8 strategii pentru a construi încrederea în brand prin intermediul rețelelor sociale

Încercați să construiți o piață sigură pentru marca dvs.? Brandurile investesc mult timp pentru a veni cu produse noi și strategia de marketing perfectă pentru a le promova printre potențialii clienți.

Potrivit Global Consumer Insights Survey 2018 al PwC, a existat o schimbare în modul în care mărcile tratează clienții și răspund la întrebările acestora. Ei au contactat 22.000 de consumatori din 27 de teritorii de pe tot globul și l-au întrebat pe client ce factori, alții decât prețul, sunt importanți pentru ei. Aproape unul din trei a răspuns „încrederea” ca element esențial pentru a alege un brand.

Odată cu progresul tehnologiei și apariția rețelelor sociale, companiile sau mărcile au făcut mai ușor să se implice cu publicul lor.

Social media a devenit un factor predominant pentru a influența clienții decizia de cumpărare și pentru a construi o imagine autentică a mărcii.

Vă împărtășim aici 8 strategii eficiente pe care marca dvs. le poate folosi pentru a construi încredere și a atrage clienți prin intermediul rețelelor sociale.

1. Păstrați coerența cu vocea mărcii dvs

Dacă doriți să construiți o comunitate în diverse rețele de socializare, asigurați-vă că orice distribuiți pe rețelele sociale reprezintă marca dvs. și ideologia acesteia. Clienții s-au părăsit în privința modului în care vă descrieți produsul sau serviciile și ce fel de imagini le distribuiți online.

Trebuie să vii cu idei unice și creative despre brandul tău, astfel încât acesta să rețină atenția clienților. Dacă sunteți un brand consacrat și aveți o cantitate decentă de urmăritori pe rețelele sociale, atunci consecvența este cea care vă va menține reputația produsului.

2. Partajați conținut unic și captivant

Dacă vrei să arăți publicului tău că ești inițiatorul, atunci postează conținut unic pe platformele de social media. Nu numai că generează trafic către site-ul dvs. web, dar reflectă și faptul că vă folosiți marca pentru a împărtăși idei originale. Mențineți un model consistent, păstrând conținutul informativ, precum și nepromoțional.

Dacă aveți o prezență puternică pe rețelele de socializare și postați conținutul în fiecare zi pentru a vă construi clienți, țineți și ea o evidență a nevoilor acestora.
Nu postați conținut similar și serios de fiecare dată, deoarece punctul de vedere al publicului se schimbă în fiecare zi.

Includeți câteva variații și elemente distractive în strategia de conținut pentru a distra și pentru a menține publicul implicat cu marca dvs. În acest fel, orice brand sau afacere își poate crește adepții și își poate construi încrederea în rândul lor. Mai mult, dă impresia clienților că ești creatorul de conținut al produselor tale.

De exemplu, Wayfair,

Wayfair este o companie americană de comerț electronic care vinde bunuri pentru casă. Ei postează conținut captivant într-un spațiu saturat, partajând subtitrări interesante de fotografii, precum și videoclipuri scurte care ajută la promovarea implicării utilizatorilor. În plus, ei nu se țin de un anumit model, ci se concentrează pe subiecte în tendințe, precum și pe subiecte populare.

3. Utilizați conținutul generat de utilizatori

În ultimul deceniu, clienții, precum și vizitatorii au încetat să mai aprecieze imaginile promoționale sau conținutul creat de profesioniști. Ei doresc să vadă conținut autentic și oameni reali care folosesc un anumit produs, deoarece le oferă asigurări cu privire la brand. Așa că este important pentru mărci, să încurajeze utilizatorii să-și împărtășească experiența pe platformele de social media.

Uneori, când ești la jumătatea drumului din țară, poți în continuare să #ShareACoke cu tatăl tău de Sărbători?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 decembrie 2018

Creați un hashtag de marcă sau o campanie de hashtag de marketing și oferiți oamenilor o modalitate de a comunica cu afacerea sau marca dvs., puteți, de asemenea, să utilizați acest hashtag pentru a crea un flux de hashtag live care poate fi afișat în fiecare punct de contact de marketing folosind un instrument de agregare a rețelelor sociale precum Taggbox . De exemplu, Coca-Cola a făcut-o cu campania #ShareACoke și a generat conținut imens generat de utilizatori pe rețelele sociale.

Obțineți mai multe beneficii din conținutul câștigat generat de utilizatori prin încorporarea fluxului de social media pe site-ul web al companiei dvs. sau afișându-le pe un ecran digital în timpul evenimentelor dvs. precum lansarea unui produs, concerte, conferințe, campanii de marketing în magazin și multe altele. Utilizați cel mai bun instrument de agregare socială, astfel încât să vă puteți extrage tot conținutul generat de utilizatori din rețelele sociale și să puteți crea un centru social pe site-ul dvs. de afaceri.

Centrul social vă menține site-ul web la zi și oferă un aspect atractiv, astfel încât vizitatorii să poată petrece mai mult timp pe site-ul dvs. Prin încorporarea acestuia pe site-ul dvs. web, puteți încuraja clienții să vă cumpere produsul sau serviciile. În plus, reflectă povestea de succes a mărcii tale. Puteți încerca Taggbox pentru a crea un perete social și pentru a vă colecta toate fluxurile de rețele sociale live de pe platformele de rețele sociale.

Să începem să implicăm vizitatorii site-ului dvs

4. Transmiteți în direct conținutul dvs

Pentru a crea urgență cu privire la produs sau servicii, transmiteți în direct conținutul dvs. pe rețelele sociale și acesta va atrage clienții. Conținutul live-stream este doar pentru o durată limitată și acesta este motivul pentru care creează zgomot cu privire la lansarea recentă a unui produs.

Streamingul în direct crește participarea publicului, deoarece vă puteți lua timp pentru a intra în legătură cu indivizii unu-la-unu și vă ajută să construiți încredere.

Adepții de pe platformele de socializare vor să se alăture fluxului live, astfel încât să nu rateze ceva important. Deși necesită mult efort și timp pentru a face streaming live, rezultatul este și el uriaș.

5. Evita excesul, fii transparent

Transparența este un factor esențial pentru a câștiga încrederea publicului, deoarece reflectă despre ideologia mărcii tale. Dacă sunteți transparent cu conținutul pe care îl postați, aceasta reflectă că vă considerați marca ca o autoritate și nu o utilizați doar pentru a face bani.

De exemplu, dacă un urmăritor postează o plângere pe pagina ta de socializare cu privire la un produs, s-ar putea simți corect să ștergi acea postare. Cu toate acestea, dacă păstrați acea postare pe pagina dvs., atunci arată că sunteți deschis la critici și sincer cu publicul.

6. Rămâneți online și dați răspunsuri la recenzii

Pentru mărci, este foarte greu să-și mențină reputația online pe rețelele sociale. Pentru că rețelele sociale sunt o platformă în care clienții se pot conecta direct cu mărcile și pot împărtăși reclamațiile lor. Ar trebui să vă pregătiți pentru feedback-uri negative, deoarece plângerile de pe rețelele de socializare câștigă rapid avânt și toată audiența le poate vedea. Creați o strategie pentru a le trata – fiți sincer, fiți transparenți și nu tratați niciodată niciun feedback negativ. Dacă oferiți răspunsuri adecvate și satisfăcătoare la feedback-urile negative într-un timp rapid și într-un mod pozitiv, atunci puteți construi mai multă încredere în rândul clienților pentru marca dvs.

Gestionați feedback-ul negativ:

• Nu vă certați cu clienții cu privire la feedback
• Fii uman cu clienții
• Oferiți o soluție utilă și satisfăcătoare
• Rămâneți online și răspundeți-le rapid

Dacă marca dvs. este ușor accesibilă clienților dvs., atunci sarcina lor simplifică. Mai mult, îi motivează să împărtășească întrebările sau reclamațiile, dacă au. Încurajează publicul să se angajeze într-o conversație cu marca dvs. și le oferă asigurarea că sunteți responsabil pentru produsele, serviciile dvs., precum și pentru serviciile pentru clienți.

În timp ce răspundeți la postarea clienților, asigurați-vă că le adresați pe numele lor. Acest lucru le arată că îți pasă de recenziile lor și că va fi o recompensă pentru ei.

7. Organizați alerte de concurs și cadouri

Cui nu-i place să fie recompensat? Cei mai mulți dintre noi suntem entuziasmați când vine vorba de alertă de concurs și mai ales când este una dintre mărcile cele mai preferate. Instagram a devenit o platformă populară pentru alerte de concurs, deoarece creează un angajament uriaș în rândul urmăritorilor.

Organizarea cadourilor este cea mai bună modalitate de a construi încredere în rândul adepților și cea mai bună parte este că nu trebuie să investești mult pentru promovarea produsului.

Poți cunoaște recenziile tale despre produse prin concurs de giveaway și transformă adepții în clienți. Amintiți-vă că cadourile ar trebui să fie autentice, deoarece sporesc încrederea în rândul clienților.

8. Integrați-vă cu influenți

Gata cu marketingul tradițional. Pentru că clienții nu mai au încredere în modelul tradițional de marketing. De aceea, un client ia o decizie de cumpărare pe baza feedback-ului influențelor.

Așadar, mărcile ar trebui să evite strategiile tradiționale de promovare a afacerii lor. Dacă sunteți un brand, începeți să construiți o relație cu influenți care vă pot promova produsul și pot genera un angajament autentic cu clienții pe rețelele sociale.

Pentru că decizia de cumpărare a clientului se bazează pe opiniile experților și de aceea o mulțime de mărci au început să implementeze marketingul de influență în strategia lor.

Influenții s-au impus deja, așa că le devine ușor să influențeze clienții și să-i transforme în potențiali clienți.

Colaborarea cu influențatorii este și cost-eficientă, deoarece nu trebuie să cheltuiți o sumă uriașă de bani pentru promovarea produsului. Influencerii pot crește cu ușurință vânzările mărcii dvs. și pot construi încrederea în rândul clienților.

Așa că aici am împărtășit 8 modalități sigure de a vă spori autenticitatea mărcii. Dacă aveți orice altă recomandare, atunci împărtășiți-ne.