiență de a oferi rentabilitate a investiției de lider pe piață.

3. Fiecare client Braze beneficiază de comunitatea noastră largă de clienți la nivel mondial și de succesul și suportul nostru lider pe piață

Braze deservește un set divers de mărci de pe tot globul. Am muncit din greu pentru a ne asigura că fiecare tip și dimensiune de companie, de la startup-uri pre-lansare până la mărcile Fortune 100, va găsi Braze (produsul) a fi o soluție eficientă și Braze (compania) o valoare adăugată ridicată. , partener pe termen lung. Toată această muncă grea înseamnă că învățăm lecții din fiecare colț al lumii. Pentru că învățăm mai repede, putem crește mai repede, ceea ce ne permite să investim mai mult în cercetare și dezvoltare, ceea ce ne ajută apoi să ne servim mai bine clienții. În schimb, furnizorii care sunt specifici pentru IMM-uri sau care sunt limitate în alt mod în acoperirea lor nu reușesc adesea să se extindă cu clienții startup cu o creștere mare, făcându-i parteneri nesiguri pe termen lung.

Clienții noștri învață, de asemenea, unii de la alții, ca parte a unei comunități globale de profesioniști în implicarea clienților. Puteți vedea asta pentru dvs. în Braze Bonfire. Comunitatea noastră Bonfire este o dovadă pozitivă că startup-urile și întreprinderile au multe de învățat unele de la altele și că împreună, putem crește funcția de implicare a clienților la nivel global. Focul de tabără este însă doar primul pas. De asemenea, desfășurăm seminarii web regulate pentru clienții noștri IMM-uri, cum ar fi cel pe care l-am finalizat recent, intitulat „Demistificarea livrării”, condus de propriul nostru expert în livrarea e-mailului, Andrew Barrett, care lucrează cu clienți de toate dimensiunile și nivelurile de maturitate. În plus, avem un program robust de educare a clienților, inclusiv o cale către certificarea Braze pentru clienți de orice fel. Vom continua să investim în aceste domenii în timp ce ne străduim să asigurăm succesul pe termen lung al clienților noștri IMM-uri și startup.

În cele din urmă, în timp ce tehnologia inovatoare este un ingredient necesar, rareori este suficientă singură. De aceea, oferim fiecărui client IMM acces la managerii noștri de succes a clienților (CSM) de clasă mondială, care îi ajută pe clienți să abordeze provocările strategice și să se asigure că profită la maximum de Braze. În plus, modelul nostru de acoperire regională asigură că orice client care are nevoie de asistență tehnică poate accesa echipa noastră de asistență globală premiată la orice oră din zi sau din noapte - așa cum ne place să spunem, soarele nu apune niciodată pe Braze Support.

Gânduri finale

Voi încheia prin a reitera misiunea noastră la Braze, care este de a crea conexiuni umane între consumatori și mărcile pe care le iubesc. Dacă construiți un brand și o afacere pe termen lung, Braze este aici pentru a vă ajuta să vă atingeți adevăratul potențial și să construiți relații de lungă durată cu clienții dvs. Alăturaţi-ne.