Talking Shop: Faceți clienții să se întoarcă ca Oatopia
Publicat: 2023-09-12Inspirată de dorința ei de a-i ajuta pe ceilalți să ducă un stil de viață sănătos, Tamar Coleman a decis să creeze produsul pe care se străduia să-l găsească – o gustare completă din punct de vedere nutrițional, care era încă delicioasă. Ca sportivă de anduranță, Tamar a fost frustrată de opțiunile de gustare la evenimentele sportive și de fitness la care a participat. Atunci a decis să împărtășească pasiunea familiei sale pentru ovăzul umil și flapjack, organizând diverse evenimente comunitare. Cu asta s-a născut Oatopia.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Oatopia (@oatopia.uk)
Folosind loialitate față de o afacere de familie consacrată
De la lansarea în 2011 în Sussex, Anglia, Oatopia oferă acum peste 20 de arome diferite de flapjack, inclusiv aromele preferate ale fanilor pentru mic dejun, unt de arahide, caramel sărat, almond Bakewell, tort de morcovi și arome Biscoff. „Comunitatea noastră a crescut constant de-a lungul anilor și primim mesaje de la clienți tot timpul pentru a spune cât de mult iubesc și apreciază produsele noastre”, spune Sophie Coleman, director de marketing al Oatopia.
Cu un public fidel, Oatopia și-a dus comunitatea la noi culmi prin introducerea programului său de loialitate, Oat of this World Perks. Aflați cum acest brand de ovăz deținut de familie a configurat un program de recompense câștigătoare în mai puțin de 1 an.
Jonathan Roque 
Obțineți maximul de ovăz din programul dvs. de loialitate cu cele 5 sfaturi Oatopia
Decizia de a lansa un program de loialitate este un prim pas grozav. Dar nu adopta mentalitatea „setează-l și uită-l”. Așa cum procedați cu marketingul prin e-mail sau rețelele sociale, trebuie să testați și să vă ajustați programul de loialitate pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs.
Deci, care este secretul succesului său? Să aflăm.
1. Aliniați nivelurile de răscumpărare a recompensei cu frecvența de cumpărare
Creșterea profiturilor poate avea două forme – creșterea valorii medii a comenzii sau a frecvenței de cumpărare. Una dintre cele mai bune modalități de a crește frecvența achizițiilor este oferindu-le clienților un motiv să revină mai devreme.
Oatopia a făcut o treabă fenomenală cu valorile punctelor sale de recompensă. Clienții câștigă 10 puncte pentru fiecare £1 cheltuit și pot răscumpăra 100 de puncte pentru o reducere de £1 la următoarea lor comandă. Aceasta înseamnă că clienții pot câștiga o recompensă după ce cheltuiesc doar 10 GBP. Dar dacă presupunem că majoritatea clienților cheltuiesc în jur de 35 GBP per comandă pentru a atinge pragul de livrare gratuită, atunci clienții ar câștiga 350 de puncte sau 3,50 GBP pentru fiecare comandă. Prețul mediu al unui flapjack fiind de 3,50 GBP, Oatopia și-a configurat programul perfect pentru a recompensa clienții cu un flapjack gratuit de fiecare dată când cheltuiesc suficient pentru a câștiga transport gratuit.
2. Fii generos cu punctele tale atunci când ai articole low-cost.
Oatopia oferă clienților 10 puncte pentru fiecare £1 cheltuit și £1 în recompense pentru fiecare 100 de puncte câștigate. Aceasta este o rambursare foarte generoasă de 10% pentru fiecare lire sterline cheltuită. „Încurajează clienții să continue să cheltuiască în magazinul nostru, deoarece se simt apreciați, prin urmare am observat o reținere bună a clienților noi și vechi.”
3. Folosiți evenimente cu puncte bonus pentru a crește retenția
După cum am menționat, creșterea frecvenței de cumpărare este o modalitate de a crește profitabilitatea. Celălalt este creșterea valorii medii a comenzii. Această strategie următoare are potențialul de a crește pe ambele în același timp. Evenimentele cu puncte bonus, sau zilele cu puncte duble, sunt eficiente pentru a reangaja clienții inactivi, oferindu-le o motivație suplimentară să cumpere din nou și îi încurajează pe clienții repetenți să cheltuiască mai mult în acea perioadă pentru a câștiga mai mult .
Oatopia a organizat recent un weekend de două puncte, oferind clienților 20 de puncte pentru fiecare lire sterline cheltuită și și-a informat clienții printr-o campanie eficientă de e-mail de marcă.
Jonathan Roque 
4. Lăsați clienții să își aleagă valoarea recompensei
Există mai multe tipuri de recompense pe care le puteți oferi: transport gratuit, produse gratuite, reduceri bazate pe procente și reduceri pe bază de sumă. Cu reduceri, puteți oferi recompense fixe sau incrementale. Cu recompense fixe, tu decizi la ce procent sau sumă vor încerca clienții să răscumpere. Cu recompense incrementale, puteți configura un glisor cu o scară constantă pe care clienții o pot personaliza.
Oatopia a optat pentru aceasta din urmă, permițând clienților să răscumpere orice valoare doresc, având în vedere că 100 de puncte = 1 GBP reducere. Cu consumabile mari, cum ar fi alimente, aceasta este o opțiune excelentă, deoarece permite clienților să răscumpere așa cum le place. Ei pot economisi câțiva dolari de fiecare dată când fac cumpărături sau pot economisi pentru o recompensă mare mai târziu. Oferirea de recompense incrementale se adresează diferitelor tipuri de clienți.
5. Asociați recomandările cu puncte pentru o rețetă câștigătoare
Împreună cu un program de puncte bine configurat, Oatopia oferă o recompensă de recomandare de 3 GBP atât clienților recomandați, cât și clienților recomandați. Acest lucru nu numai că oferă clienților un stimulent imediat pentru a face o achiziție, dar încrederea asociată cu obținerea unei recomandări de produs de la un prieten încurajează testele de produse de la clienți noi. Încă o dată, oferirea unei recompense generoase de 3 lire sterline le oferă clienților aproape suficienți bani pentru a cumpăra un flapjack, reducând riscul asociat cu efectuarea unei achiziții. Recomandările și punctele fac perechea perfectă, încurajând testele de produse prin recomandări și apoi transformând acești clienți în cumpărători fideli repetați printr-un program de puncte.