Luptă cu cea mai întunecată oră pentru călătorii? Este timpul să inovezi!
Publicat: 2020-03-31ixigo a transformat EBITDA în profit în primele două luni și jumătate din 2020
La ixigo, am decis că nu vom concedia pe nimeni
Conducerea superioară a luat cele mai mari reduceri de salariu, împreună cu alți angajați
Winston Churchill a preluat funcția de prim-ministru al Angliei la 10 mai 1940, la opt luni după izbucnirea celui de-al Doilea Război Mondial în Europa. În aceeași zi, a început campania blitzkrieg a Germaniei naziste de a invada Franța, Țările de Jos și Belgia și, în câteva zile, era clar că ei câștigau Franța și urmau să pună ochii pe Anglia.
Războiul era iminent, iar adversarul era mai puternic din punct de vedere militar și economic, șansele fiind clar cântărite împotriva Angliei. Era cea mai întunecată oră a lor.
Aceasta este cea mai întunecată oră pentru călătorie. Cu ce se confruntă astăzi industria călătoriilor (și într-adevăr orice industrie din națiunea noastră) nu este mai puțin decât un război. India și întreaga lume se confruntă cu o catastrofă impusă de un adversar microscopic care ne-a forțat să fim închiși în casele noastre, ne-a luat libertatea de a socializa cu ceilalți, de a hoinări și de a călători liber și ne-a forțat să renunțăm la toate acele lucruri care ajută experimentăm lumea și ne facem mai umani.
Cât timp va continua această incertitudine?
Toată lumea se întreabă cât de mult va dura această durere. Deși nimeni nu poate prezice cât va dura această criză în India și în restul lumii, experții cred că vor dura cel puțin 12 luni până când călătoriile vor reveni la nivelurile de dinainte de COVID. Flotele întregi ale celor mai mari companii aeriene internaționale sunt blocate pe termen nelimitat. India este închisă total până pe 14 aprilie cel puțin. Zborurile interne, chiar și trenurile interne, în India nu mai circulă.
În special, chiar și în timpul războaielor din '62 și '71, căile ferate indiene nu și-au oprit niciodată serviciile. Credem că toate acestea sunt evoluții pozitive în interesul fiecărui indian și vor ajuta la aplatizarea curbei, dar, din păcate, acestea vor avea implicații grave pentru industria călătoriilor în general și pentru noi, la ixigo.
Cum se luptă ixigo cu această criză?
La ixigo, ne-am luptat până în 2019 pentru a crește veniturile cu aproape 50%, reducând în același timp consumul cu aproape 85% și chiar am transformat EBITDA în profit în primele două luni și jumătate din 2020, chiar înainte de Criza Covid-19 ne-a lovit. Modelarea unei creșteri mai scăzute este un lucru, dar modelarea unui scenariu fără venituri și creștere negativă este ceva ce companiile în faza de creștere îl fac rar.
Așadar, am fost luați prin surprindere și a trebuit să reacționăm rapid la criza care se desfășura rapid.
În ultimele 4 săptămâni, am văzut că ixigems s-au reunit minunat pentru a sprijini echipa noastră de asistență pentru clienți, deoarece s-a confruntat cu o creștere fără precedent a volumului de 8-10 ori mai mult decât contactele obișnuite ale clienților pentru anulări, reprogramari și rambursări prin apeluri, chat și e-mailuri.
ixigems din toate funcțiile au lucrat cu sârguință de acasă, zi și noapte, unele chiar și în ture de 15 ore, pentru a se asigura că modificările esențiale ale fluxurilor noastre de anulare și reprogramare pot fi automatizate, informațiile despre politica companiei aeriene pot fi diseminate și încorporate în timp util și clienții noștri. problemele pot fi rezolvate prompt într-o situație în continuă evoluție.
Am gestionat sute de mii de solicitări primite în câteva zile. Câteva ixigems din alte echipe au preluat răspunsurile noastre prin e-mail și chat de asistență pentru clienți și s-au asigurat că fiecare caz este închis.
În urmă cu 2 săptămâni, anticipând o blocare, am început să lucrăm la un plan care ar putea să ne lase să supraviețuim chiar dacă veniturile ar rămâne zero timp de 3 până la 6 luni și ne oferă 12-18 luni de pistă în cazul în care blocarea se încheie în 3 luni. .
Am evaluat mai multe opțiuni, inclusiv lăsarea unui număr semnificativ de ixigem-uri, dar ne-am dat seama că sunt vremuri extraordinare, în care nu numai că găsirea unui loc de muncă va fi incredibil de grea, dar și, fără o sursă de venit, oamenii și-ar pierde moralul și resursele financiare. necesare pentru a lupta cu amenințarea mai mare la adresa existenței societății.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Cel mai rău dintre toate, concedierea unui procent semnificativ din echipă lasă urme de neșters pe țesutul cultural al companiilor, iar întreaga noastră echipă de conducere și managementul mediu au fost aliniate cu gândul că în cea mai întunecată oră nu putem abandona acei oameni care ne-au fost alături și au lucrat. greu în vremurile bune.
Așadar, am decis că nu vom concedia pe nimeni și nu vom merge împreună cu furtuna ca o echipă unită, indiferent de costul acelui sacrificiu.
În ultima săptămână, Rajnish și cu mine am petrecut nenumărate nopți nedormite și, în consultare cu conducerea noastră, am venit cu un Plan B care este dureros, dar necesar. Pentru început, noi doi am luat decizia de a renunța la întregul salariu imediat și atât timp cât este necesar pentru a readuce lucrurile pe drumul cel bun.
Echipa noastră de conducere a fost de acord să accepte o reducere de salariu de peste 60% gradată în funcție de salariu, iar pentru restul companiei noastre, nivelul de reducere a salariului convenit de comun acord ar fi o funcție de nivelul real de compensare variind de la 20% la 50% reduceri de salariu.
Vom reintroduce salariile de îndată ce situația se va îmbunătăți și, de asemenea, vom converti deducerile salariale acumulate în perioada dificilă în ESOP-uri echivalente, astfel încât toată lumea să beneficieze de viitoarele creșteri atunci când starea se va îmbunătăți din nou. A fost o decizie grea și grea pentru noi, dar mesajele de dragoste și sprijin pe care le primim de la echipa noastră ne dau speranță și curaj!
De ce am ales să facem asta?
Pentru că este important ca echipa să acționeze împreună în vremuri de criză și este unul dintre pilonii noștri culturali importanți la ixigo, construit pe calea grea. Modul în care faceți față crizei este ceea ce vă definește și modul în care veți face față acestei crize trebuie să fie diferit de felul în care faceți față altor crize, deoarece aceasta este o criză umanitară, mai mult decât orice altceva, iar răspunsul este unul care necesită să-i ia pe toți împreună.
Nu este prima dată când ne confruntăm cu adversitate. Compania noastră s-a născut în adversitate și prosperă în adversitate. În 2008-2009, în timpul crizei financiare globale, am trecut printr-o experiență aproape de moarte în care foile noastre de termen s-au stricat și aproape am murit. Ceea ce ne-a salvat a fost spiritul echipei noastre care a ales să lupte cu noi timp de aproape 9 luni la aproape 50% din salarii, în loc să-și vadă vreunul dintre coechipieri fiind concediați.
Am fost cel mai puțin finanțat jucător de călătorie într-un spațiu competitiv și cei mai mulți oameni ne-au anulat pentru morți pe atunci. Ne-am descurcat atât de bine cu produsul, marketingul și tehnologia noastră în acei ani, încât am crescut pur organic la un milion de utilizatori lunar în 2010, fără să cheltuim măcar un milion de dolari în timp ce făceam asta.
Cel puțin 4 companii de turism au murit în timpul acelei crize, dar cu sprijinul echipei noastre am supraviețuit și am prosperat, iar majoritatea ixigemilor care au rămas cu noi au ajuns să facă o întoarcere cu ESOP-urile lor care au depășit cu mult ceea ce au văzut în reducerea salariilor. .
Este timpul să rămâi pozitiv
Știrile în fiecare zi din zilele următoare vor fi deprimante. Dar trebuie să păstrăm pozitivitatea ca țară, ca industrie și ca companie. Suntem o echipă pasionată de visători, constructori și realizatori. S-ar putea să fie întuneric, dar acesta este momentul să stați unul cu celălalt, să aveți grijă unul de celălalt și să priviți imaginea mai strălucitoare și mai mare și să vă pregătiți pentru ziua în care soarele strălucește din nou.
Viitorul pare mai strălucitor pentru afacerile care au acces la internet decât a fost vreodată, iar acum, fără presiune pentru creștere, este momentul să ne dublezi creativitatea și inovația și să ne gândim la zonele reale de durere ale clienților care pot fi rezolvate prin tehnologie și empatie.
Acum este momentul să pregătim produsele și afacerile pentru viitor pentru o lume post-Covid și să construim lucruri care ne pot face afacerile mai anti-fragile. Acum este momentul să punem în aplicare soluții care ne pot ajuta să avem grijă unii de alții și să ne ajutăm unii pe alții.
Deci s-ar putea să vă întrebați ce a făcut Churchill? Ei bine, și-a trezit națiunea să se pregătească de luptă, iar discursul din cea mai întunecată oră este încă amintit și amintit de mulți până astăzi și îl reproduc textul mai jos, la fel cum am făcut în întâlnirea noastră Hangout All Hands cu întreaga echipă ixigo câteva zile în urmă.
Industria călătoriilor și compatrioții noștri care luptă în acest război trebuie să-și amintească că călătoria poate fi grea și lungă, dar când toate acestea se vor termina, oamenii se vor ridica și vor călători din nou cu o fervoare fără precedent.
Avem în fața noastră un calvar de cel mai grav. Avem în fața noastră multe, multe luni lungi de luptă și suferință. Vă întrebați, care este politica noastră?
Voi spune: Este să ducem război, pe mare, pe uscat și pe aer, cu toată puterea noastră și cu toată puterea pe care ne-o poate da Dumnezeu; a duce război împotriva unei tiranie monstruoase, niciodată depășită în catalogul întunecat și lamentabil al crimelor umane. Aceasta este politica noastră. Vă întrebați, care este scopul nostru? Pot să răspund într-un cuvânt: este victorie, victorie cu orice preț, victorie în ciuda oricărei terori, victorie, oricât de lung și greu ar fi drumul.
Vom merge până la capăt. Ne vom lupta și ne vom apăra insula, indiferent de preț. Vom lupta pe plaje, ne vom lupta pe terenuri, ne vom lupta pe câmp și pe străzi, ne vom lupta pe dealuri, dar nu ne vom preda niciodată.