Talking Shop: Itzy Ritzy's Baby Steps to Big BFCM Success

Întâmpinarea unui nou membru în familie este o perioadă atât de interesantă. Noii părinți simt o serie de emoții atunci când trec prin această experiență care schimbă viața. Din fericire, există mărci precum Itzy Ritzy care sunt acolo pentru a-i ajuta în fiecare etapă a călătoriei lor.

„Parentalitatea arată diferit pentru fiecare persoană și putem vedea toate acestea”, spune Lauren Guttormsen, Director CRM și Marketing de loialitate la Itzy Ritzy. Lauren a împărtășit câteva secrete din spatele comunității Itzy Ritzy și cum își folosesc programul Ritzy Rewards în perioadele de vârf de vânzări.

Odată cu apropierea rapidă a BFCM, am întrebat-o pe Itzy Ritzy cum a jucat programul său de loialitate, Ritzy Rewards, un rol în strategia sa de vânzări de sărbători.

Utilizarea unui program de loialitate înainte, în timpul și după BFCM

Este aproape aici... Super Bowl-ul comerțului electronic – Black Friday Cyber ​​Monday, mai cunoscut sub numele de BFCM. Pentru majoritatea mărcilor de comerț electronic sau DTC, săptămâni, luni sau chiar întregul an sunt petrecute pregătindu-se pentru această extravaganță de cumpărături de 4 zile.

Și din motive întemeiate. Anul trecut, peste 100.000 de comercianți au recompensat clienții cu Smile și au avut un total de peste 6,5 milioane de cumpărători în timpul BFCM . Nu este un secret că aceasta este cea mai mare perioadă de vânzări a anului și este o perioadă cheie generatoare de venituri.

BFCM se referă la construirea de relații cu clienții dvs. și la stimularea loialității clienților. Aceasta înseamnă că aproape 40% dintre clienți se întorceau pentru a plasa cel puțin a doua comandă.

Dacă nu ne-ai crezut înainte, acum este destul de clar că un program de loialitate nu te ajută doar în timpul BFCM. Te ajută înainte, în timpul și, cel mai important, după frenezia cumpărăturilor de sărbători.

Itzy Ritzy este exemplul perfect din care să te inspiri. Cu o rată medie de răscumpărare de 32% (18% mai mare decât media industriei), marca de produse pentru copii folosește Ritzy Rewards la întregul său potențial, indiferent de perioada anului.

Să aflăm cum își folosește Itzy Ritzy programul de fidelitate înainte, în timpul și după BFCM pentru a păstra clienții în 6 pași!

1. Folosiți feedback-ul clienților pentru a vă proiecta programul de fidelitate

Asigurați-vă că programul dvs. de loialitate este conceput pentru clienți, de către clienți. Itzy Ritzy se bazează pe feedback-ul clienților pentru a aduna ideile pentru programul său Ritzy Rewards, de la recompensele oferite până la modalitățile de a câștiga puncte. Grupul său Facebook Insiders este format din 20.000 dintre cei mai fideli super fani ai săi.

De asemenea, Itzy Ritzy se conectează cu clienții săi la nivel personal prin vieți săptămânale pe Instagram, sondaje regulate pe rețelele sociale despre program și conversații în grupul său de Facebook. „Comunitatea noastră se bucură cu adevărat de sentimentul de acceptare și de a fi ascultată și pentru asta revin în continuare”, explică Lauren.

Când clienții tăi literalmente ajută la proiectarea programului tău de loialitate, poți fi sigur că îl vor găsi captivant și motivant.

2. Stimulați înscrierile la programul de fidelitate înainte de sărbători

Pentru a profita din plin de programul dvs. de loialitate în timpul BFCM, trebuie să excitați clienții cu mult timp înainte. Acesta este motivul pentru care este o idee grozavă să organizați un eveniment cu puncte bonus sau o altă campanie de loialitate bazată pe timp înainte de BFCM.

Itzy Ritzy a lansat noua sa geantă pentru scutece Icon rucsac în octombrie, înainte de BFCM. Acest lucru a reangajat clienții săi existenți, creând în același timp un motiv pentru ca clienții noi să se înscrie la program.

„Am permis membrilor noștri Ritzy Rewards să-și folosească recompensele pentru acel drop. De multe ori, când aducem produse noi, nu permitem nicio reducere la acestea pentru primele 30, 60 sau 90 de zile, în funcție de ceea ce decidem, dar pentru că geanta a fost concepută ca o sărbătoare a mărcii și comunității noastre, am decis ca membrii noștri Ritzy Reward să-și folosească codurile de reducere pentru asta”, spune Lauren. Crearea acestui sentiment de apreciere a membrilor chiar înainte de cel mai mare eveniment de cumpărături al anului este o modalitate excelentă de a rămâne în fruntea minții.

Dacă clienții se înscriu la programul dvs. înainte de BFCM, veți avea datele primare de care aveți nevoie, cum ar fi numele și adresa lor de e-mail, pentru a vă promova vânzările către ei într-un mod personalizat.

Cum să vă pregătiți programul de recompense pentru Black Friday Cyber ​​Monday

Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) este perfectă pentru a vă bloca clienții pentru anul. Dar cum? Și cum joacă programul tău de loialitate?

Blogul Smile.io Tim Peckover

3. Oferă acces VIP timpuriu la vânzările tale BFCM

Vânzările mari creează un sentiment sporit de urgență. Veți asigura totul din coș înainte de a se epuiza? De aceea, una dintre cele mai valoroase recompense pe care le puteți oferi prin programul dvs. de fidelitate din jurul BFCM nu este o reducere de 10 USD, transport gratuit sau chiar un produs exclusiv - este accesul timpuriu pentru a cumpăra vânzări.

Membrii Ritzy Rewards beneficiază de acces la toate vânzările sale, membrii Diamond obținând acces mai întâi, urmați de membrii Platinum și apoi Rose Gold. Această strategie nu numai că încurajează clienții să se înscrie pentru râvnitul acces timpuriu, dar îi oferă lui Itzy Ritzy date și informații valoroase pentru a se asigura că impulsul continuă în timpul weekend-ului actual BFCM.

4. Folosiți feedback-ul de la primii clienți pentru a vă ajusta promoțiile BFCM.

Oferind strategic vânzările sale cu câteva săptămâni înainte de BFCM, Itzy Ritzy are timp să profite de informațiile din datele de cumpărături ale clienților.

„Ne oferă șansa să ne regrupăm înainte ca întreaga vânzare să fie difuzată publicului larg pentru a spune: „Iată lucrurile la care trebuie să adăugăm un pic mai mult inventar” sau „Iată lucrurile pe care ar trebui să le prezentăm în anunțurile noastre. sau în e-mailurile noastre, care i-ar determina pe oameni să convertească, deoarece membrii recompenselor le cumpără foarte mult.' Ne oferă o scurtă privire asupra datelor pe care le putem folosi în marketingul nostru pe măsură ce intrăm în săptămâna mai oficială a vânzărilor.”

Anul acesta, Itzy Ritzy și-a anunțat Early Cyber ​​Deals cu o lună întreagă înainte de BFCM. A creat o pagină de catalog de produse dedicată pe site-ul său web pentru aceste oferte și a inclus un link către aceasta în navigarea principală a site-ului web. Promovarea vânzărilor dvs. în acest fel vă asigură că obțineți buy-in-ul de care aveți nevoie pentru a obține informații valoroase.

Clienții dvs. vor aprecia tratamentul preferențial și veți obține informațiile de care aveți nevoie pentru a vă maximiza perioada de vânzare BFCM - cu adevărat un câștig pentru toate.

5. Comunicați valoarea câștigului de recompense în timpul BFCM

Având în vedere că BFCM este cel mai probabil cea mai mare perioadă de reducere a anului, doriți să evitați să vă scufundați și mai mult marjele cu răscumpărări de recompense. Așa este, recomandăm să nu încurajăm răscumpărarea recompenselor în timpul BFCM.

Spirala morții a reducerii

Reducerea este doar un câștig pe termen scurt pentru afacerea dvs. Găsiți o soluție pentru dvs. și clientul dvs. cu loialitate față de brand și un program de recompense.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

reamintiți-le oamenilor că, chiar dacă nu vă puteți folosi recompensele, câștigați în acest timp. Așa că puteți reveni după ce aveți toate lucrurile pe care le doriți la reducere, în timp ce câștigați un număr destul de decent de puncte, și să reveniți și să obțineți următorul lucru la o reducere destul de bună, răscumpărând o recompensă”, ne spune Lauren.

Această mesagerie și comunicare este cheia utilizării BFCM pentru reținerea durabilă pe termen lung.

6. Păstrați legătura cu clienții după BFCM

După ce clienții dvs. și-au primit comenzile BFCM, puteți face sau întrerupe marketingul dvs. de reținere a clienților. Ați dobândit o mulțime de clienți noi și poate i-ați reangajat pe cei inactivi, dar nu îi puteți lăsa să vă ignore până la următoarea vânzare mare.

Itzy Ritzy urmărește prin e-mail membrii programului său de recompense și le reamintește câte puncte au câștigat. Când clienții pot vedea cât de aproape sunt de următoarele recompense, vor fi stimulați să revină și să încaseze acele puncte, în loc să-i lase neutilizați sau să expire.

Încheierea strategiei BFCM a lui Itzy Ritzy

A obține succesul BFCM nu înseamnă întotdeauna să vinzi cât mai mult din inventarul tău. Este grozav să realizezi mii de vânzări într-o singură zi, dar ce se întâmplă dacă nu-i mai vezi pe acei clienți până la următorul BFCM sau, mai rău, niciodată?

Itzy Ritzy folosește programul său de loialitate, Ritzy Rewards, ca o pârghie cheie în strategia sa de vânzări BFCM. Acest lucru ajută brandul emblematic de accesorii pentru bebeluși să obțină reținerea clienților și loialitatea mărcii înainte, în timpul și după perioada de reduceri de sărbători.

Iată TL;DR despre strategia BFCM a lui Itzy Ritzy:

1. Folosiți feedback-ul clienților pentru a vă proiecta programul de fidelitate.
2. Încurajați înscrierile la program înainte de BFCM.
3. Oferiți acces anticipat la vânzările BFCM pentru membrii programului dvs.
4. Utilizați datele și informațiile din vânzările timpurii pentru a vă ajusta pentru BFCM.
5. Subliniați potențialul de câștig în timpul BFCM pentru a încuraja achizițiile repetate.
6. Comunicați cu clienții după BFCM.