Beneficiile adăugării WhatsApp la mixul dvs. de marketing

Chiar și mărcile care au depus eforturi pentru a-și optimiza mixul de marketing actual s-ar putea găsi în căutarea unor noi modalități de a-și implica clienții pentru a oferi un angajament mai profund, conversii mai mari și, în cele din urmă, mai mult ROI. Din fericire, există un nou canal de marketing care vă poate ajuta să creșteți implicarea, să vă extindeți acoperirea și să creșteți veniturile. Salutați WhatsApp.

WhatsApp este de încredere în întreaga lume, extrem de popular și complet fără fricțiuni pentru utilizatorul final. Visul oricărui marketer, nu? Dacă totul sună prea frumos pentru a fi adevărat, gândește-te din nou. Popularitatea WhatsApp în rândul consumatorilor nu este o surpriză, deoarece este un canal pe care probabil că îl vor folosi deja. Cu 2 miliarde de utilizatori activi lunar și o rată de penetrare de peste 85% în anumite părți din Asia Pacific, Europa și America Latină, prietenii și familia dvs. sunt probabil deja familiarizați cu acest canal, chiar dacă este puțin nou pentru marketerii. Asta pentru că este un canal emergent pentru cazuri de utilizare de marketing.

Pentru mărcile care doresc să implice clienții în orice etapă a ciclului de viață, de la activare la reținere și tot ce se află între ele, funcționalitatea bogată a WhatsApp este la fel de inegalabilă ca și acoperirea sa. Cu capabilitățile sale de mesagerie bidirecțională, fiecare interacțiune se simte mai mult ca o conversație decât o tranzacție. De la achiziționare până la găsirea informațiilor despre produse sau verificarea stării comenzii, WhatsApp oferă experiențe coezive și lipicioase care pot activa, monetiza și reține consumatorii.

Indiferent dacă vă gândiți să adăugați WhatsApp la mixul dvs. de marketing sau că căutați modalități de a genera mai multă valoare de pe acest canal puternic, vom explora considerente și beneficii cheie pentru a vă ajuta să vă informați procesul de luare a deciziilor sau să vă îmbunătățiți strategia WhatsApp existentă.

3 beneficii ale adăugării WhatsApp la mixul dvs. de canale

1. WhatsApp vă poate ajuta să construiți relații 1:1 cu clienții dvs. la o scară masivă.

Companiile de vârf știu că cel mai bun mod de a-și ajunge publicul este să interacționeze cu ei direct pe canalele pe care clienții le folosesc cel mai mult. Deoarece WhatsApp este cel mai popular canal de mesagerie din cuvânt, este probabil ca mulți dintre clienții tăi să fie deja pe acolo. Și pentru că este acceptat în multe țări din întreaga lume (cu o rată de penetrare de 85% în unele zone), deschiderea acestui canal vă deblochează instantaneu capacitatea de a ajunge la cele 2 miliarde de utilizatori activi lunar.

Cel mai bine, concentrarea dvs. de marketing pe canalul cu o acoperire largă și o utilizare zilnică ridicată înseamnă că echipa dvs. își poate concentra atenția pe construirea unei strategii de implicare a clienților câștigătoare și să petreacă mai puțin timp concentrat pe activarea canalului.

2. Generați o implicare mai profundă care duce la conversii mai mari.

WhatsApp este creat pentru mesageria bidirecțională, ceea ce deblochează capacitatea agenților de marketing de a crea experiențe de conversație mai bogate cu consumatorii. Asistența pentru clienți a folosit mai întâi canalul pentru a reduce timpii de așteptare și pentru a crește satisfacția clienților, iar cazurile de utilizare s-au extins de atunci pentru a include totul, de la actualizări de expediere la mesaje promoționale.

De la valorificarea unei promoții până la urmărirea unei retururi sau finalizarea unei achiziții, utilizarea WhatsApp poate simplifica interacțiunile clienților cu marca dvs. și le permite să desfășoare o serie de activități diferite într-un singur loc. Imaginați-vă că un client vede o promoție în magazin în care poate trimite un mesaj cu cuvântul „YUM” pentru a primi un cod promoțional pentru un sandviș gratuit. Poate o săptămână sau două mai târziu, acel client i-ar putea primi un memento al codului care include și articole din istoricul său de navigare.

De asemenea, mărcile pot utiliza cu ușurință WhatsApp pentru a evidenția mesajele abandonate ale cărucioarelor, pot partaja un cod de recomandare sau pot solicita feedback-ul utilizatorilor prin sondaje, totul în interfața lor WhatsApp. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a împinge clienții de-a lungul călătoriei de integrare, făcându-i mai probabil să finalizeze procesul, aducându-i înapoi în aplicația sau site-ul dvs. web.

În plus, popularitatea și bidirecționalitatea WhatsApp îl fac unic potrivit pentru campanii de reținere, cum ar fi programele de loialitate. Companiile pot încorpora conținut creativ personalizat și dinamic în fiecare mesaj fără a scrie o linie de cod. Conținutul creativ bogat este ideal pentru a sărbători etapele importante ale clienților, cum ar fi deblocarea unui nou nivel de loialitate, accesarea ofertelor exclusive sau a fi notificat când sunt adăugate puncte în conturile lor.

3. Creați o experiență de brand coerentă și optimizați cheltuielile de marketing.

În timp ce marca dvs. lucrează cu sârguință în culise pentru a oferi interacțiuni clienților pe mai multe canale, clienții dvs. vor experimenta întotdeauna marca dvs. ca pe un monolit. Marca cu care interacționează prin e-mail nu este diferită de marca pe care o întâlnesc prin WhatsApp. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este un mesaj de onboarding care pare să vină de la o companie complet diferită pentru a complica relația cu un client pe care ai muncit atât de mult să-l dobândești. De aceea, este esențial pentru misiune să distrugi silozurile interne care pot duce la interacțiuni deconectate. Asigurați-vă că echipele dvs. vorbesc în mod obișnuit între ele vă poate ajuta să identificați locurile în care campaniile se suprapun mesajele. Înțelegerea călătoriei ciclului de viață dorită pentru clienții dvs. este, de asemenea, esențială. Cu WhatsApp, puteți implica cu ușurință clienții în orice etapă a ciclului de viață, cu frecare minimă.

Și în timp ce suntem pe subiectul eficientizării lucrurilor, una dintre cele mai bune modalități de a optimiza cheltuielile de marketing este să vă consolidați stiva tehnologică și să integrați WhatsApp alături de celelalte canale de marketing. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o platformă de implicare a clienților potrivită pentru scop care acceptă în mod nativ e-mailul, WhatsApp și orice alte canale de marketing (de exemplu, mobil, SMS și web) în mixul dvs. În mod ideal, această platformă ar trebui să permită crearea intuitivă de campanii, segmentarea și livrarea mesajelor. Căutați instrumente cu o interfață unică, holistică, care să permită monitorizarea și analiza performanței în timp real, astfel încât să puteți urmări performanța fiecărei campanii pentru a informa experimentele viitoare.

Stabiliți dacă WhatsApp Marketing este potrivit pentru dvs

WhatsApp este un canal puternic, care are și mai mult impact atunci când este asociat cu o strategie de implicare a clienților pe mai multe canale. Doriți să aflați mai multe despre cum ar putea beneficia afacerea dvs. din adăugarea WhatsApp la mixul dvs. de marketing? Consultați Ghidul de inspirație Braze WhatsApp pentru cazuri de utilizare din lumea reală și cele mai bune practici exclusive pentru a obține cea mai mare valoare de pe acest canal în curs de dezvoltare .