Spuneți povestea mărcii dvs.: 3 sfaturi pentru a vă conecta mai bine cu clienții

CEO-ul Amazon.com Jeff Bezos a spus: „ Marca ta este ceea ce spun oamenii despre tine când nu ești în cameră”. În calitate de marketeri, știm că identitatea mărcii noastre trebuie să fie mai mult decât ceea ce spunem despre noi înșine – trebuie să fie ceea ce spun oamenii despre noi. Trebuie să fie o expresie completă a cine suntem noi ca companie. Este mai mult decât vocea pe care o folosim în mesajele noastre. Este autoportretul nostru. Este povestea noastră!

Am vorbit cu Tamara McCleary, un expert în relații și afaceri conștiente și un vorbitor despre relații de afaceri , pentru a obține părerile ei despre abordarea unei identități de marketing. Experiența ei a ajutat multe companii să le stabilească pe a lor: a fost a treia persoană cea mai menționată pe Twitter de către directorii de marketing în 2015.

Despre povestire, ea are de spus: „ Suntem cu toții pregătiți pentru poveste. De aceea ne place să ne uităm la televizor și să citim cărți. Dacă marketingul tău nu funcționează, este pentru că povestea ta nu inspiră sau motivează. Nu îi aprinde pe oameni.”

Cum găsești povestea mărcii tale?

McCleary sugerează trei puncte focale pentru a ajuta un brand să-și descopere propria poveste.

Misiune, viziune și valori.

Intreaba-te pe tine insuti…

• mission Care este misiunea noastră Acesta este de obicei primul pe lista de sarcini de făcut pentru companiile mai noi, dar merită revăzut pentru orice marcă.

• vision Care este viziunea Examinați scopul sau punctul din spatele produsului dvs. Extrageți-vă valorile mai profunde. Unde se conectează de fapt oamenii cu ceea ce oferiți? Această întrebare poate fi utilă în special pentru companiile mai consacrate.

• values Care sunt valorile noastre de bază Care sunt elementele de legătură umane care fac ca produsul sau serviciul dumneavoastră să fie important? Povestea voastră va începe să se adună aici.

Majoritatea companiilor au deja o declarație de misiune și viziune...

Dar „toți greșesc”, spune McCleary . „Le-au scris să sune bine. De obicei, trebuie rescrise în funcție de sufletul companiei.”

Pentru a descompune cu adevărat o declarație de misiune și a vă defini valorile subiacente, „aproape că trebuie să faceți o inginerie inversă. Află ce leagă un om de produsul sau serviciul tău, apoi construiește povestea în jurul acestuia pentru a-ți informa viziunea și misiunea.”

Dacă ea ar face această muncă pentru cei de aici de la Appboy, McCleary ar defini piesa de valoare ca: „Lucrează pentru a amplifica comunicarea altor oameni. Appboy îi ajută pe alții să-și transmită mesajul în lume prin intermediul vehiculului tehnologiei.”

Piciorul aici? „A ajuta pe cineva să-și găsească vocea este întotdeauna un lucru uman, conectat. Valoarea este aroma care apare în povestea ta. Poate că valoarea ajută, poate că servește. Oricare ar fi, este atingerea. Conexiunea. Nu l-ați găsit până nu puteți identifica unde clientul va simți că nevoile lor sunt îndeplinite.”

Acum că ai povestea ta, cui i-o spui?

Există o mulțime de conținut grozav pe subiectele de a găsi publicul țintă și de a afla cum să-i ajungi . De la studii de piață folosind sisteme de date precum Google Analytics și App Annie, până la sondaje din mers și până la focus grupuri aprofundate, nu lipsesc informații și instrumente de colectare a informațiilor.

Dacă sunteți deja familiarizat cu cum arată acele metode, este posibil să vă aflați pe o grămadă de date. Veți dori să restrângeți acele date și să dezvoltați un profil sau doi dintre utilizatorii dvs. obișnuiți.

Iată întrebări despre publicul dvs. care vă vor ajuta să restrângeți ținta:

• Sunt bărbați sau femei? În altă parte în spectrul de gen?
• Au tendința de a fi singuri? Parteneriat? Sunt copii în imagine?
• În ce parte a lumii, țară sau oraș locuiesc ei?
• Care este venitul lor anual?
• Ce zici de nivelul de educație?
• Ce fel de locuri de muncă să facă ei păstrează? Sunt guler albastru? Guler alb?
• Care sunt marile probleme sau provocări din viața lor?
• Ce dorință mare au?
• În afara produsului dvs., unde își petrec timpul digital?
• De unde își obțin cea mai mare parte a informațiilor? Facebook? Blogurile mamei? Știri Fox? Emisiunea zilnică? The NY Times?
• Ce îi irită cu adevărat?
• Pe cine admiră și în care au încredere?
• Ce problemă se rezolvă atunci când vă ridică produsul?

Sfaturi de depanare: dacă nu funcționează, schimbați povestea

„Sunt cu adevărat, foarte investit în faptul că toți suntem creaturi de poveste”, spune McCleary. „Nu contează dacă o marcă ne vorbește prin intermediul site-ului său web, a unui anunț tipărit sau a unei campanii media. Oricare ar fi, vrem ca ei să ne arate cine sunt ei prin ceva în care ne putem scufunda dinții.”

Îi face să râdă?

„Vrem să râdem de nebunia vieții. Ceea ce e amuzant devine viral. Toți murim de pauză.”

Poate publicul țintă să se regăsească în povestea ta?

„Nu contează dacă credem că un produs este cool”, spune McCleary. „În cele din urmă, nu vom lua măsuri pentru a face o achiziție decât dacă ne vedem în produs sau serviciu. Ceea ce declanșează semnalul de cumpărare este să te vezi în ceva.”

Îl păstrezi real?

O modalitate excelentă de a atrage oamenii este să-ți recunoști defectele și să le arăți clienților cum ți-ai făcut praf de pe genunchi și ai început din nou. „Avem încredere în oamenii care recunosc că sunt imperfecți”, spune McCleary. „De asemenea, avem încredere în companii care nu sunt perfecte și sunt dispuși să ne spună asta.”

Îți faci utilizatorii sau clienții să se simtă importanți? Sigur? Îngrijit?

Dacă nu poți fi amuzant, mergi pe inimă. Oricum poți, folosește piesa umană pentru a-ți conduce relevanța acasă.

Nu vă fie teamă să faceți o schimbare majoră.

„Am avut o marcă care avea o ortografie dificilă pentru numele lor”, își amintește McCleary. „Era sanscrită. Ei au crezut că este foarte tare. Avea o mulțime de valoare și conexiune pentru ei. Dar valoarea trebuie să fie centrată pe client. Am fost de acord că ar putea încă întruchipa sensul profund al frazei pe care o aleseseră, dar cel mai înalt lucru spiritual pe care l-au putut face era să cunoască oameni acolo unde se aflau. Și unde se aflau oamenii era... nu puteau să-l pronunțe.

„Am ajuns să schimbăm numele companiei pentru a le face mai ușor pentru clienți să scrie, să pronunțe și să găsească. A fost o întreprindere extraordinară. Tot ce fusese tipărit, site-ul lor, întregul lor... totul. Totul s-a schimbat.

„A ieșit frumos. Într-un trimestru, au înregistrat o creștere de 300% a vânzărilor.”