Cele 4 beneficii ale personalizării în comerțul electronic care ajută la creșterea vânzărilor

Imaginați-vă că intrați într-un magazin în care fiecare produs este exact ceea ce ați căutat și toate recomandările sunt adaptate intereselor dvs. Cât de convenabil ar fi?

Acesta este genul de experiență pe care o creează proprietarii de afaceri atunci când își personalizează magazinul online.

Personalizarea utilizează datele clienților pentru a crea o experiență unică de cumpărături, adaptată fiecărui client. Această tehnică a câștigat o recunoaștere semnificativă, deoarece poate ajuta la creșterea vânzărilor. Un studiu a spus că mărcile care personalizează câștigă cu până la 40% mai mult decât omologii săi care nu o fac.

Furnizarea de experiențe personalizate de comerț electronic nu este doar un lucru plăcut în această industrie extrem de competitivă; este o necesitate. Cu multitudinea de opțiuni disponibile pentru consumatori, trebuie să oferi experiențe unice clienților tăi pentru a-și păstra loialitatea.

Această postare va discuta cele patru beneficii cheie specifice ale personalizării în comerțul electronic care poate duce la o creștere a vânzărilor.

1. Experiență îmbunătățită a clienților

Iată unul dintre beneficiile personalizării în comerțul electronic care poate crește vânzările: poate îmbunătăți considerabil experiența de cumpărături online, făcând-o fără probleme, eficientă și plăcută. Când un vizitator are o experiență grozavă pe site-ul dvs., creșteți șansele ca acel client să cumpere de la dvs.

Prin analiza datelor, puteți asigura recomandări personalizate de produse.

Butterfly Twist, de exemplu, folosește adresa IP pentru a determina convenția de dimensionare (fie americană, europeană, japoneză etc.) pentru a o afișa clientului individual. Acest lucru îi ajută pe clienți să economisească timp, deoarece nu trebuie să convertească o măsurare a mărimii pantofilor într-o valoare pe care o înțeleg.

‍

Ca parte a personalizării în comerțul electronic, unele companii oferă și opțiuni de livrare flexibile bazate pe fusul orar și locația potențialilor clienți. Iată un exemplu de pop-up personalizat care afișează oferte de expediere bazate pe geolocalizarea clientului.

Acesta este un alt mod prin care puteți îmbunătăți implicarea și experiența clienților. Gandeste-te la asta. Ați explora o pagină de comerț electronic dacă arată că nu livrează produse în țara dvs.? Probabil că veți părăsi site-ul și veți merge la o altă afacere de comerț electronic care vă arată ceea ce căutați.

Puteți îmbunătăți experiența clienților prin personalizare în alte moduri. De exemplu, de ce să nu personalizați limba site-ului dvs. de comerț electronic pe baza adresei IP a unui vizitator. Ce zici de a personaliza aspectul paginii de produs în funcție de preferințele publicului. De exemplu, de ce să nu prezentați ca imagini principale de pe pagina dvs. de pornire cele mai populare produse din zona publicului dvs.?

2. Rate de conversie crescute

Personalizarea în comerțul electronic duce, de asemenea, la rate de conversie crescute.

Cu personalizare, la urma urmei, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot viza clienții cu produsul potrivit.

Personalizarea în comerțul electronic permite, de asemenea, companiilor să stabilească diferite puncte de preț pentru diferiți clienți. Pentru aceasta, companiile de comerț electronic pot analiza istoricul achizițiilor, locația și utilizarea dispozitivului unui utilizator pentru a determina disponibilitatea acestuia de a plăti.

De exemplu, un cumpărător frecvent ar putea primi reduceri pentru a stimula loialitatea, în timp ce un vizitator dintr-o regiune cu venituri mari ar putea vedea prețuri mai mari. Această tarifare dinamică personalizată ajută la creșterea ratelor de conversie, deoarece vizitatorilor site-ului li se arată prețuri pe care și le pot permite.

Personalizarea poate ajuta la creșterea ratelor de conversie în alte moduri. De exemplu:

• Cu oferte și stimulente personalizate, puteți reduce numărul de coșuri de cumpărături abandonate
• Cu conținut personalizat, puteți ajuta cumpărătorii să găsească mai rapid și mai ușor produsele pe care le caută
• Prin recomandări personalizate, puteți încuraja upselling și cross-selling. Vom vorbi mai multe despre acestea mai târziu.

Completați personalizarea cu strategii pentru a îmbunătăți cumpărăturile impulsive și vă puteți aștepta la cele mai bune rezultate. Deci, puteți crea urgență specificând stocul dvs. de produs preferat de publicul dvs. este limitat, de exemplu. Sau puteți include o numărătoare inversă în pagina dvs. pentru a sublinia faptul că o reducere personalizată este valabilă doar pentru o perioadă limitată de timp.

3. Valoarea medie a comenzii mai mare

După cum am menționat mai devreme, personalizarea în comerțul electronic poate crește ratele de conversie. Unul dintre modalitățile prin care poate face acest lucru este prin creșterea valorii medii a comenzii (AOV) mai mare.

Valoarea medie a comenzii de comerț electronic (AOV) se referă la suma medie pe care un client o cheltuiește pe magazinul dvs. online în timpul unei singure tranzacții. Se calculează împărțind venitul total la numărul de comenzi.

Prin gruparea de produse similare, oferind reduceri bazate pe volum și promovând produse suplimentare care completează achizițiile existente ca parte a personalizării, clienții au șanse mai mari să cumpere articole suplimentare sau să aleagă opțiuni de nivel superior.

Acest comerciant cu amănuntul, de exemplu, a folosit datele clienților pentru a acorda o reducere la bunurile văzute anterior, încurajând cumpărătorii să adauge mai multe lucruri în coșul lor.

Puteți crește valoarea medie mai mare a comenzii trimițând e-mailuri cu recomandări de produse personalizate.

Asigurați-vă, desigur, că și campania dvs. de e-mail este personalizată. Prin urmare, includeți prenumele potențialului dvs. client în e-mail dacă puteți. De asemenea, utilizați un ton de limbă care poate rezona cu anumite segmente ale listei dvs. de corespondență. Dacă nu aveți timp să scrieți, șabloanele AI vă pot accelera procesul de creare a conținutului.

O altă opțiune este să difuzați reclame direcționate pe rețelele sociale pe baza comportamentului unui potențial cumpărător pe site-ul dvs. Deci, dacă un cumpărător a achiziționat recent un laptop pe site-ul dvs., de exemplu, anunțurile dvs. pe rețelele sociale ar putea prezenta accesorii pentru laptop, cum ar fi o tastatură și o husă pentru laptop. Cu acest tip de conținut personalizat, puteți câștiga și adepți pe Facebook și Instagram, presupunând că clientul dvs. nu v-a urmărit încă, și comentarii și aprecieri.

4. Avantaj competitiv

În general, în contextul comerțului electronic, personalizarea oferă afacerilor un avantaj competitiv. Datorită beneficiilor personalizării comerțului electronic menționate mai sus, puteți să vă deosebiți magazinul online de concurenți.

În cele din urmă, adoptarea personalizării vă permite să:

• Creați experiențe de cumpărături memorabile care îi fac pe clienți să revină
• Accesați rețelele de clienți fideli prin cuvânt în gură și recomandări
• Folosiți datele clienților pentru a lua decizii de afaceri informate

În plus, nu toate magazinele de comerț electronic investesc în personalizare. De fapt, 21% dintre companiile de comerț electronic au remarcat că aceasta nu era o prioritate în acest moment.

‍

Asta înseamnă că, dacă investești în personalizare, vei fi unul dintre puținele magazine de comerț electronic care o fac. Prin urmare, în mintea potențialilor clienți, ești unic. Pe lângă produsele și serviciile excelente și prețurile accesibile, personalizarea poate fi propunerea dvs. unică de vânzare, care îi va face pe acești clienți să vină.

În încheiere

Nu este un secret pentru nimeni că personalizarea a devenit o forță motrice puternică în spatele afacerilor de comerț electronic de succes. Afaceri precum Amazon au făcut din strategiile de personalizare și experiențele personalizate baza succesului lor.

În cele din urmă, companiile de comerț electronic care utilizează tehnologii de personalizare beneficiază de o satisfacție îmbunătățită a clienților, rate de conversie și valori medii mai mari ale comenzilor. Toate acestea au ca rezultat un avantaj competitiv care distinge afacerea de celelalte.

Cu alte cuvinte, având în vedere așteptările consumatorilor pentru o experiență de cumpărături personalizată, beneficiile personalizării în comerțul electronic sunt nesfârșite. Nu ratați.

‍