Strategie de merchandising pentru sărbători: cum să atrageți clienți?

În perioada sărbătorilor, magazinele online se confruntă cu o competiție enormă pentru a atrage atenția cumpărătorilor. De aceea, în această scurtă perioadă, este fundamental să existe o strategie de merchandising online bine construită.

Experții în marketing digital estimează că majoritatea oamenilor sunt expuși la până la 10.000 de reclame pe zi.

Rata de respingere crește în perioada sărbătorilor, mai ales în Statele Unite, unde vânzările cresc în medie cu 12% pentru Ziua Recunoștinței și 5,2% pentru Black Friday.

Acest lucru este valabil mai ales pe dispozitivele mobile , deoarece cumpărătorii pot răsfoi rapid paginile și site-urile pentru idei de cadouri.

Un studiu recent arată că pe mobil, vizitatorii stau într-un magazin aproximativ 163 de secunde (față de 239 de secunde pe desktop).

Deci, cum reușesc mărcile să treacă peste zgomot și să atragă atenția cumpărătorilor de dispozitive mobile care se cunosc bine?

„Cheia este comercializarea personalizată: analizarea comportamentului unic de cumpărături al fiecărui utilizator pentru a oferi conținut și recomandări de produse care sunt relevante pentru el.”

În perioada sărbătorilor, comercianții riscă să piardă vânzări dacă nu au ceva relevant de arătat cumpărătorilor în 3-4 secunde de la vizita lor. Mai ales pe mobil, deoarece dimensiunea ecranului și spațiul disponibil sunt limitate.

Descoperiți câteva sfaturi pentru a pune puțină magie în acest sezon de sărbători datorită unei strategii de merchandising optime.

Cuprins

Spuneți o poveste (personalizată) cu recomandări de produse

Conținutul este întotdeauna rege, deși personalizarea este atingerea maximă.

Analizând datele comportamentale și contextuale ale clienților , precum și datele comerciale, cum ar fi marjele și inventarul, comercianții pot avea produse relevante pentru a inspira clienții și a-i încuraja să facă o achiziție pe site-ul lor.

Recomandările de produse făcute prin intermediul datelor clienților, cum ar fi localizarea geografică sau datele demografice , duc la o creștere exponențială a ratelor de conversie și la o reducere a abandonului coșului.

De exemplu, imaginați-vă că o anumită jucărie este foarte la modă în orașul dvs. Părinții ar putea fi apoi vizați cu conținut relevant cu această nouă jucărie. Această metodă ajută la eliminarea unui întreg pas (căutarea produsului) în procesul de cumpărare și conduce direct cumpărătorul către site și astfel mai aproape de finalizarea achiziției.

Vânzătorii online pot exploata, de asemenea, istoricul de navigare anterior pentru a arăta cumpărătorilor conținut relevant. Le puteți aminti de cadoul perfect pe care l-au văzut la ultima vizită sau le puteți arăta un produs legat de o achiziție anterioară.

De exemplu, un client care a cumpărat anterior o mănușă de baseball vă verifică din nou site-ul în timpul sărbătorilor. Apoi puteți afișa cele mai bune bâte de baseball ale sezonului și puteți arăta clientului că vă pasă de pasiunea lui pentru acest sport.

Această experiență atinge un alt nivel de povestire personalizată atunci când cumpărătorul face clic pe unul dintre lilieci și cade pe pagina cu detaliile produsului. Comerciantul poate recomanda produse accesorii, cum ar fi mănuși de baseball.

„Înțelegând peisajul cadourilor în timpul sărbătorilor, precum și contextul și comportamentul fiecărui client, comercianții cu amănuntul pot construi povești întregi pur și simplu îndrumând vizitatorii site-ului prin recomandări de produse relevante.”

Dacă spuneți o poveste complexă, cu mai multe pagini, cu recomandări personalizate de produse, nu face parte din planul strategiei dvs. de merchandising pentru acest an, puteți începe prin a face recomandări de cadouri pentru fiecare categorie de pagină în funcție de locație.

Creați urgență și minimizați obstacolele cu conținut unic

Pentru a spori interesele cumpărătorilor sau pentru a provoca reacții din partea cumpărătorilor indeciși, comercianții pot adopta strategii de comercializare, cum ar fi recomandări de „continuare a cumpărăturilor” sau ferestre pop-up direcționate.

Ferestrele pop-up direcționate insuflă teama de a pierde o oportunitate și oferă feedback imediat din partea vizitatorilor. Mai ales dacă mesajul creează urgență prin acordarea unei limită de timp (cum ar fi „X ore rămase pentru a primi comanda înainte de sărbători”).

Recomandările „ continuați cumpărăturile ” reduc barierele în calea achiziției și măresc potențialul de upselling prin îmbunătățirea tranziției între coș și pagina categoriei. Toate acestea sunt posibile datorită unei experiențe complet integrate .

Campaniile personalizate de e-mail de remarketing sunt un alt mijloc pentru comercianți de a se asigura că cumpărătorii ezitant țin toate cardurile în mână pentru a lua decizia dacă să cumpere sau nu.

Trimițând e-mailuri foștilor dvs. cumpărători sau celor care și-au abandonat coșul de cumpărături, cu cadouri populare conform comportamentului lor anterior, veți facilita experiența de căutare a consumatorilor .

Ceea ce rămâne de făcut, este să depășească simplele ferestre pop-up și declanșatoarele de informații pentru a oferi conținut solid . Oamenii sunt adesea foarte stresați în timpul sărbătorilor. Astfel, cu cât procesul de cumpărare poate fi mai puțin stresant, cu atât este mai probabil ca aceștia să ajungă la pagina de checkout.

Acest conținut poate fi la fel de simplu ca oferirea de informații transparente despre costurile de transport. Dar există, evident, alte exemple, cum ar fi listele de cadouri împărțite pe categorii și pachetele de sărbători organizate.

Astăzi, unii comercianți cu amănuntul oferă în mod explicit experiențe de cumpărături ghidate intervievând vizitatorii site-ului despre obiectivele lor de cumpărături și apoi distribuind conținut și experiențe pentru a-i ajuta să atingă aceste obiective individuale.

Depășirea așteptărilor clienților, precum și simplificarea experienței de cumpărături pot crește drastic rata de conversie și valoarea medie a comenzii.

Din nou, dacă strategia de conținut multicanal și special de sărbători nu este ceva pe care l-ați planificat pentru acest an, ar trebui să începeți cu un simplu buletin informativ despre cadourile de sărbători .

Oferiți o experiență perfectă pe mai multe dispozitive

Trebuie să mergeți mult dincolo de simpla optimizare a experienței de comerț electronic pe desktop. Accentul dvs. ar trebui să fie pe experiența mobilă , unde comerciantul are mai puțin spațiu și mai puțin timp pentru a atrage atenția clientului.

„Dacă un comerciant cu amănuntul folosește două elemente de personalizare pe experiența lui desktop, pe mobil ar trebui să folosească cinci.”

Comercianții ar trebui, de asemenea, să urmărească personalizarea pe mai multe dispozitive pentru a crea o experiență perfectă de la desktop la mobil , ca să nu mai vorbim de continuitatea coșului de cumpărături.

Garanția pentru vizitatorii dvs. de a nu pierde achizițiile curente prin trecerea de la un dispozitiv la altul poate face toată diferența între transformarea unui client potențial în client și pierderea acestuia.

Există și alte funcții pentru mai multe dispozitive de luat în considerare în timpul sărbătorilor:

1. Design de site web responsive pentru optimizare desktop și mobil.
2. O ierarhie de conținut specifică dispozitivului, pentru a ști ce să afișați mai întâi atunci când spațiul pe ecran este redus.
3. Instrumente mobile , cum ar fi o căutare de imagini sau o achiziție asistată prin voce, care există doar pe un dispozitiv, dar care îmbunătățesc experiența pe toate dispozitivele.

O strategie cu mai multe dispozitive nu este realistă anul acesta? Nu vă faceți griji, este important cel puțin să vă asigurați o experiență mobilă bună și ușor de utilizat .

Actualizarea merchandising-ului online pentru sărbători este adesea percepută ca o „decorare” a site-ului. Mulți retaileri cred că este suficient să înfrumusețezi site-ul punând cadourile universal populare în partea de sus a paginii și să folosești un font mai sezonier. Dar dacă vrei cu adevărat să-ți uimești clienții și să crești ratele de implicare și de conversie , va trebui să mergi dincolo de a crea experiențe digitale fără întreruperi care trebuie să satisfacă nevoile, dorințele și comportamentele fiecărui client.

Amintiți-vă că clientul este regele strategiei dvs. de merchandising

Pentru a oferi clienților tăi o experiență unică , este și mai important să ții cont de datele clienților în timpul sărbătorilor. Strategia de merchandising online devine un instrument esențial pentru a vă converti vizitatorii în clienți.

Vânzătorii online trebuie să revizuiască unele caracteristici ale site-ului lor pentru a-și uimi clienții:

• Spuneți o poveste personalizată prin recomandări de produse folosind date comportamentale, contextuale și de afaceri.
• Creați urgență , evitând în același timp stresul cumpărăturilor de Crăciun pentru clienții dvs. cu ferestre pop-up și mesaje direcționate pentru a face recomandări de produse.
• Oferiți o experiență pe mai multe dispozitive pentru o navigare perfectă de la desktop la mobil, asigurând în același timp continuitatea coșului de cumpărături.

Strategia dvs. de comercializare ar trebui să vă permită, în cele din urmă, să vă implicați mai bine clienții și să vă creșteți valoarea medie a comenzii, conversiile și implicarea. Nu pierdeți șansa de a vă valorifica ratele de conversie cu aceste sugestii și cumpărături impulsive!