Strategii pentru gestionarea reputației mărcii dvs. pe rețelele sociale

Dacă dețineți o afacere, este important să vă pese de modul în care o percep clienții, publicul și concurenții. Reputația mărcii dvs. depinde de convingerile, opiniile și cunoștințele acestor părți interesate, în special ale publicului.

Publicul vorbește de obicei despre afacerea ta și ceea ce spune când nu ești în sală este ceea ce formează reputația mărcii tale, așa cum a spus Jeff Bezos.

Comenzi rapide:

• Monitorizarea mențiunilor mărcii dvs
• Mențiuni și cuvinte cheie ale concurenței
• Crearea de conținut pozitiv
• Interacțiunea cu adepții
• Gestionați conflictele în mod responsabil
• Utilizarea Feedback-ului clienților

Sursă

Platformele de social media precum X (fostul Twitter ) și Instagram permit publicului și clienților să vorbească despre afacerea dvs.

Ele oferă platforme excelente pentru a adapta afacerea într-un brand de renume. Aceste platforme vă permit, de asemenea, să interacționați cu părțile interesate și să vă gestionați reputația.

Veți avea nevoie de strategii pentru a vă gestiona reputația mărcii pe platformele de social media.

Citiți în continuare în timp ce dezvăluim strategiile care ar putea ajuta afacerea dvs. să-și mențină reputația și să o îmbunătățească.

De ce este esențial managementul reputației în rețelele sociale?

Întrucât mulți oameni converg către spațiul online pentru a-ți observa activitățile de afaceri și a-ți menționa marca, este esențial să oferi afacerii tale o optică bună.

De fiecare dată când aceste persoane vă menționează marca în secțiunea de comentarii și în postările de pe rețelele sociale, puteți fi sigur că acele mențiuni aduc atenția asupra mărcii dvs.

Atenția online este atât de profundă încât determină succesul afacerii tale.

Dacă afacerea dvs. primește mai multă atenție online, va câștiga conștientizarea necesară pentru a crește vânzările și a atrage noi talente . Dar asta se întâmplă doar dacă oamenii vă percep marca într-o lumină bună.

6 strategii pentru a vă gestiona reputația mărcii în rețelele sociale

1. Monitorizați mențiunile mărcii dvs
2. Verificați mențiunile de marcă și cuvintele cheie ale concurentului
3. Creați conținut pozitiv
4. Implicați-vă și răspundeți rapid și des
5. Gestionați conflictele în mod responsabil
6. Utilizarea Feedback-ului clienților

Strategiile sunt un plan de gestionare a percepției mărcii dvs. pe diverse platforme de social media.

Planul începe prin monitorizarea tuturor platformelor de social media pentru a răspunde la feedback-ul clienților, în special feedback-ul negativ.

De asemenea, presupune crearea de conținut pozitiv pentru a-ți promova brandul ca soluție la problemele consumatorilor.

Afacerea ta trebuie să aibă o prezență online pozitivă. Cu cât compania dvs. folosește mai multe platforme de rețele sociale, cu atât extinderea dvs. se extinde pentru a preveni deteriorarea reputației.

Acestea sunt strategiile pe care le puteți folosi pentru a vă gestiona reputația mărcii:

1. Monitorizați mențiunile mărcii dvs

Dacă mulți utilizatori de rețele sociale vă menționează marca în comentarii și conversații, aceasta atrage atenția. Vrei să știi ce spun utilizatorii online despre marca ta.

De aceea monitorizarea acelor mențiuni este esențială.

Puteți monitoriza în mod activ platformele de rețele sociale pentru mențiuni cu instrumente precum Hootsuite, Brandwatch și Google Alerts.

Aceste instrumente pot urmări mențiunile mărcii dvs. și ale produselor sub brand.

Instrumentele pot urmări, de asemenea, mențiunile CEO-ului și ale oamenilor cheie din afacerea dvs. Unii utilizatori pot @ marca dvs. în mențiunile de pe rețelele sociale.

Sursă

Când monitorizați mențiunile din rețelele sociale, doriți să monitorizați și mențiunile scrise greșit. Mențiunile neetichetate sunt, de asemenea, importante pentru a urmări conversațiile despre marca dvs. și produsele sale.

Fiți atenți la ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs. în aceste conversații.

De asemenea, înțelegeți ce spun clienții despre produsele dvs. Dacă clienții ridică o problemă cu privire la marca dvs., doriți să răspundeți prompt.

Dacă vă menționează brandul în mod pozitiv, răspundeți cu recunoștință și profesional la mențiunile negative.

Vrei să empatizezi cu clienții care oferă feedback negativ și să privești lucrurile din perspectiva lor.

2. Consultați mențiunile concurenților și cuvintele cheie utilizate

Când monitorizați în mod activ diverse platforme de social media, ar trebui să acordați atenție și modului în care utilizatorii vă menționează concurenții.

De asemenea, doriți să observați cuvintele cheie care însoțesc mențiunile.

Dacă cuvintele cheie sunt expresii folosite în conversațiile de zi cu zi, ele vă pot ajuta să personalizați conținutul care apare pe fluxurile de știri ale platformelor de socializare.

Sursă

• Identificați concurentul(i)

Listați toți concurenții menționați pe platformele de social media. Acești concurenți ar putea fi mărci, produse și servicii similare cu cele oferite de marca dvs.

Identificați cuvintele cheie folosite pentru a menționa acești concurenți. Cuvintele cheie pot fi expresii și termeni specifici industriei.

• Folosiți instrumentele de social media pentru a monitoriza mențiunile

Platformele de social media precum Twitter și Facebook au spații pentru a comenta și a menționa mărcile.

Puteți folosi instrumente precum Keyhole pentru a urmări hashtag-urile care menționează concurent.

Acest software urmărește, de asemenea, cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc alături de mențiunile concurenților. Alte instrumente esențiale includ:

• Brandwatch

• Campionul social

• Digimind

• Mentionlitice

3. Creați conținut pozitiv pe platformele de social media

Înarmat cu cuvintele cheie folosite pentru a-ți menționa concurenții, poți crea conținut care este ușor de găsit dacă utilizatorii online introduc termeni specifici industriei.

Este momentul să postați realizările și implicarea mărcii dvs. în comunitatea locală.

De asemenea, puteți posta povești înălțătoare și vă puteți promova evenimentul pe rețelele sociale.

Dar, cel mai important, puteți prezenta produse.

Veți evidenția aceste produse cu imagini și videoclipuri HD . Explicați caracteristicile produselor evidențiate și informați comunitatea online cum pot beneficia.

• Postați conținut din culise

Dacă utilizatorii online pot vedea procesul de producție și ceea ce este implicat în realizarea produselor, ei vor avea încredere în marca dvs.

Acest lucru este adevărat dacă procesul industrial este standard și materialele de înaltă calitate alcătuiesc produsele.

Arătându-vă echipa de producție, vă umanizați marca, iar utilizatorii rețelelor de socializare vă pot percepe marca ca dă putere oamenilor.

• Postați mărturiile și recenziile clienților

În plus, le poți spune oamenilor online ce spun utilizatorii despre produsele tale.

Dacă oamenii examinează produse, le poți cere să-ți revizuiască produsele. Postați recenzii despre produse care dezvăluie caracteristicile și beneficiile produselor dvs. pe platformele de socializare.

De asemenea, puteți încuraja utilizatorii online să-și împărtășească experiențele cu produsele sau marca dvs.

• Conținut post educațional

Pe lângă postarea de conținut care vă comercializează marca, puteți crea postări informaționale pe platformele de social media.

Informațiile ar putea educa oamenii cu privire la importanța unui anumit produs fără a vă promova produsul sau marca .

De exemplu, dacă marca dvs. vinde pastă de dinți, le puteți spune oamenilor de ce este important periajul de două ori pe zi.

Puteți împărtăși sfaturi despre alegerea celui mai bun produs și fapte interesante pentru a atrage atenția.

Această abordare este foarte practică pentru orice afacere, mai ales dacă conduceți un magazin online , deoarece obținerea cunoașterii mărcii este crucială pentru afacerea dvs.

Puteți reposta conținutul pe care cineva l-a scris despre marca dvs.

Conținutul pozitiv poate ajuta afacerea dvs. să mențină o bună reputație online.

4. Implicați-vă și răspundeți rapid și des

Dacă clienții și părțile interesate din industria dvs. pun întrebări, doriți să le răspundeți prompt.

În plus, multe sondaje au arătat că consumatorii anticipează un răspuns al mărcii în 24 de ore.

Sursă

Există avantaje în a răspunde prompt clienților dvs.:

• Creează o primă impresie bună

Clienții dvs. vor percepe marca dvs. ca pe una care prețuiește timpul publicului său.

O primă impresie pozitivă poate transforma utilizatorii online în clienți și poate crește vânzările .

• Se creează o conexiune umană

Creați o soluție personalizată pentru clienții dvs. pe măsură ce răspundeți la feedback-ul fiecărui client.

Și mai important, răspunsul la fiecare întrebare stabilește o conexiune între marca dvs. și utilizatorii online.

Vă puteți adresa persoanei pe nume și vă puteți referi la întrebare. Aceste sfaturi vă vor ajuta să creați o conexiune umană cu publicul.

5. Gestionează conflictele în mod responsabil

Unele feedback negative pot provoca conflicte pe paginile tale de socializare. Un client nemulțumit de marca dvs. comentează negativ, dăunând reputației mărcii dvs.

Puteți gestiona un astfel de feedback profesional prin:

• Citirea obiectivă a feedback-ului

Citiți feedback-ul în timp ce rămâneți calm. Înainte de a trece la defensivă, vrei să te pui în pielea cuiva.

• Recunoașterea nemulțumirii

Dacă răspundeți la feedback negativ, începeți prin a spune persoanei că ați observat punctele de îngrijorare.

Răspunde la feedback în mod public pentru a-i face pe toată lumea să știe că marca ta este transparentă.

• Invitarea persoanei la o conversație privată

Partajați o adresă de e-mail persoanei pentru a o invita să vă trimită feedback privat. De asemenea, puteți furniza un număr de telefon.

Anunțați-i că cineva îi va contacta și îi va oferi ajutor personalizat.

• Propune pași pentru rezolvarea problemei

Dacă un client este nemulțumit de o achiziție, puteți propune pași pentru a rezolva problema.

Le puteți cere să returneze produsul pentru ca afacerea dvs. să poată trimite altul. În funcție de politica dvs. de afaceri, puteți oferi și o rambursare.

6. Utilizarea feedback-ului clienților pentru a vă îmbunătăți marca

Motivul pentru care vă ascultați clienții este să utilizați feedback-ul pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.

Dacă clienții ridică o problemă cu privire la produsul dvs. (poate un defect în calitatea construcției), ar trebui să vă inspectați inventarul pentru pretenții împotriva acestuia.

Sursă

Secțiunea de comentarii este un loc minunat pentru a citi feedback-ul clienților. Unii clienți pot menționa marca dvs. într-o postare care nu are legătură cu pagina dvs. de socializare.

Puteți să ascultați clienții oriunde vă menționează marca și să vă îmbunătățiți produsul pe baza feedback-ului.

Vrei să anunți persoana că ai auzit ce spun și că vei acționa pentru a rezolva problema.

Și dacă este nevoie de scuze, asigurați-vă că vă cereți scuze pentru inconvenient.

Concluzie

Gestionarea reputației mărcii dvs. este esențială pentru dezvoltarea afacerii dvs. pe rețelele sociale.

Dacă oamenii vă percep brandul ca unul cu o bună reputație, afacerea dvs. va beneficia și va înflori.

Dacă te chinui să-ți găsești drumul pe rețelele sociale, strategiile menționate în acest articol te vor pune pe calea cea bună.

Vestea bună este că nu ești singur. Cu toate progresele tehnologice din ultima vreme, există multe noi instrumente și strategii AI generative pentru construirea mărcii dvs., de asemenea, disponibile acum.

Orice ai face, fă ceva diferit. Fi unic. Fii memorabil. Fi de succes.