Sfaturi pentru a realiza o campanie profitabilă de marketing prin e-mail de la bun început

Potrivit GetResponse Report , campania de marketing prin e-mail este cel mai eficient instrument de marketing digital în prezent. Cu un benchmark ROAS de peste 4000% și o rată de conversație de 60%, acest canal de marketing atrage atenția tuturor tipurilor de afaceri, indiferent de dimensiunea acestora.

Să ne dăm seama cu ce tipuri de e-mailuri promoționale trebuie să vă ocupați și ce pași trebuie să urmați pentru a vă lansa cu succes campania de marketing prin e-mail.

Ce ne spun cifrele despre eficacitatea campaniei de marketing prin e-mail

Oamenii sunt obișnuiți să-și verifice în mod regulat căsuța de e-mail. Peste 45% dintre toți utilizatorii verifică fila Promoții cel puțin o dată pe zi și 26% – pe săptămână. Dacă e-mailurile dvs. au linii de subiect atrăgătoare, există o mare probabilitate ca acestea să fie deschise.

Marketingul prin e-mail este o modalitate digitală dominantă de stimulare a vânzărilor superioare și a vânzărilor încrucișate, precum și de stimulare a loialității clienților și a conștientizării mărcii. Reprezintă peste 25% din toate tranzacțiile online. Analizând strategiile de email marketing, 40% dintre influencerii de marketing le consideră a fi de mare succes și doar 1% – a nu avea succes. Nu este de mirare că acest lucru oferă motivul pentru ca 58% dintre companii să-și mărească în mod regulat bugetul de email marketing.

Anul acesta, MailChimp a urmărit campanii de e-mail care au ajuns la cel puțin 1000 de abonați și a constatat că rata medie de deschidere în industria comerțului electronic a fost de 16,75%, 2,32% dintre acești utilizatori făcând de obicei clic pe site. Cu toate acestea, ultimul etalon este cu aproximativ 50 la sută mai mare decât cel pentru postările sociale de pe Facebook sau Twitter.

Marketingul prin e-mail joacă un rol vital în generarea de venituri din comerțul electronic. Dar acestea sunt doar cuvinte, haideți să vedem toate opțiunile care vor face ca canalul de email marketing să fie profitabil pentru dvs.

Tipurile de e-mailuri de marketing cu care trebuie să vă ocupați

Există trei tipuri principale de e-mailuri de care ar trebui să vă preocupați în comerțul electronic: e-mailuri de tranzacție, declanșate și promoționale (de marketing).

E-mailuri pentru tranzacții

Deși unii susțin că e-mailurile bazate pe tranzacții și declanșare aparțin unui singur tip, preferăm să le separăm.

Un e-mail de tranzacție este răspunsul unui sistem la o acțiune a clienților pe un site web sau o aplicație. Este o formă de confirmare care este trimisă atunci când un utilizator:

• se înscrie
• se abonează la știri
• face o comandă
• se dezabonează
• solicită resetarea parolei
• lasa feedback, etc.

Sfat: E-mailurile în timp real sunt de obicei formate de dezvoltatori și, în multe cazuri, ca șablon implicit, de aceea designul lor nu este întotdeauna suficient de atractiv pentru clienții tăi. Pentru a le transforma în oportunități suplimentare de publicitate, implicarea unui copywriter și a unui designer nu ar strica.

E-mailuri declanșate

E-mailurile declanșate sunt răspunsuri la o acțiune comercială a clienților.

Caracteristica lor fundamentală este personalizarea. Având capacitatea de a colecta și verifica toate datele necesare despre clienți (de la ziua de naștere și starea relației, până la preferința de culoare și dimensiunea medie a achiziției), aceasta este o oportunitate magnifică de a face o ofertă individuală de care vor fi interesați. Și, în consecință, faceți clienții să revină. pentru mai mult.

Există două clasificări ale tipurilor de declanșare, care sunt similare în multe cazuri:

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre acestea.

E -mailurile bazate pe evenimente sunt discrete și au o abordare caldă. Acesta este modul de a demonstra clientului dumneavoastră cât de mult îi apreciați.

• • Mesajele de bun venit pot conține informații despre marca dvs., cod de reducere și îndemn (CTA) într-un buton vizibil, cum ar fi abordarea „Cumpărați acum”. Acestea sunt de obicei trimise în 24 de ore după ce un client se înscrie în lista dvs.
  • E-mailurile cu un test interactiv după prima achiziție pot îmbunătăți, de asemenea, loialitatea clientului.
  • E-mailurile de înscriere pot conține orice avantaj suplimentar de a deveni „membru de club” și pot fi trimise în decurs de peste 14 zile după ce un client se alătură.
  • Mesajele inițiale de vânzare încrucișată pot conține o solicitare de feedback după o lună sau un an de membru.

E-mailuri comportamentale sau de abandon

Aceste declanșatoare sunt orientate către clienții care au demonstrat un comportament de navă sărită înainte de a finaliza o achiziție cu marca dvs.

• • E -mailurile cu risc sunt trimise clienților care făceau cumpărături regulat de pe site-ul dvs., dar nu au afișat nicio activitate pentru o anumită perioadă de timp. Acestea pot conține mesaje dor de tine, reduceri și invitații înapoi la magazinul tău.
  • Declanșatoarele de categorie/produs/căutare abandonate sunt trimise cumpărătorilor care au văzut mai multe articole dintr-o anumită categorie, au căutat un anumit produs sau termen sau au fost interesați de bunuri speciale pe site-ul dvs. Aceste e-mailuri conțin oferte cu opțiuni similare interesante sau noi sosiri pentru a aduce un client înapoi.
  • E-mailurile cu Coșul abandonat sunt trimise clienților care au adăugat produse în coșul lor, dar nu au finalizat achiziția. Acești declanșatori ajută la întoarcerea unui client și la finalizarea tranzacției, acestea fiind considerate a fi cele mai comune și de succes în comerțul electronic.

E-mailurile cu catalogul de produse sunt trimise pentru a informa clienții că datele de catalog de pe site-ul dvs. s-au reînnoit.

• E-mailurile cu noile sosiri sunt trimise cumpărătorilor care au achiziționat anterior anumite articole dintr-o anumită categorie pentru a le informa că noile articole de pe site-ul dvs. sunt disponibile acum.
• Declanșatoarele de reducere/scădere a prețului sunt trimise clienților pentru a informa despre reducerile la produsele pe care le achiziționează în mod regulat.
• E-mailurile cu creșterea prețului sunt trimise atunci când articolele cu reducere revin la prețul integral sau după o vânzare.
• Declanșatoarele pentru inventarul scăzut sunt trimise pentru a crește vânzările de produse nepopulare pe site-ul dvs.
• E-mailurile din Stoc epuizat sunt trimise clienților care au finalizat anterior o acțiune abandonată pentru articolele care acum sunt epuizate.
• Declanșatoarele de revenire în stoc sunt trimise atunci când produsul dorit de un cumpărător care a fost epuizat este disponibil din nou pe site-ul dvs.

Recomandări

Acești declanșatori sunt de obicei formați cu conținut dinamic care poate inspira clienții să cumpere produse pe care le-au răsfoit sau adăugate anterior în coșul lor. Astfel de e-mailuri pot include, de asemenea, o selecție de cele mai bune vânzări de pe site-ul dvs. web sau tendințe la nivel de site.

• Declanșatoarele listei de dorințe sunt utilizate numai în cazul în care comerțul dvs. electronic are funcții de „salvare” sau „apreciați” în cardul articolului/pagina produsului. Astfel de e-mailuri le amintesc clienților despre produsele de care erau interesați.
• E-mailurile de vânzare încrucișată oferă cumpărătorilor opțiuni complementare pentru un articol pe care doresc să-l cumpere.

După cumpărare

Pentru a asigura o relație pe termen lung cu clienții dvs. după o achiziție este necesar pentru a deschide calea către următoarea.

• • E-mailul de confirmare a achiziției confirmă expedierea și mulțumește clientului pentru cumpărături cu tine. Pentru prima dată, acest declanșator poate fi trimis imediat după efectuarea achiziției, iar pentru a doua – în termen de 2-14 zile de la efectuarea tranzacției.
  • Revizuirea produsului și Solicitați feedback. Astfel de declanșatori cresc gradul de cunoaștere a mărcii și îmbunătățesc loialitatea clienților ca nimic altceva.
  • E-mailurile Social Share sunt trimise clienților după o achiziție pentru a le cere să facă o fotografie cu un produs pentru profilul dvs. de rețea socială.

Aducere aminte

• Campania de declanșare bazată pe dată este o oportunitate suplimentară de a reaminti unui client magazinul și marca dvs. Motivele pentru a trimite acest lucru pot fi diferite – de la zilele de naștere și aniversari până la sărbătorile sezoniere sau naționale. În plus, e-mailurile de naștere au un venit cu 342% mai mare decât e-mailurile promoționale.
• E-mailurile de reaprovizionare sunt, de asemenea, în această categorie de declanșare. Acestea sunt trimise clienților care comandă în mod regulat un anumit produs care se poate uza sau se poate uza din când în când.

E-mailuri de marketing

E-mailurile de marketing conțin în mod tradițional informații promoționale generale și sunt trimise unor grupuri de potențiali sau clienți în mod programatic.

Acestea funcționează atunci când aveți o reducere de timp limitată, livrare gratuită sau o nouă aplicație de promovat. Cu alte cuvinte, acestea sunt create pentru știrile pe care doriți să le faceți și pe cumpărători să cunoască și să răspundă.

Sfat: pentru a vă atinge obiectivele cu succes, în strategia dvs. de marketing prin e-mail ar trebui incluse și alte canale digitale one-to-one, cum ar fi sms, Viber, notificări prin aplicație și web-push. Conform statisticilor, aproape 30-50% dintre utilizatori urmăresc linkul de la aceste mesaje.

Etapa de viață profitabilă a marketingului prin e-mail

Pași pentru a lansa cu succes marketingul prin e-mail.

1. Definiți obiectivele companiei.

Sublinierea obiectivului corect al campaniilor tale de marketing prin e-mail poate fi crucială pentru succesul afacerii tale. În primul rând, acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce pași și la ce oră aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele în lumea reală, iar în al doilea rând, acest lucru va face rezultatele reale mai accesibile de urmărit.

2. Construiți și validați baza dvs. de clienți.

În fiecare caz, trebuie să aveți adrese de e-mail ale clienților existenți sau potențiali pentru a vă acționa campania de marketing prin e-mail. Desigur, poate părea mai ușor să le cumperi, dar nu te mângâia cu speranțe false. Publicul tău țintă real este întotdeauna format datorită formularelor de abonare, conținutului util, concursurilor, reclamelor, rețelelor sociale și recomandărilor.

În plus, nu uitați să validați toate adresele de e-mail pentru a vă asigura că sunt încă corecte și active și pentru a evita taxarea ineficientă a bugetului dvs. de marketing.

3. Angajați o echipă sau o agenție calificată.

Marketingul prin e-mail necesită mult timp, efort și expertiză profundă. Așadar, ar trebui să luați în considerare să angajați un strateg intern calificat în marketing prin e-mail, un optimizator, un copywriter, un designer și un dezvoltator. Dacă vă puteți sursa și afacerea dvs. este mică, încercați să găsiți un specialist multifuncțional acolo unde este posibil. Sau încercați o soluție externalizată dacă nu doriți să vă petreceți timpul pe acest canal, dar așteptați rezultate de calitate.

4.Segmentează-ți baza de clienți.

După cum sa menționat mai sus, toate tipurile de e-mailuri de tranzacție sunt personalizate. În consecință, pentru a oferi clienților dvs. bunuri sau servicii de care au cu adevărat nevoie și pentru a-i face să acceseze site-ul web, este important să segmentați utilizatorii în funcție de canalele lor demografice, financiare, comportamentale sau de alte date care sunt importante pentru afacerea dvs.

5. Alegeți un serviciu de email marketing potrivit.

Serviciile de marketing prin e-mail vă permit să creați e-mailuri extrem de captivante, să vă gestionați contactele, să segmentați utilizatorii în grupuri și să urmăriți performanța campaniei. Mai mult, acest lucru vă asigură că e-mailurile dvs. nu vor ajunge în dosarul de spam.

6. Determinați conținutul e-mailului.

Construirea unei strategii de marketing prin e-mail poate fi considerată un sinonim pentru acest pas important.

Compuneți o varietate de conținut de e -mail pentru a le testa într-o anumită perioadă de timp și gândiți-vă la toate subiectele declanșatoare. Alegeți un stil de scriere pe care îl veți folosi în funcție de publicul țintă și schimbați-l dacă nu funcționează. Luați în considerare greșelile făcute de concurenții dvs. Planificați-vă campania cu detalii pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.

7. Proiectați și marcați șablonul de e-mail.

Designul receptiv ușor de utilizat, butoanele atrăgătoare, imaginile atractive și linkurile active sunt importante aici.

8. Alegeți un domeniu de expeditor

Vă rugăm să rețineți că domeniul dvs. de e-mail trebuie să coincidă cu domeniul site-ului dvs. web. Cu alte cuvinte, nu vă puteți desfășura campania cu „examplestore @gmail.com ” dacă site-ul dvs. este „examplestore.com”. Creați „ [email protected] ” sau „[email protected]” pentru nevoile dvs. de marketing prin e-mail.

9. Configurați înregistrările DKIM/SPF/DMARC

Aceste sisteme vă vor ajuta să împiedicați ca e-mailurile dvs. să fie clasificate ca spam în timp ce utilizați serviciile de e-mail. De asemenea, adaugă o semnătură la anteturile e-mail-urilor trimise, ceea ce vă permite să solicitați rapoarte despre mesajele eșuate și marcate ca nedorit de la serverele de e-mail care primesc și să monitorizați, de asemenea, reputația domeniului dvs.

10. Conectați alte canale digitale unu-la-unu

În cazul în care clienții dvs. nu își verifică căsuța de e-mail cu promoții, adăugați canale digitale suplimentare – sms, notificări push și bot de mesagerie. Aproximativ, 90% din SMS-uri sunt citite în primele trei minute de la livrare. Urmărirea roboților de mesagerie poate fi cea mai convenabilă modalitate pentru utilizatorii dvs. de a prinde toate informațiile necesare despre magazinul dvs. Notificările push atractive au o rată impresionantă de înscriere de aproximativ 15%.

11. Configurați captarea automată a noilor e-mailuri pe site

Formularele de abonat și ferestrele pop-up de pe site-ul dvs. de comerț electronic sunt extrem de eficiente. În orice caz, vă rugăm să nu le ignorați și să le îmbunătățiți mesajul în mod regulat dacă este necesar, căutați noi platforme și oportunități de canal pentru a vă crește baza de clienți în orice moment.

12. Testează campaniile de email marketing

Testează-ți e-mailurile în cadrul echipei pe tot felul de dispozitive înainte de a le trimite. Acest lucru va ajuta la remedierea posibilelor erori de deschidere sau de afișare și a erorilor de text înainte ca clienții să le observe. Rețineți că 72% dintre consumatori folosesc un telefon mobil pentru a-și verifica căsuța de e-mail.

13. Trimite e-mailuri

Frecvența optimă pentru campania de email marketing este de 2-3 mesaje pe săptămână. Mai mult nu este neapărat mai bun. Dacă îți trimiți e-mailurile în fiecare zi, tranzacțiile vor crește de două ori, dar vei avea și de 2-3 ori mai multe dezabonări (normalul este 0,03%). Ca rezultat, acest lucru vă va distruge în mod intens baza de clienți în timp.

14. Analizați rezultatele

Testați fiecare element din când în când pentru a izola exact ce funcționează și ce nu. Efectuați o analiză generală o dată pe lună pentru a vă modera rezultatele. Dacă trebuie să eșuezi – eșuează înainte.

15. Remediați greșelile

Rambursare și concluzii

Dacă urmați toți acești pași, campaniile dvs. de email marketing vă vor aduce profit în 3-6 luni de la început.

Pentru a obține venituri și tranzacții regulate, continuați:

• Personalizați-vă campaniile de e-mail prin segmentări atente
• Analiza de control
• Faceți față cu tot felul de declanșatoare
• Încercați soluții proaspete
• Monitorizați reputația domeniului dvs
• Utilizați mai multe canale digitale unu-la-unu
• Schimbați serviciul de e-mail dacă este ineficient
• Îmbunătățiți-vă baza de clienți