8 trucuri pentru a obține mai multe răspunsuri la e-mailurile de solicitare a sondajului

Este ușor să trimiți sondaje la lista ta, dar nu la fel de ușor să-i convingi pe oameni să se implice. Jimmy Rodriguez, COO al Shift4Shop, vorbește despre unele dintre cele mai bune tactici pe care le-ați putea folosi pentru e-mailurile de solicitare a sondajului.

Feedback-ul pe care îl obțineți de la clienți despre produsele și serviciile dvs. este cele mai valoroase date pe care le puteți colecta. Ascultându-ți clienții și acționând pe baza sentimentelor lor, pot îmbunătăți satisfacția clienților și pot crește vânzările. De aceea este atât de importantă trimiterea de sondaje periodice pentru a monitoriza satisfacția clienților.

Cum să obțineți mai multă implicare în e-mailurile de solicitare a sondajului

Totuși, partea dificilă este să-i convingi pe oameni să-ți completeze sondajul. Companiile care nu încurajează utilizatorii să răspundă la sondaje au rate scăzute de răspuns și primesc răspunsuri de proastă calitate.

Iată opt metode încercate și adevărate pentru a ajuta la creșterea ratelor de răspuns la sondaj.

#1. Descrieți motivația și obiectivele sondajului

Primul pas pentru a obține rate mai mari de răspuns la sondaj este implicarea publicului. Puteți crea primele câteva rânduri ale e-mailurilor de solicitare a sondajului în jurul următoarelor puncte:

• „Opinia ta contează”: Arătați că prețuiți opiniile lor. Puteți explica modul în care feedback-ul lor va afecta calitatea produsului dvs. și experiența generală a mărcii.
• „De aceea realizăm sondajul”: definiți obiectivul sondajului dvs. și legați-l de modul în care va îmbunătăți calitatea experienței pentru clienți.
• „Raspunsul la sondaj va dura 5 minute”: oferiți-le o idee despre cât timp va dura să completeze sondajul. Asta le ajută să le stabilească așteptările.

Oricum ai alege să spui introducerea, trebuie să te pui în locul clienților tăi și să te întrebi dacă ai răspunde la sondaj. Dacă introducerea ta nu te implică, nici nu-ți va încuraja clienții.

#2. Păstrați-vă sondajul scurt și dulce – sau faceți respondenților să simtă că este

Un studiu arată că 45% dintre respondenți vor completa un sondaj dacă durează cinci minute. Cifra scade la 25% dacă durează 10 minute sau mai mult. Pentru o rată de răspuns mai mare, puteți limita câmpurile pe care un respondent trebuie să le completeze.

Dacă trebuie să trimiteți un sondaj de lungă durată, există câteva soluții pe care le puteți utiliza pentru a menține respondentul implicat până la sfârșit.

Mai întâi, includeți o bară de progres pentru a arăta cât de mult a fost completat sondajul. Dacă sondajul dvs. are zece întrebări, atunci fiecare întrebare reprezintă 10% din sondaj. Dacă respondentul se află la întrebarea șase, bara de sondaj va arăta că a ajuns deja la jumătatea întrebărilor.

De asemenea, puteți utiliza logica de ignorare și ramificare.

Gândiți-vă la ramificare și săriți peste logica ca la o carte Alegeți-vă propria aventură : întrebările viitoare vor depinde de modul în care respondentul răspunde la întrebări specifice. Să presupunem că cercetați opțiunile de transport. Dacă un respondent spune că nu are o mașină proprie, puteți sări peste întrebările legate de mașină și să puneți întrebări despre obiceiurile sale de mers cu autobuzul sau trenul.

De asemenea, este posibil să aveți întrebări cu variante multiple, cu casete de selectare, meniuri drop-down și butoane radio. Clienților nu le place să-și tasteze răspunsurile, așa că vor aprecia orice va ușura procesul. Cu toate acestea, trebuie să evitați utilizarea întrebărilor deschise și să păstrați chestionarul la zece întrebări sau mai puțin.

#3. Luați în considerare stimulente

Cu toții iubim lucrurile gratuite. Când aruncați o reducere sau un articol gratuit atunci când aveți produse de vândut online, șansele ca oamenii să cumpere acele produse cresc.

Stimulentele sunt, de asemenea, foarte eficiente pentru a încuraja utilizatorii să răspundă la sondaje, 34% dintre oameni spunând că completează sondaje de feedback doar pentru a primi premiul, cadoul sau reducerea oferită.

Dezavantajul este că ai putea obține multe răspunsuri de la oameni care doresc doar stimulentul. Acest lucru poate deteriora acuratețea feedback-ului, deoarece este mai probabil să folosească răspunsurile implicite.

O modalitate simplă de a ocoli acest lucru, oferindu-le în același timp un stimulent de valoare este să oferiți să doneze o sumă fixă ​​organizației lor de caritate preferate pentru fiecare sondaj completat. Acest lucru vă asigură că răspunsurile pe care le primiți vor fi o măsură exactă a modului în care respondentul vă vede produsul sau serviciul.

Majoritatea oamenilor își vor lua timp și vor da răspunsuri precise dacă sunteți transparent cu nevoile dvs.

#4. Gamificați-vă sondajul

Transformarea sondajului într-un joc cu recompense adecvate la sfârșit vă va ajuta să vă implicați publicul. Sondajele gamificate funcționează pentru că îi fac pe oameni să simtă că lucrează pentru un obiectiv care merită.

Puteți încuraja utilizatorii să partajeze sondajul pe conturile lor de rețele sociale, adăugând și un element competitiv la un sondaj.

De exemplu, este posibil să aveți un clasament. Puteți oferi premii persoanelor care generează cele mai multe recomandări. Un astfel de sistem vă poate ajuta să creșteți numărul de răspunsuri pe care le obțineți la sondaj.

#5. Fii perseverent fără a deveni enervant

Aveți nevoie de o rată de răspuns de 25-30% pentru ca rezultatele să fie valide statistic. Desigur, acesta este doar un minim. În mod ideal, căutați o rată de răspuns de aproximativ 50% și nu veți obține acest lucru fără urmăriri repetate cu publicul dvs. Aceasta înseamnă că poți fi persistent, dar nu enervant.

Marea majoritate a campaniilor de email marketing se opresc la un singur e-mail. Cu toate acestea, va trebui să trimiteți mai mult de un e-mail pentru a obține rezultate mai bune. Iată un exemplu de e-mail de memento al sondajului pe care îl puteți trimite abonaților dvs.:

E-mailul de mai sus menține lucrurile ușoare și simple. Nu îl presează pe cititor să răspundă, ci îl invită să participe la sondaj. De asemenea, conține un link către sondaj, astfel încât cititorul să îl poată accesa fără a căuta prin căsuța de e-mail.

Dacă o persoană ignoră prima solicitare de feedback, nu înseamnă că nu este interesată să-și împărtășească gândurile și opiniile. Amintiți-vă, întotdeauna ajută să faceți persoana să se simtă importantă. Prin urmare, încercați această abordare cu al doilea e-mail.

A face clientul să se simtă ca un VIP îi va face mai probabil să completeze și să returneze cererea dvs. de sondaj.

# 6. Personalizați-vă cererile de sondaj

Într-un fel, aceasta este o extensie a facerii clientului să se simtă ca un VIP. Cu toate acestea, merită o mențiune specială și separată.

Cu toții primim solicitări de sondaj care încep cu „Dragă client”. Mă deranjează foarte mult aceste sondaje. O parte din mine spune că folosesc produsul tău de câțiva ani și sunt încă doar un alt client?

În schimb, personalizarea e-mailului vă permite să vă adresați direct persoanei și să-i spuneți că marca dumneavoastră o cunoaște și o apreciază. Potrivit Jurnalului Internațional de Metodologie de Cercetare Socială , personalizarea sondajelor web crește ratele de răspuns cu până la 8%.

Iată un exemplu simplu pe care îl puteți urma pentru e-mailurile de memento pentru sondaj:

Personalizarea comunicării dvs. ar trebui să fie o regulă de bază pentru toate comunicările dvs. de brand, inclusiv solicitările dvs. de sondaj. Personalizându-ți comunicarea și subiectul, nu obții doar răspunsuri mai bune; de asemenea, creșteți ratele de e-mail deschise și îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor viitoare de sondaje.

# 7. Timpul este cheia

Obiectivul tuturor sondajelor (în afară de datele pe care doriți să le colectați) este să obțineți cea mai mare rată de răspuns posibilă. Prin urmare, este logic să știți ziua și ora când este cel mai probabil să fie deschis. Trucul este să găsiți fereastra care oferă cea mai înaltă fereastră de deschidere și răspuns.

Acest lucru va diferi de la o afacere la alta, dar o regulă generală este că:

• sondajele trimise luni primesc în mod normal cele mai mari răspunsuri
• sondajele trimise vineri au cele mai scăzute rate de răspuns.

Cu toate acestea, țineți cont de profilul clienților dvs. atunci când decideți momentul trimiterii e-mailului sondajului. Programul de lucru de luni, între 10:00 și 14:00, funcționează bine pentru mulțimea care merge la birou.

Cu toate acestea, dacă publicul dvs. este format din medici și asistente care lucrează în ture non-stop, este posibil să aveți nevoie de o fereastră mai largă (de exemplu, între 11:00 și 23:00). Vedeți ce funcționează pentru nișa dvs. și rămâneți la el în mod constant.

# 8. Partajați rezultatele sondajului cu publicul dvs

Partajarea rezultatelor sondajului cu publicul dvs. este o altă bună practică. Este un mod frumos de a spune mulțumiri pentru timpul acordat pentru a completa sondajul. Este, de asemenea, o oportunitate de a arăta valoarea informațiilor pe care le-ați adunat și de a dezvălui modul în care intenționați să utilizați datele.

Modul în care distribuiți rezultatele depinde de modul în care ați trimis sondajul în primul rând. Dacă ați trimis e-mailuri de sondaj, ar putea fi interesați să afle despre rezultate.

Să presupunem că publicul țintă era clienții existenți și că le-ați trimis prin e-mail sondajul. Apoi, un e-mail pentru a le mulțumi pentru participare și pentru a împărtăși rezultatele este potrivit.

Dacă doriți să faceți un pas mai departe, puteți crea și încorpora o infografică a rezultatului și puteți oferi un link către o analiză mai detaliată.

Învățați de la publicul dvs., astfel încât să puteți crea sondaje mai bune

A obține pulsul audienței necesită timp și răbdare. Dacă abia începeți să utilizați sondaje pentru a colecta și analiza date, rata de răspuns nu va fi optimă prima dată, a doua sau chiar a treia.

Cu toate acestea, puteți folosi acele încercări inițiale pentru a afla mai multe despre publicul dvs. și pentru a concepe sondaje la care vor fi mai mult decât dispuși să răspundă.

Dacă vă grăbiți, totuși, puteți utiliza cele opt bune practici pe care tocmai le-am discutat. Acestea vor stabili așteptările respondenților tăi, vor crește ratele de răspuns ale acestora, vă vor ajuta să obțineți răspunsuri mai bune și vă vor oferi oportunități de implicare a publicului.

Prin integrarea acestor opt bune practici în toate solicitările dvs. de sondaj, de-a lungul timpului veți crea rate de răspuns consistente pentru sondajele dvs.

Autor: Jimmy Rodriguez este COO al Shift4Shop, o soluție de comerț electronic complet gratuită, de nivel enterprise. El este dedicat să ajute comercianții cu amănuntul pe internet să reușească online prin dezvoltarea de strategii de marketing digital și experiențe de cumpărături care generează conversii și îmbunătățesc performanța afacerii.