Cele mai bune modalități de a utiliza AI pentru comerțul electronic

Cu ChatGPT depășind 100 de milioane de utilizatori după doar cinci zile de la lansare, este sigur să spunem că inteligența artificială a devenit populară.

Inteligența artificială îngustă (ANI) nu este nimic nou. Cu toate acestea, până acum, formele sale sofisticate au fost disponibile doar pentru marile corporații.

De aceea, lansarea unor instrumente open-source precum ChatGPT este atât de interesantă. Proprietarii de afaceri mici și antreprenorii au acum acces la diverse opțiuni AI accesibile și ușor de utilizat pentru a-și dezvolta afacerile.

Dar pe care ar trebui să le folosiți și care sunt cele mai bune modalități de a folosi AI în comerțul electronic?

5 motive pentru a folosi soluții de inteligență artificială

1. Căutări și sugestii mai relevante
2. Optimizați serviciul pentru clienți
3. Îmbunătățiți securitatea cibernetică
4. Creșteți personalizarea
5. Îmbunătățiți managementul

Următorul ghid va detalia aceste cinci soluții AI și modul în care acestea vă pot ajuta să vă optimizați afacerea online.

1. Căutări și sugestii mai relevante

Multe funcții de completare automată și de sugestie automată, precum și experiențe de navigare personalizate, sunt facilitate folosind interacțiunile anterioare.

Dar oamenii și gusturile și dorințele lor se schimbă, așa că nu vă puteți baza întotdeauna pe informațiile anterioare pentru a informa interacțiunile actuale cu clienții. În plus, nu tuturor le place urmărirea mișcărilor sau comportamentelor lor.

Puteți ocoli acest lucru uitându-vă la datele demografice disponibile ale utilizatorului după ce îl întrebați dacă este în regulă să folosească unele dintre datele lor de navigare.

Sau puteți folosi căutări anticipate bazate pe inteligență artificială și căutări în timp real pentru a oferi sugestii de căutare și experiențe de navigare mai sofisticate .

Sursă

AI oferă căutări și sugestii în timp real prin algoritmi de căutare neinformați, cum ar fi depth-first, breadth-first și cost uniform.

Proprietarii de site-uri WordPress pot găsi pluginuri integrate de căutare live/în timp real pentru a ajuta la crearea profilurilor clienților actuale și în evoluție.

2. Optimizați serviciul pentru clienți

Combinarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială cu asistența pentru clienți live poate ajuta la îmbunătățirea experienței de cumpărături ale clienților și poate economisi timp și bani companiilor.

Chatboții pot răspunde la întrebări frecvente despre produse și servicii și pot direcționa cumpărătorii către resurse și ghiduri care îi pot ajuta să rezolve probleme mai complexe.

În plus, puteți utiliza chatbots pentru a ajuta clienții să-și ghideze cumpărăturile, să-i avertizeze despre oferte speciale sau reduceri sau să creșteți accesibilitatea web a site-ului dvs.

Plățile cu cardul de credit reprezintă o cheltuială suplimentară pentru majoritatea clienților care fac cumpărături online, taxa medie de procesare a cardului de credit pentru tranzacțiile digitale fiind de 3,5% pentru majoritatea cardurilor.

Cel mai puțin pe care îl poți face pentru clienți este să acoperi singur aceste cheltuieli, astfel încât aceștia să poată economisi bani. Anunțând acest fapt vizitatorilor care ajung pe site-ul dvs. cu ajutorul chatbots, aceștia se pot simți mai obligați să cumpere de la dvs. față de un concurent care nu acoperă aceste taxe.

Chatbot-urile pot fi deosebit de utile pentru afacerile de comerț electronic care speră să se extindă la nivel global. Puteți să le folosiți pentru a renunța la agenții live indisponibili, permițându-vă să vă susțineți clienții 24/7.

Sursă

Chatboții folosesc o ramură specială a învățării automate și AI numită procesarea limbajului natural (NLP). Ei învață folosind conversații/mesaje din viața reală.

Ei pot învăța din fiecare interacțiune cu clienții umani, devenind mai naturali cu fiecare conversație.

Nici chatbot-urile moderne nu sunt greu de integrat în site-ul dvs. web. Dacă rulați un site WordPress, puteți utiliza un plugin precum ChatBot de QuantumCloud, care necesită codificare minimă.

În zilele noastre, nu numai că este neobișnuit să găsești un site web fără capabilități de chat, dar este rar să găsești unul care să nu folosească chatbots sau răspunsuri automate foarte personalizate.

Astfel, includerea chat-ului nu este doar o modalitate de a folosi AI în comerțul electronic; vă permite să rămâneți la zi și să fiți competitivi.

3. Îmbunătățiți securitatea cibernetică

Creșterea rapidă a comerțului electronic a făcut din întreprinderile mici o țintă ușoară pentru infractorii cibernetici. Magazinul dvs. online poate fi vulnerabil la escrocherii cu cupoane, piercing-ul proxy, fraudă cu cardul de credit etc.

Frecvența acestor atacuri a creat o oarecare neliniște și preocupări de securitate în rândul cumpărătorilor online.

Un atac cibernetic îți poate slăbi complet afacerea. Infractorii cibernetici au recurs uneori la utilizarea machine learning și AI pentru a-și duce atacurile .

Prin urmare, a avea instrumente la fel de avansate pentru a combate criminalitatea cibernetică sofisticată este crucială.

Sursă

Specialiștii în securitate cibernetică au început să folosească inteligența artificială și învățarea automată pentru a detecta frauda cibernetică.

Datorită capacității sale de a culege informații cât mai repede posibil, puteți utiliza AI pentru a actualiza definiții și liste, pentru a îmbunătăți scanările, pentru a descoperi noi vulnerabilități etc. De asemenea, puteți utiliza AI pentru a detecta IP-uri și adrese de e-mail dubioase.

AI poate localiza vulnerabilități în sistemul dumneavoastră sau în securitatea cibernetică a site-ului dvs. Indiferent dacă sunt parole slabe, firewall-uri învechite, antivirusuri sau politici de securitate ineficiente, AI poate fi un expert personalizat neobosit în securitate cibernetică.

4. Creșteți personalizarea

Companiile pot folosi AI pentru a personaliza ceea ce văd vizitatorii când intră și navighează pe site-ul lor de comerț electronic, permițându-le să afișeze recomandări extrem de relevante.

În loc să plasați clienții în grupuri generalizate pe baza datelor demografice, puteți crea profiluri de gust instantanee și dinamice.

Vă permite să prezentați sugestii mai relevante și practice fiecărui client țintă, stimulând ratele de conversie și sporind satisfacția clienților.

Sursă

Afacerea dvs. online ar trebui să fie bazată pe date și să aibă instrumente pentru a crește veniturile. Puteți folosi inteligența artificială pentru a aduna date și a le pune în publicitate și personalizare direcționată. Magazinele de îmbrăcăminte și îmbrăcăminte pot afișa sugestii bazate pe mărcile pe care vizitatorul le-ar putea plăcea.

Studiile au indicat că ora din zi poate influența și comportamentul cumpărătorilor. AI poate lua în considerare variabile precum acestea în timp ce creează profiluri de clienți, ajutând să ofere experiențe de cumpărături mai nuanțate și unice pentru fiecare vizitator.

5. Îmbunătățiți managementul

Până acum, ne-am concentrat asupra modului în care AI poate îmbunătăți experiența clienților și poate îmbunătăți siguranța și funcționalitatea site-ului dvs. Cu toate acestea, acestea nu sunt singurele domenii din afacerea dvs. care pot beneficia de AI. De asemenea, puteți utiliza AI și IoT pentru a îmbunătăți sarcinile administrative, cum ar fi păstrarea stocurilor.

Puteți automatiza multe dintre aceste sarcini. AI poate analiza datele anterioare în comparație cu informațiile actuale de piață pentru a prezice când compania dvs. va avea nevoie de stoc în continuare și o poate face mai precis decât membrii personalului uman mediu.

Sursă

Rafturile inteligente folosesc tehnologia RFID și senzori de greutate pentru a determina cât de mult stoc a mai rămas. Când oferta este aproape de epuizare, declanșează un proces de a comanda mai multe stocuri. De asemenea, puteți utiliza AI pentru a urmări datele de expirare și pentru a primi alerte.

Puteți utiliza acești senzori pentru a determina dacă o parte din stocul dvs. a fost furat sau pierdut. O astfel de tehnologie asigură, de asemenea, o contabilitate mai precisă și o reducere a pierderilor de afaceri.

Încheierea

Există multe soluții bazate pe inteligență artificială pe care le puteți folosi pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic. Cu toate acestea, este important să ne amintim că AI evoluează rapid. Deci, dacă speri să fii un antreprenor de succes într-un spațiu digital, trebuie să te ții la curent.

Acest ghid a explorat câteva moduri în care puteți folosi AI pentru a vă îmbunătăți afacerea. Peste un an și ceva, vor fi mai multe soluții de luat în considerare. Dacă vrei să rămâi competitiv, trebuie să fii la curent.