Tehnologii care ar putea îmbunătăți siguranța clienților dvs

2021 a fost un an record pentru încălcări de date în SUA, cu un total de 1.862 — 68% mai mare decât numărul de încălcări din 2020. Dar criminalitatea cibernetică nu este doar în plină expansiune, ci este în continuă evoluție.

Criminalii cibernetici și actorii rău intenționați își schimbă în mod constant strategiile de hacking pentru a obține informații, așa că acum este mai important ca niciodată să vă protejați datele de amenințări puternice.

Am prezentat cele mai bune tehnologii și strategii pentru a proteja siguranța clienților dvs.

Care este definiția oficială a confidențialității datelor clienților?

Confidențialitatea datelor clienților și protejarea acestora implică elaborarea de politici și procese care:

1. Asigurați-vă că datele sunt colectate în mod legal și etic.

2. Definiți modul în care datele sunt colectate și partajate cu terți și:

3. Creați reglementări și restricții în jurul manipulării datelor și informațiilor.

De ce este important să protejăm confidențialitatea datelor clienților

Clienții tăi au încredere în tine pentru a le păstra informațiile departe de actori răi și este dreptul tău legal și moral să faci acest lucru. Dacă sunt expuse la o încălcare a datelor, datele clienților dvs. pot fi folosite pentru a le fura accesul la cont, banii, identitatea și multe altele. Acest lucru ar putea avea consecințe financiare dezastruoase atât pentru ei, cât și pentru dvs. – în medie, încălcările de date costă 4,24 milioane de dolari pentru a fi rezolvate. Ca să nu mai vorbim de reputația și imaginea dvs. de marcă pot avea de suferit timp de săptămâni, luni sau chiar ani care urmează.

Utilizați instrumente de gestionare a parolelor

Instrumentele de gestionare a parolelor folosesc criptarea pentru a stoca fiecare parolă, facilitând stocarea datelor sensibile. În acest fel, atunci când cineva trebuie să se conecteze la un instrument care are date sensibile despre clienți, poate extrage cu ușurință informațiile de conectare din managerul de parole. Cu aceasta evitați riscul și efortul de a o introduce manual, de a o salva într-un browser, pe note sau pe orice bucată de hârtie fizică - toate acestea fiind metode mai nesigure de salvare a parolelor).

Instrumentele bune de gestionare a parolelor folosesc criptare complexă pentru parolele pe care le stochează. Acest lucru face ca parola să nu fie citită de oricine fără cheia de criptare, păstrând astfel datele clienților dvs. în siguranță de creșterea criminalității cibernetice.

Securizează-ți rețeaua wifi și parolele

Dacă lucrați dintr-un birou sau alt spațiu fizic, este esențial pentru siguranță să aveți propria rețea WiFi privată, cu opțiuni separate pentru angajați și oaspeți. O rețea WiFi privată necesită o parolă pentru a se conecta, în timp ce rețelele publice sau deschise pot fi accesate de oricine. Optați pentru protocoalele de securitate WPA2 (wireless protected access 2), la configurare, deoarece acestea oferă criptare și necesită parole mai lungi.

De asemenea, ar trebui să schimbați frecvent parola rețelei WiFi, asigurându-vă că toate parolele care protejează datele sunt lungi și complexe - cu simboluri, numere și majuscule - și sunt actualizate la fiecare 90 de zile sau cam asa ceva. De asemenea, puteți lua în considerare implementarea autentificării cu mai mulți factori în punctele critice pentru păstrare suplimentară.

Implementați autentificarea cu doi factori

Autentificarea cu doi factori, cunoscută și sub numele de 2FA, poate face datele clienților dvs. mai sigure în mai multe moduri. Similar cu implementarea unui manager de parole, puteți solicita, de asemenea, utilizarea unei aplicații de autentificare, cum ar fi Okta sau OneLogin, în timp ce angajații dvs. se conectează la programe care conțin date despre clienți. În acest fel, vă puteți simți mai în largul dvs. să permiteți accesul de la distanță fără a compromite siguranța clienților.

Dacă oferiți un produs software, ar trebui să vă gândiți cu tărie să adăugați 2FA în foaia de parcurs al produsului, dacă nu există deja.

Stratul suplimentar de securitate cu 2FA ajută la reducerea fraudelor, accesului neautorizat și multe altele. Companiile pot avea mai multă încredere în a permite accesul de la distanță pentru angajații lor, iar clienții se pot simți încrezători că datele lor sunt în siguranță.

Autentificare flexibilă a identității

Pe lângă implementarea 2FA, autentificarea flexibilă a identității (FIA) protejează datele sensibile ale companiei și ale clienților, deoarece necesită autentificare dublă. Organizațiile își pot îmbunătăți securitatea și experiența clienților cu cea mai bună autentificare și control adaptiv al accesului.

FIA funcționează solicitând angajaților tăi să genereze o parolă unică (OTP) folosind un cod PIN și un autentificator, care ar putea fi un simbol fizic, software suplimentar, un mesaj SMS sau o grilă. Acest sistem face mult mai dificil pentru actorii rău intenționați să se conecteze la sistemele dvs.

Criptează-ți e-mailurile

Criptarea e-mailurilor vă ajută să vă asigurați că e-mailurile dvs. și informațiile vitale de afaceri pe care le conțin vor fi doar în citire de către destinatarii vizați. Soluțiile moderne de criptare a e-mailului sunt ușor de utilizat și se integrează perfect în platformele de e-mail utilizate în mod obișnuit.

Luați în considerare utilizarea unui serviciu care, de asemenea, scanează continuu pentru e-mailuri suspecte și le împiedică să ajungă în căsuța dvs. de e-mail. Acest lucru vă împiedică pe dvs. sau pe membrii echipei dvs. să deschideți sau să faceți clic pe ceva potențial dăunător.

Ca o altă măsură de precauție, puteți seta dispozitivele să încarce manual imagini și atașamente în e-mailuri. Acest lucru vă va împiedica pe dvs. și echipele dvs. să încărcați atașamente dăunătoare pe dispozitiv, care v-ar putea compromite datele sensibile.

Stabiliți standarde minime de securitate

Nu toate instrumentele sunt create egale când vine vorba de securitate. Asigurați-vă că orice instrument pe care îl utilizați respectă SOC 2 sau ISO 27001. Ambele standarde impun companiilor care le respectă să monitorizeze și să actualizeze continuu protocoalele de securitate a datelor.

Unele companii aleg să-și afișeze cu mândrie informațiile de conformitate pe site-ul lor web, dar poate fi necesar să contactați managerii de cont ai instrumentelor dvs. sau un alt punct de contact pentru a verifica conformitatea acestora.

Creați reguli ferme pentru cum pot fi accesate datele

Nu puneți în calea siguranței clienților dvs. nestabilind reguli și protocoale ferme privind modul în care sunt accesate datele. De exemplu, limitarea accesului la anumite date va minimiza punctele de vulnerabilitate ale organizației dumneavoastră. Cu cât sunt mai puține puncte de acces la datele dvs., cu atât acestea vor fi mai sigure.

De asemenea, ar trebui să le oferiți vizibilitate asupra ce și unde există aceste date sensibile. Acest lucru îi va menține conștienți de locație și vor fi precauți în timpul manipulării anumitor programe sau fișiere.

O altă modalitate excelentă de a limita accesul la datele clienților este implementarea unui formular de solicitare a programului. În loc să acordați drepturi de acces complete fiecărui angajat, puteți crea un formular de solicitare, asigurându-vă că aceștia au accesul limitat și necesar pentru a-și îndeplini sarcinile. Când situația necesită mai mult acces sau diferite surse de date, tot ce trebuie să facă este să prezinte un alt formular echipei IT pentru a acorda acces.

Utilizați un firewall pentru a proteja informațiile de identificare personală

Informațiile de identificare personală (PII) ar trebui tratate ca fiind cele mai critice date din organizație. Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Informații despre contul bancar
• Numerele cardurilor de credit
• Numere de securitate socială
• Numerele pașaportului sau permisului de conducere
• Înregistrări biometrice
• Adrese stradale
• Numere de telefon personale
• Adrese de e-mail personale
• adrese IP
• Amprentele digitale
• Scrisul de mână

Pentru a preveni ca clienții dvs. să fie victime ale furtului de identitate sau ale altor acte dăunătoare, sistemele care stochează aceste tipuri de seturi de date ar trebui să fie întotdeauna în spatele unui firewall. Acest lucru filtrează traficul și împiedică utilizatorii neautorizați să obțină acces la date valoroase. De asemenea, datele ar trebui să fie criptate în repaus și în tranzit.

De asemenea, datele PII trebuie să respecte legile internaționale și locale privind confidențialitatea, inclusiv GDPR și CCPA. Câmpurile pot fi anonimizate sau pseudonimizate pentru a realiza parțial acest lucru, făcând datele clienților mai sigure.

Păstrați sistemele și software-ul la zi

Patch-urile și actualizările de securitate vă protejează sistemul de malware și ransomware dăunător. Pentru a combate riscul unei încălcări a datelor, cel mai bine este să vă asigurați că sistemele dvs. de operare, software-ul antivirus și alte programe sunt actualizate. Un sondaj privind riscurile IT realizat în iunie 2020 a constatat că 65% dintre companiile care au folosit software învechit au suferit încălcări.

Setați o oră a săptămânii pentru a vă actualiza toate sistemele atunci când sunt disponibile versiuni noi. Programarea acestei activități în fiecare săptămână face din aceasta un obicei și vă permite să protejați datele în mod regulat.

Încurajați utilizarea unui VPN dacă este necesar

Aranjamentele de lucru flexibile și hibride sunt acum mai mult ca niciodată o normă. Dacă angajații dvs. trebuie să acceseze serverul companiei în timp ce folosesc orice fel de Wi-Fi public, cum ar fi într-o cafenea sau într-un spațiu de lucru în comun, asigurați-vă că folosesc o VPN (Virtual Private Network). Acestea creează o experiență de navigare sigură, astfel încât nimeni să nu vă poată vedea datele și activitatea, indiferent de rețeaua la care sunteți conectat.

Pe lângă mascarea activității dvs. online, anumite VPN-uri monitorizează dark web-ul în numele dvs. și vă anunță dacă informațiile dvs. au fost expuse într-o scurgere de date.

Adoptă un model Secure Access Service Edge (SASE).

Până în 2024, se estimează că cel puțin 40% dintre întreprinderile vor căuta să adopte SASE. SASE este un cadru de securitate care combină capabilitățile SD-WAN și VPN.

Prin înființarea SASE, companiile pot detecta și preveni atacurile cloud și web, cum ar fi cloud phishing, malware, ransomware și persoane din interior rău intenționate, indiferent de numărul angajaților, locația acestora și câte sisteme sunt utilizate zilnic. Acest lucru îl face ideal pentru companiile în creștere care doresc să-și structureze rețelele astfel încât să acorde prioritate atât siguranței, cât și flexibilității.

Serviciile SASE variază de la firewall-uri și gateway-uri web securizate până la brokeri de securitate pentru acces la cloud, soluții de securitate DNS și nu numai.

Investește în rețele de zonă extinsă definite de software (SD-WAN)

SD-WAN-urile sunt un tip de arhitectură de rețea pe care organizațiile întreprinderilor îl folosesc pentru a conecta în siguranță utilizatorii la aplicațiile lor. Conexiunile de rețea tradiționale nu au fost concepute pentru a gestiona software-ul bazat pe cloud și, prin urmare, pot încetini productivitatea. SD-WAN-urile au fost concepute pentru a remedia acest lucru, oferind ceea ce este cunoscut sub numele de rutare inteligentă conștientă de aplicații. Aceasta înseamnă că fiecare aplicație va primi automat măsurile de securitate corespunzătoare atunci când este accesată.

Punerea funcțiilor de securitate într-un SD-WAN va oferi utilizatorilor de la distanță acces direct la serviciile cloud, indiferent dacă acestea sunt on-premise sau externe. Organizația dvs. va obține o conectivitate mai rapidă și o experiență de utilizator mai bună, în același timp beneficiind de protecția centrată pe identitate de care are nevoie.

Implementați criptarea și tokenizarea datelor

Folosirea criptării și a altor tehnici de ofuscare pentru a ascunde datele din bazele de date, precum și din platformele de date mari va proteja confidențialitatea personală, va obține conformitatea necesară în industrie și va minimiza impactul atacurilor cibernetice și al scurgerilor accidentale de date. Când datele sunt criptate, acestea vor avea protecție suplimentară în timpul călătoriei și pot fi deblocate numai la punctul final cu cheia de decriptare.

Cu toate acestea, utilizarea criptării înseamnă a parcurge cu atenție linia dintre confidențialitate și ușurință în utilizare. Multe organizații se îndreaptă acum către criptarea homomorfă, care permite calcule asupra datelor în starea sa criptată. Acest lucru poate crește productivitatea organizației dvs., păstrând în același timp datele în siguranță.

Alături de criptare, tokenizarea poate ajuta la ascunderea informațiilor sensibile ale clienților. Tokenizarea funcționează prin înlocuirea unei valori generate aleatoriu, cunoscută sub numele de token, cu date sensibile, cum ar fi numerele de card de credit, numerele de cont bancar și numerele de securitate socială. Deoarece sunt valori aleatorii, jetoanele nu pot fi folosite pentru a obține singure datele personale ale cuiva. Acest lucru permite companiilor să utilizeze datele pentru a face afaceri ca de obicei, fără a compromite securitatea.

Alegeți software-ul cloud decât salvarea locală

Informațiile stocate în software-ul bazat pe cloud sunt mult mai probabil să fie protejate decât dacă sunt stocate pe dispozitivul dvs. local. Acest lucru se datorează faptului că aplicațiile cloud se bazează pe măsuri de securitate cibernetică mai intense pentru a vă proteja datele decât pe un hard disk.

De exemplu, dacă afacerea dvs. folosește un centru de asistență pentru clienți, un PBX local este mult mai dificil și mai costisitor de actualizat și mai susceptibil la atacuri legate de Internet, punând în pericol siguranța clienților și fluxul dvs. de afaceri. În schimb, un PBX în cloud este mult mai ușor de actualizat și stochează datele dvs. mult mai fiabil și mai sigur.

Faceți backup pentru orice date critice

Atunci când un computer sau un server este atacat de hackeri, probabilitatea ca datele dumneavoastră să fie compromise este foarte mare. Acest lucru ar necesita să reinstalați unele dintre sistemele dvs. pentru a menține integritatea dispozitivului. Dacă nu ați făcut anterior o copie de rezervă a datelor critice, există șanse mai puțin probabile de recuperare a datelor.

În timp ce software-ul cloud reprezintă un avantaj imens pentru productivitatea noastră, este o idee inteligentă să faceți copii de siguranță ale fișierelor dvs. pe cel puțin două dispozitive de stocare fizice. Asigurați-vă că stocați aceste dispozitive într-o locație sigură.

Utilizați software care este aliniat cu reglementările de conformitate din industria dvs

Majoritatea organizațiilor colectează informații de identificare personală, cum ar fi nume, adrese, numere de telefon și parole de la clienți. Unii pot chiar să colecteze informații mult mai sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit, numerele de securitate socială și informații despre licență.

Colectarea unor astfel de date sensibile este implicată în multe reglementări diferite ale industriei și standarde de conformitate. Exemplele notabile includ HIPAA, GDPR, WCAG și PCI.

Multe reglementări din industrie au linii directoare stricte cu privire la modul de colectare, securizare sau partajare adecvată a datelor sensibile. Dacă organizația dvs. este considerată neconformă cu reglementările care impun protecția datelor în industria dvs., vă puteți confrunta cu amenzi mari și alte repercusiuni.

Dacă nu sunteți sigur că practicile companiei dvs. sunt 100% conforme cu standardul industriei, poate fi necesar să efectuați un audit pentru a verifica eventualele deficiențe. Puteți să o faceți manual sau să angajați un consultant extern sau să utilizați software pentru a detecta problemele de neconformitate.

Obțineți software de monitorizare a angajaților pentru a monitoriza potențialele amenințări

Deși, din păcate, nu poți controla fiecare aspect al operațiunilor tale de afaceri, poți totuși să fii atent pentru a opri amenințările de securitate înainte ca acestea să se agraveze. Software-ul de monitorizare a angajaților poate fi implementat pe sistemele întreprinderii și în setările de la distanță la locul de muncă. Cu aceasta, companiile pot urmări obiceiurile angajaților și sunt alertate când se întâmplă ceva atipic.

Acest tip de software oferă, de asemenea, angajatorilor o perspectivă generală asupra zilelor de lucru ale angajaților lor. Vizualizați ecranul unui computer de la distanță pentru a verifica dacă angajatul dvs. lucrează cu adevărat sau dacă un actor rău intenționat a intrat pe computerul lor de lucru. Sau, citiți mesajele angajaților dvs. pentru a vedea dacă aceștia plănuiesc vreun fel de atac din interior.

Concluzie

Nu se poate nega faptul că datele clienților tăi ar trebui stocate cât mai sigur posibil. O încălcare necorespunzătoare a datelor poate cauza daune ireparabile informațiilor sensibile ale clienților dvs. și reputației companiei dvs.

Urmând pașii din acest articol, veți fi pe cale să vă faceți datele clienților mai sigure împotriva criminalității cibernetice iminente și a amenințărilor digitale.