Talking Shop: Going the Extra Mile with Side Kicks

Atunci când clientul tău obișnuit este dispus să piardă mii de dolari pentru o pereche de pantofi, merită să-i păstrezi. Ținând cont de acest lucru, marca de pantofi sport premium din Marea Britanie Side Kicks a decis să prioritizeze strategia de reținere a clienților.

Pe piața de revânzare a adidașilor, Side Kicks lucrează cu vânzătorii și consumatorii finali pentru a oferi pantofi rari, în ediție limitată, fără a avea un inventar scump. Pe o piață competitivă în care cererea depășește în mod constant oferta, fondatorul Mo Farhadi știa că ar trebui să opereze diferit pentru a ieși în evidență.

Combinând un program VIP cu recompense experiențiale

Majoritatea mărcilor de lux doresc să-și păstreze imaginea de mărci de elită prin limitarea reducerilor, vânzărilor sau a programelor de recompense. Cu toate acestea, atunci când este utilizat corect, un program de recompense VIP vă poate diferenția de concurenți în ochii clienților dvs. Și exact asta a făcut Side Kicks.

Marca premium de adidași operează pe piața de revânzare a pantofilor de lux. Având în vedere că edițiile limitate costă adesea mii de dolari pentru o pereche, este clar că clienții apreciază exclusivitatea și statutul care vin cu produsul. Side Kicks a recunoscut de la început că industria lor este unică, deoarece cererea clienților va înlocui întotdeauna oferta.

Provocarea a devenit apoi să descoperi cum să păstrezi clienții pe termen lung. Soluția?

Un program de fidelitate VIP plin de recompense unice, exclusive, experiențiale pe care clienții le prețuiesc. Programul are trei niveluri pe care clienții le pot atinge — Golden după ce au cheltuit 2.500 de lire sterline, Diamond după ce a cheltuit 7.500 de lire sterline și Onyx după ce a cheltuit 15.000 de lire sterline într-un an calendaristic.

Ar trebui să oferi recompense tranzacționale sau experiențiale?

Știți care este cel mai bun tip de recompense de oferit în programul dvs. de fidelitate? Am comparat recompensele tranzacționale și experiențiale pentru a vă arăta.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Patrick Trochaniak

„Alte companii din industrie nu oferă niciun tip de program. Deci, oferirea de orice este impresionantă pentru clienți, deoarece pur și simplu nu sunt obișnuiți cu asta”, spune Mo.

Iată cinci beneficii unice ale programului VIP de la Side Kicks, care le-au permis să obțină o rată de retur de 8% și o rată de creare de cont de 85,5% în doar patru luni.

1. Produse gratuite exclusive ca cadouri de bun venit

Deși este o recompensă tranzacțională, produsele gratuite funcționează în continuare excepțional de bine în industriile de lux. Side Kicks a observat cât de populari au devenit șosetele sale de marcă. Luând această învățare, își recompensează membrii Gold cu pachetul său de șosete Essential. Membrii nivelului Diamond primesc un pachet de îngrijire care include un hanorac de marcă, un grătar, o șapcă, o pălărie de camion și șosete colorate, precum și la alegerea lor de un articol de îmbrăcăminte gratuit. Membrii Onyx primesc o pereche de pantofi gratuită la intrare (în anumite limite), fiind cel mai valoros cadou de bun venit dintre toate.

Aceste cadouri sunt mici semne de apreciere care semnalează imediat clienților cât de apreciată este loialitatea lor.

2. Acces la sala VIP din magazin

Există ceva exclusivitate mai mult decât o cameră exclusivă exclusivă doar pentru VIP? Credem că nu.

Side Kicks oferă membrilor săi VIP acces la acest lounge privat atunci când ajung la nivelul Golden. Acest acces stimulează vizitele în magazine, vitale pentru o marcă cu un inventar în rotație constantă, și îmbunătățește experiența clienților în timpul cumpărăturilor.

3. Sesiuni de cumpărături private fără depozit

În funcție de nivelul lor, membrii VIP câștigă 1, 2 sau 3 sesiuni private de cumpărături private fără depozit pe tot parcursul anului. Iar inspirația pentru această recompensă a venit dintr-o circumstanță unică.

În timp ce magazinul era închis pentru renovări într-o zi, Mo a fost întâmpinat de un client care bătea la vitrină cerând să facă o fotografie cu o pereche de pantofi. Echipa a fost de acord să-l lase să intre pentru o poză rapidă, dar clientul a început să răsfoiască. După ce a reiterat că magazinul a fost închis, clientul a luat un pantof de 750 de dolari și a cerut să-l cumpere. Douăzeci de minute mai târziu, clientul cheltuise peste 10.000 USD într-o zi în care magazinul era închis.

4. Invitații la evenimente exclusiv VIP și zile media celebrităților

Unele mărci au devenit mai mult un stil de viață decât un magazin. Acesta este obiectivul pentru Side Kicks. „Nu vrem să vindem produsele; vrem să vindem stilul de viață. Dar pentru a intra în acel stil de viață, ai nevoie de produse”, spune Mo.

Una dintre cele mai bune modalități de a crea o comunitate de brand înfloritoare care dorește să trăiască stilul de viață al mărcii dvs. este prin intermediul evenimentelor online și IRL. Una dintre cele mai unice recompense experiențiale oferite de Side Kicks este accesul la evenimente cu raperi sau jucători de fotbal celebri din Marea Britanie. Acestea creează hype, iar obținerea accesului exclusiv oferă clienților și mai mult stimulent să rămână loiali, deoarece este un beneficiu pe care nu îl pot obține nicăieri altundeva.

De asemenea, Side Kicks intenționează să lanseze zile media în care celebritățile vin în magazin pentru sesiuni private de cumpărături care vor fi filmate și postate. Membrii săi Onyx pot solicita participarea la aceste zile media pentru a-l întâlni pe artist sau celebritate.

„Când facem promoții cu rapperi sau sponsorizări, nici nu le arătăm pantofii. Le arătăm branding-ul, le arătăm oamenii din spatele brandului și le arătăm celebritățile. Clienții văd pantofii, dar este foarte subtil. Produsul vine la final. Produsul este cheia de care au nevoie clienții pentru a intra în stilul de viață, a se simți parte din comunitate și a se simți cool. Nu vindeți produsul; vinzi răcoarea.”

5. Cadouri personalizate valoroase pentru membrii Onyx

Fiind o marcă de adidași de lux de ultimă generație, clienții VIP de top ai Side Kicks cheltuiesc cel puțin 15.000 GBP anual. Cu o valoare a clientului atât de mare, valoarea percepută a recompensei trebuie să se potrivească.

Side Kicks intenționează să ofere clienților săi cadouri personalizate ca mulțumire pentru loialitate. S-au jucat cu dăruirea membrilor Onyx cu un articol de bijuterii personalizat Tiffany and Co. gravat cu inițialele lor. Nu știm despre tine, dar am fi dornici să rămânem dacă un brand ne-ar oferi vreodată asta.

Prin datele personalizate ale clienților pe care le colectează, Side Kicks intenționează să ofere clienților ciocolate de marcă pentru evenimente sezoniere precum EID pentru musulmani sau Crăciun pentru creștini.

Pe lângă aceste cadouri valoroase și personalizate, membrii Onyx primesc un personal shopper. Acest cumpărător îi va ajuta să obțină acces la produsele pe care le doresc înainte de a deveni disponibile pentru un grup mai larg de clienți, făcându-l un beneficiu neprețuit pe o piață bazată pe deficit.

Pășiți în lux cu un program de loialitate VIP experiențial

Cu peste 2000 de comenzi, 400.000 USD în venituri și o comunitate de mărci înfloritoare la doar câteva luni după ce și-a deschis porțile, este clar că Side Kicks face câteva lucruri corect. Întrerupând abordarea tradițională a reținerii clienților în industria de revânzare a adidașilor, Side Kicks și-a făcut un nume.

O mare parte a succesului său provine din programul său unic de loialitate VIP. Pe măsură ce clienții cheltuiesc mai mult cu brandul, ei câștigă o varietate de recompense exclusive:

• Tier cadouri și produse de bun venit
• Acces la sala VIP din magazin
• Sesiuni de cumpărături private fără depozit
• Invită la evenimente de marcă și zile media celebrităților
• Cadouri personalizate pentru clienții de top.

Dacă aveți un brand de lux și credeți că un program de loialitate vă va afecta imaginea, gândiți-vă din nou. Luați o pagină din cartea lui Side Kicks și construiți un program de loialitate personalizat care funcționează pentru clienții dvs.