Scale de sondaj: care scară de răspuns funcționează cel mai bine pentru tine?

Sondajele și chestionarele sunt instrumente excelente pentru a vă ajuta să colectați feedback și informații de la clienți.

Cu toate acestea, chiar și cu disponibilitatea multor software și instrumente pentru sondaje pentru a crea sondaje , acestea pot fi dificil de realizat. În primul rând, va trebui să alegeți participanții potriviți la sondaj. Apoi asigurați-vă că puneți cele mai potrivite întrebări pentru publicul și situația respectivă. În cele din urmă, este o provocare să vină cu intervale de sondaj adecvate sau cu răspunsuri pe care să le aleagă.

Crearea scalelor de răspuns este atât o artă, cât și o știință. În acest articol, vom acoperi cele mai frecvent utilizate scale de răspuns la sondaj. Vom analiza, de asemenea, unele dintre beneficiile pe scară largă ale utilizării scalelor de sondaj.

Să începem prin a înțelege cele mai frecvente scale de răspuns utilizate de agenții de marketing și magazinele de comerț electronic.

8 tipuri de scale de sondaj

Există multe scale de sondaj diferite din care să alegeți pentru chestionarele și formularele de feedback. Site-urile de comerț electronic utilizează mai multe variante de combinații pe scalele de răspuns, în funcție de obiectivul sondajului. Să trecem în revistă unele dintre scalele de sondaj cele mai frecvent utilizate în această secțiune.

1. Cântare dihotomice

Această scară de răspuns utilizează două opțiuni care sunt exact opuse. Cele două opțiuni sunt contrastante puternice una cu cealaltă. Respondentul nu are opțiunea de a fi neutru aici. De exemplu:

• "Da sau nu".
• "Adevărat sau fals".
• "De acord sau nu".
• „Satisfăcut” sau „Nemulțumit”.

2. Scară numerică liniară

În această scală de răspuns, participantul sau respondentul la sondaj trebuie să aleagă un răspuns numeric la o anumită întrebare. Această scală este utilizată pe scară largă pentru sondajele de satisfacție a clienților și chestionarele de feedback despre produse. Cea mai cunoscută utilizare a Scalei Numerice Lineare este Scorul Net Promoter (NPS).

3. Scale diferențiale semantice

Acest tip de întrebare la sondaj le cere participanților la sondaj să aleagă o evaluare specificată între două opțiuni extreme. Spre deosebire de scara dihotomică, unde respondenții pot alege doar între două opțiuni, ei pot selecta o valoare între cele două opțiuni aici în Scala diferențială semantică. Ajută la măsurarea unui simț mai precis al adevăratelor intenții ale participantului.

4. Scala Likert

Cea mai frecvent utilizată întrebare la scară de sondaj este Scala Likert, numită după inventatorul său Rensis Likert . Această scală de răspuns permite participanților la sondaj cât de mult sunt de acord sau dezacord cu o afirmație. De obicei, scalele Likert folosesc un sistem cu 3 sau 5 puncte, ceea ce înseamnă că există trei până la cinci opțiuni din care să alegeți.

Veți observa întrebări care au de obicei următoarele opțiuni:

• Foarte mulțumit, mulțumit, neutru, nemulțumit, foarte nemulțumit.
• Total de acord, de acord, nici de acord, nici de dezacord, dezacord, total dezacord.

5. Matricea de evaluare multiplă

În această scală de răspuns, participanții la sondaj trebuie să aleagă o opțiune pentru mai multe întrebări grupate. Această scară de sondaj este similară cu Scala Likert. Cu toate acestea, selecțiile sunt mai deschise și mai flexibile decât Likert.

Iată un exemplu cu alegeri numerice simple.

Iată un exemplu cu opțiuni mai specifice. În loc de butoane radio, participanții la sondaj pot alege mai multe răspunsuri pentru aceleași întrebări.

6. Alege unele

Cunoscută și sub denumirea de Top Task Analysis — această scară de sondaj le cere respondenților să selecteze primele trei sau cinci opțiuni direct relevante pentru ei. Apoi, cercetătorul compilează toate răspunsurile respondenților și poate determina apoi cele mai importante caracteristici sau priorități. Acest tip de sondaj poate fi folosit pentru recomandări despre caracteristicile produsului sau în timpul apelurilor de descoperire a vânzărilor.

7. Scala comparativă

Această scară de evaluare este utilizată pentru a măsura răspunsurile unui participant la sondaj pe baza unor criterii de referință specifice. De exemplu, dacă ați dori să aflați care sunt unele dintre caracteristicile esențiale pe care respondentul își bazează decizia, ați folosi această scală. Să presupunem că încercați să determinați dacă decizia de cumpărare se va baza pe preț sau calitate, sau pe ambele - veți folosi această scală de evaluare.

8. Scale grafice

Această scală de răspuns la sondaj folosește imagini cu grafice în loc de numere sau cuvinte. Datorită interactivității, este foarte popular printre magazinele de comerț electronic.

5 Beneficiile scalelor de evaluare a sondajului

Există multe beneficii pe scară largă ale utilizării scalelor de evaluare a sondajelor. De aici și popularitatea lor în spațiul de marketing B2B și comerț electronic. Să trecem în revistă câteva dintre beneficii:

Generați clienți potențiali: Utilizarea unei scale de evaluare a sondajului este o modalitate excelentă de a converti vizitatorii site-ului web în clienți potențiali. Punând o întrebare relevantă, îi puteți ghida apoi pe o cale personală și relevantă pentru călătoria clienților.

Îmbunătățiți satisfacția angajaților: pentru a vă menține angajații angajați în mod continuu și pentru a vă îmbunătăți cultura la locul de muncă, este esențial să aflați ce puteți îmbunătăți în compania dvs. Echipele de resurse umane au folosit periodic sondaje de satisfacție a angajaților pentru a înțelege unde excelează și se îmbunătățește compania.