Elementele de bază ale transformării digitale care vă măresc șansele de succes în afaceri

Pe măsură ce am intrat în era Industriei 4.0, orice organizație va trebui să se adapteze și să lucreze la toate elementele de bază ale transformării digitale (DT). Având în vedere acest fapt, care ai prefera – să te bazezi pe instinctul tău și să-ți bâjbâi drumul în întuneric sau să fii complet înarmat și gata de plecare?

Într-o situație care necesită constant dezvoltarea de noi surse de venituri, transformarea digitală a afacerii tale este răspunsul strategic. Nu așteptați ca porcii să zboare, luați conducerea și mișcați repede. Rămâneți la inițiativa de creștere dacă doriți ca proiectul dvs. de transformare să fie printre poveștile de succes. Cercetările lui McKinsey demonstrează că o astfel de abordare are mai mult impact decât măsurile dure, cum ar fi disponibilizările, reducerea costurilor și alte strategii de reducere a consumului.

Am analizat principalele aspecte ale transformării digitale și rolul acestora în succesul afacerii tale.

Concentrați-vă pe crearea unui ecosistem digital centrat pe client

Transformarea digitală este un proces de construire a unui model de afaceri și a unei infrastructuri all-inclusive, ale căror elemente lucrează coeziv împreună pentru a construi succesul. Există patru componente cheie ale transformării digitale pe care ar trebui să le țineți cont – client digital, spațiu de lucru digital, infrastructură și operațiuni digitale și produse și servicii digitale. Să ne scufundăm mai adânc în fiecare dintre ele.

Client digital

Există schimbări constante care influențează comportamentul clienților. Uneori, aceste schimbări pot fi drastice, de exemplu, în 2020, când consumatorii de toate vârstele au început să cumpere bunuri și să utilizeze servicii online din cauza blocării. Pandemia a accelerat digitalizarea organizațiilor în diverse industrii, făcând DT să nu fie o perspectivă îndepărtată, ci o decizie care trebuie luată de urgență. Sondajul Deloitte dezvăluie că 77% dintre directori executivi au fost de acord că pandemia de COVID-19 le-a accelerat planurile de transformare digitală.

Piața este, de asemenea, modelată de un procent din ce în ce mai mare de utilizatori activi de internet din diferite generații - este mare în rândul tuturor grupelor de vârstă și chiar și diferența dintre Silent Generation și Gen Z nu este atât de mare pe cât s-ar putea crede.

Drept urmare, un nou tip de client modern a intrat în scenă - cumpărători nativi din aplicație. Mobilitatea singură remodelează industrii întregi. De exemplu, 63% dintre utilizatori urmăresc videoclipuri pe smartphone-uri și 34% pe tablete. Nu poate decât să afecteze serviciile de streaming, care trebuie să asigure experiențe de vizionare de calitate pe orice dispozitiv.

Tendința de utilizare a dispozitivelor mobile are un impact nu numai asupra industriei media și a divertismentului. În sfera comerțului electronic, situația este similară. Vorbind despre Amazon, 59% până la 75% din publicul său vizitează site-ul companiei prin intermediul smartphone-urilor.

Pentru a vă adapta la cerințele în creștere ale utilizatorilor, trebuie să vă mențineți constant degetul pe puls. Una dintre cele mai bune practici actuale care nu ar trebui trecută cu vederea este personalizarea. Prin valorificarea unicității clienților, le îmbunătățiți experiența și, prin urmare, le creșteți valoarea de viață. Ar fi neînțelept să nu profităm de el, mai ales în industrii precum bancare, unde organizațiile colectează o cantitate copleșitoare de date cu caracter personal și au potențialul de a oferi utilizatorilor cea mai precisă personalizare. Pentru a oferi clienților interacțiuni și oferte relevante din punct de vedere contextual, folosiți:

• O strategie de implicare a clienților în timp real. În modelul B2C, clienții iau decizii cu viteza luminii și trebuie să fii la înălțimea așteptărilor. Imaginați-vă un utilizator care vizitează un site de comerț electronic și nu poate solicita informații. Pentru a face față acestei provocări, puteți crea un chatbot și puteți utiliza inteligența artificială (AI) și tehnologiile de învățare automată (ML) pentru a analiza mesajele utilizatorilor. În acest fel, botul va putea evalua și răspunde la cele mai frecvente întrebări sau va putea direcționa clienții către un angajat desemnat, dacă cererea este complexă.
• O experiență omnicanal. Cercetarea lui McKinsey confirmă faptul că cumpărăturile omnicanal devin un dat. Înseamnă că trebuie să oferi clienților o experiență de utilizator fără probleme, indiferent de canalul prin care ajung la tine.

Iată câteva exemple de practici omnicanal de succes. Utilizatorii Amazon pot pune articole în coș de pe dispozitivele lor mobile, le pot lăsa acolo și pot continua cumpărăturile mai târziu pe desktop. Acest lucru este posibil datorită sincronizării versiunilor mobile și desktop ale site-ului - unde conținutul coșului de cumpărături este afișat identic pe diferite dispozitive. Puteți merge și mai departe și puteți sincroniza experiența clienților online cu cea pe care o primesc în magazinele dvs. fizice, așa cum a făcut Walgreens. Clienții lor pot verifica și reumple rețetele în aplicația companiei, ceea ce reduce timpul de așteptare pentru ridicarea din magazin.

Astfel, pentru a atrage cumpărători digitali din diferite grupe de vârstă și pentru a vă asigura că călătoria lor către clienți este fără probleme, ar trebui să lucrați la accesibilitatea și personalizarea serviciilor dvs.

Spațiu de lucru digital

Crearea unui spațiu de lucru digital nu se limitează la adoptarea tehnologiilor de ultimă generație. Acest proces implică alte activități care influențează pozitiv satisfacția angajaților și nu ar trebui aruncate.

• Eliberați-vă personalul de sarcini monotone. Puteți utiliza software-ul pentru a automatiza procesele obositoare și pentru a le delega roboților RPA. Automatizarea robotică a proceselor ajută companiile să accelereze operațiunile și să minimizeze posibilitatea erorilor umane. De exemplu, în domeniul bancar, tehnologia RPA vă împuternicește cu procesarea documentelor de la capăt la capăt, precum și simplifică procedurile KYC și AML și verificările de conformitate cu reglementările.
• Oferiți personalului dumneavoastră posibilitatea de a lucra de la distanță sau de a alege o opțiune hibridă. Cercetările lui McKinsey relevă că, după pandemia de COVID-19, procentul angajaților care optează pentru un model de lucru mai flexibil a crescut de la 30% la 52%. De asemenea, luați în considerare generarea personalului dvs. – 75% din Gen X, 84% din Millennials și 66% din Gen Z fac din munca de la distanță o prioritate. Pentru ca angajații dvs. să se simtă confortabil și productivi atunci când lucrează de acasă, oferiți-le instrumente eficiente de gestionare a informațiilor, instrumente de colaborare pentru comunicare și managementul sarcinilor și altele.
• Asigurați-vă că datele organizației sunt securizate și protejate, indiferent de dispozitivele pe care le folosesc angajații dvs. Dacă permiteți personalului dvs. să lucreze pe propriile dispozitive, ar trebui, de asemenea, să dezvoltați o politică BYOD (aduceți-vă propriul dispozitiv) care stabilește reguli specifice care ajută la asigurarea securității. Poate include furnizarea angajaților de certificate SSL pentru autentificarea dispozitivului și ștergerea automată a software-ului companiei după încercări eșuate de conectare

Oferind angajaților tăi un spațiu de lucru digital, le îmbunătățești condițiile de muncă și le sporești implicarea în lucrul împreună pentru a-ți schimba organizația. McKinsey afirmă că companiile care urmează această abordare au șanse de 1,4 ori mai mari de a reuși în transformarea digitală.

Infrastructură și operațiuni digitale

Pentru a profita de avantajele unei transformări de afaceri la scară largă bazată pe tehnologie, ar trebui să vă revizuiți atât infrastructura actuală, cât și operațiunile. Înainte de a implementa un software nou, geek, este necesar să descoperiți defectele sistemelor și proceselor existente. Neidentificarea zonelor de îmbunătățire este motivul pentru care un sfert din inițiativele de transformare pierd ~23% din beneficiul lor financiar.

Considerați activarea tehnologiei și reproiectarea proceselor ca activități interdependente la fel de esențiale. Pentru a schimba șansele în favoarea dvs. atunci când vine vorba de transformarea digitală, asigurați-vă că implementați anumite tehnologii nu de dragul lor, ci pentru a crește eficiența operațională. De aceea construirea unei infrastructuri digitale ar trebui să depindă de specificul proceselor dvs. de afaceri. Cu toate acestea, desigur, există câteva elemente comune cărora merită să le acordați atenție oricum.

• Infrastructura de calcul. Pentru a obține scalabilitate, plătiți numai pentru resursele pe care le utilizați și evitați investițiile inițiale semnificative în hardware, ar trebui să treceți la cloud, cu excepția cazului în care aveți cerințe de securitate conform cărora găzduirea locală devine singura opțiune. Dacă ați profitat deja de cloud computing, îl puteți revizui pentru a optimiza resursele și costurile de întreținere în cloud.
• O infrastructură de date robustă. Crearea infrastructurii de date include configurarea proceselor de colectare a datelor, construirea unui depozit de date, îngrijirea calității și securității datelor și multe altele. Infrastructura solidă de date vă ajută să profitați la maximum de tehnologiile de analiză avansate, cum ar fi business intelligence (BI). Ca piatră de temelie a analizei aprofundate, împreună, ele oferă posibilitatea de a extrage aurul perspectivelor din minereul de date brute, nestructurate.
• Infrastructura rețelei de comunicații. Pentru a simplifica, optimiza și raționaliza procesele existente în organizația dvs., veți avea nevoie de tehnologii de vârf, cum ar fi 5G, rețele fixe de generația a cincea (F5G), IoT, Internet Protocol versiunea 6+ (IPv6+) etc.

Este important să rețineți că atunci când afacerile devin digitale, la fel fac și atacatorii care doresc să vă fure informațiile. Asigurați-vă că infrastructura și operațiunile dvs. sunt „securizate prin proiectare”, urmând cele mai bune practici DevOps.

Produse și servicii digitale

Îmbinarea tehnologiilor precum cloud computing, IoT, tehnologii mobile, analiză de date mari, blockchain, automatizare etc., vă permite să rămâneți în fruntea curbei, să vă adaptați la cerințele în creștere ale clienților și să oferiți produse și servicii cu adevărat inovatoare.

• Schimbări fundamentale. Uneori, schimbările pe care le aduce transformarea digitală sunt atât de semnificative încât afectează industrii întregi, așa cum s-a întâmplat cu serviciile de transport atunci când a fost fondată Uber. Compania a spart ideea serviciului de taxi în sensul său clasic și a schimbat contextul pieței. În plus, Uber a depășit etapa aplicației de partajare și a început să ofere livrare de alimente pentru a acoperi mai multe nevoi ale utilizatorilor. O astfel de abordare ia forțat pe alți jucători să-și schimbe strategiile pentru a ține pasul.
• Modificări periferice. Implementarea tehnologiilor deja recunoscute ca standard poate avea, de asemenea, un efect transformator. Luați, de exemplu, automatizarea proceselor robotizate (RPA) pentru monitorizarea la distanță a pacientului (RPM) în asistența medicală. Cu aplicații specializate, oamenii își pot documenta datele biologice și pot urmări modificările acestora în cazul bolilor cronice sau în perioada postoperatorie. Adoptarea pe scară largă a acestei inovații în timpul pandemiei de COVID-19 a ajutat spitalele și personalul medical să facă față afluxului imens de pacienți. De exemplu, un spital din Belgia a folosit RPM pentru a externa pacienții care se vindecau mai devreme și pentru a interna noi pacienți într-o stare mai gravă. Înainte de această abordare, pacienții petreceau în medie 9-14 zile în spital. După implementarea tehnologiei RPA, pacienții au petrecut doar 4 până la 9 zile în spital și apoi au fost trimiși acasă, unde au fost monitorizați de la distanță încă zece zile.

Aceste exemple sună inspiratoare și încurajatoare, dar rețineți că în unele industrii, cum ar fi finanțele, există încă un decalaj uriaș între procesele de front și back office. Pe de o parte, există servicii bancare mobile în care utilizatorii pot transfera fonduri, plăti facturi, pot urmări cheltuielile etc. Pe de altă parte, în majoritatea cazurilor, clienții încă trebuie să vină la biroul băncii și să semneze acte pentru a obține un cont bancar. Puteți depăși acest decalaj prin digitalizarea operațiunilor de bază de la începutul călătoriei dvs. client.

Este momentul ACUM: începeți călătoria dvs. de maturitate digitală

Una dintre schimbările pe care le-am văzut cu toții în ultimii ani este creșterea exponențială a vitezei cu care au loc schimbările de afaceri. Și trebuie să fii pregătit pentru o evoluție rapidă. Nu mai ai loc să amâni munca la maturitatea digitală a afacerii tale. Cercetările IDC dezvăluie că 75% dintre companii vor avea foi de parcurs cuprinzătoare pentru implementarea DT până în 2023, comparativ cu doar 27% în 2021. Dacă doriți să descoperiți noi surse de venituri și să fiți mai orientat spre oameni, vorbind atât despre clienți, cât și despre angajați, este timpul. să preia o inițiativă de transformare.

Articolul a fost publicat inițial aici.