Cercetare prin sondaj | Cercetare UX #21

Cercetarea prin sondaj este o metodă de cercetare UX bine stabilită și populară. În acest articol, veți afla despre beneficiile și limitările acestora și veți vedea cum să pregătiți corect un sondaj cu unele instrumente online pe care le recomandăm. Cu sfaturile noastre, cu siguranță veți concepe un sondaj solid, veți efectua un studiu fructuos cu chestionar și veți obține date valoroase.

Cercetare prin sondaj — cuprins:

1. Ce este cercetarea prin sondaj?
2. Când să aplicați cercetarea prin sondaj?
3. Beneficiile și limitările cercetării prin sondaj
4. Pregătirea unui sondaj și realizarea chestionarului
5. rezumat

Ce este cercetarea prin sondaj?

Cercetarea prin sondaj este o metodă populară de cercetare cantitativă UX în care respondenții oferă în mod anonim răspunsuri la întrebări. Însuși procesul de creare a sondajelor, de publicare și de culegere a datelor nu ar trebui să pună multe dificultăți pentru un cercetător UX. În prezent, există multe șabloane gratuite disponibile online care ușurează procesul.

Cercetarea prin sondaj ajută la verificarea impresiilor utilizatorilor despre produsul studiat și, astfel, la identificarea problemelor acestora. Totuși, rețineți că chestionarele identifică doar tendințele și preocupările generale. În cele mai multe cazuri, chestionarele necesită cercetări calitative suplimentare, cum ar fi interviuri unu-la-unu, focus grupuri sau alte metode adaptate nevoilor și capacităților cuiva.

Când să aplicați cercetarea prin sondaj?

Cercetarea prin sondaj are aplicații diverse. Printre altele, se dovedesc utile dacă:

• doresc să cunoască opinia unui grup mare pe o anumită temă
• ne pasă de diversitatea demografică a respondenților noștri
• dorim să diagnosticăm tendințele generale sau problemele utilizatorilor noștri
• nu au timpul, resursele umane, bugetul sau capacitatea pentru metode de cercetare mai antrenante
• au nevoie de date statistice bazate pe un grup mare de persoane (de exemplu, pentru a prezenta părților interesate și a-i convinge de importanța unei probleme)

Sondajele îmbunătățesc în mare parte etapa inițială a procesului de cercetare UX, deoarece oferă rapid date despre confirmarea sau respingerea unei anumite teze. Ele ajută la examinarea tendințelor și comportamentelor generale pentru a direcționa cercetările ulterioare. Ele dezvăluie preocupările utilizatorilor pentru a indica calea pe care echipa de proiect ar trebui să o urmeze atunci când face mai multe cercetări și proiectul în totalitate.

Beneficiile și limitările cercetării prin sondaj

Cercetările prin sondaj au o parte echitabilă de prieteni și inamici. Avantajul lor incontestabil este fiabilitatea și rapiditatea, deoarece puteți obține opinii în situații care necesită decizii imediate. Sunt rapidi, ieftini și nepretențioși – partea cea mai supărătoare este cu siguranță pregătirea lor, punând întrebările potrivite, asigurându-vă că sunt ușor de înțeles și păstrate la lungimea optimă a întregului formular. O cercetare prin sondaj vă permite să colectați o cantitate mare de date într-o perioadă relativ scurtă, ceea ce oferă o bază solidă pentru cercetări ulterioare, aprofundarea și analizarea problemelor ridicate de respondenți.

Sondajele sunt, de asemenea, relativ ușor de realizat. Recrutarea participanților nu este dificilă (atâta timp cât grupul nostru țintă nu este o nișă foarte specifică) – este suficient, de exemplu, să partajați un link către un sondaj online pe un grup Facebook sau să îl trimiteți prin e-mail la o bază de date de contacte. (Clienți). Un alt avantaj incontestabil al sondajelor, din partea respondenților, este efortul mic pe care îl necesită.

Oamenii completează sondajul cu puțin efort: o fac acasă sau chiar pe drum (pe un dispozitiv mobil) și completarea acestuia nu depășește de obicei 15 minute. În plus, astfel de studii sunt anonime, permițând respondentului să-și exprime opinia sinceră fără teama de a judeca (ceea ce este adesea o problemă destul de mare pentru utilizatori, de exemplu, pentru interviuri unu-la-unu sau focus grupuri).

În ciuda numeroaselor avantaje – cercetarea prin sondaj nu este metoda de cercetare ideală și nu va funcționa în toate cazurile. De exemplu, atunci când nu suntem interesați să studiem tendințele, ci, de exemplu, atitudinile și motivațiile – atunci interviurile individuale aprofundate vor funcționa mult mai bine. Sondajele oferă date foarte generale, așa că dacă vrem să cunoaștem utilizatorii în profunzime, sondajele nu vor fi suficiente.

Anonimatul unui sondaj – văzut ca un avantaj din punctul de vedere al participantului – poate uneori stârni cercetătorii, deoarece îi face pe respondenți să se simtă lipsiți de griji, în siguranță. Cu impunitate, aceștia pot sări peste unele întrebări, pot oferi răspunsuri jignitoare, neadevărate sau batjocoritoare. Acest lucru prelungește analiza datelor sondajului, deoarece obligă de la început să alegeți cu atenție răspunsurile care sunt valoroase în contextul proiectului nostru.

Pregătirea anchetei și realizarea chestionarului

Când ne pregătim pentru un sondaj, este o idee bună să avem deja specificate obiectivele cercetării și să cunoaștem domeniul/problema generală pe care dorim să o studiem – sondajul are scopul de a testa teza noastră. De asemenea, ar trebui să avem pregătită o imagine amplă a persoanei noastre – cine este utilizatorul nostru ideal, care este vârsta, locația, caracteristicile distinctive, comportamentele și problemele.

În primul rând, proiectați un set de întrebări – sondajul dvs. ar trebui să conțină în mare parte întrebări închise (mai ușor de selectat de respondent și mai rapid de analizat de către cercetătorul UX). Întrebările semi-deschise și deschise ar trebui să vină cu moderație și să le echilibreze pe cele închise. Gândește-te să păstrezi sondajul scurt. Atenție la formularea întrebărilor și răspunsurilor – interogările lungi, confuze, care conțin contradicții, pot speria participanții de la început sau pot distra atenția și pot genera răspunsuri false. În ambele cazuri, ajungeți cu date corupte sau insuficiente. Optează pentru un limbaj simplu și lasă deoparte vocabularul specializat. O soluție bună este efectuarea unui studiu pilot, care este un eșantion general al anchetei efective. Acest lucru vă va ajuta să verificați dacă întrebările și răspunsurile dvs. sunt înțelese de respondenți.

Puteți chestiona în persoană, deși tehnologiile actuale favorizează modul de la distanță (rețineți că în persoană poate funcționa bine, de exemplu, atunci când chestionați seniori care nu cunosc bine computerele și instrumentele online necesare pentru a răspunde). Sondajul în sine poate fi creat cu ușurință folosind instrumente online – cel mai des folosit este Google Forms. Tot ce aveți nevoie este un cont Google gratuit pentru a crea ușor și intuitiv un sondaj, pentru a adăuga condiții (de exemplu, selectarea răspunsului necesar, selectarea a până la 3 răspunsuri dintr-o varietate de opțiuni etc.), pentru a genera un link către sondaj și a-l partaja către participanții cu o cerere de finalizare. Răspunsurile respondenților sunt actualizate în timp real (pe care noi, în calitate de proprietari ai foii, avem o previzualizare), iar Google Forms oferă o analiză simplă a datelor prin generarea automată a graficelor din răspunsurile colectate. Alte instrumente și platforme populare (dar plătite) pentru crearea de sondaje includ Typeform, Interquest și Surveymonkey.

Fiecare sondaj are nevoie de o măsurătoare plasată la început (întrebări despre vârstă, sex, loc de reședință, educație etc. (în funcție de cerințele noastre) pentru a oferi un filtru pentru a clasifica numai persoanele care se încadrează în grupul țintă pentru sondajul propriu-zis.

La sfârșitul formularului, este o practică obișnuită să puneți o întrebare deschisă pentru a întreba dacă respondentul are comentarii despre studiu sau sondaj în sine, poate altceva de adăugat. Puteți obține câteva informații valoroase – adesea utilizatorii scriu lucruri la care noi, cercetătorii, nici nu ne-am fi putut gândi. Este, de asemenea, un loc în care pot raporta erori și dificultăți în completarea sondajului și ne pot informa dacă, de exemplu, o întrebare a fost de neînțeles sau s-a strecurat o eroare tehnică. Acest lucru va ajuta la minimizarea riscului de greșeli similare în viitor și înţelege mai bine punctul de vedere al respondentului.

Crearea întrebărilor pentru sondaj:

• Formulați întrebări și răspunsuri specifice
• Scrie simplu și la obiect
• Adaptați întrebările la profilul respondentului (întrebările adresate unui grup de profesioniști de nișă și altele adresate elevilor de liceu vor suna diferit)
• Nu uitați să adăugați valori și să filtrați întrebările
• Urmați principiul „mai puțin este mai mult” – de departe cea mai bună alegere va fi să creați un sondaj mai scurt (acest lucru reduce timpul petrecut de respondenți pentru a-l completa, ușurând astfel analizarea rezultatelor colectate)
• Solicitați participanților comentarii, impresii generale sau alt feedback cu privire la întrebări. De asemenea, lăsați spațiu pentru orice intrare suplimentară pentru ei.

rezumat

Sondajele – pregătite și realizate corespunzător – constituie o metodă de cercetare utilă în procesul UX. Ușurința pregătirii lor și costul relativ scăzut al efectuării au făcut sondajele foarte populare de mult timp. Totuși, rețineți că acestea nu vor funcționa în orice situație și trebuie să vină însoțite de alte metode de cercetare, de preferință calitative. Amintiți-vă – un sondaj răspunde la „ce”, în timp ce un interviu individual ne va spune „de ce”.

Citește și: Cum să alegi o metodă de cercetare?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să folosim datele colectate ale clienților?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
10. Recrutarea participanților la studii UX
11. Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
12. Sondaj de screener pentru UX Research
13. Stimulente de cercetare UX
14. Cercetare UX cu copii
15. Metode de cercetare prin descoperire
16. Ce este cercetarea de birou?
17. Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
18. Cum să efectuezi un jurnal de studii?
19. Ce sunt focus grupurile în cercetare?
20. Ce este cercetarea etnografică?
21. Cercetare prin sondaj
22. Ce este sortarea cardurilor în UX?
23. Ce este cercetarea evaluativă?
24. Cum se efectuează teste de utilizare?
25. Când și cum să rulați testarea preferințelor?
26. Ce este testarea A/B în UX?
27. Eyetracking în testarea UX
28. Ce este testarea arborilor?
29. Testarea primului clic
30. Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?