De ce se schimbă branding-ul de afaceri tehnic (și cum vă puteți schimba cu el)

Credit imagine: Tangi Bertin

Imperativul îndrăzneț pe care îl puteți vedea în imaginea prezentată mai sus a aparținut cândva Google. Nu a fost doar un motto general care a ajutat compania să iasă în evidență și să asigure o bună acoperire a PR, ci a fost, de asemenea, prezentat în mod proeminent în codul de conduită al companiei. În aprilie 2018 (în conformitate cu Wayback Machine), acel cod s-a deschis cu următorul paragraf:

„'Nu fi rău.' În general, angajații Google aplică aceste cuvinte la modul în care ne servim utilizatorii. Dar „Nu fi rău” este mult mai mult decât atât. Da, este vorba despre a oferi utilizatorilor noștri acces imparțial la informații, concentrându-ne pe nevoile lor și oferindu-le cele mai bune produse și servicii pe care le putem. Dar este, de asemenea, să faci ceea ce trebuie în general – respectarea legii, acționarea onorabilă și tratarea colegilor cu curtoazie și respect.”

Mai târziu, în 2018, motto-ul a fost eliminat. Deci de ce s-a întâmplat asta exact? A fost o concesie clară față de forțele întunericului – un indiciu că această companie masivă era gata să-și folosească influența imensă în scopuri nefaste? Ei bine, deși este o prostie să te gândești că orice companie de tehnologie gigantică este de-a dreptul altruistă , este nerezonabil să consideri asta ca pe o schimbare fundamentală.

În schimb, este rezultatul unui branding din ce în ce mai sofisticat. Afacerile din tehnologie, în special, au fost determinate să își adapteze brandingul în ultimii ani și este un proces în desfășurare. Dar ce a determinat această schimbare? Și dacă conduceți o companie de tehnologie, cum vă puteți asigura că nu rămâneți în spatele curbei de branding? Aici, vom lua în considerare aceste întrebări.

În era lucrului de la distanță, cloud computing este o utilitate

În ciuda extinderii masive a electronicelor de larg consum, este dificil să descrii lucruri, cum ar fi televizoarele inteligente, ca fiind esențiale . Ubicuitatea lor nu le face mai puțin suplimentare. Deci, atunci când companiile și-au construit mărcile în jurul vânzării de astfel de lucruri, au avut o anumită marjă de manevră în modul în care abordează marketingul. Aceștia ar putea fi relativ relaxați, mai ales când era vorba de asistență pentru clienți. La urma urmei, cu greu se poate spune că este o urgență dacă un televizor nu a funcționat o perioadă.

Cu toate acestea, pandemia de COVID-19 a făcut ca munca convențională de birou să fie neviabilă pentru atât de multe companii, furnizorii de servicii de procesare în cloud au intervenit pentru a stabiliza nava cu instrumente de colaborare, consolidând o schimbare în modul în care sunt privite companiile de tehnologie. Sigur, ne bazam deja foarte mult pe Google și Apple, dar dintr-o dată, descoperirea că o scurtă perioadă de nefuncționare a Documentelor Google ar putea devasta companiile de pretutindeni a fost o deschidere a ochilor.

Din acest motiv, afacerile din domeniul tehnologiei de astăzi nu sunt văzute ca vânzând frivolități. În schimb, ei sunt parțial responsabili pentru bazele vieții de zi cu zi și trebuie să acționeze în consecință. Acesta este motivul pentru care ei nu pot vorbi în termeni naivi, cum ar fi „răul”, fără să atragă batjocura. Dacă vor să fie elementele de bază ale afacerilor moderne, trebuie să-și asume această responsabilitate în serios și cu sobru.

Conștientizarea publicului cu privire la problemele globale continuă să crească

Inclusiv aspecte precum schimbările climatice, inegalitatea financiară și drepturile angajaților, există diverse probleme care au primit mai multă atenție acum decât oricând. Acesta este în mare parte o schimbare generațională. Din ce în ce mai mulți oameni de astăzi au crescut cu acces la internet și au putut afla despre evenimentele care au loc pe tot globul. Această conștientizare are consecințe asupra afacerilor.

În esență, înseamnă că eșecul de a recunoaște sau de a aborda aceste probleme (în special în momente de presiune publică mare) poate face ca o afacere din tehnologie să pară rece și indiferentă. Există două motive majore pentru care aceasta este o preocupare: numărul de companii de tehnologie cu produse și/sau servicii viabile continuă să crească, iar oamenii sunt din ce în ce mai investiți în sprijinirea afacerilor etice. Mărcile își ajustează marketingul în consecință (Wordstream are aceste exemple).

Judecata social media poate face sau distruge mărcile

Rețelele de socializare sunt o binefacere și o pană pentru mărcile îndrăznețe. Când intri în acea arenă, nu poți ști cu siguranță cum va afecta compania ta. Există trei scenarii posibile: ești în mare măsură trecut cu vederea, câștigi o primire pozitivă sau atragi critici aprinse. Cu toate acestea, nu vă puteți permite să o ignorați. Dacă nu mențineți o prezență în rețelele sociale, oamenii vor vorbi despre marca dvs. indiferent și nu veți putea conduce acea conversație.

Mai presus de orice, aceasta înseamnă că companiile de tehnologie trebuie să fie delicate . Nu mai pot continua să fie tehnic, producând conținut și comentarii care sunt plictisitoare în cel mai bun caz și surd în cel mai rău caz. Ei trebuie să învețe cum să vorbească cu oameni din toate mediile și cum să explice clar și util ce aduc tehnologiile lor. Acesta este motivul pentru care scrierea tehnică a devenit atât de importantă (Instructional Solutions are un primer bun în acest sens).

Cum îți poți adapta afacerea pentru a supraviețui

Deci, cu toate acestea spuse, ce poți face pentru a-ți menține marca în mișcare cu vremurile? Este posibil să fi dedus unele dintre acestea din punctele pe care le-am acoperit, dar iată câteva sfaturi cheie:

• Investește mult în conținut pe nenumărate canale. Neprețuită pentru a vă detalia propunerea de valoare și pentru a explica ceea ce face compania dvs. demnă de atenție, producția de conținut necesită un loc înalt în lista dvs. de priorități de branding. Toate postările de blog și infograficele pe care le creați vă vor permite să vă definiți narațiunea generală.

În plus, vă puteți cultiva experiența pentru a sprijini parteneriatele interprofesionale și pentru a vă face niște bani. La urma urmei, monetizarea conținutului digital – în mare parte sub formă de cursuri de formare – oferă o rentabilitate excepțională a investiției (ROI). Creați un curs de formare, prețați-l online și apoi promovați-l, oricum puteți. Pentru găzduire, luați în considerare Teachable. Este una dintre platformele de top pentru cursuri digitale, așa că citiți câteva recenzii Teachable pentru a vedea ce părere aveți.

• Oglindiți discursul și atitudinile clienților dvs. Atât de multe mărci de tehnologie greșesc prin ofensarea sau frustrarea bazei lor de clienți. De exemplu, s-ar putea concentra pe caracteristici pe care clienții nu le-au cerut niciodată, neglijând altele care le-au făcut. Cel mai frecvent, ei încearcă prea mult să îmbrățișeze cultura meme într-un efort de a atrage clienții mai tineri – dar, făcând acest lucru, le lipsește contextul care face ca un astfel de material să funcționeze.

Cum ai prefera să vorbești contează doar puțin. Treaba ta este, în cele din urmă, să-ți susții produsele și/sau serviciile și poți face asta doar construind conexiuni cu clienții doriti. Asta înseamnă să-i întâlnești acolo unde sunt în loc să te aștepți să vină la tine. Nu vor dori să învețe termeni tehnici seci și să te caute.

Când întinzi mâna, fii atent. Dacă nu reușiți să înțelegeți modul în care publicul dvs. comunică, eforturile voastre vor părea lipsite de gust, grosolane sau chiar cinice sau condescendente. Din motivele prin care tocmai am trecut, nu puteți oferi doar o aproximare superficială a modului în care vorbesc clienții dvs. Trebuie să o înțelegi și apoi să-ți dai seama în ce măsură o poți imita (și în ce măsură nu ar trebui să încerci).

• Urmăriți o cauză pe lângă simplul profit. A avea scopul de a face bani este pe deplin de înțeles și nimeni nu vă va ține împotriva voastră, dar nu poate fi singurul lucru care vă conduce afacerea. De asemenea, aveți nevoie de un fel de obiectiv mai măreț. Ceva pe care speri să obții și care poate fi considerat și un bun social.

De exemplu, aceasta ar putea include strângerea unei anumite sume de bani în scopuri caritabile sau asigurarea faptului că fiecare tânăr are acces la tehnologia educațională. Cu cât vă puteți face obiectivul mai bine direcționat și mai specific, cu atât mai bine, deoarece asta îl va face să pară mai realist. Dar chiar dacă poți veni doar cu un obiectiv de plăcintă în cer, va fi mult mai bine decât nimic și îl poți folosi ca sursă de inspirație pentru conținut.

În concluzie, brandingul tehnologic este mult mai complicat astăzi decât înainte. Nu poți scăpa dacă te ții în totalitate de detaliile tehnologice. Trebuie să știi cum să comunici cu oamenii, cum să explici valoarea a ceea ce oferi și cum să arăți că compania ta este demnă de sprijin. Încercați aceste sfaturi. Noroc!