Stop the Churn: Îmbunătățirea ratei de păstrare a abonamentului

Pentru a prospera în peisajul media competitiv de astăzi, editorii trebuie să facă din păstrarea abonamentului o prioritate.

Companiile cu abonament se bazează pe veniturile recurente de la clienții fideli, dar mulți editori se luptă cu abandonul, unde un procent mare de abonați anulează înainte de sfârșitul perioadei de abonament. Reducerea acestui lucru este esențială pentru o creștere durabilă.

În 2022, 53% dintre abonații la publicațiile digitale au anulat cel puțin un abonament în prima jumătate a anului, în timp ce 29% plănuiau să reducă numărul de abonamente deținute . Pierderea a cât mai mulți sau mai mulți abonați pe cât câștigi este insuportabilă, păstrarea fiind crucială pentru creștere și succes.

Imagine preluată de la superoffice.com

Cu aceste rate alarmante de abandon și concurența crescândă pentru atenția și dolari abonaților, editorii trebuie să implementeze strategii eficiente de reținere.

Iată 10 moduri de a combate retragerea și de a îmbunătăți ratele de păstrare a abonamentelor pentru compania dvs.

1. Personalizați experiențele utilizatorului

Utilizarea datelor abonaților pentru a personaliza interacțiunile crește implicarea și loialitatea. Trimiteți recomandări de conținut, promoții și buletine informative personalizate, bazate pe interesele și comportamentele abonaților. Urmăriți și consumul de conținut pentru a vedea la ce răspund și utilizați aceste date pentru a-și personaliza experiența.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, editorii trebuie să utilizeze instrumentele și tehnologiile potrivite. Platforma Drupal , de exemplu, este un sistem puternic de gestionare a conținutului, care permite editorilor să ofere experiențe personalizate abonaților.

Cu capabilitățile robuste ale Drupal, editorii pot colecta date despre abonați, le pot analiza și le pot folosi pentru a crea experiențe personalizate care să mențină abonații implicați și loiali.

Amintiți-vă, experiențele personalizate nu sunt produse în serie. Personalizarea la scară necesită tehnologie, dar atingerea umană și grija pentru construirea de relații sunt încă de o importanță vitală.

Făcând fiecare interacțiune personalizată, editorii pot construi încredere, aprofunda implicarea și pot asigura succesul pe termen lung în atragerea și păstrarea abonaților.

2. Oferiți planuri de abonament flexibile

Oferirea de planuri de abonament flexibile este o strategie eficientă pentru a îmbunătăți reținerea clienților și a reduce rata de pierdere. Planurile flexibile oferă mai multe opțiuni la diferite puncte de preț, permițând clienților să aleagă un plan care le satisface cu adevărat nevoile. De asemenea, simplifică ajustarea planurilor în viitor, dacă nevoile sau bugetele se modifică.

Această personalizare și control oferă clienților mai multă valoare pentru banii lor, creând în același timp încrederea în relație. Clienții apreciază această flexibilitate și văd compania ca ascultă de ei. Planurile flexibile minimizează cererile de acomodare speciale și eficientizează operațiunile, îmbunătățind serviciul pentru clienți.

În general, opțiunile de abonament flexibile duc la clienți mai fericiți și mai mulțumiți, care se reînnoiesc pentru mai mult timp. Când clienții simt că nevoile lor sunt satisfăcute în mod echitabil la prețul corect, ei devin abonați loiali, pe viață. Ei continuă să găsească valoare în suplimente opționale, creșteri de stocare, funcții suplimentare și alte upgrade-uri disponibile prin planuri mai flexibile.

Vă interesează mai multe moduri de a genera bani pe site-ul dvs.?

abonamente plătite | recuperare adblock | consimțământul de confidențialitate
înscrieri prin e-mail și rețele sociale | campanii de donații | utilizatori autentificați

Hai să vorbim. Solicitați o demonstrație astăzi:

3. Îmbunătățiți-vă procesul de integrare

Îmbunătățirea procesului de înscriere este una dintre cele mai bune modalități de a opri retragerea și de a crește păstrarea abonamentului. O experiență de îmbarcare de înaltă calitate stabilește așteptările potrivite, fidelizează clienții și asigură satisfacția cu serviciul dvs., care menține abonații implicați pe viață.

Încorporarea noilor clienți duce la confuzie, frustrare și dezamăgire, care alimentează pierderea. Fără o înțelegere clară a modului în care funcționează serviciul dvs., a taxelor sau angajamentelor asociate, a caracteristicilor și funcționalităților disponibile și pe cine să contactați pentru ajutor, mulți abonați noi se vor anula în prima lună.

În schimb, o călătorie de îmbarcare atent concepută va ajuta clienții noi să se instaleze și să funcționeze rapid. Aceasta poate include dezvăluirea progresivă a informațiilor, materiale educaționale, tutoriale ghidate, întrebări frecvente și așa mai departe.

Ideea este de a ajuta clienții cu informații utile la momentul potrivit, construindu-și treptat cunoștințele și încrederea în utilizarea serviciului dumneavoastră și asigurându-vă că acesta oferă valoare maximă.

4. Monitorizați ofertele concurenților

Monitorizarea ofertelor de abonament ale concurenților ajută la îmbunătățirea reținerii, asigurându-vă că planurile dumneavoastră rămân competitive și continuă să ofere valoare clienților. Atunci când concurenții lansează planuri noi sau inovatoare, evidențiază oportunități de a-ți îmbunătăți propriile oferte și de a răspunde mai bine nevoilor clienților.

Revizuirea regulată a planurilor concurenților vă va ajuta să identificați caracteristicile cheie, punctele de preț, flexibilitățile sau alți factori care influențează alegerile clienților. Apoi puteți evalua modul în care planurile dvs. existente se strâng și puteți face ajustări după cum este necesar. Acest lucru ar putea însemna adăugarea de noi opțiuni de plan, creșterea specificațiilor, îmbunătățirea termenilor sau condițiilor, renunțarea la planuri mai vechi sau orice alte modificări necesare pentru a rămâne la zi.

Dacă planurile concurenților par mult mai convingătoare, clienții vor începe să se întrebe de ce plătesc pentru serviciul dvs. Este nevoie doar de câțiva clienți nemulțumiți care se plâng pe rețelele sociale pentru a vă deteriora reputația mărcii și, mai rău, pentru a pierde mai mulți abonați.

Examinarea și adaptarea frecventă a planurilor de abonament pe baza concurenților vă asigură că aveți întotdeauna ceva ce își doresc clienții și îi puteți câștiga înapoi pe cei care riscă să plece.

5. Implementați o strategie Paywall

O strategie de tip paywall limitează numărul de articole pe care le pot accesa neabonații înainte de a solicita un abonament plătit .

Paywall-urile sunt o modalitate eficientă pentru editori de a genera venituri, de a reduce sarcina pe servere și de a dezvolta implicarea cu abonații premium. Cea mai bună abordare paywall de utilizat va depinde de modelul și obiectivele publicației dvs.

Vezi și: Întrebări frecvente: Paywalls și abonamente digitale

Pereții de plată soft permit acces limitat pentru non-abonați, cum ar fi un număr fix de articole pe lună sau pe zi. Ele își propun să transforme vizitatorii în abonați în timp, expunându-i la valoarea conținutului plătit.

Hard paywall-urile permit doar abonaților premium accesul la conținut. Ei difuzează un mesaj de exclusivitate, dar îi pot frustra pe vizitatorii interesați care doresc să eșantioneze mai întâi conținutul.

Atunci când este implementată eficient, o strategie de tip paywall poate ajuta la generarea de venituri, la reducerea costurilor , la construirea de conținut premium și la crearea unei experiențe excelente pentru abonați.

6. Oferiți asistență excelentă pentru clienți

Un serviciu bun pentru clienți este cheia pentru a menține abonații fericiți și loiali. Facilități-le să obțină ajutor cu orice problemă și întrebări, să răspundă rapid și complet la solicitările de asistență și să abordeze rapid reclamațiile. Luați în considerare oferirea de asistență prin chat, e-mail și telefon în cazul în care abonații au o preferință.

Atunci când abonații au o problemă, o întrebare sau o problemă, asistența premium disponibilă 24/7 asigură satisfacerea promptă a nevoilor lor. (Echipa Customer Love a lui Admiral oferă gestionarea asistenței pentru abonați pentru editori.)

Compania dvs. poate integra găzduirea web complet gestionată pentru a sprijini cerințele tehnice, oferind în același timp un mediu scalabil și sigur pentru site-urile dvs. web. Dacă aveți găzduire web gestionată, vă puteți concentra pe furnizarea de asistență non-stop, fără să vă faceți griji cu privire la aspectele tehnice ale infrastructurii dvs. de găzduire.

Imagine gratuită, provenită din Unsplash

Asistența excelentă pentru clienți ajută la reducerea abandonului, la rezolvarea problemelor în mod satisfăcător și la obținerea de feedback valoros pentru optimizarea continuă.

7. Oferă avantaje exclusive pentru abonați

Oferirea de avantaje exclusive pentru abonați este o modalitate eficientă de a construi loialitate și de a stimula bunăvoința. Atunci când abonații primesc beneficii speciale și acces la resurse datorită angajamentului lor plătit, aceasta întărește de ce abonamentul lor este valoros. De asemenea, beneficiile exclusive îi fac pe abonați să se simtă văzuți, cunoscuți și apreciați ca fiind cel mai important segment de clienți.

Oferind avantaje și funcții rezervate exclusiv abonaților plătiți, editorii își pot consolida relațiile, pot construi încredere și susținere și pot recompensa angajamentul.

Beneficiile exclusive ale abonaților transformă clienții plătitori în promotori și ajută la stimularea succesului și creșterii pe termen lung.

8. Monitorizați utilizarea și implicarea

De asemenea, ar trebui să urmăriți modul în care abonații vă folosesc platforma pentru a-i identifica pe cei care sunt expuși riscului de schimbare. Căutați o utilizare în scădere, conectări mai puțin frecvente sau scăderi de interacțiune cu conținutul și comunitatea dvs. Luați legătura pentru a reangaja acești abonați înainte ca aceștia să anuleze. Software precum soluția de management al relațiilor cu vizitatorii (VRM) de la Admiral oferă analize pentru a monitoriza activitatea și sănătatea abonaților.

De exemplu, dacă un abonat nu s-a conectat de două săptămâni, trimiteți un e-mail pentru a vă înregistra și întrebați dacă are nevoie de ajutor pentru accesarea conținutului sau dacă există un alt motiv pentru care nu a fost activ. Informarea timpurie arată că prețuiești calitatea lor de membru și că ești dispus să rezolvi problemele pentru a le îmbunătăți experiența.

9. Concentrați-vă pe reținerea clienților

Menținerea clienților existenți implicați și cheltuirea banilor cu compania dvs. este mult mai profitabilă decât urmărirea constantă a clienților noi. Concentrându-vă pe păstrare, puteți opri retragerea și vă puteți îmbunătăți ratele de păstrare a abonamentului.

În primul rând, trebuie să-ți identifici clienții cei mai fideli și valoroși. Uitați-vă la valori precum venitul anual recurent, durata parteneriatului, nivelurile de implicare etc. Clienții cu prioritate înaltă ar trebui să vă atragă toată atenția și resursele. Oferiți-le servicii personalizate, reduceri, cadouri și așa mai departe pentru a aprofunda relația dintre voi.

Nimic nu face clienții mai fericiți decât respectarea promisiunilor tale. Asigurați-vă că produsele și serviciile pe care le oferiți continuă să satisfacă nevoile lor și să ofere valoare. Depășește în mod constant așteptările prin inovație, funcții utile, calitate superioară și o experiență excelentă pentru utilizator.

De asemenea, este important să înțelegeți cum ofertele dvs. ar putea fi mai utile sau mai convenabile pentru abonați.

10. Efectuați sondaje de ieșire

Dacă abonații anulează, efectuați sondaje de ieșire pentru a înțelege de ce. Puneți întrebări despre motivele anulării, ce au apreciat cel mai mult și mai puțin despre calitatea lor de membru și ce i-ar fi putut împiedica, dacă este ceva, să se încurce. Folosiți acest feedback pentru a face modificări pentru a îmbunătăți experiența abonamentului și pentru a reduce pierderile viitoare.

Sondajele de ieșire oferă informații utile pentru a înțelege și a servi mai bine publicul țintă. În timp ce abonații pot alege în continuare să anuleze, feedbackul lor vă ajută să vă asigurați că acest lucru nu se datorează nimic în controlul dvs.

Verdictul final

În concluzie, pierderea abonamentelor este o problemă la nivelul întregii industrie, dar cu strategiile și tehnologia potrivite de creștere a abonamentelor, editorii pot îmbunătăți semnificativ ratele de reținere și pot construi abonați loiali, pe termen lung. Reducerea abandonului este cheia creșterii sustenabile a afacerii și a succesului în peisajul în evoluție al publicării digitale.

Doriți să creșteți rapid veniturile din abonament?

Admiral, soluția de gestionare a relațiilor cu vizitatorii (VRM), vă poate ajuta să începeți, fie că este vorba de prima dvs. ofertă de abonament, fie de migrarea a mii de abonați existenți. Caracteristicile Admiral VRM:

• Opțiuni de implicare extrem de configurabile și   CTA îmbunătățite cu IA pentru a optimiza conversiile paywall
• Direcționare îmbunătățită   și software-ul paywall pentru segmentarea publicului
• Gestionarea abonamentului pe mai multe site-uri printr-o singură achiziție/autentificare
• Crearea contului de abonat, autentificare, gestionarea datelor și analiză

Programați o demonstrație astăzi: