7 sfaturi despre cum să creșteți rata de răspuns la sondaj

Știm cu toții cât de important este să obțineți o rată de răspuns ridicată atunci când efectuați sondaje.

Sondajele și formularele online sunt modalități excelente pentru organizații de a evalua feedback-ul clienților, experiența clienților, de a îmbunătăți produsele sau serviciile și de a lua decizii de afaceri mai bune.

Cu toate acestea, dacă nimeni nu răspunde, atunci rezultatele sondajului nu vor fi valide – ceea ce încalcă scopul de a culege date în primul rând!

Acest articol vă va împărtăși câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a crește rata de răspuns pentru a obține informații mai semnificative din sondajele dvs.

Începem cu proiectarea sondajului, ne străduim distribuția, găsim respondenții potențiali potriviți și folosim instrumente de formulare online.

Calculul ratei de răspuns

Puteți calcula rata de răspuns împărțind numărul de respondenți la numărul total de sondaje trimise. De exemplu, dacă dimensiunea eșantionului dvs. este de 300 de respondenți și numărul de persoane care răspund la sondaj este de 145, rata de răspuns este de 48%.

Rata de răspuns = Numărul de respondenți / Numărul total de sondaje trimise

Formula ratei de răspuns

Deci, este aceasta o rată bună de răspuns la sondaj?

Un studiu realizat în 2019 arată că rata medie de răspuns la sondaj este de 33%. Deci, numărul de răspunsuri din exemplul menționat mai devreme este o rată de răspuns acceptabilă la sondaj.

1. Marca-ți sondajul

Branding sondaj înseamnă personalizarea sondajului într-un mod care prezintă cel mai bine marca.

Înseamnă că trebuie să îndeplinești toate criteriile care te vor ajuta să te identifici în fața respondenților tăi.

Unul dintre motivele cheie pentru care oamenii refuză să completeze un sondaj este lipsa lor de încredere și credibilitate atunci când li se cere să își dea părerea.

Elaborarea unui sondaj folosind culoarea mărcii și respectarea conceptului de marketing vă poate ajuta să demonstrați confidențialitate și încredere.

Ce să includeți în brandingul sondajului dvs.:

• Adăugați sigla dvs. la antetul sondajului
• Alegeți o temă cu culorile mărcii dvs
• Creați o adresă URL personalizată
• Pagina de mulțumire personalizată în funcție de marca dvs
• Redirecționați utilizatorii către site-ul dvs

Să presupunem că efectuați o cercetare de piață. Deoarece cercetați un număr mai mare de persoane care nu sunt clienții dvs., va trebui să adăugați informații suplimentare pentru a justifica autenticitatea sondajului.

Asigurați-vă că adăugați acest lucru în antetul sondajului dvs.:

• Motivul din spatele cercetării sondajului
• Activați anonimatul
• Cum vei folosi răspunsurile
• E-mailul sau numărul dvs. de telefon
• Completați timp

Exemplu:

Acesta este un sondaj conceput pentru nevoile subiectului {numele companiei} {numele subiectului}.

Scopul sondajului este de a cerceta obiceiurile de consum ale persoanelor cu vârsta cuprinsă între 18-25 de ani.

Răspunsurile vor fi folosite ca contribuție științifică în domeniul economiei.

Sondajul este complet anonim și nu vă va dura mai mult de 5 minute.

Informații de contact: [email protected]

Șablon de introducere a sondajului

2. Personalizați distribuția sondajului

Când sondajul este finalizat, următorul pas este determinarea metodei de distribuție. Puteți alege să vă chestionați participanții prin e-mail, rețele sociale, site web/blog sau într-un alt mod.

Indiferent de canal, există câțiva pași pe care trebuie să îi urmați pentru a obține o rată de răspuns mai mare.

Distribuiți sondajul prin e-mail

E-mailurile pot fi o metodă eficientă de colectare a datelor atunci când rulați un sondaj.

De câte ori a fost inundată căsuța dvs. de e-mail de la companii care vă trimit sondaje NPS (scor net de promovare)?

E-mailurile sunt personale și sunt deținute de persoane relevante care interacționează cu afacerea dvs. De aceea, multe companii aleg e-mailurile ca instrument pentru distribuirea sondajelor.

Dacă alegeți să trimiteți sondajul pe lista de e-mail de contact, ar trebui să acordați atenție subiectului.

47% dintre participanții la e-mail își deschid e-mailul pe baza liniei de subiect, iar 69% aleg să eticheteze un e-mail ca spam, din nou pe baza liniei de subiect.

Sursă

Iată câteva sfaturi și exemple despre cum să îmbunătățești distribuția prin e-mail pentru sondaj:

Subiect personalizat pentru e-mail:

Personalizarea joacă un rol important în a decide dacă cineva vă va deschide e-mailul și va examina sondajul dvs.

De obicei, personalizarea înseamnă includerea prenumelui destinatarului în subiectul e-mailului.

Exemple:

1. Bună Joe, poți să ai câteva secunde pentru a răspunde la sondajul nostru?
2. Hei Joe, ți-a plăcut șederea la hotelul nostru?
3. Pentru Joe? | Ne pasă de părerea ta

Pune o intrebare

O altă modalitate de a vă crește rata de răspuns prin e-mail este să puneți o întrebare.

My FitnessPal a făcut o treabă grozavă folosind o întrebare ca subiect de e-mail pentru sondajul lor.

Iată câteva alte exemple pe care le puteți folosi:

1. Cum vă place produsul nostru?
2. Poți să acorzi un minut?
3. Ne puteți ajuta să ne îmbunătățim produsul/serviciul?
4. Te putem întreba ceva?

Oferiți un stimulent

Puteți oricând să răsplătiți pe cineva pentru că și-a acordat timpul pentru a vă completa sondajul. De fapt, oferirea unui preț poate crește semnificativ rata de răspuns la sondaj.

Unul dintre motivele pentru care oamenii decid să participe la un sondaj este beneficiul pe care îl obțin din acesta.

Uneori beneficiul este sentimentul de a fi apreciat, iar uneori, este sub forma unui card cadou, reducere sau bani.

Puteți utiliza stimulentul ca linie de subiect pentru e-mail, pentru a obține și o rată de deschidere mai mare.

Exemple:

1. Un cadou special pentru a ne spune ce crezi
2. O reducere de 50% pentru feedback-ul dvs
3. O carte electronică pentru 30 de secunde din timpul tău
4. Curs rapid gratuit pentru a ne spune ce crezi.
5. Vrei o reducere de 15 USD? – Împărtășește-ți părerea cu noi.
6. Avem o surpriză pentru tine! – Tot ce avem nevoie este să ne spuneți ce părere aveți

Evitați cuvintele spam

Escrocii operează adesea prin e-mail, așa că oamenii sunt precauți cu privire la cine alunecă în căsuța lor de e-mail.

Acest lucru le oferă companiilor deschise o perioadă dificilă atunci când își vin cu subiectul e-mailului. De aceea ar trebui să evitați să declanșați cuvinte precum gratuit, numerar, bani etc.

Iată câteva care vă pot trimite direct în căsuța de spam.

1. Bani
2. Bani înapoi
3. Taxa
4. A face bani
5. Reducere
6. A fi platit
7. Garanție
8. Câştigător
9. Mostra gratuita

Trimiteți sondajul de la o persoană reală sau un e-mail de afaceri

Îți place să primești e-mailuri de la [email protected]? Probabil ca nu.

Aceste adrese de e-mail par întotdeauna suspecte și ingenioase; prin urmare, rata de deschidere a e-mailurilor poate fi mai mică.

De aceea, atunci când în spatele unui e-mail se află o persoană sau o afacere credibilă, șansele ca mesajul să fie deschis sunt mult mai mari.

Este o asigurare că sondajele nu sunt niște înșelătorii de tip phishing create de infractorii cibernetici.

Includeți declinarea răspunderii privind confidențialitatea

Includeți o declinare a răspunderii privind confidențialitatea în e-mailul dvs. care va explica respondenților cum vor fi utilizate, colectate și partajate datele pe care le furnizează.

Distribuiți sondajul pe rețelele sociale

În comparație cu e-mailurile, platformele de social media reprezintă o modalitate mai rapidă și mai simplă de a ajunge la publicul țintă.

Cu toate acestea, pașii privind demonstrarea credibilității se aplică și rețelelor sociale.

Aceasta înseamnă că trebuie să explicați scopul, ce și de ce cercetați atunci când publicați invitația la sondaj.

De asemenea, puteți include unele informații demografice, cum ar fi sexul și vârsta, pentru a colecta informații mai precise.

Exemplu:

Dragi clienți,

Vă rugăm să acordați câteva minute pentru a răspunde la sondajul nostru.

Avem nevoie de părerea dvs. despre cea mai recentă actualizare de software.

Scopul nostru este să ne îmbunătățim produsul și să-l facem cât mai util posibil.

Nu vom reuși asta fără feedback-ul dvs.

Sondajul are cinci întrebări închise și este complet anonim.

Mulțumesc!

[link către sondaj]

Exemplu de invitație la sondaj pentru postarea pe rețelele sociale

Încorporați sondajul pe site-ul dvs. web

Încorporarea unui sondaj post-cumpărare pe site-ul dvs. poate crește serios șansele pentru o rată de răspuns mai mare.

Experiența este proaspătă, astfel încât să puteți aduna informații pertinente.

De asemenea, este convenabil pentru utilizatori. Nu trebuie să părăsească site-ul dvs. web sau să deschidă o altă fereastră pentru a completa sondajul dvs.

3. Selecția respondenților

Dacă doriți o rată de răspuns mai mare, trebuie să întrebați persoanele potrivite. De cele mai multe ori, respondenții răspund la sondaje care le aduc valoare.

Dacă ești un brand, trebuie să chestionezi oamenii care au avut interacțiuni cu afacerea ta înainte. Clienții se simt valoroși atunci când li se solicită idei care pot contribui la îmbunătățirea unui produs sau serviciu.

Dar, trebuie să aibă grijă să completeze mai întâi sondajul dvs.

Deci, dacă faci cumpărături des de la Amazon, ai rezerva câteva minute pentru a răspunde la sondajul lor?

Probabil.

Dumneavoastră, în calitate de client, ați beneficia de împărtășirea feedback-ului dvs. cu Amazon, deoarece atât compania, cât și dvs. încercați să vă îndepliniți așteptările în calitate de client.

Ar fi un succes dacă ați decide să vă împărtășiți sondajul prietenilor din rețelele de socializare dacă aceștia nu sunt clienți.

4. Programarea sondajelor

Timpul este o mare parte a ratei de răspuns la sondaj.

Cel mai bine ar fi să țineți cont de când respondenții dvs. vor vedea cel mai probabil sondajul dvs.

Valorile rețelelor sociale sunt fantastice pentru asta. Puteți verifica Facebook și Twitter la ce oră și ziua publicul dvs. este cel mai activ și apoi să publicați sondajul. De asemenea, poți să folosești Instagram și să le ceri urmăritorilor tăi să participe la sondaj prin povești sau postări.

În ceea ce privește e-mailurile, unii specialiști în marketing consideră că marți și joi la ora 10:00 sunt zilele perfecte pentru trimiterea de e-mailuri. Și cele mai mari rate de clic să fie la miezul nopții.

Puteți utiliza întotdeauna un instrument de programare care vă poate ajuta să ajungeți la clienții dvs. la momentul potrivit, în funcție de fusul orar al acestora.

5. Faceți un sondaj pentru dispozitive mobile

Sondajul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile?

Dacă nu, atunci faci o mare greșeală. Sondajele care nu sunt optimizate pentru diferite dimensiuni ale scenei pot duce la o rată de răspuns mai mică.

Există 3 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în lume. Mulți dintre noi îl folosim ca mijloc principal pentru cumpărături, plata facturilor, comunicare etc.

Indiferent dacă alegeți să trimiteți sondajul dvs. prin e-mail, rețele sociale sau în alt mod, sondajul trebuie să fie receptiv și să se potrivească pentru diferite dimensiuni de ecran.

Mulți dintre utilizatori pot abandona sondajul dacă nu este ușor și rapid accesibil.

Deoarece telefoanele sunt cu noi tot timpul, puteți aduna rapid și răspunsuri.

6. Optimizați lungimea formularului de sondaj și ux

Lipsa de timp este un alt motiv pentru care rezultatele sondajului dvs. au o rată scăzută de răspuns.

Timpul este prețios și nimeni nu vrea să-l investească gratuit, așa că dacă aveți nevoie de un sondaj lung, rețineți că trebuie să oferiți ceva în schimb.

Cu toate acestea, dacă chestionarul dvs. poate extrage cele mai valoroase informații cu doar 3-5 întrebări simple, atunci așa ar trebui să le creați.

De asemenea, cu cât sondajul este mai captivant, cu atât sunt mai mari șansele de a obține răspunsuri.

Deci, dacă aveți deja un sondaj, acordați atenție tipurilor de întrebări.

Puteți încerca să utilizați sondaje cu emoji, sondaje pe scară de evaluare sau întrebări de sondaj cu variante multiple, care necesită un singur clic pentru a primi răspuns.

Întrebările deschise vă pot oferi răspunsuri mai unice; cu toate acestea, acestea pot consuma mult timp și pot influența rata de finalizare a sondajului.

7. Configurați mementoul sondajului

Trimiterea unui mesaj de urmărire după câteva zile vă poate crește șansele de a obține o rată de răspuns mai mare la sondaj online.

Puteți trimite un mesaj de urmărire în termen de 10 zile de la trimiterea sondajului.

Iată un exemplu pe care îl puteți folosi:

Salut Joe,

V-am trimis un mesaj în care vă întrebăm opiniile despre noul nostru produs.

Fiind unul dintre clienții noștri fideli, ar însemna lumea pentru noi dacă ați putea să vă dedicați câteva minute din timpul dumneavoastră și să ne împărtășiți gândurile.

Mulțumesc!

E-mail de urmărire a sondajului

Bonus: alegeți generatorul de sondaje online potrivit

Efectuarea unui sondaj necesită timp și dăruire, de aceea alegerea producătorului potrivit de sondaje este crucială.

Instrumentele de sondaj online precum EmbedForms vă pot ajuta în mod semnificativ în tot ceea ce a fost enumerat anterior.

În plus, puteți avea un sondaj de feedback, un sondaj de satisfacție a clienților, un sondaj pentru angajați sau orice alt tip de sondaj la care vă puteți gândi în mai puțin de un minut.

Creatorii de formulare online includ de obicei întrebări specifice prefabricate pentru diferite subiecte, care vă pot ajuta să evitați părtinirea răspunsului.

În plus, puteți personaliza șablonul de sondaj adăugând o siglă și aplicând un șablon cu aspect profesional, pentru a se potrivi perfect mărcii dvs.

Sistemul generează automat un link pe care îl puteți trimite prin e-mail, rețele sociale, SMS sau îl puteți încorpora pe site-ul dvs. web.

Vă amintiți ce am spus despre importanța sondajelor pentru dispozitive mobile?

Ei bine, nu trebuie să vă faceți griji pentru asta, deoarece EmbedForms este un generator de formulare 100% receptiv care se potrivește fiecărei dimensiuni de ecran.

Sondajele sunt concepute să ia nu mai mult de 1 minut din timpul respondenților, dar totuși să colecteze feedback important.

Învelire

Atunci când efectuați un sondaj, cele mai importante trei lucruri sunt credibilitatea, timpul și valoarea.

Trebuie să le demonstrați respondenților că sondajul dvs. este confidențial și că nu aveți intenții rele.

Nu trebuie să pierdeți timpul respondenților; totuși, ar trebui să le arătați beneficiile pe care le au de la completarea sondajului.

Desigur, puteți alege oricând un generator de formulare online care vă va ajuta să culegeți datele sondajului prin automatizarea întregului proces.