Talking Shop: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail cu Klaviyo

Dacă există vreo formă de marketing digital dezbătută pe larg de experți, aceasta este marketingul prin e-mail. Unii marketeri cred că este depășit și unii jură pe asta. Dar adevărul este că marketingul prin e-mail nu va merge nicăieri în curând.

În mijlocul actualizărilor IOS de la Apple și al restricțiilor Google privind cookie-urile terțelor părți, datele terțelor trec în spate față de Customer First Data (denumite date prima sau zero). Aceasta înseamnă că controlul dvs. de marketing cu canale deținute, cum ar fi marketingul prin e-mail, este cea mai bună modalitate de a crește și de a automatiza.

Nu doar pentru banii tăi, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a crea comunicări personalizate cu clienții tăi. În general, este definit ca acțiunea de a trimite mesaje de la o companie către persoane care s-au înscris pentru marketingul dvs.

Am primit informații din interior de la una dintre aplicațiile partenere, Klaviyo, o platformă de marketing prin e-mail automatizată bazată pe date. Cu Klaviyo, vă puteți segmenta cumpărătorii pentru a personaliza e-mailurile pentru clienți noi, clienți fideli și clienți pe care pur și simplu nu i-ați văzut de ceva timp.

Cea mai bună parte? Dețineți 100% din veniturile generate din email marketing.

7 pași pentru a câștiga la marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail este un canal scalabil, care îi permite să crească cu ușurință împreună cu dvs. pe măsură ce marca dvs. crește. Există aproximativ 4,3 miliarde de utilizatori de e-mail zilnic – iar acest număr este de așteptat să atingă aproape 4,6 miliarde până în 2025.

Pe baza volumului mare de căsuțe de e-mail la care puteți ajunge, este clar că marketingul prin e-mail este un canal valoros de luat în considerare.

Să ne aprofundăm în cele 7 bune practici de marketing prin e-mail de la experții de la Klaviyo.

1. Obțineți înscrieri prin e-mail

Formularele de înscriere sunt principala modalitate de a colecta e-mailuri cu consimțământ de marketing, dar nu toate formularele funcționează la fel. Fiecare tip de formular de înscriere (încorporat, fly-out și pop-up) oferă o experiență unică pentru clienți, dar formularele pop-up s-au dovedit a fi cele mai de succes, cu cea mai mare rată medie de conversie.

„Cu cât forma este mai evidentă, cu atât este mai probabil ca oamenii să o observe. Și după ce o remarcă – atâta timp cât oferta este relevantă și atrăgătoare pentru client – ​​nu se sfiesc să-și completeze detaliile”, spune Klaviyo.

Luați acest exemplu de pe propriul nostru site web. Ori de câte ori cineva vizitează blogul Smile, este invitat să se aboneze la buletinul informativ Smile, Talking Shop în mai multe moduri. În primul rând, în partea de jos a fiecărei pagini există un formular încorporat în care clienții își pot introduce adresa de e-mail. În al doilea rând, există un formular pop-up care apare după ce vizitatorul a fost pe pagină pentru un timp. Ambele opțiuni de înscriere oferă experiențe diferite pentru clienți – una este mai subtilă și disponibilă în orice moment, iar una este un îndemn evident la acțiune.

Experimentați cu diferite opțiuni de înscriere prin e-mail și stabiliți care dintre ele are cele mai bune performanțe și se aliniază cu experiența dvs. ideală pentru client.

2. Determinați tipul de e-mail

În funcție de obiectivele dvs. de afaceri, puteți trimite multe tipuri de campanii, inclusiv e-mailuri de bun venit, e-mailuri post-cumpărare și e-mailuri de abandonare a cumpărăturilor, pentru a numi câteva. Cheia aici este să trimiteți mesaje personalizate clienților dvs. În acest fel, ei primesc conținut relevant și captivant, adaptat pentru ei!

Ce sunt e-mailurile tranzacționale? (Cu sfaturi și exemple)

Aflați ce sunt e-mailurile tranzacționale, 6 exemple grozave de ele de la mărci reale de comerț electronic și 4 cele mai bune practici de utilizat pentru e-mailurile tranzacționale.

Blogul Smile.io Deb de la Wonderment

3. Segmentează-ți clienții

Pe măsură ce lista dvs. de e-mail crește, unii clienți vor găsi diferite elemente ale mărcii dvs. mai interesante decât altele. Când se întâmplă acest lucru, este timpul să împărțiți acești clienți în diferite grupuri (adică să lansați o strategie de segmentare a e-mailului) pentru a vă îmbunătăți ratele de implicare.

„Segmentele de e-mail sunt un grup de abonați de e-mail definit de un set de condiții, cum ar fi locația sau cât de recent au dat clic pe un e-mail. Prin segmentarea e-mailurilor tale în platforma de marketing, poți crea conținut personalizat care are mai multe șanse să rezoneze cu întregul tău public – precum și să-ți crești veniturile”, ne spune Klaviyo.

Când începeți, luați în considerare posibilitatea de a le lăsa abonaților să aleagă să primească e-mailuri în funcție de categoriile care îi interesează cel mai mult. „Nuun, un brand de wellness, a observat că un anumit grup de sportivi își cumpără de obicei doar produse de anduranță. Deci, echipa de la Nunn a început să trimită acel grup de clienți conținut strict legat de rezistență. Drept urmare, compania a văzut că traficul pe site-ul web din e-mailuri a crescut cu 950%, iar veniturile generate din marketing prin e-mail au crescut cu 820% de la an la an.”

De asemenea, este la fel de important să aflați ce tipuri de e-mailuri nu sunt ideale pentru anumite segmente. Puteți lua în considerare lucruri precum locația, datele demografice, achizițiile anterioare, cât de recent au dat clic pe un e-mail sau etapa lor în călătoria clientului, atunci când vă determinați segmentele.

4. Scrieți un subiect convingător pentru a crește rata de deschidere

Dacă clienții nu vă deschid e-mailul, nimic din el nu contează. De aceea, crearea unei campanii eficiente de e-mail se bazează pe stabilirea subiectului. Vă recomandăm să scrieți subiectul după ce ați redactat restul e-mailului. Acest lucru vă va ajuta să transmiteți ceea ce cititorii se pot aștepta să găsească în interior.

Datele lui Klaviyo arată că, cu cât linia de subiect este mai lungă, cu atât rata de deschidere este mai mică. Liniile de subiect mai scurte sunt esențiale, dar nu finalul este totul. Testarea A/B a liniilor de subiect va oferi e-mailurilor tale cele mai bune șanse de a fi deschise de clienții tăi.

Ce este testarea A/B cu exemple practice de comerț electronic

Aflați ce este testarea A/B și de ce este importantă pentru mărcile de comerț electronic. În plus, aflați cum să rulați propriul test A/B pentru a vă optimiza afacerea.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

5. Folosiți îndemnuri eficiente (CTA)

Fiecare campanie de e-mail ar trebui să încurajeze clienții să se implice în continuare cu marca dvs. Indiferent dacă acest lucru implică direcționarea lor către o anumită pagină de produs pentru a face cumpărături sau pur și simplu pentru a vă vizita site-ul web pentru a afla mai multe.

„Identificați-vă în mod clar CTA (de exemplu, butonul „Cumpărați acum”) pentru a ajuta clienții să știe exact ce ar trebui să facă după ce vă citesc e-mailul. Prea multe link-uri pot fi confuze și copleșitoare.” sfătuiește Klaviyo.

Acest lucru nu înseamnă că fiecare e-mail poate avea doar un link. „Cu o ierarhie corectă a CTA, puteți include în continuare mai multe link-uri în e-mail. De exemplu, dacă e-mailul dvs. include mai multe produse cu linkuri de cumpărare individuale, includeți un CTA principal pentru a răsfoi toate produsele.”

6. Măsurați succesul prin valorile de marketing prin e-mail

Pentru mărcile care folosesc Klaviyo, rata medie de clic pe e-mail (CR) pentru comerțul electronic este de 3,62%. Cu toate acestea, nu vă comparați doar afacerea cu acest număr, deoarece contextul este foarte important. Așa cum diferite tipuri de e-mail au obiective diferite, ele au și rate de clic diferite.

Pentru a determina o rată de clic „bună” pentru afacerea dvs., utilizați aceste metode recomandate de la Klaviyo:

• Explorați reperele din industria comerțului electronic pentru a vă familiariza cu CR medii din diferite industrii. Klaviyo oferă o platformă pentru a vizualiza benchmark-uri actualizate pentru a vă compara performanța cu mărci similare.
• Ajustați-vă așteptările în funcție de performanța medie a mărcii dvs. . Dacă CR medii se află în primele cinci percentile, nu vă așteptați să creșteți imediat în primele cinci percentile. Și dacă ai performanțe peste medie, nu te mulțumi cu medie! Întotdeauna urmăriți să vă îmbunătățiți propriile CR medii.
• Uitați-vă la modul de performanță al diferitelor segmente și tipuri de e-mail . CR-urile dvs. pentru e-mailurile pe care le trimiteți publicului dvs. implicat de 30 de zile vor avea rezultate diferite față de cele pe care le trimiteți unei liste de abonați neangajați. Fluxurile automate de e-mail nu ar trebui comparate cu campaniile obișnuite. Privind valorile CR medii ale mărcii dvs. alături de reperele din industrie, puteți defini cum arată succesul campaniilor dvs.

7. Clătiți și repetați

Cheia unui marketing eficient prin e-mail este consecvența și alinierea cu așteptările clienților dvs. Asigurați-vă că trimiteți în mod regulat e-mailuri clienților dvs., astfel încât să rămâneți relevant și să fiți atenți. Doar nu trimite atât de multe e-mailuri încât să le ai să caute butonul „Dezabonare”!

10 dintre cele mai bune exemple de e-mail din programul de loialitate pe care le-am văzut

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este o strategie excelentă pentru promovarea programului dvs. de loialitate pentru a construi relații cu clienții. Acestea sunt 10 dintre cele mai bune exemple de programe de loialitate pe care le-am văzut.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Începe să te remarci în căsuța de e-mail a clienților tăi

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai directe canale de comunicare pe care o afacere de comerț electronic le poate avea cu clienții săi. Când este utilizat în mod eficient, poate genera venituri și poate oferi un ROI extrem de sănătos. Așa că începeți să utilizați aceste strategii de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic de la Klaviyo astăzi!