Talking Shop: Dr. Sam's simplifică integrările aplicațiilor pentru îngrijirea pielii și comerțul electronic

Îngrijirea pielii este o călătorie și, pentru unii, una copleșitoare. Dar dacă nu trebuia să fie? Aceasta este filozofia din spatele îngrijirii pielii Dr. Sam. Această marcă adoptă o abordare simplă, fără probleme, a îngrijirii pielii.

A fost fondată de dr. Sam Bunting după ani de muncă într-o clinică și a constatat că există un decalaj cheie în soluțiile pentru pielea problematică care erau simple, eficiente și accesibile. Brandul s-a lansat în 2018 cu Flawless Cleanser premiat și de atunci a făcut cei peste 20 de ani de consiliere de specialitate ale Dr. Sam accesibile și ușor de înțeles de atunci.

Cum Dr. Sam's a creat o comunitate de brand înfloritoare online

Traducerea anilor de cunoștințe ai Dr. Sam ca expert dermatolog într-un magazin de comerț electronic nu a fost o sarcină ușoară. Dar printr-o combinație câștigătoare de aplicații de comerț electronic Shopify, marca a încântat mii de clienți la fiecare punct de contact digital.

Ne-am întâlnit cu Dr. Sam's Sr. Ecommerce Manager, Sarah Wimpenny, care a dezvăluit câteva dintre secretele din spatele succesului brandului emblematic. „În termeni simpli, clientul nostru obișnuit descoperă brandul fie prin intermediul canalelor sociale, prin presă, fie prin gură în gură. Apoi se angajează cu conținut educațional sau axat pe mărturii pe o multitudine de platforme și, când sunt gata, caută în sfârșit un produs sau o marcă și convertesc.”

Cu un brand axat pe simplitate, este firesc ca experiența clienților săi să fie la fel de simplă. Secretul? O stivă de aplicații care se integrează fără probleme.

Stratificarea aplicațiilor de comerț electronic pentru o experiență strălucitoare pentru clienți

Cu aproape 150.000 de urmăritori pe Instagram, Dr. Sam's a construit o comunitate puternică de clienți care apreciază abordarea simplă a pielii. Dar este modul în care tratezi clienții atunci când ajung pe site-ul tău care contează cu adevărat.

Managerul senior de comerț electronic al Dr. Sam, Sarah, a împărtășit ce aplicații folosesc în stiva ecomm a mărcii și cum fiecare beneficiază afacerea.

Să aflăm care aplicații s-au remarcat și cum Dr. Sam's profită la maximum de stiva de aplicații de comerț electronic.

Plăți de reîncărcare pentru comenzile repetate

„Integrarea cu Recharge Payments simplifică comenzile repetate și oferă un program convenabil de reîncărcare automată, beneficiind Dr. Sam's prin acordarea de prioritate ușurinței recomenzilor pentru clienții noștri repeți”, ne spune Sarah. Fiind o marcă de îngrijire a pielii cu un produs foarte consumabil, abonamentele sunt o modalitate excelentă de a încuraja achizițiile repetate și loialitatea mărcii.

Reviews.io pentru prezentarea de mărturii

Integrarea Reviews.io ajută Dr. Sam să prezinte mărturiile clienților pe site-ul său. Atunci când este cuplat cu programul său de recompense Smile.io, îi încurajează pe clienți să lase recenzii de text și fotografii în schimbul punctelor de valorificat pentru recompense. Sarah ne împărtășește valoarea acestor recenzii: „Clienții interacționează cu conținut educațional sau axat pe mărturii pe o multitudine de platforme și, când sunt gata, caută în sfârșit un produs sau o marcă și transformă.”

De ce aveți nevoie de conținut generat de utilizatori (UGC) în 2023

Aflați ce este UGC (conținut generat de utilizatori), de ce ar trebui să vă pese și cum îl puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții dvs. și a construi o comunitate.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Rebuy Engine pentru creșterea valorii medii a comenzii (AOV)

După cum probabil știți, o altă măsură cheie pentru comerțul electronic pentru a monitoriza starea de sănătate a magazinului dvs. este valoarea medie a comenzii. Deoarece veniturile sunt determinate de frecvența achizițiilor și de mărimea achizițiilor, creșterea AOV este o modalitate de a duce la profituri semnificative. Din fericire, există o aplicație Shopify care să facă treaba pentru tine!

„Exploarea integrării Rebuy Engine determină UPT [unități per tranzacție] prin prezentarea clienților cu produse complementare în coșul lor de cumpărături, crescând șansele de achiziții suplimentare în timp ce se integrează perfect cu alte aplicații esențiale”, explică Sarah.

Triple Whale pentru atribuirea de marketing plătită

Într-un ecosistem bazat pe date, cum ar fi comerțul electronic, este important să maximizați datele clienților. Dr. Sam's face acest lucru utilizând aplicația Triple Whale din stiva sa de aplicații Shopify.

„Adăugarea Triple Whale la stiva noastră ne-a permis să atribuim mai bine activitatea noastră de marketing plătită după iOS14”, spune Sarah. „Putem comuta între diferite modele în funcție de canal sau tip de campanie și au lansat recent un model de „impact total” bazat pe inteligență artificială, care combină datele noastre zero și prima parte pentru a oferi o imagine a canalelor care generează gradul de conștientizare și impact comercial.” A ști de unde culegeți cea mai mare valoare este un pas crucial în luarea unor decizii de afaceri inteligente.

Klaviyo pentru marketing prin e-mail segmentat

„Marketingul prin e-mail determină cea mai mare parte a angajamentului post-cumpărare (un amestec de produs, educație și loialitate), împreună cu o experiență grozavă de produs”, spune Sarah. Când marketingul prin e-mail este o parte atât de importantă a experienței clienților, aveți nevoie de un instrument excelent pentru aceasta. Intră Klaviyo.

„Integrarea Smile cu Klaviyo ne permite să creăm segmente specifice bazate pe statutul de loialitate al clienților, astfel încât să ne putem ținti cu acuratețe publicul”, explică echipa Dr. Sam. „Integrarea sincronizează, de asemenea, numărul lor de puncte și numele nivelurilor, astfel încât să putem vinde și să trimitem mesaje relevante în campaniile noastre.” Întrucât e-mailul este una dintre cele mai directe modalități de a ajunge la clienții dvs., utilizarea unui instrument precum Klaviyo vă ajută să vă personalizați mesajele pentru a realiza conexiuni semnificative.

Talking Shop: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail cu Klaviyo

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a crea comunicații personalizate cu clienții. Aflați 7 bune practici de la experții de la Klaviyo.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io pentru un program de loialitate

De asemenea, se întâmplă să știm că Dr. Sam's oferă un program de loialitate grozav dintr-o aplicație care o considerăm destul de grozavă (indiciu: suntem noi). Dr. Sam's a introdus pentru prima dată programul său Flawless Rewards în 2019 „ca un mijloc de a aprecia și recompensa clienții noștri fideli”.

„Loialitatea este parte integrantă a afacerii noastre. Obiceiurile bune ale pielii merită recompense grozave !” împărtășește Sarah. Dr. Sam's oferă un program VIP cu puncte și trei niveluri care recompensează clienții pentru achiziționarea sau lăsarea de recenzii. În schimb, ei primesc reduceri la achizițiile viitoare sau cadouri gratuite pentru produse atunci când ajung la niveluri VIP mai înalte.

Sfatul Dr. Sam pentru alte afaceri de comerț electronic

Din 2018, Dr. Sam's a devenit un brand de comerț electronic de succes cu o comunitate de brand dedicată. Și aveau o cutie de instrumente plină de aplicații excelente de comerț electronic care se integrează perfect pentru a-i ajuta să ajungă acolo.

Dacă doriți să vă optimizați stiva, Sarah vă sfătuiește: „asigurați-vă că stiva de aplicații funcționează coeziv și că aplicațiile cheie pentru afacerea dvs. se integrează perfect. Recomandăm cu căldură toate cele de mai sus!”