Ghidul complet despre comerțul omnicanal bazat pe platforma dvs. de comerț electronic
Publicat: 2022-06-16Dacă sunteți cumpărător în 2022, sunt șanse să fi făcut întreaga chestie de „cercetare online, cumpărare personal” sau o variantă a acesteia. Acesta este un mic ceva numit comerț omnicanal.
Comerțul omnicanal implică vânzarea produselor dvs. prin mai multe canale diferite, care pot fi atât online, cât și offline. Beneficiile comerțului omnicanal includ totul, de la gestionarea stocurilor până la fidelizarea clienților. Prin comerțul omnicanal, puteți oferi clienților dvs. caracteristici unice, cum ar fi cumpărarea online și ridicarea dintr-un magazin sau cumpărarea de oriunde și returnarea oriunde. Indiferent de felul în care îl priviți, este important să oferiți aceeași experiență uimitoare pentru clienți pe diferite canale în zilele noastre.
Jonathan Roque 
Indiferent dacă în prezent aveți doar canale online sau doar o locație concretă, adăugarea celeilalte necesită doar câțiva pași cu majoritatea platformelor de comerț electronic. Vă vom prezenta modul în care puteți începe cu comerțul omnicanal bazat pe câteva platforme cheie de comerț electronic: Shopify, BigCommerce și Wix.
Shopify POS (punct de vânzare)
Cu Shopify, configurarea comerțului omnicanal este relativ ușoară. Pentru a începe, mai întâi aveți nevoie de un cont Shopify de bază. Există mai multe planuri și funcții diferite disponibile. Dacă aveți deja un magazin online Shopify, atunci acest pas este deja configurat. Următorul este să începeți să vindeți personal.
Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin Shopify POS, care înseamnă punct de vânzare. Aceasta este o aplicație care vă permite să vindeți aproape oriunde, inclusiv în magazine de cărămidă și mortar, piețe sau magazine pop-up. Beneficiile includ oferirea unui singur back office, o aplicație POS puternică pentru a accesa analize integrate și hardware care se potrivește nevoilor dumneavoastră.
Haideți să descoperim cum puteți configura Shopify POS pentru afacerea dvs., pentru a începe să excelați în comerțul omnicanal.
Pasul 1: Alegeți-vă canalele de vânzare
Când doriți să începeți comerțul omnicanal, primul pas este să determinați ce canale au sens pentru afacerea dvs. Un magazin online este adesea o bază bună, deoarece vă permite să ajungeți la clienți pe care în mod normal nu i-ați putea.
Alte canale care sunt acceptate prin Shopify includ:
- Aplicația magazin
- Magazine Facebook/Instagram
- Piața de vânzare cu ridicata pentru strângere de mână
- Butoanele „Cumpărați” de pe site-ul dvs. integrate cu Shopify
- Caramida si mortar
- Magazine pop-up
- Piețele
Pasul 2: Alegeți un plan Shopify POS
Există două planuri Shopify POS diferite din care să alegeți: Shopify POS Pro și Shopify POS Lite. Care este cel mai bun pentru dvs. se bazează în mare parte pe canalele dvs. de vânzare în persoană. Dacă doriți să începeți cu piețe și magazine pop-up, atunci Shopify POS Lite gratuit este pentru dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să înființați un magazin complet de cărămidă și mortar, este mai bine să obțineți Shopify POS Pro.
Shopify oferă o detaliere completă a diferitelor niveluri de abonament și a structurii prețurilor.
Pasul 3: Achiziționați și conectați hardware
Când vindeți în persoană, există anumite componente hardware necesare pentru a accepta plăți de care nu aveți nevoie online. Acestea variază în funcție de tipul de magazin, dar necesită cel puțin un fel de dispozitiv acceptat (iPhone, iPad sau Android) și un cititor de carduri.
Pentru magazinele mai avansate, aveți nevoie de mai mult hardware care poate fi achiziționat de la magazinul de hardware Shopify.
Pasul 4: Configurați aplicația POS pentru a accepta plăți
Acesta este unul dintre cei mai importanți pași, asigurându-vă că puteți încasa plata. Puteți fie să optați pentru structura de plată nativă a Shopify: Shopify Payments, fie să utilizați furnizori de plăți terți. După ce ați configurat structura de plată în magazinul dvs. Shopify, trebuie doar să o activați în aplicația Shopify POS. În aplicație, navigați la setări, apoi la setări de plată. Odată ajuns acolo, în secțiunea Tipuri de plată implicite, verificați dacă opțiunea de credit-debit este acceptată.
De asemenea, puteți activa metode de plată alternative în aplicația Shopify POS, cum ar fi numerar, carduri cadou sau opțiuni de plată personalizate.
Pasul 5: Integrați-vă aplicațiile pe canale
Acum sunteți aproape gata să începeți să vindeți pe mai multe canale. Pasul final este să integrați toate aplicațiile și suplimentele dvs. din magazinul dvs. Shopify în Shopify POS. Acest lucru vă permite să aveți o gestionare precisă a inventarului, analize unificate, profiluri avansate ale clienților și multe altele.
Având aceste date unificate, veți putea crea relații semnificative cu clienții pe care le puteți utiliza în campaniile dvs. de marketing sau pentru a vă îmbunătăți programul de loialitate. Smile.io se integrează cu Shopify POS, astfel încât să vă puteți recompensa clienții pentru cumpărături cu dvs. online sau în persoană.
Pentru informații mai aprofundate despre cum să configurați retailul personal prin Shopify POS, consultați lista de verificare Shopify POS.
Aplicații BigCommerce pentru punctul de vânzare
BigCommerce este o altă platformă populară pentru magazinele de comerț electronic. Din fericire, au și soluții POS disponibile pentru magazinele care doresc să înceapă să vândă în persoană.
Puteți face legătura între cumpărăturile online și offline cu ușurință și fără taxe suplimentare de tranzacție prin soluțiile POS BigCommerce. Spre deosebire de alte platforme de comerț electronic, puteți, de asemenea, să vă personalizați furnizorul POS în funcție de ceea ce este cel mai important pentru marca dvs.
Sună prea frumos pentru a fi adevărat? Ei bine, haideți să aflăm exact cum puteți face asta realitate.
Pasul 1: Selectați canalele dvs. online
Ca și în cazul oricărei platforme, selectarea canalelor dvs. online este primul pas important. BigCommerce este o altă platformă care vă permite să vă creați rapid și ușor propriul magazin online. Dar oferă și o varietate de alte canale online și offline care vă permit să generați mai mult trafic.
BigCommerce acceptă o varietate de canale comerciale, inclusiv:
- Magazine Facebook/Instagram
- Cumpărături Google
- Plugin de comerț electronic Wordpress
- Butoane de cumpărare BigCommerce
- Piețe online
- Magazine în persoană
Pasul 2: Alegeți o aplicație de soluție POS
Unică pentru BigCommerce, această platformă permite comercianților să selecteze manual furnizorul POS care se potrivește cel mai bine afacerii lor. Comercianții își pot conecta magazinul online la magazinul lor cu amănuntul printr-o varietate de soluții POS de top. BigCommerce are o listă de aplicații partenere disponibile în magazinul de aplicații BigCommerce, cu care clienții lor se pot integra pentru a începe să vândă în persoană fără taxe suplimentare de tranzacție.
Acest lucru le permite clienților să filtreze prin lista lor de aplicații partenere și să găsească una care este cea mai potrivită pentru canalele și marca lor. De exemplu, dacă dețineți un magazin de îmbrăcăminte și vă actualizați în mod constant rapoartele de comercializare, atunci BigCommerce sugerează integrarea cu Heartland Retail, PayPal Zettle sau ConnectPOS.
Acest nivel de flexibilitate este ceva unic și exclusiv pentru comercianții BigCommerce.
Pasul 3: Conectați magazinul dvs. online cu magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul
Cea mai bună parte a soluției POS BigCommerce este că vă puteți integra cu o aplicație, dar puteți controla totul din panoul de administrare BigCommerce. Acest lucru face ca procesul de configurare și de gestionare a comerțului dvs. omnicanal să fie ușor și ușor.
După ce v-ați conectat magazinul online cu magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul printr-o integrare a aplicației, sunteți gata să începeți să vindeți atât online, cât și în persoană. Acest lucru vă permite să oferiți beneficii clienților dvs., cum ar fi cumpărarea online și ridicarea din magazin. În cele din urmă, puteți adăuga cu ușurință mai multe integrări prin intermediul magazinului de aplicații BigCommerce pentru lucruri precum expediere și onorare. Acest lucru va face experiența de cumpărături ușoară și ușoară de la început până la sfârșit pentru clienții dvs.
Punctul de vânzare Wix Retail
Nu în ultimul rând, Wix este o altă platformă folosită de milioane de antreprenori de comerț electronic din întreaga lume. Vă permit să vindeți oriunde s-ar afla cumpărătorii dvs. printr-o varietate de funcții, cum ar fi mai multe canale de vânzare compatibile, opțiuni de traducere în peste 150 de limbi pentru magazinele globale și posibilitatea de a vinde personal cu Wix POS.
Wix POS poate satisface diferite tipuri de afaceri, inclusiv comerț cu amănuntul, servicii și afaceri bazate pe evenimente. Ne vom concentra pe WIX POS pentru mărcile de vânzare cu amănuntul, care în prezent este disponibil doar pentru cele situate în Statele Unite.
Să vedem cum poți configura un magazin personal cu Wix POS în doar 4 pași simpli.
Pasul 1: creează un cont Wix Payments
Pentru a utiliza Wix POS, trebuie să fiți proprietarul unui cont Wix Payments verificat. Acesta este primul pas pe care ar trebui să-l faceți înainte de a merge mai departe cu Wix POS. Procesul este relativ simplu și implică încărcarea unor documente personale și de afaceri (identitate cu fotografie, informații despre contul bancar, adrese etc.). După ce ați încărcat toate informațiile relevante, certificarea dvs. durează aproximativ 7 zile.
Aflați întregul proces de verificare Wix Payments atât pentru conturile personale, cât și pentru cele de afaceri.
Pasul 2: Cumpărați hardware POS pe baza canalelor dvs
Wix facilitează vânzarea personală atât pentru mărcile cu locații permanente de vânzare cu amănuntul, cât și pentru cele care vând prin ferestre pop-up, piețe și festivaluri. Oferă atât kituri hardware POS de vânzare cu amănuntul, cât și o aplicație Wix Mobile POS care se integrează cu cititorul lor portabil de carduri.
Wix oferă trei kituri hardware complete bazate pe nevoile mărcii dvs.
- Pachetul complet POS de vânzare cu amănuntul: o tabletă cu afișaj pentru clienți, software Wix POS, cititor de carduri compact, imprimantă elegantă pentru chitanțe, sertar de numerar și scaner de coduri de bare.
- Elementele esențiale pentru vânzarea cu amănuntul : o tabletă cu afișaj pentru clienți, software-ul Wix POS, cititor de carduri compact și docul său de încărcare.
- Cititor de carduri: un cititor de carduri compact, wireless, funcționează cu aplicația Wix Owner, astfel încât să aveți tot ce aveți nevoie pentru a vinde pe loc.
Puteți alege unul dintre aceste kituri POS sau puteți construi propriul dvs. folosind opțiunile lor „POS a la carte”.
Pasul 3: Configurați Wix POS
Wix facilitează pe cât posibil configurarea unui canal POS prin aceste kituri POS de vânzare cu amănuntul. Aceste soluții hardware vin cu software-ul deja instalat, astfel încât tot ce trebuie să faceți este să îl conectați și să vă autentificați.
Pentru locațiile permanente de vânzare cu amănuntul, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la contul Wix pe tableta POS și apoi puteți începe să vă vindeți catalogul imediat. Pentru locațiile mobile, vă puteți conecta la aplicația Wix Owner (iOS și Android) și puteți accepta plăți prin cititorul de carduri Wix.
Wix recomandă utilizarea planului lor nativ de plată, Wix Payments, pentru a accepta o varietate de tipuri de plată. Cu toate acestea, dacă doriți, puteți adăuga furnizori de plăți terți în contul dvs. Wix.
Pasul 4: Începeți să vindeți
Acum că ești pregătit și gata de plecare, pasul final este cel distractiv: vinde! Cu Wix POS instalat, sunteți gata să începeți să oferiți canale comerciale suplimentare pentru a începe să îmbunătățiți experiența de cumpărături omnicanal a clienților dvs.
Creați o experiență perfectă pentru clienți de comerț omnicanal
Indiferent unde îți vinzi produsele, nu poți depăși beneficiile oferite de comerțul omnicanal. Prin oricare dintre aceste platforme de comerț electronic, soluțiile POS oferă gestionarea stocurilor pe mai multe canale, rapoarte de analiză unite și date necesare pentru a forma profiluri unice ale clienților pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți.