Criza costului vieții încetinește boom-ul comerțului electronic
Publicat: 2022-07-13O secțiune semnificativă a publicului american a renunțat la cumpărăturile online în ultimele șase luni, arată cel mai recent raport al nostru direct-to-consumer (D2C).
Un sfert (25%) dintre cumpărătorii americani au cheltuit mai puțini bani online în ultimele șase luni, potrivit unui sondaj reprezentativ la nivel național, efectuat pe 2.000 de americani în vârstă de muncă.
În timp ce majoritatea (42%) spun că au cheltuit aceeași sumă de bani în aceeași perioadă de timp, 33% recunosc că au cheltuit mai mult, posibil din cauza creșterii rapide a costurilor pentru toate bunurile de consum vândute online.
Următoarele șase luni înainte
Cercetarea din raportul 2022 al companiei Attest, direct-to-consumer (D2C) din SUA, arată că creșterea în plină expansiune observată de mulți retaileri online în timpul pandemiei pare să fie redusă la dimensiune de criza costului vieții. De asemenea, constată o perspectivă mixtă în sentimentul consumatorilor americani pentru cumpărăturile online pentru următoarele șase luni:
- Nivelurile cheltuielilor vor fi inegale în rândul americanilor: o cincime (20%) dintre oameni cred că suma pe care o cheltuiesc va scădea în următoarele șase luni, în timp ce 30% cred că va crește, rezultând în 9% dintre oameni care vor cheltui mai mult. pe net.
- Majoritatea probabil să aibă o putere de cumpărare mai mică: și chiar și pentru cei 50% dintre oameni care spun că cheltuielile lor vor rămâne aceleași, puterea lor redusă de cheltuieli ar putea duce la posibilitatea de a-și permite mai puține achiziții.
- Unele grupe de vârstă se așteaptă să crească cheltuielile: cercetarea constată că cea mai mare creștere a cheltuielilor este anticipată de cei cu vârsta cuprinsă între 35 și 44 de ani și de cei cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani. Un procent net de 13% dintre persoanele de 35-44 de ani și 12% dintre persoanele de 25-34 de ani preconizează o creștere a cheltuielilor în lunile următoare.
Cum cumpără online consumatorii americani
Raportul anual își propune să construiască o imagine cuprinzătoare a consumatorilor americani și a modului în care aceștia cumpără online. Noi am gasit:
1. Nivelurile și frecvența cheltuielilor
- Aproape 85% dintre americani au făcut cumpărături D2C în ultimele 6 luni și au făcut în medie 3,3 achiziții.
- Cel mai mare procent de oameni (23%) cheltuiesc între 26 și 50 USD pe lună, în timp ce 12% cheltuiesc mai puțin. Restul de 65% cheltuiește peste 50 USD cumpărând bunuri online în fiecare lună, iar 30% cheltuiesc mai mult de 100 USD.
- În prezent, americanii fac cumpărături online cu mare regularitate; 47% cumpără articole online cel puțin o dată pe săptămână. Persoanele cu vârsta cuprinsă între 25-34 de ani sunt cei mai frecvenți cumpărători online (27% cumpără mai mult de o dată pe săptămână).
2. Pentru ce cumpără și cum
- Există câteva categorii notabile în care americanii arată un angajament puternic de a cumpăra online; acestea sunt cadouri (69%) și tehnologie (59%).
- Pe de altă parte, există lucruri pe care preferă clar să le cumpere în magazin, printre acestea se numără alimente (77%), mobilier și articole de casă (65%), produse de înfrumusețare și îngrijire (58%) și produse pentru animale de companie (53%).
- Cu toate acestea, cumpărăturile prin smartphone-uri sunt foarte populare; 66% dintre americani spun că folosesc cel mai frecvent mobilul pentru a cerceta sau pentru a face achiziții online, crescând la 79% în intervalul de vârstă 25-34 de ani. Cu toate acestea, cumpărătorii mai în vârstă supraindexează pentru utilizarea computerelor desktop, laptopurilor și tabletelor pentru a vizita site-urile D2C.
3. Ce prețuiesc cel mai mult
- Cu mai puțini bani de cheltuit online din cauza inflației, se arată că oamenii vor căuta cea mai bună valoare posibilă. De fapt, conform acestui sondaj, prețul depășește toți ceilalți factori, consumatorii americani recunoscând că este cel mai important factor în deciziile lor de cumpărare (cu calitatea mult în urmă pe locul doi).
Tendințe D2C despre care comercianții cu amănuntul trebuie să le cunoască
- Aproape o treime consideră că D2C înseamnă produse mai ieftine: ceea ce este încurajator pentru mărcile D2C din date este percepția că sunt mai ieftine decât principalele lor omologii de stradă; 31% dintre oameni cred că prețurile sunt mai competitive. Pornind de la această percepție, comercianții cu amănuntul online au o modalitate cheie de a obține un avantaj pe măsură ce criza costului vieții se înrăutățește.
- Un segment de public este pregătit să aștepte livrările online: timpul de livrare a fost clasat ca fiind doar al șaselea cel mai important factor care îi determină pe americani să facă o achiziție D2C. Se pare că pandemia și haosul lanțului de aprovizionare i-au ajutat pe mulți consumatori să recunoască nevoia de răbdare. De fapt, 22% au spus că ar fi mulțumiți de livrarea în 6-8 zile, în timp ce 9% sunt pregătiți să aștepte 9 zile sau mai mult. Cu toate acestea, mărcile ar trebui să rețină că majoritatea (47%) dintre americani se așteaptă să-și primească pachetul în 3-5 zile.
- Oamenii vor plăti pentru livrare, dar nu vor depăși 8 USD: Cercetarea arată că oamenii sunt pregătiți să plătească pentru livrarea bunurilor lor – deși nu sume uriașe. Prețul mediu în care americanii vor începe să fie descurajați de a comanda este de 5,13 USD. 79% dintre oameni nu ar plăti peste 8 USD pentru livrare.
- Piețele, cum ar fi Amazon, rămân pe primul loc în ceea ce privește descoperirea de produse: vestea proastă pentru comercianții cu amănuntul D2C este că majoritatea americanilor (52%) își încep călătoriile de cumpărături online pe o piață. Motoarele de căutare sunt mult în urmă (cu 25%), urmate de site-urile mărcilor (16%) și social media (6%).
Jeremy King, CEO și fondator al Attest, a spus despre cercetare: „Această cercetare constată că o secțiune considerabilă de americani și-au retras cumpărăturile online în ultimele șase luni, semnând una dintre primele pauze în comerțul electronic de la boom-ul pandemiei. Perspectivele pentru restul anului 2022 arată o așteptare de la majoritatea consumatorilor că fie își vor menține, fie își vor crește cheltuielile, dar cu putere de cumpărare mai slabă din cauza inflației.
„În ciuda acestui mediu, este clar că americanii au făcut, de asemenea, mărcile D2C o parte cheie a obiceiurilor lor de cumpărături, iar vestea bună este că aproape o treime dintre consumatorii americani văd aceste mărci ca fiind mai competitive la prețuri decât principalii lor concurenți stradali. Această percepție poate fi un factor de diferențiere esențial pentru mărcile D2C în timpul vântului economic dificil cu care se confruntă consumatorii.”
