Talking Shop: Reflecții de sfârșit de an 2023 cu Kiyoko Beauty

2023 se apropie de sfârșit și ce moment mai bun pentru a reflecta? Decembrie este momentul în care ne verificăm obiectivele – atât personale, cât și profesionale. De aceea, ne concentrăm pe lecțiile antreprenoriale învățate în acest număr al Talking Shop. Și o facem cu un brand care are un lucru sau două de sărbătorit anul acesta - Kiyoko Beauty.

Această marcă canadiană de frumusețe are misiunea de a „Face frumusețe asiatică pentru toată lumea”. Kiyoko există pentru a elimina teama consumatorilor occidentali de a comanda produse de înfrumusețare coreene și japoneze. Și pe baza miilor de urmăritori pe rețelele sociale și a milioanelor de aprecieri, credem că fac o treabă destul de bună.

Ne-am întâlnit cu Gillian Liu, co-fondator și responsabil de marketing și creștere la Kiyoko Beauty, pentru a reflecta asupra ultimilor 2 ani de creștere a mărcii asiatice de frumusețe.

O privire în urmă cu co-fondatorul Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Revenind la 2021, ne aflăm la primul capitol din povestea mărcii Kiyoko. Co-fondatorii Gillian, Kevin și Susan au decis să înceapă Kiyoko cu o misiune în minte - să facă frumusețea asiatică accesibilă tuturor.

„Există atât de multă frumusețe asiatică bună acolo, dar pur și simplu nu este accesibilă. Oamenii fie nu știu de unde să-l cumpere, fie nu au încredere în furnizorul de peste mări. Deci aceasta este misiunea lui Kiyoko. Oferim cele mai bune produse autentice din Coreea și Japonia, iar cealaltă piesă importantă este că suntem educatori”, spune Gillian.

Ca orice proprietar de afaceri mici, cei 3 co-fondatori și-au îndeplinit partea echitabilă de provocări, obstacole și oportunități de învățare. Ne-am întâlnit cu Gillian pentru a reflecta la ultimii 2 ani de drumul către succes a lui Kiyoko și la câteva dintre lecțiile importante pe care le-a învățat pe parcurs.

Nu vă fie teamă să externalizați pentru a vă elibera capacitatea

Ca și în cazul multor antreprenori, cei 3 fondatori ai Kiyoko au făcut totul, de la marketing la inventariere până la îndeplinirea comenzilor în casele lor în primele zile. Abia când au decis să angajeze membri suplimentari ai echipei, Kiyoko a văzut rezultate semnificative.

Gillian împărtășește că angajarea creatorilor de conținut care să lucreze la construirea comunității organice a mărcii pe TikTok și Instagram a fost un adevărat punct de cotitură. Prin povestirea online autentică a mărcii, aceștia au crescut gradul de cunoaștere a mărcii, generând trafic către site-ul lor.

Depășește-ți barierele mentale

Deși angajarea de membri suplimentari ai echipei a fost o decizie valoroasă, nu a fost una ușoară. Gillian împărtășește cele mai mari două temeri pe care echipa ei le-a avut cu asta.

„O teamă a fost că proprietarii de afaceri mici se simt protectori față de munca lor. Ei cred: „Este copilul meu. Trebuie să o fac pentru că trebuie să o fac corect. Nu vor să delege munca. A doua teamă este de a începe să plătească oamenii. Devine un cost, în timp ce timpul nostru era gratuit”, ne spune Gillian.

Deși aceste temeri sunt valabile și reprezintă o parte normală a călătoriei antreprenoriale, depășirea lor poate oferi o rentabilitate semnificativă a investiției. După ce a investit în creatorii de conținut anul trecut, Kiyoko și-a sărbătorit primul videoclip viral, atingând 3 milioane de vizualizări pe TikTok. Acesta a fost un semnal timpuriu în care rețelele sociale organice merită să investiți și erau pe drumul cel bun.

Expediază rapid, experimentează și învață pe măsură ce mergi

Jumătate din crearea unui brand de succes înseamnă să înveți din greșelile tale. Kiyoko a fost prima afacere a tuturor celor 3 co-fondatori. Primul an a implicat să descoperi cum să rulezi site-ul web, marketing, operațiuni și orice altceva.

Unul dintre experimentele lui Kiyoko a fost instalarea Smile.io pentru a oferi un program de loialitate. Și credem că a plătit foarte mult. Vorbim de aproape 40.000 USD în venituri mari influențate de Smile.io .

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - Cea mai de încredere aplicație de loialitate din lume | Shopify App Store

Creșteți vânzările și achizițiile repetate, economisiți costurile de achiziție și creșteți valoarea de viață a clienților cu un program de puncte, recomandare și VIP de la Smile.io

Shopify App Store

„Cu sinceritate, când am înființat prima dată Smile.io, nu a fost o prioritate. A fost mai mult un test și o experiență de învățare pentru a vedea dacă oamenii îl foloseau,” explică Gillian. „Câștigă teren. Rata noastră de returnare este sănătoasă, iar o parte din aceasta se datorează programului nostru de fidelitate. Clienții pot răscumpăra recompense pentru transport gratuit sau reduceri de dolari, iar noi vedem oameni care le folosesc și le valorifică.”

De la conținutul autentic de rețele sociale al lui Kiyoko, care se simte ca și cum ar fi Facetiming un prieten, până la programul lor de loialitate Kiyoko Besties, care te face să te simți ca un prieten, Kiyoko face o treabă excepțională în construirea de legături cu clienții.

Falsează până îl faci (un clasic dintr-un motiv)

Am întrebat-o pe Gillian care a fost cel mai bun sfat pe care l-a primit vreodată și mi-a venit în minte acest citat atemporal.

Când începi, este ușor să simți că toți ceilalți au înțeles totul. Pe măsură ce repeți obiceiurile pe care crezi că ar trebui să le faci, vei câștiga încredere și vei realiza că nu mai „fășești”.

Nu poți subestima puterea unei comunități antreprenoriale

Dacă nu sunteți de acord cu comunitatea față de concurența în 2023, ce faceți?

„Când am început prima dată, eram cam timid să încep o afacere. Nu le-am spus altora și simt că a fost o oportunitate ratată.”

Astăzi, Gillian a găsit o comunitate de femei antreprenoare cu care să se conecteze, să învețe și să se dezvolte. Ei discută despre succesele și luptele lor și își transmit idei și recomandări unul de celălalt.

„Este atât de frumos să auzi și să înveți de la alții și să realizezi că nu trebuie să o faci singur. Există o comunitate atât de grozavă în jurul tău.”

Programul de fidelitate Besties Kiyoko Beauty

După cum am menționat, unul dintre factorii cheie în succesul Kiyoko în construirea comunității este programul său de loialitate, Kiyoko Besties Program.

Programul permite diverse moduri de a câștiga puncte, inclusiv efectuarea de achiziții, sărbătorirea unei zile de naștere, scrierea recenziilor despre produse și implicarea pe rețelele sociale. De fapt, doar prin înscriere, clienții câștigă 500 de puncte pe care le pot valorifica imediat cu o reducere de 5 USD la prima achiziție.

„Cu aproximativ un an în urmă ne-am dat seama că am început să achiziționăm o mulțime de clienți pentru prima dată, iar atenția noastră sa mutat asupra modului în care îi stimulăm să revină”, ne spune Gillian. „În ultimele două luni, am observat o astfel de creștere a înscrierilor de membri din cauza traficului crescut pe site și continuăm să ne asigurăm că bonusul de înscriere este foarte atractiv.”

De asemenea, Kiyoko menționează strategic povestea mărcii și programul de loialitate în toate comunicările sale prin e-mail post-cumpărare, pentru a-l menține în prim-plan. „Există multă psihologie acolo. Când știi că ai puncte sau „bani” într-un cont, vrei să mergi și să folosești asta, iar asta are întotdeauna un impact cu adevărat”, spune Gillian.

2 ani de strălucire pentru Kiyoko Beauty

Având în vedere toate aceste lecții, Kiyoko Beauty a făcut furori în industria frumuseții asiatice în doar 2 ani, achiziționând primul său depozit și văzând vânzările crescând de la o lună la alta.

„Sunt încântat de unde va ajunge Kiyoko. Acest nou depozit deblochează o mare capacitate de a onora comenzile. Viitorul este luminos; în fiecare lună, am crescut vânzările și vreau să mențin acest impuls și să vorbesc în continuare cu publicul nostru.”

Viitorul lui Kiyoko arată la fel de strălucitor și strălucitor ca pielea clienților săi!