Mod de a eficientiza procesul de integrare a clienților în cadrul unei organizații

Rezumat: integrarea clienților noi la o firmă bazată pe servicii, pe cont sau pe bază de abonament. Pentru ca aceștia să poată profita la maximum de ofertele dvs. reducând în același timp probabilitatea de abandon și maximizând satisfacția clienților.

Întrucât „Clientul este regele”, aducerea clientului „la bord” este ideea centrală a procesului de onboarding. Înțelegerea clienților și a cerințelor acestora este mai importantă decât simpla prezentare a produsului sau serviciului dvs.

Ce este Customer Onboarding?

Procesul de integrare a clienților își propune să ofere clienților dumneavoastră produsele/serviciile în termenii și condițiile predeterminate convenite de aceștia. În esență, ține pasul cu ceea ce ai promis, iar clientul a acceptat.

Procesul care implică introducerea de noi clienți în afacerea dvs. și explicarea acestora cum produsul sau serviciul dvs. este destinat să rezolve problema lor este cunoscut sub numele de integrarea clienților.

Procesul de integrare a clienților este o necesitate absolută pentru modelele de companie bazate pe cont, SaaS sau bazate pe abonament. În afară de asta, este important și pentru achiziții unice, de valoare ridicată, cum ar fi un automobil nou sau orice tehnologie.

Te ajută:

• Educați clienții potențiali despre ce, de ce și cum să vă utilizați ofertele de produse/servicii,
• Oferiți clientului o idee mai clară despre ceea ce să anticipeze din ofertele dvs. de produse sau servicii și
• Pur și simplu abordați toate decalajele dintre achiziția clienților și păstrarea acestora.

Atunci când sunt luate în considerare colectiv, toate aceste elemente ajută la reducerea abandonului, permițând echipei dvs. de onboarding să se concentreze mai mult pe extinderea bazei de utilizatori.

Beneficiile integrării eficiente a clienților pentru o afacere

• Reduce rata de abandon a clienților: clienții sunt mai puțin probabil să fie nemulțumiți și să treacă la concurenții dvs., deoarece vă înțeleg complet ofertele și rezonează bine cu serviciul dvs. În plus, este mai probabil ca aceștia să recunoască valoarea produselor sau serviciilor dvs.
• Crește satisfacția clienților: un proces simplu și plăcut de integrare ajută companiile să-și crească nivelul de satisfacție a clienților. Și clienții pot fi păstrați prin încurajarea loialității pe termen lung.
• Îmbunătățește recomandările: atunci când vă integrați eficient clienții; au încredere în tine, analizează valoarea produsului tău și se simt confortabil folosindu-l. Toate aceste lucruri sunt cruciale pentru a determina dacă decid să vă trimită mai multe afaceri sub formă de recomandări.
• Retenție crescută a clienților: prin utilizarea unui proces eficient de integrare, puteți face o impresie pozitivă clienților dvs. încă din prima zi și îi puteți încuraja să continue să vă folosească produsele și serviciile.
• O implicare sporită a clienților: un proces de integrare bine planificat vă va ajuta să captați rapid interesul clientului dvs. În afară de asta, oferind experiențe captivante și asistență specializată, echipa ta de onboarding îi poate convinge cu ușurință să se implice mai profund cu ofertele.
• Asistență îmbunătățită pentru clienți: companiile care integrează cu succes clienți noi pot obține informații esențiale despre nevoile sau cerințele lor. Făcând acest lucru, companiile își pot servi mai bine clienții și îi pot asista în viitor.

Provocări cu care se confruntă procesul de integrare a clienților

• Abandonarea clienților: dacă clienții nu văd beneficiile produsului dvs. în timpul procesului de onboarding, este îndoielnic că vor rămâne cu el și vor finaliza întregul proces de integrare.
• Căutarea datelor despre clienți: Colectarea datelor despre clienți este o mare problemă atunci când vine vorba de colectarea datelor despre clienți din diferite medii. De multe ori, datele disponibile sunt false și duc la o pierdere de timp.
• Atingerea POC (punctul de contact) potrivit: o altă problemă majoră în procesul de îmbarcare este să contactați persoana potrivită pentru a efectua apelul. Fără a ști cui să contactați înainte de a efectua un apel, ar duce la o pierdere de timp și energie.
• Adopție cu caracteristici reduse: capacitatea dvs. de a păstra clienții depinde de interesul continuu al acestora pentru bunurile dvs. Prin urmare, punerea accentului pe caracteristicile mai puțin importante în timpul integrării ar putea avea un efect negativ asupra acceptării produsului.
• Înțelegerea cerințelor clienților: înțelegerea punctelor dureroase ale clienților dvs. poate fi o provocare atunci când aveți puțină vizibilitate asupra călătoriei de cumpărare. Prin urmare, echipele interfuncționale trebuie să aibă acces la datele adecvate și să înțeleagă cum să le folosească pentru a înțelege de ce un consumator s-a comportat într-un anumit mod.
• Tratează-ți toți clienții la fel: clienții diferiți au niveluri diferite de cerințe de integrare în funcție de experiența lor anterioară cu un produs sau serviciu similar. Utilizați metode de îmbarcare personalizate pentru a oferi clienților dvs. o experiență distinctă de îmbarcare, care se potrivește cerințelor lor.
• Echipe supraîncărcate de întrebările clienților: echipa de integrare a clienților este crucială pentru a ajuta clienții să găsească soluții la problemele lor. Cu toate acestea, ocazional, acestor echipe le este dificil să asiste fiecare consumator, în special în perioadele de volum mai mare de înscriere a clienților.

Cum este eficientizat fluxul de lucru/procesul în integrare?

Există 3 moduri prin care procesul de integrare a clienților dvs. poate fi simplificat. Acestea includ:

• Manual: aici, totul se face manual, de la contactarea furnizorului, crearea profilului de furnizor și altele (care include înregistrarea furnizorului, explicația intenției, semnarea acordului (T&C), listarea produselor și realizarea produsului live pe site-ul dvs. web).
• Semi-automatizat: în acest proces, câteva dintre sarcini sunt automatizate pentru a face procesul mai rapid. Cu toate acestea, o mulțime de alte sarcini sunt efectuate manual. De exemplu, contactarea furnizorilor pentru a-i face să înțeleagă procesul, rezolvarea întrebărilor lor etc. Multe organizații urmează această procedură pentru a-și integra clienții.
• Automatizat: în această metodă, întregul proces este automat și nu necesită intervenție umană. Aceasta nu este încă o soluție viabilă pentru organizații, deoarece integrarea clienților este destinată oamenilor și, prin urmare, este necesară intervenția umană pentru a le înțelege nevoile și a le rezolva întrebările.

Ce se întâmplă dacă automatizarea preia procesul de integrare?

Automatizarea integrării clienților oferă organizațiilor o gamă largă de beneficii, cum ar fi:

• Economisește timp și simplifică documentele: integrarea manuală este un proces intensiv de hârtie, care necesită ca personalul de vânzări să examineze și să depună multe documente pe care clienții trebuie să le completeze.

Cu toate acestea, cu automatizarea, puteți elimina operațiunile pe hârtie pentru a crea fluxuri de lucru simple, fără erori. Formularele online pe care clienții le pot completa și deconecta pot fi păstrate în siguranță și puse la dispoziția personalului dvs. în orice moment.

• Îmbunătățiți experiența clientului: cu automatizarea integrării, devine ușor să oferiți clienților cunoștințele de care au nevoie pentru o tranziție fără probleme. De exemplu, puteți crea un flux de lucru care vă informează automat clienții despre politicile, termenii și condițiile dvs.
• Conformitate îmbunătățită: procedura de onboarding se învârte în jurul conformității în mai multe aspecte. Automatizarea reduce considerabil posibilitatea de a trece cu vederea orice detalii cruciale și asigură conformitatea completă cu legislația statală sau federală.
• Costuri mai mici de integrare: automatizarea procesului de integrare elimină sarcinile manuale repetitive și consumatoare de timp. Acest lucru ar permite echipei dvs. să se concentreze asupra lucrurilor cu o valoare mai mare.
• Accesul la informații: ar putea fi dificil să culegeți date și să le folosiți pentru a oferi informații utile atunci când utilizați tehnici manuale de integrare. Cu toate acestea, acest lucru poate fi simplificat prin automatizarea procesului de onboarding.

Ca urmare, ar exista o creștere a responsabilității, s-ar face mai puține greșeli, iar managementul ar obține informații cruciale.

Ce este software-ul de integrare a clienților?

Software-ul de integrare a clienților este conceput pentru a integra clienți noi și pentru a accelera și îmbunătăți procesul de atragere de noi clienți la o firmă bazată pe servicii, pe cont sau pe bază de abonament.

Soluțiile eficiente de integrare a clienților asigură că noii clienți pot profita la maximum de produsul dvs. reducând în același timp probabilitatea de abandon și maximizând satisfacția clientului.

Anterior, integrarea clienților era un proces manual, care necesită multă muncă, care necesita multă coordonare între mai multe departamente din cadrul unei organizații. Dar, cu software-ul de integrare a clientului, a fost posibil ca întreprinderile să accelereze procesul de integrare.

Prin automatizarea sarcinilor repetitive și furnizarea de module personalizate, acest software ușurează sarcina echipei dvs., permițându-le să se concentreze pe activități mai strategice și cu impact.

Cum ajută software-ul de integrare a clienților la integrare?

• Software-ul de integrare a clienților simplifică procesul general de integrare și reduce efortul pentru echipa de succes a clienților.
• În afară de aceasta, sarcinile extinse asociate cu integrarea pot fi finalizate într-o ordine specificată, permițându-vă să urmăriți finalizarea fiecărei activități.
• Ajută la automatizarea sarcinilor repetate pentru un proces mai eficient. Acest lucru ajută la economisirea de timp și reduce posibilitatea erorilor umane.
• În general, personalul dvs. va putea dedica mai mult timp pentru a construi un raport pozitiv cu clienții dvs. și pentru a oferi o experiență de îmbarcare personalizată.

Lucruri de luat în considerare înainte de a alege un software de integrare a clienților pentru organizația dvs

Din momentul în care un consumator se înscrie pentru produsul dvs., este esențial să interacționați cu el. Și cel mai bun mod de a face acest lucru este printr-o procedură excelentă de integrare a clienților. Pentru a asigura experiențe remarcabile pentru clienți, ar trebui să vă concentrați asupra anumitor funcționalități obligatorii din software-ul de integrare a clienților.

• Raportare/Analitică: Luarea deciziilor bazate pe date este asigurată de analize cuprinzătoare, care includ toate valorile, KPI-urile și alte date legate de clienți. Rapoartele în timp util necesare pentru a lua astfel de decizii sunt totuși la fel de importante. Prin urmare, asigurați-vă că software-ul dvs. de integrare a clienților vă oferă rapoarte și analize complete.
• Tabloul de bord: software-ul de integrare ar trebui să aibă un tablou de bord configurabil pentru a vă asigura că toate datele dumneavoastră esențiale sunt reflectate într-o singură locație pentru a vă ajuta să luați decizii legate de afaceri.
• Actualizări în timp util și îmbunătățiri continue: ar trebui să verificați, de asemenea, dacă software-ul dvs. de îmbarcare primește actualizări și îmbunătățiri regulate ale produsului. Acest lucru garantează că software-ul ține pasul cu schimbările atât în ​​tehnologie, cât și în tiparele și comportamentele utilizatorilor.
• Centralizarea datelor: asigurați-vă că toate datele dvs., inclusiv informațiile despre clienți, propunerile, facturile și alte date relevante pentru contul clientului, sunt stocate într-o singură locație. Toate informațiile legate de facturare ar trebui să fie accesibile instantaneu celor care au nevoie de ele.

Gânduri finale

Când vine vorba de operarea unui model de companie bazat pe servicii, bazat pe SaaS, pe bază de abonament sau bazat pe cont, procedura de integrare a noilor clienți poate fi fie o cale fără probleme către succes, fie un obstacol care încetinește creșterea.

În plus față de a pune bazele unei relații solide cu clienții, o experiență excelentă de onboarding este esențială pentru păstrarea clienților și asigurarea succesului pe termen lung. Un proces slab de integrare, pe de altă parte, ar putea duce la pierderea clienților și vă poate deteriora marca.

Prin urmare, devine important să vă ușurați întregul proces de integrare, indiferent dacă sunteți un startup sau o afacere consacrată. Ar trebui să utilizați tehnologii puternice și inovatoare de integrare a clienților pentru a vă îmbunătăți procesul de integrare.

Acest software oferă o serie de caracteristici concepute pentru a îmbunătăți întreaga călătorie a clientului și pentru a crește satisfacția generală a clientului.